SMS-markedsføring mot e-postmarkedsføring - Hva er forskjellen?

Det kan være veldig vanskelig når du bestemmer deg for hvilke markedsføringsveier som er best for din e-handelsvirksomhet. Det er så mange forskjellige måter å gjøre det på, og la oss være ærlige, det er fordeler og ulemper med alt.

I denne artikkelen vil vi utforske to markedsføringsstrategier som har en veldig positiv innvirkning på e-handelsforhandlere. E-post markedsføring kan allerede være kjent for deg, og du bruker det, men vi vil også utforske den mindre brukte taktikken med SMS-markedsføring.

Vi vil først utforske hva de er, gi deg fordelene og ulempene med begge deler og undersøke om disse to markedsføringspilarene kan fungere sammen. For godt mål vil vi også fremheve noen gode eksempler, slik at du kan replikere dem for din e-handelsvirksomhet.

Hva er e-postmarkedsføring?

E-postmarkedsføring lar deg sende elektronisk kommunikasjon med nåværende og potensielle kunder.

Det er et viktig verktøy for virksomheten din, og det kan hjelpe deg med å lage markedsføringskampanjer via e-post for å markedsføre merkevaren din, introdusere et nytt produktsortiment, markere et salg eller bare for å bidra til å bygge et forhold mellom virksomheten din og kunden.

For å gjøre e-postmarkedsføring godt må du vurdere følgende elementer.

• utforming
• Innhold
• Rapportering
• A / B-testing

Hvis du akkurat har begynt, kan utformingen av e-posten din være vanskelig å knekke, spesielt hvis du ikke har noen designopplevelse.

Det er der den rette e-postprogramvaren kan komme godt med. På ecommerce-platforms.com er vi store fans av Send i blått (les vår Sendinblue anmeldelse).

Sendinblue lar deg lage profesjonelle design veldig raskt via deres drag & drop redaktør. De har et omfattende bibliotek med e-postmaler, eller hvis du føler deg modig, kan du designe en fra bunnen av.

Hva er SMS-markedsføring?

SMS-markedsføring er prosessen med å sende tekstmeldinger til din kundebase.

På grunn av GDPR-regelverk, må selskaper innhente tillatelse fra kunden for å tillate dem å sende tekstmeldinger. Dette alternativet kan være tilgjengelig når din nåværende eller potensielle kunde registrerer seg for en konto.

Tanken er da å sende tekster med en oppfordring til handling (CTA) for å lede brukerne til butikken din. Det er mange SMS-tjenester tilgjengelig, men vi vil anbefale å finne en tjeneste som allerede integreres med markedsføringssystemet ditt.

Det er der et markedsføringsverktøy som HubSpot (les vår HubSpot Marketing Hub-gjennomgang) fungerer så bra. Du kan administrere e-postmarkedsføring, SEO, live chat og SMS-tekstmeldinger innen en plattform.

I motsetning til e-postmarkedsføring er det ikke mye designarbeid som må vurderes, men vi foreslår at du bruker et godt verktøy for forkortelse av URL-lenker. SMS-meldinger er begrenset av antall tegn, og URL-er kan bli lange, og bruker derfor et alternativ som Bitly or rebrandly er viktig.

Fordeler med e-postmarkedsføring

1. engasjement

Gjennomsnittlige åpne priser og klikkfrekvenser pleier å være veldig bra med e-postmarkedsføring på grunn av at det er tillatelsesbasert.

Dette er kunder eller potensielle kunder som har valgt din kommunikasjon og vil høre fra deg. Ifølge Statista vil det 4.6 milliarder mennesker bruker e-post i 2025, så det er der brukerne er.

2. Koste

Det er en så kostnadseffektiv kommunikasjonskanal, som også kan skaleres avhengig av hvor vellykket virksomheten din blir. Send i blått tilbyr programvaren deres gratis, som kommer med ubegrensede kontakter og en grense på 300 e-poster per dag. Det er ingen ekstra avgifter for e-postmarkedsføring også, det du ser er hva du får.

3. Direkte

I motsetning til tradisjonell offline markedsføring, tillater e-post deg å lede brukerne rett til handlingen. Enten det er et flash-salg eller et blogginnlegg, kan du føre brukere rett til nettstedet ditt.

