Vil du vite noe som koster besøkende, penger og tid, men som er lett å forebygge?
Det er mytene markedsføringsteamet ditt (og kanskje til og med folk høyere opp i kommandokjeden) har spottet om nettstedsdesign og brukeropplevelsen, og trodd dem rett og slett fordi noen med litt berømmelse sa dem, og alle bare gikk "Ja, det høres omtrent riktig ut! ”
Brukertesting er lite vitenskapelig
Problemet er at disse påstandene ikke blir utsatt for den strengeste formen for vitenskapelig testing, og menneskene som gjør kontrollen, er normalt ikke ekte forskere. Det kan være unntak, men selv da er det ikke perfekt.
Det er denne irriterende tingen som heter “svarskjevhet“, Der en respondent vil svare på spørsmål med det de tror du vil høre i stedet for hva de virkelig føler, fordi de innerst inne vil at du skal like dem. Det er også grunnen til at broren min tar diving leksjoner.
Selv i de situasjonene der forskerne tar det strengt tatt observasjonsstilling, det er fortsatt et problem, fordi de gjør antagelser. Har brukeren skummet forbi alt det innformatfordi det var kjedelig, eller fordi det var noe de allerede var kjent med, eller kanskje det bare ikke var relevant for dem personlig?
Et tilfeldig publikum er ubrukelig for å teste nisjeinnhold
En bonde kan lese politisk innhold fordi det kan være relevant for hvordan han tjener penger, men vil en artikkel om interiørdekorasjon interessere seg, hvor godt det også er skrevet? Generelt sett bare hvis den bonden har en genuin lidenskap for interiørdekorasjon.
En faktisk dekoratør eller noen som er i ferd med å kjøpe et nytt hjem, kan imidlertid bli nittet av det samme innholdet. KissMetrics sier: "Samlede data er ganske verdiløse," og de har faktisk rett.
Brukertesting må målrettes, og det er det nesten aldri
Disse problemene og mange andre bidrar til misforståelser. Vanskeligheten er at det er det ved siden av umulige for alle å samle tilstrekkelig antall mennesker innenfor en spesifikk nisje og demografisk for brukbarhetstesting. Så de bruker enten tilfeldig prøvetaking, eller så jukser de, og noen av dem bare flat-out løgn.
Hovedpoenget er at du ikke kan stole på brukbarhetstesting fordi det er for generaliserende. Det ser ikke på den typiske brukeren av nettstedet ditt, det ser bare på den gjennomsnittlige mannen på gaten, og det er et mye større problem enn det er gitt æren for.
Testing tar heller ikke hensyn til det idividualer er variable. Det kan være tider når jeg liker andres selskap, men andre ganger foretrekker jeg å være alene. Hvis du spør meg, vil svaret til en viss grad avhenge av hvordan jeg føler meg akkurat det øyeblikket, og om vi er på badet eller ikke.
Så hva er de viktigste mytene som potensielt koster oss? La oss se på noen få eksempler.
1. Det er en perfekt mal eller formel for et nettsted
Hvis det var sant, ville definisjonen av perfeksjon ikke fortsette å endre seg. Karuseller og uendelig rulle var vidunder for å se de første gangene de ble brukt. Nå er folk lei av baktennene med dem.
Den uendelige bla kan interessere meg for en stund, men når den uunngåelige (ja, uunngåelige) nettleserminnet lekker inn, vil jeg hate deg med mye intensitet, og jeg vil kanskje aldri besøke nettstedet ditt igjen. Jo mer grafisk innholdet ditt er på en uendelig rullende side, desto raskere vil nettleseren maksimere seg. Jeg ser på du, Tumblr.
Så uansett er denne myten en som kløffe markedsføringsjockeys og late nettutviklere liker å forevige (og noen tror det faktisk selv), men det er ikke et korn av sannhet.
