Mange kommersielle nettsteder er for produktorienterte. Det er ikke noe galt med det opp til et punkt. Du vil forsikre deg om at folk forstår hva du selger og hvorfor de bør ha det. Dessverre er det der mange sideeiere får feil. De viser produktet, men forsømmer å gi tilstrekkelige detaljer om hvorfor forbrukerne ønsker det. Dette er kanskje basert på antagelsen om at produktet deres er så stort at det ikke trenger noen forklaring.
I sannhet må du alltid gi så mange detaljer du kan. Det er alle slags "eksperter" der ute som forteller deg at internettbrukere har korte oppmerksomhetsspenn og at de ikke vil ha for mye innformation, og alt den slags tull. Det er egentlig bare det – tull!
Hvis brukerne virkelig hadde kort oppmerksomhet, ville de ikke brukt ti minutter på å se en video for å få det samme innformation de kunne ha lest på 30 sekunder eller mindre. Den virkelige forskjellen er at de fleste synes det er lettere å lage en engasjerende video enn å skrive en overbevisende sidekopi.
Så ikke hør på det alvorlig dårlige rådet som forteller deg at brukere ikke vil innformation. Det gjør de definitivt, og den største klagen de fleste brukere vil ha, er at nettstedet ditt ikke effektivt svarer på spørsmålene deres. Oftere enn ikke vil dette koste deg et salg.
Ikke bruk det gamle «bruktbilselger»-trikset for å skjule prisen eller annet viktigformation i misforstått tro at det vil oppmuntre folk til å kontakte deg på e-post med spørsmål. Det fungerer rett og slett ikke slik 99% av tiden.
Sannheten er at du aldri kan ha for mye i degformation, men du kan definitivt ha en situasjon der du ikke gir nok etterformation. Det er veldig dårlig for bunnlinjen av virksomheten din fordi det koster deg salg og fører potensielle kunder til konkurrentene dine.
I stedet for å være produktfokusert, bør nettstedet ditt være brukerfokusert. Du må sørge for at hele opplevelsen av å besøke og surfe på nettstedet ditt er så enkelt som mulig for brukeren. Du må sørge for at opplevelsen er positiv. Du kan gjøre dette ved å:
- Å forutse hvilke spørsmål brukerne kan ha om produktet ditt
- Gi så mange detaljer du mulig kan om produktene dine
- Alltid å være forhånd om prisen
- Gjør det enkelt for kundene å stole på salgsplattformen din
- Gjør det enkelt for kundene å fullføre kjøpet
- Gir kvalitet etter salg
Nå som vi har definert de viktige trinnene, la oss se nærmere på hver enkelt.
Forutse spørsmål
Dette betyr ikke nødvendigvis å lage vanlige spørsmål (selv om det absolutt er en god idé). Du kan også svare på potensielle spørsmål direkte i nettstedets kopi eller produktbeskrivelser. Det betyr bare å tenke på hvilke funksjoner kundene dine ser etter, hvilke innvendinger eller bekymringer de måtte ha, og så videre. Da adresserer du ganske enkelt disse punktene så effektivt som mulig.
Gi detaljer
Skimping på detaljer er en amatørfeil basert på resultatene av markedsundersøkelser. Hele bransjen er i beste fall sketchy, fordi du alltid må huske at de er i ferd med å vri resultatene for å få ønsket resultat. Hvorfor kan du forvente at de ikke skjevhet med sin egen forskning også? Sannheten er at det meste av det de foreslår om typiske brukere, ikke måles i et typisk miljø, og derfor er det ikke veldig pålitelig.
De fleste brukere foretrekker å ha så mange detaljer som mulig om alt de vurderer å kjøpe. De vil aldri hold det mot deg for å gi for mye detalj, men de kunne unngå å kjøpe fra deg hvis du ikke gir nok detaljer. Ofte når en kunde nekter å kjøpe fra deg, vil de ikke fortelle deg hvorfor, og ofte vet de ikke engang hvorfor. Men årsaken er at du etterlot dem med ubesvarte spørsmål, og så de forpliktet seg ikke til å gjøre et kjøp umiddelbart. Når en kunde har forlatt nettstedet ditt, vil det ofte være deres siste besøk.
Å være på forhånd
Å ikke gi prisen blir sett på som en tøff og luskende taktikk. Det er universelt mislikt av alle forbrukere, og antagelsen de vil ha er at prisen din må være for høy for kvaliteten på det du tilbyr, ellers vil du ikke nøle med å oppgi den.
Derfor med mindre forbrukeren virkelig ikke bryr seg om hvor mye kostnaden er (som blir stadig sjeldnere), kan du miste salget. I de fleste tilfeller vil forbrukeren bare komme tilbake til deg hvis de har oppbrukt alle andre muligheter, inkludert å kjøpe fra noen andre til en høyere pris enn du ville ha belastet, bare fordi den andre enheten ikke var så tilbakeholden med å oppgi prisen.
Bruke en pålitelig plattform
Når du selger, bør salgsplattformen din kunne identifiseres som en tjeneste som forbrukerne kan stole på. Vanligvis skal dette være koblet til en større online betalingstjeneste som Skrill, PayPal eller WorldPay, eller den skal være koblet til en større banktjeneste med et kjent navn.
Et eksempel på det direkte motsatte av dette er å be brukerne om å sende en postanvisning til postboksen din. Du vil ikke gjøre mange salg hvis du presenterer en uprofesjonell kasseopplevelse.
Gjør kassen enkel
Selve opplevelsen av å kjøpe skal være enkel og rett frem. Hvis tilbudet ditt inkluderer en oppsalg, er det ofte bedre å inkludere det som en egen ettersalgstransaksjon. I andre tilfeller er det akseptabelt å sette det en gang (og bare en gang) rett etter kassen og før du sender brukeren gjennom betalingsportalen.
Et godt eksempel på dette er måten Agoda tilbyr brukerne muligheten til å oppgradere romkjøpet til en spesialpris rett før den endelige kassen. Årsaken til at dette fungerer er at Agoda gjør det veldig enkelt for kunden å ta avgjørelsen og enten godta eller avslå tilbudet, og de gjør det på en måte som ikke virker påtrengende.
Gi kvalitet etter salgstjeneste
Dette betyr i det minste at du anerkjenner kundens kjøp og takker dem for deres virksomhet. Du bør også gjøre alt for å sikre at kunden ikke har noe å klage på. Send produkter raskt og gjør alt du har lovet å gjøre. Hvis det er noen grunn til at du ikke er i stand til å gjøre alt akkurat som lovet, kan du ta kontakt med kunden og forklare situasjonen for dem. Hvis det er mulig, kan du tilby dem en slags kompensasjon for deres problemer, da dette bare vil øke ditt omdømme fra en situasjon der det lett kan ha blitt utsatt for det.
Ingen av de ovennevnte ideene er usedvanlig vanskelige å implementere, og du vil absolutt ha nytte av å sette disse rådene i verk. Når du setter kunden først, vil din innsats vanligvis bli belønnet.
Kommentar 0 Responses