4. merkevarebevissthet / design

E-post er veldig fleksibel og lar deg sende ren tekst, legge til grafikk eller legge til filer. Mye programvare for e-postmarkedsføring lar deg veldig enkelt forme e-postene dine slik at den samsvarer med nettstedet ditt, noe som er viktig for å øke merkevarebevisstheten.

5. Testing

Når det gjelder A / B-testing antar de fleste at det bare er emnelinjen din som kan testes. Imidlertid lar den fleste programvaren deg prøve forskjellige CTA-er, e-postinnhold og bilder. Å se hva som lykkes i e-postene dine, kan være med på å påvirke nettstedets kopi da.

6. rapportering

Alle gode e-postleverandører tillater integrering med Google Analytics. Dette lar deg se hvor mange brukere som klikket på e-posten din og viktigst av hvilke sider de interagerte eller ikke interagerte med. Dette kan informere dine fremtidige digitale markedsføringskampanjer.

Ulemper ved e-postmarkedsføring

1. spam

Å finne den rette balansen mellom å være medformative og bli sett på som "søppelpost" kan være vanskelig når du bruker e-post.

Hvis det er for mange kommersielle e-postmeldinger, kan dette fortynne meldingen din, og et salg ser ikke så viktig ut da. Dette kan føre til at du mister abonnenter. Du må også sørge for at du har lov til å sende e-post til vedkommende og at de riktige tillatelsene er gitt.

2. Leveringsevne

Det er flere grunner til at e-posten din kanskje ikke blir levert. Hvis e-post har dårlig design, inneholder ord som virker "spammy", eller det er et overforbruk av tegnsetting, kan det hende at det ikke kommer forbi mange spamfiltre via e-post.

Å sikre at kundens e-postliste er oppdatert, kan også være en lang manuell oppgave.

3. Klikkfrekvens (CTR)

Mens CTR generelt er bra på e-post, faller det når du vurderer markedsføring av e-post. Igjen, hvis du sender for ofte e-poster med tilbud, risikerer de å bli ignorert. En mindre er mer tilnærming er best her.

4. Enheter

Ikke alle vil se e-posten din på samme mobiltelefon, enhet eller datamaskin. Derfor må du teste hvordan e-posten din ser ut og sørge for at du dekker alle baser. Bilder som ikke kan lastes ned eller tekst som ikke kan dekrypteres, er bare et par vanlige problemer.

Fordeler med SMS-markedsføring

1. Adgang

Mobiltelefoner eller mobiltelefoner er utrolig personlige, så den gjennomsnittlige personen bærer dem rundt overalt de går. I motsetning til e-post, er ikke brukeren pålagt å ha en aktiv internettforbindelse.

2. Tidssensitiv

SMS-markedsføringskampanjer er svært effektive hvis du har tidssensitive tilbud. Det er usannsynlig at folk sjekker e-postene deres, men en tekstmelding kommer på mobiltelefonen deres med innformation om et salg som slutter snart er mye mer effektivt.

3. Leveringsevne

Ettersom tekstmeldinger hovedsakelig er ren tekst, har du ikke spørsmål om at teksten blir blokkert av brukerens telefon. Folk pleier også å holde seg til telefonnummeret sitt, noe som sikrer at det er noen i den andre enden som kan motta det. Brukere kan ha flere e-postadresser, inkludert nedlagte arbeids-e-postadresser hvis de forlater en virksomhet.

4. engasjement

Forskning har vist at åpne og engasjement for SMS-markedsføring kan være som høyt som 98%.

Videre til det er at det på grunn av ren tekst er mye lettere for folk å engasjere seg og svare på CTA. Tenk, når mottok du sist en tekstmelding du ikke leste sist? Dette gjør svarprosenten veldig god.

5. Målretting

Hvis du har en god CRM-verktøy (Customer Relationship Management) så kan du skreddersy meldingen din basert på kundens aktiviteter eller innkjøpsvaner.

Ulemper ved SMS-markedsføring

1. Innholdsgrense

Den åpenbare begrensningen med SMS-markedsføring er antall tegn.