De vil bare at sjefen skal like deres 1-3-2-3-1 design, som åpnes med en karusell innpakket i en jumbotron div, etterfulgt av 3 pliktoppfyllende kolonner med et bilde og en kort uklarhet (komplett med "mer" lenke) , og så videre. Det er ikke noe overraskende der, og det er faktisk en del av problemet.
Hvis en bruker besøker 10 forskjellige sider og alle er ganske like, vil det ikke øke sjansen for at de vil kjøpe fra deg. Det vil bare slå dem av. Folk trives med variasjon, og de vil ikke at alt skal være det samme.
Du vil ikke være det også annerledes, bare vær annerledes der det teller – gi dem gode innformation og litt øyegodteri. De vil elske deg.
2. Du må skrive alt på en 4th klassetrinn
Dette kan være sant hvis din primære demografiske enten er helt fremmed, eller for det meste 4th klassinger. De antagelse om at folk i utgangspunktet ikke er veldig smarte er faktisk fornærmende. Ingen kommer til å gi opp på et nettsted fordi de ikke kjenner et ord eller to.
Dessuten, hvis du tror den tredje myten, forventer du ikke at de vil lese den likevel. Det er lett å forstå hvor denne myten stammer fra.
Bassenget med mennesker som er tilgjengelige for brukbarhetstesting er for mangfoldig, bortsett fra på en spesiell måte. Den er sammensatt av mennesker som har tid til å delta i brukbarhetstesting. Forrige gang jeg sjekket, har folk med viktige jobber vanligvis ikke tid til å kaste bort ting som dette, og de viktige jobbene pleier å gå til de smarteste menneskene.
Det dette betyr, som du uten tvil allerede har funnet ut, er at mange av de som har tid til å delta i studier ikke er de skarpeste verktøyene i skuret. Det er kanskje ikke en full kvote kenguruer som grenser rundt i topp paddock. Lampen kan være tent, men svakt. Du kan se hvor dette går, ikke sant?
Det er ingen overraskelse da at noen få av disse menneskene vil ha klager på høyt nivå språk som er utenfor grensene for ordforrådet deres.
Språk på høyt nivå er effektivt. Det lar deg kommunisere mer mening med mindre ord og mindre tvetydighet. Det betyr ikke at du glir helt over i akademisk språk, fordi det ville være like dumt og katastrofalt. Du trenger innhold med balansert språk, som innholdet i denne artikkelen.
Hvis folk ikke kjenner et ord, er det plugins som kan definere ordet for dem på et øyeblikk. De må bare være smarte nok til å finne ut hvordan du installerer disse plugin-modulene.
Skriv innholdet på et naturlig språk, og prøv å være så tydelig som mulig. Du trenger ikke å dumme det ned, og du burde absolutt ikke smartere det opp. Bare gjør det til det naturlige hverdagsspråket som du vanligvis snakker.
3. Folk gidder ikke å lese innhold i lang form
Dette bare er ikke sant. Du trenger ikke holde alt kort. Det du trenger å gjøre er å holde alt interessant. Og enda viktigere, gi alt innformation de trenger. Fordi Det er grunnen til at de ankom nettstedet ditt, og Det er grunnen til at de kan velge å gjøre forretninger med deg i stedet for noen andre. Hvem skal jeg stole på? Selskapet som skjuler alle dataene og nekter å fortelle meg prisen med mindre jeg gir opp e-postadressen min? Eller gutta som legger alle kortene sine på bordet?
Og mens vi er i gang, la oss slutte å skjule innhold bak "flere" lenker, slutte å paginere ting unødvendig og unngå å gjøre alt om til et lysbildefremvisning. Ingen av disse taktikkene skaper en god UX. De er dårlige for tilgjengelighet, dårlige for brukervennlighet, og de er rett og slett irriterende.
Vis ting. Hvis du gjemmer noe, er det bedre av en god grunn. Hovedpoenget er at hvis folk ikke leser at du er fornøyd, er det fordi du er kjedelig, ikke fordi det er for mye av det.
