Hva er Shopify Innboks? Og hvordan sette den opp

Shopify butikkeiere vet at kundekonverteringer ofte er i forkant av samtalen, tatt i betraktning Shopify har allerede, og fortsetter å gi ut, et bredt spekter av verktøy for å forbedre sjansene for å foreta et salg hver gang noen kommer til nettbutikken din.

Med Shopify innboks, selgere kan forsterke potensialet for høyere fortjeneste enda mer, med alternativer for å legge til en chat-app for samtaler i sanntid, samtidig som du aktiverer automatiske meldinger, hurtigutsjekkingslenker og til og med en tilkobling til Facebook Messenger.

I denne artikkelen utforsker vi fordelene med Shopify Innboks, hvordan det hele fungerer, og hvordan du kan implementere det enkle nettbutikk-chatverktøyet for å omfavne kraften til chat og forbedre kundestøtteinnsatsen.

Hva er Shopify Innboks?

På sitt mest grunnleggende, Shopify Inbox er en chatteboks du kan installere som en app til enhver Shopify nettsted. Den lar deg samhandle med kunder i sanntid, motta ping når kjøpere har spørsmål, og vise automatiske meldinger og vanlige spørsmål iformation når det er nødvendig.

Shopify opplyser at målet med Shopify Inbox er å "gjøre nettlesere om til kjøpere." Men det er mer enn det, og fokuserer unikt på automatisering, konverteringer og merkevarebygging.

Shopify innboksen gir flere fordeler:

• Shopify Inbox er helt gratis.
• Det tar bare noen få minutter å installere appen i butikken din, slå på merkevareelementer og konfigurere meldinger.
• Den tilbyr raske markedsførings- og kampanjeelementer, som produktdeling og rabattkoder.
• Du kan administrere kundeservicechatter fra hvilken som helst enhet du ønsker.
• Send raske svar og automatiserte meldinger for å hjelpe kunder når du ikke er i nærheten.
• You can centralize every aspect of your live chats by working from your Shopify dashbordet eller til og med e-postinnboksen din.
• Meldinger kan komme fra andre systemer som Facebook Messenger, SMS-meldinger eller Twitter.

Samlet, Shopify Inbox serves as a free, simple, and flexible chat box app for connecting with customers when they need answers.

We also like it because of its versatility for both merchants and customers, seeing as how merchants can chat on iOS and Android apps, while customers have options to chat on social media or your website when making their purchasing decisions.

Nå som vi har svart "hva er Shopify Innboks?" fortsett å lese for å dykke dypere inn i hovedfunksjonene og lære hvordan du installerer det selv.

Shopify Innboksfunksjoner som hjelper til med å øke konverteringer og forbedre kundeservicen

Selv om vi ikke føler det Shopify Inbox konkurrerer med noen av de mer avanserte chatboks-appene på Shopify's App Store, there's no doubt it's the best value.

Merchants pay nothing to install it on their sites, and they receive everything from a sleek chat box to automations, and FAQs to integrations.

I denne delen fremhever vi favorittfunksjonene våre fra Shopify Innboks, spesielt de som skal forbedre konverteringer og øke effektiviteten til kundestøtteinnsatsen din.

Automatisert velkomst og innformatnasjonale meldinger

Customers often want immediate feedback when they type into a live chat box. That's why it's essential to send some sort of automated welcome message.

That provides reassurance that you received their initial chat, and it tells customers a certain amount of time that they may have to wait. Sometimes it's even better to just say that you're not available at the moment and will reply through email in the next 24 hours.

Uansett velkomst- eller oppfølgingsmelding, Shopify Inbox ser ut til å ha dekket sine selgere. Du kan velge mellom maler, lage dine egne meldinger eller krydre de som allerede er tilgjengelige. Det er virkelig den enkleste prosessen du kan be om, spesielt hvis du prøver å få en chatteboks i gang raskt.

Følge opp e-poster

Oppfølgings-e-postene henger sammen med velkomstmeldinger fordi de vanligvis forteller kundene at du ikke kan snakke med dem akkurat nå. Derimot, Shopify Inbox har et skjema som dukker opp og ber kundene skrive inn kontakten sinformation.

You can collect all of this information ved starten av chatten slik at en kundestøtterepresentant kan nå ut til brukeren i fremtiden eller hvis de blir avskåret fra chatten. Det som også er flott er at alle samtaler blir lagret for både selgere og kunder, og bringer dem tilbake til stedet i konverteringen der de slapp.

Tilgang til meldinger på flere kanaler

Butikkeiere og kundestøtterepresentanter er ikke alltid foran datamaskinene sine, men det er det ofte wise å gi så nær 24/7 kundestøtte som du kan. Siden du ofte er på farten, Shopify Inbox sikrer at du kan få tilgang til alle nettpratboksmeldinger uansett enhet eller plattform.

Å begynne, Shopify Inbox har sitt eget konsoliderte innboksområde der du kan tildele kundestøtteoppgaver til forskjellige agenter. Det er også mulig å chatte gjennom sosiale medier, koble til via e-post eller sende meldinger til kunder via SMS.

