Hva er noen av hovedmålene dine som profesjonell e-handel?
Ønsker du å øke trafikken, bygge opp omdømme eller øke konverteringer? Hva med å forbedre kundeservicen din?
Alle disse er fine mål, men å implementere planen din og faktisk oppnå disse målene blir litt vanskeligere. Det er her kundevurderinger spiller inn, siden de bygger din troverdighet, gir kundene en enklere handleopplevelse og kombineres med SEO for å veilede flere til nettstedet ditt.
Du har ganske mange kundevurderingsplattformer å velge mellom, men i dag vil vi sammenligne tre av de mest populære:
En ting du vil merke er at funksjonene varierer ganske mye med alle tre, men de gir fortsatt de samme resultatene: Flere anmeldelser for bedriften din.
Så fortsett å lese for å lære mer når vi setter pris på Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Brukergrensesnitt og funksjoner
Trust Pilots plattform er bygget på gjennomgangsinvitasjoner, der den gir deg maler for å sende ut meldinger som ber folk om å skrive anmeldelser. Den har også et fellesskap (ligner på Yelp) der brukere går på nettstedet for å gjennomgå alle slags virksomheter. Derfor har du tilgang til dette villige samfunnet, men du må administrere en firmaprofil.
Jeg liker tillitsboksene, som er små småprogram for å vise frem vurderingene dine på et nettsted. Jeg er nysgjerrig på hvor mange som faktisk bruker Trust Pilot for å lage anmeldelser, men integrasjonen av produktanmeldelser virker mer gunstig for netthandel.
Du kan også integrere med Facebook, svare på anmeldelser og publisere rangeringer i resultatene av søkemotoren.
Feefo har en Shopify plugin, og den integreres med alle nettsider som har produktsider. Oppsettet er enkelt nok, og det er langt mer grunnleggende og automatisert enn Trust Pilot.
I utgangspunktet kommer en person til nettstedet ditt og kjøper et produkt. Feefo sender en automatisert e-post der du ber om en gjennomgang, deretter blir det gitt et enkelt skjema for brukeren å gjøre gjennomgangen.
Rangeringene blir publisert på nettstedet ditt og vises på søkemotorer. For ikke å nevne, du kan dele dem på sosiale medier.
Yotpo har mer spesifikke integrasjoner enn de andre løsningene. For eksempel kan du raskt integrere med alternativer som Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion, 3dCart, Ecwid og mange flere. Derfor vil jeg hevde at Yotpo vinner oppsettkampen.
De har en tendens til å fokusere mer på oppbevaring og markedsføring, noe som gjør det til en komplett pakke. Når det gjelder anmeldelsene, har Yotpo tilpassede e-postmeldinger og skjemaer som automatisk blir sendt ut etter et kjøp. I tillegg prøver e-postene å selge kunder på forskjellige produkter.
Brukere kan legge ut sine egne bilder på anmeldelser, og hvis noen ikke legger ut en anmeldelse, kan du sende dem påminnelser.
Står noen kundevurderingsplattform ut?
Det er vanskelig å argumentere mot den elegante Feefo, så jeg gir at den nummer én plassering når det gjelder UX. Yotpo har imidlertid utrolig enkle e-postmaler som er designet for å øke konverteringene. For ikke å snakke om, er den forrykende en fin bonus.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Prising
Den billigste Trust Pilot-planen starter på $ 299 per måned, med støtte for å samle og vise anmeldelser, sammen med 30 invitasjoner per måned og dele til sosiale mediekontoer. Den neste planen krever et pristilbud, men du får tilgang til 1000 gjennomgangsinvitasjoner per måned, rike utdrag, eksport, HootSuite-integrasjon og mer. Endelig krever den tredje planen et tilbud, men du får mer enn 1000 invitasjoner per måned, kunde API, en kundesuksessjef og ZenDesk-integrasjon. Husk at du kan kreve profilen din gratis.
Endelig krever den tredje planen også et tilpasset tilbud, men du får mer enn 1000 invitasjoner per måned, kunde-API, en kundesuksessjef og ZenDesk-integrasjon. Husk at du kan kreve profilen din gratis.
Feefo har en gratis prøveperiode for å teste ut systemet. Noe som ligner på Trust Pilot, er hver av planene tilpasset hver enkelt virksomhet. Derfor må du kontakte Feefo for å forstå hvor mye du skal betale. Imidlertid har de vanlige planer som er oppført på nettstedet, inkludert en bedriftskonto med 200 tilbakemeldingsemails, 10 brukerkontoer og tonnevis av gjennomgangsfunksjoner. Pro-planen tilbyr opptil 1,000 15 tilbakemeldings-e-poster og 5,000 brukerkontoer, mens Enterprise-planen har over XNUMX tilbakemeldings-e-postmeldinger og ubegrensede brukerkontoer.