4. Videoinnholdsregler (og videobakgrunner er fantastisk)
Fullstendig myte. Videoinnhold er nyttig der det passer, men bør ikke settes inn bare for sin egen skyld. Hvis videoen din gir noe til brukeropplevelsen ved å tilby underholdning eller iformation (helst begge), det er verdt å inkludere. Annenwise den har ingen plass på en nettside.
Autospillvideo er den mest motbydelige tingen du kan gjøre det, og det er enda verre når innholdet i autospill er en annonse. Videobakgrunner kan også se veldig kule ut, men bruker du en fordi det er gledelig for deg eller gledelig for meg? La oss huske hvem som er viktig i nettstedstransaksjonen. Det er brukeren, ikke sant?
Så du bør bruke videobakgrunder sparsomt, på en virkelig fantastisk måte og med stor glede hensynet til brukerens båndbredde. Det skal alltid være mulig å deaktivere eller hoppe over videoen, eller se en versjon av nettstedet som ikke inkluderer den.
Videoinnhold gjør heller ikke så mye for å tiltrekke besøkende for øyeblikket, med mindre du inkluderer bildetekster (ikke automatisk generert). Det er en sjanse for at Google vil lese undertittelfilen og legge til poeng i indeksen. Det kan fremdeles være et lite stykke fremover. Men du vil uansett få poeng for tilgjengelighet.
5. Det er OK å la Google oversette websidene dine for deg
Nei, det er ikke OK. Du kan ikke la noen automatisert tjeneste håndtere oversettelsene dine hvis du er en profesjonell virksomhet. Ikke vær billig. Vår for et virkelig levende menneske for å oversette nettstedet ditt for deg. en uprofesjonell oversettelse kan være verre enn ingen oversettelse i det hele tatt.
6. Alle elsker uendelig bla
Uendelig bla kan holde noen på siden din lenger, og du kan synes det er bra. På en måte kan det være, men det er et stort problem med det, spesielt hvis du har mange bilder.
Nettlesere som Chrome skaper en ny CPU-prosess og ny minneplass for hver fane som er åpen samtidig. Når brukeren ruller mer og mer innhold på siden din, vil faneprosessen og minneplassen bli større, til den når et kritisk punkt der brukerens system bremser.
På dette tidspunktet, hvis brukeren er heldig, vil de være raske nok til å lukke siden din til at den ikke krasjer nettleseren eller hele systemet. De vil ikke alltid være så heldige, og det de kommer til å huske er at det var nettstedet ditt som forårsaket problemer for dem.
Første inntrykk teller, men det gjør også sisteinntrykk. Ikke la det siste inntrykket en besøkende har av deg være at du er irriterende.
Hva du kan ta fra alt dette
Brukere passer ikke inn i pene små stereotyper slik markedsføringseksperter ønsker å tro at de gjør. Folk er alle innedividualer, og når vi designer nettsteder for dem (og det er alltid for dem, aldri for menneskene som hyret deg til å designe det), må vi respektere dem som idividualer.
En god vert kommer ikke i veien for den besøkende, blander seg ikke i hva den besøkende ønsker å gjøre (så lenge det ikke kommer til å forårsake skade), og gjemmer seg ikke iformation fra den besøkende. Det er trekk ved en dårlig vert.
Som en god vert vil du være åpen, påtrengende og nyttig. Du vil guide brukeren uten å tvinge hånden, og du vil gjøre ting enkelt for dem uten å være nedlatende.
Gjør disse tingene ordentlig, og nettstedet ditt har en god sjanse til å være annerledes nok til å tiltrekke seg oppmerksomhet og konvertere den oppmerksomheten til handling.
Hvis du fremdeles ikke helt har fått det squared borte, tipsene om denne artikkelen fra Oprahs nettsted gjelder like mye for å arrangere et nettsted som for å være vertskap for gjester i hjemmet ditt.
header image med tillatelse fra
Kommentar 0 Responses