Endelig, Shopify Inbox har Android- og iOS-apper for å holde meldingene på nettstedet ditt på deg til enhver tid.

Tilkoblinger med alternative meldingsapper

Det er fint for selgere å ha tilgang til meldinger på flere kanaler, men hva med kundene dine? Shopify Inbox tar seg av dem til en viss grad ved å koble til sosiale plattformer som Facebook Messenger, Instagram og til og med Twitter (gjennom en ekstern integrasjon).

Dette betyr at kunder ikke nødvendigvis trenger å besøke nettstedet ditt for å chatte med kundestøtterepresentantene dine. De kan holde seg til det de vet eller liker, som Facebook Messenger. Til og med SMS og e-postchatting er muligheter.

Vanlige spørsmål om enkle meldinger

Du kan enten velge mellom maler eller lage dine egne vanlige spørsmål i Shopify Inbox. The customer sees these FAQs in a list; they can then click on one that applies to their own situation. For instance, they may want to learn about your shipping or return policy.

The merchant fills the answers in prior to the customer coming to the site, so you're able to maintain a consistent brand voice, provide immediate information til kundene, og kutte ned på mengden kundestøttearbeid.

They also tied these into quick replies, which is yet another way to automate responses. The main difference between quick replies is that a customer support representative must activate and send them.

They're like canned responses, where the store owner creates scripted answers to common questions, then the customer support reps don't have to worry about typing in a lengthy response or missing some of the most important information.

Enkel merkevarebygging

Merkevarebygging tar bare noen få sekunder med Shopify Innboks, for å se hvordan butikkeiere kan endre fargeskjemaet for chatteboksen deres, sammen med andre elementer som størrelsen, formen og stilen til knappen. Det er til og med et alternativ for å flytte den knappen til andre områder av vinduet.

Raske bestillingsstatusoppdateringer

Som standard Shopify Inbox comes with an automated response for accepting questions about order statuses.

Essentially, users come to the chat box, request to see an order status, then the automated response asks them for an order number and email address associated with that order. Eventually, Shopify Inbox gir ordrestatus, alt innen noen få sekunder etter samtalen.

Samtaler omgjort til konverteringer

Besides producing a more efficient customer support channel, live chat serves online business owners by potentially improving conversion rates.

This happens because you get to guide customers through the shopping experience and answer questions that could initially prevent them from completing the checkout.

Shopify Inbox tilbyr mange av disse funksjonene ved å informere kunder, promotere produkter og til og med hjelpe selgere med å forstå samtalene som er mer sannsynlig å føre til et salg.

Shopify Inbox has cart actions so that merchants see the products inside customer carts. This way, you can improve your customer support and actually provide insightful details about those particular products. You can also send out discount codes to initiate the final push for a sale.

Finally, chat classifications automatically place a label on each conversation, using smart technologies to identify the most promising conversations (the ones that will most likely lead to a sale).

Integrasjoner gjør Shopify Innboks enda kraftigere

Shopify Inbox is definitely intuitive and useful on its own, but we find the integrations rather helpful for expanding upon the connection points you have with customers.

There aren't tons of integrations for Shopify Innboks, men det er en solid liste over ekstra apper for forhandlere for å motta varsler og sende meldinger til kunder som kommuniserer med andre apper.

Integrasjonene inkluderer for tiden:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Thinbox for Twitter
• Heyday Salg og Support Chat
• SMS Text and Marketing app from Lazer Technologies
• Nyt AI Chatbot, Quiz og FAQ
• Mobile App Builder fra Shopney

Shopify gir allerede funksjoner for noen verktøy som følger med disse integrasjonene (som chat-bots og vanlige spørsmål), men hver integrasjon utvider rekkevidden din og legger til noen ekstra funksjoner du kan trenge for driften.

First of all, you can speak to customers about anything from pricing to the products in their shopping carts regardless of the messaging app they use.

All conversations go to your Shopify Innboks-app; det spiller ingen rolle om kunden kontakter deg gjennom Facebook MessengerInstagram Twittereller SMS.

Videre kan små bedrifter bruke Shopify Innboks i takt med chatbot-apper for å legge til flere funksjoner, for eksempel spørrekonkurranser, kunstig intelligens og kundestøtteautomatisering. Sammen med alle Shopify Innbokssamtaler er på ett sted, gjør disse funksjonene Shopify Innboks et tiltalende verktøy.

Slik konfigurerer du Shopify Innboks for nettbutikken din

Konfigurasjonsprosessen tar bare noen få sekunder. Etter det kan du tilpasse elementer som automatiserte svar, merkevarebygging og integrasjoner.

Gå til din Shopify. Med nettstedet og logg inn på backend-dashbordet. Det er flere måter å legge til apper og salgskanaler på, men bare å legge til Shopify Innboks som salgskanal tar mindre tid enn de andre prosessene. Finn derfor Salgskanaler-overskriften, og klikk deretter på "+"-ikonknappen for å legge til en kanal.