Ikke bare må teksten være kort, men de fleste SMS-meldinger vises med en forhåndsvisning som er enda kortere. Det betyr at du har et 20-30 tegnvindu for å fange oppmerksomheten deres for å besøke nettstedet ditt.

2. Koste

I motsetning til e-postmarkedsføring kan SMS-markedsføring koste en pris. Når man ser på integrasjoner med HubSpot, kan de mest kostnadseffektive løsningene gi deg minst $ 100 i måneden.

Det er fordi eierne av integrasjonene må skaffe seg tjenestene til et mobiltelefonbyrå. Prisplaner er også basert på leveringsvolum, støttenivået du trenger og om virksomheten din er internasjonal. Det kan også koste ekstra å ha firmanavnet ditt inkludert i teksten. Hvis du vil se gifs, eller interaktive medier via en multimediemeldingstjeneste (MMS), vil dette koste ekstra igjen.

3. spam

Det er lite sannsynlig at tekstmeldinger noen gang vil bli sett på som spammy som e-post, men det har definitivt økt over tid.

Derfor er det avgjørende at firmanavnet ditt blir brukt i teksten, og at du har de nødvendige tillatelsene for å kontakte mottakeren.

4. Kontaktliste

Det er mye mer usannsynlig at folk gir deg telefonnummeret sitt, sammenlignet med e-postadressen. Det betyr at det er veldig viktig at når noen registrerer en konto hos deg, at du ikke krever mobildatafeltet.

Du tenker kanskje, hvordan får jeg nummeret deres? Hvis du gjør mobilnummeret avgjørende, risikerer du å ikke få nummeret deres i det hele tatt. På dette stadiet er det verdt å vurdere CRM-systemet ditt og beregne om det er verdt å gjennomføre SMS-markedsføring basert på hvor mange kontakter som ga det iformation.

Gode ​​eksempler på e-postmarkedsføring

Vi har fortalt deg de klare fordelene ved å bruke e-post, men hvilke markedsførere knuser den når det gjelder denne markedsføringsstrategien?

Statista har vist det 90% av Internett-brukere er e-postbrukere og har sendt minst en e-post den siste måneden, så hvordan kan du sikre at du skiller deg ut blant konkurrentene dine?

Quiksilver

Jeg mottok nylig denne e-posten fra Quiksilver, og jeg elsket den absolutt.

Det er en flott bruk av en gif i en e-post som skildrer valgvalgene som er involvert i shortsen. Den vage utsagnet om "ikonisk av en grunn" er nesten clickbait, men på en smakfull måte. Det lokker brukeren til å oppdage mer.

Det Quiksilver har gjort veldig bra på denne e-posten er at de ikke en gang har nevnt en pris. I utgangspunktet handler det om å bygge historien rundt produktet og gi brukeren en grunn til å kjøpe.

E-posten inneholder også en novelle om hvordan disse shortsene ble brukt av verdens tittelvinnende surfere. Språket de bruker for å kontrastere hvordan deres er det "originale" er suveren, og nevner at andre konkurrenter har "revet av" designet.

Quiksilver er veldig smart i å markedsføre sortimentet sitt ytterligere ved å vise frem ting som vil komplimentere shortsen.

Så god som denne e-posten er, må landingssiden stemme overens. Quicksilvers boardshort-side speiler innholdet som er brukt i e-posten, men tilbyr også andre medier som kan ha bremset e-posten, for eksempel video.

Tesco

Tesco bruker e-post så godt. Spesielt i bruken av emnelinjer.

Folk liker å føle at de er en del av et eksklusivt fellesskap og at de får noe tilbake for å være kunde. Tesco gjør dette ved å bruke ordet "spesiell". Ved å bruke synonymer til dette som 'eksklusiv', 'privat', 'personlig' eller 'idividual 'er veldig bra for å øke CTR.

Gjenkjenne også hvordan Tesco ikke bruker 'vi'. Bedrifter er så ivrige etter å skryte av seg selv, men til slutt vil kunder bare vite hva du kan gjøre for dem.

MyProtein

Å være aktuell og relevant er avgjørende i e-postkommunikasjonen. MyProtein brukes dette på en flott måte, sammenfallende med at treningsstudioene åpner opp med en avtale.