Pro-planen tilbyr opptil 1,000 15 tilbakemeldings-e-poster og 5,000 brukerkontoer, mens Enterprise-planen har over XNUMX tilbakemeldings-e-postmeldinger og ubegrensede brukerkontoer.
Som jeg har innsett, virker det som om denne bransjen ikke er så gjennomsiktig med sine priser. Yotpo er ikke annerledes. Du kan registrere deg for en gratis prøveperiode, men å etablere en pris avhenger av at du manuelt ringer inn og snakker med en representant. Lite-planen er helt gratis (for alltid), men den gir deg bare et e-postskjema, generasjonsanmeldelse og visning på stedet.
Lite-planen er helt gratis (for alltid), men den gir deg bare et e-postskjema, generasjonsanmeldelse og visning på stedet.
Ellers kan du velge mellom tre andre planer: Pro kommer med generering av anmeldelser, visning på stedet, oppbevaring, markedsføring, SEO, innholdsadministrasjon og god støtte. Powerhouse-planen har alt fra de tidligere planene, pluss ting som en CSS-editor, spørsmål og svar fra fellesskapet, Facebook-anmeldelser-fanen og tre seter for vurderingsmoderering.
Powerhouse-planen har alt fra de tidligere planene, pluss ting som en CSS-redaktør, spørsmål og svar på fellesskapet, fanen Facebook-anmeldelser og tre seter for gjennomgangsmoderasjon.
I tillegg til en av de primære planene, har Yotpo en tilleggsplan for visuell markedsføring. Du mottar en full visuell markedsføringssuite med fotokaruseller, sosial push, sosial kurasjon fra Instagram og mer.
Står noen kundevurderingsplattform ut?
Jeg liker Yotpo siden den inkluderer gratis Lite-planen, slik at selskaper kan teste ut programvaren og ikke ende opp med å betale noen penger på veien. Imidlertid avhenger det virkelig av ditt selskap, så jeg anbefaler at du kontakter hver tjeneste for å se hvilke plattformer som gir deg det beste smellet for pengene.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Kundestøtte
Trust Pilot har et supportbillettsystem for å stille spørsmål om deres tjeneste. De tilbyr også casestudier, guider, webinarer og forskjellige andre dokumenter for å lære om selskaper som har funnet suksess med Trust Pilot.
Foruten online support center, har Trust Pilot e-poststøtte, live onboarding, telefonstøtte og en kundesuksessjef for den høyest betalte planen.
Teknisk støtte gis med hver Feefo-plan, og du mottar også kontoadministrasjon avhengig av planen du velger. Når det gjelder online support, liker vi at Feefo inkluderer en kunnskapsbase, blogg, meldinger, brukerveiledninger og API-dokumenter. Totalt sett vil jeg si at det er den mest omfattende støtten på markedet.
Yotpo gjør en kvalitetsjobb med støtte også, med en blogg og en vanvittig mengde ressurser som e-bøker, suksesshistorier, webinarer, nyheter, vanlige spørsmål og produktinformasjon. API-dokumentene er alle redegjort for, og en dedikert kontoadministrator følger med Pro-kontoen og høyere.
Kunnskapsbasen er helt topp, og du kan alltid sende inn en e-post eller billett om nødvendig. Jeg ser ikke noe for live chat eller telefonsamtaler, men jeg antar at den dedikerte kontosjefen er der når du trenger.
Står noen kundevurderingsplattform ut?
Selv om alle støttedokumenter og team ser bra ut, vil jeg rangere dem slik: Feefo, Yotpo og deretter tillit pilot. Trust Pilot-støtten virker mer skjult enn de andre, og de ser ut til å ha mer salgsstøtte enn noe annet.
Feefo og Yotpo gir imidlertid fantastiske grensesnitt for å finne dokumentasjon, og det er enkelt å kontakte selskapet.
Hvilken kundeanmeldingsplattform skal du velge?
Hvis du leter etter den beste kundesupporten i en kundevurderingsplattform, kan du gå med Feefo. Yotpo er for øyeblikket det klare valget for det billigste alternativet, men alt annet enn Lite-planen kan endre det for akkurat ditt selskap.
Når det gjelder det generelle grensesnittet og funksjonssettene, anbefaler jeg Feefo, deretter Yotpo, deretter Trust Pilot. Den eneste gangen jeg vurderer Trust Pilot fremfor de andre, er når du prøver å dra nytte av Trust Pilot-samfunnet.
Hvis du har spørsmål om denne Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo-gjennomgangen, gi oss beskjed i kommentarene nedenfor.
Hva med fra et kundeperspektiv? Jeg som forbruker kan lett finne trust pilot anmeldelser, men har problemer med å lese anmeldelser fra andre på Feefo, det ber meg bare om en prøveversjon som som forbruker ikke er relevant? Har ikke sett på Yotpo ennå.
Tanker?
Jeg har akkurat funnet det enkelt, bare begynn å skrive inn firmanavnet i søkeboksen, klikk på firma og voila!