Rull nedover listen for å finne Shopify Innboks. Klikk på "+"-knappen for å installere den.

Etter å ha gått gjennom installasjonstrinnene, finner du en ny Innboks-fane under Salgskanaler. Klikk gjerne på menypunktene for:

• Oversikt
• Lagrede svar
• Utseende
• integrasjoner

Nå inneholder frontenden av nettstedet ditt en chat-knapp som er plassert nederst i høyre hjørne som standard. Kunden kan klikke på det for å sende deg en melding.

Når en melding kommer inn fra en kunde, vil du se et dashbordvarsel. Velg knappen Vis meldingene dine for å svare.

De Shopify innboksen modulen fungerer som en egen side i nettleseren din, og den tilbyr muligheter for å organisere meldinger basert på kunder og teammedlemmer. Det er også mulig å slå på desktop varsler for å svare raskere; disse varslene er også mulig i mobilappene.

Som du kan se, vises hver ny melding i listen Aktiv innboks, som du deretter kan svare på eller tilordne til en bestemt kundestøtterepresentant.

I tillegg til å svare på meldinger, Shopify Inbox automatiserer kundestøtten for chatteboksen din ved å tillate raske svar, vanlige spørsmål, automatiserte meldinger og utseendeendringer. Du kan få tilgang til alle disse innstillingene på Oversikt-siden til Shopify Innboks kanal.

For eksempel kan selgere generere oppfølgingsmeldinger som umiddelbart bekrefter en kundes melding. Du kan slå dette på og bruke en av malene for meldinger på innsiden Shopify Innboks. Faktisk har alt fra oppfølgingsmeldinger til lagrede svar forhåndsinnstilte maler du kan bruke.

Vanlige spørsmål er nok et eksempel på hva som er mulig med Shopify Innboks. Disse vises som standard meldingsalternativer for kundene å klikke og sende. Etter det svarer systemet med forhåndskonfigurerte svar.

Vi anbefaler også å gå til Utseende-fanen under Innboks. Her kan du optimere utseendet til innboksens chatvindu, forespørsel om bestillingsstatus, forhåndschatskjema og mer.

Utseendeinnstillingene tillater også enkel merketilpasning som å endre farger, chat-knapp formats og stillinger.

Det siste trinnet i konfigureringen Shopify Inbox setter opp alle integrasjoner du måtte trenge. For dette, gå til Salgskanaler > Innboks > Integrasjoner.

Hovedalternativet er å installere Facebook-integrasjonen, og hjelpe deg med å administrere Facebook Messenger varsler fra samme sted. Det er også en lenke for å se flere integrasjoner. Totalt sett hjelper disse integrasjonene med å administrere kundenes meldinger, koble til Facebook-butikken din og lar deg svare på meldinger fra iPhone eller Android.

Det er også verdt å nevne at hovedoversiktssiden for Shopify Inbox tilbyr beregninger som nye samtaler, førstegangssvar og samtaler med salg. Det er også en knapp der for å installere mobilapper.

Hvordan ser det ut for kunden?

Etter installasjonen, Shopify Inbox viser umiddelbart en liten knapp nederst til høyre på nettstedet ditt. Den fungerer som en scroll-over-widget som forblir synlig uavhengig av hvor kundene går på nettstedet ditt. På denne måten kan de stille spesifikke spørsmål om produkter uten å måtte forlate disse sidene.

Du vil også legge merke til at det er tilpasningsalternativer, som for farger, knappestilen og hva den faktiske knappen sier. Besøkende kan klikke på knappen for å avsløre hele chat-boksen og eventuelle spørsmål du måtte ha.

Brukeren har flere alternativer innenfor Shopify Innboks chat-boks. De kan skrive inn hva de vil, som om de snakker med en ekte person. Avhengig av oppsettet ditt, kan de faktisk chatte med noen, eller de kan få et automatisk svar.

Another option is to choose from the merchant's list of preset FAQs. The customer clicks on the one that relates to them, which then creates a conversation with that question.

Compared to when the customer types in anything they want, the FAQs get preloaded by the merchant, so the customer receives a prompt answer.

Avhengig av de automatiske svarene dine, kan brukere sjekke ting som bestillingsstatuser, produktdetaljer eller leveringstider.

Den grunnleggende bestillingsstatusspørringen ber kunden om e-post og bestillingsnummer, hvoretter de mottar gjeldende bestillingsstatus.

Is Shopify Innboks riktig for e-handelsbedriften din?

Det er definitivt kraftigere chattebokser i Shopify App Store. Imidlertid trenger mange bedrifter ikke noe mer enn det som følger med Shopify innboksen.

Not to mention, it's completely free. So, if you require a simple chat box with preloaded answers, automated responses, and some basic branding tools, there's no better option.

Hvis du fortsatt spør "hva er Shopify Innboks?" eller du vil ha en avklaring på noen av funksjonene, gi oss beskjed i kommentarfeltet nedenfor. Del også tankene dine om Shopify Innboks hvis du har brukt den tidligere.