Denne emnelinjen var en av de mektigste jeg kom over. Det stilte et spørsmål som var relevant, inkluderte et tilbud og også en tidssensitiv handling.

Den brukte også en emoji for å indikere "flash salg". Det er debatt om emoji er bra for merkevaren din, men en studie av Search Engine Journal viste at de forbedret klikkfrekvensen og er best plassert på slutten av emnelinjen.

Er produktene dine sesongbestemte, kan aktuelle saker påvirke virksomheten din? Så sjekk nyhetene, se på sosiale medier og se hvordan kundene dine reagerer.

Gode ​​eksempler på SMS-markedsføring

Så hva med SMS og hvordan kan du bruke denne markedsføringsstrategien med høy åpen rate? Som vi har nevnt er det veldig vanskelig å være kreativ og sette sammen noe slik Quiksilver har gjort ovenfor. Nøkkelen med SMS er å komme rett på sak og bruke karakterantallet wisely.

Her er 3 gode eksempler, og til en god grad en dårlig.

Størrelse?

E-handel gigantisk størrelse? er veldig stor i SMS-en, og det er en markedsføringskanal som de setter stor pris på.

For det første vises navnet deres tydelig for anerkjennelse. De har også tatt med noen få nøkkelmerker for å lokke brukeren. Du kan også bruke CRM-systemet ditt til å tilpasse dette basert på brukeren.

Et annet viktig element er at det er en enkel måte å velge bort, eller skal vi si OPT OUT. Store bokstaver gjør det tydelig synlig for kunden, og det viser størrelse? bryr seg om kundens preferanser.

Hei frisk

Ikke alle tekstmeldinger må brukes til å markedsføre et salg. Hei frisk gjør en god jobb her med å levere et varsel om levering av en vare, ved nesten å promotere premietrekningen.

På den måten drar Hello Fresh fordel av å få en kundeanmeldelse, og kunden deres føler at de blir belønnet for å gjøre det.

Muskelmat

Som markedsførere vil du være oppmerksom på konkurrentene dine, så noen ganger er det ikke en dårlig ide å nevne dem.

Ikke i et positivt lys, men mer som hvordan Muskelmat har gjort nedenfor. Hvordan er du bedre enn konkurrentene dine? Er du billigere? Tilbyr du raskere levering? Tilbyr du gratis retur. Sett ditt unike salgsargument i SMSen.

Det Muscle Food også har gjort her, i motsetning til de andre, brukes en forkortet URL. Dette er flott for å øke CTR da det er merket, og det reduserer også antall tegn på SMS.

Jeg tenkte at det kunne være verdt å peke på ett dårlig eksempel, takket være Papa Johns. Jeg fikk denne teksten fra dem, til tross for at jeg aldri kjøpte mer enn én pizza om gangen. En familieavtale ville ikke interessere noen som bor alene, så jeg ble litt lei meg. Derfor er det viktig at du bruker CRM wiseog sørg for at kundedemografien din er oppdatert.

Bruke e-post og SMS-markedsføring sammen

Som jeg nevnte tidligere, er det mye lettere å få noen e-postadresser i motsetning til mobilnummeret deres. Derfor kan du bruke kraften i e-postmarkedsføring for å få kundenes mobilnumre.

Her er et eksempel fra MyProtein igjen, som tilbyr deg å "registrere deg for sms" i bunnteksten når en produktanmeldelse sendes ut. Det er viktig at destinasjonssiden tar brukeren til kontoen sin, og det er en åpenbar måte å melde seg på SMS på.

konklusjonen

Når det gjelder markedsføringsarbeidet ditt, er det ikke et tilfelle av e-postmarkedsføring mot SMS-markedsføring.

Begge disse strategiene kan hjelpe din virksomhet, og de har begge veldig unike fordeler og ulemper. Den eneste sammenligningen mellom dem er at CTR er bra.

E-postmarkedsføring er mye mer kostnadseffektivt og tilpassbart, mens SMS drar nytte av bedre åpne priser og forbedret leveringsevne.

Planlegger du å bruke en eller noen av disse kommunikasjonskanalene i markedsføringen? Ta kontakt med oss ​​nedenfor i kommentarene og gi oss beskjed om hvordan de fungerte for deg.

Utvalgt bilde via Depositphotos.