Selger på nettet: Hvorfor nettstedet ditt er viktigere enn produktet ditt

Hvis du abonnerer på en tjeneste fra en lenke på denne siden, kan Reeves and Sons Limited tjene en provisjon. Se vår etisk uttalelse.

Mange kommersielle nettsteder er for produktorienterte. Det er ikke noe galt med det til et visst punkt. Du vil sørge for at folk forstår hva du selger og hvorfor de bør ha det. Dessverre er det der mange nettstedeiere tar feil. De viser produktet, men unnlater å gi tilstrekkelige detaljer om hvorfor forbrukerne vil ha det. Dette er kanskje basert på antagelsen om at produktet deres er så bra at det ikke trenger noen forklaring.

In truth, you always need to provide as much detail as you can.  There are all kinds of “experts” out there telling you that internet users have short attention spans and they don’t want too much information, og alt den slags tull. Det er egentlig bare det – tull!

If users really had short attention spans, they wouldn’t spend ten minutes watching a video to get the same information de kunne ha lest på 30 sekunder eller mindre. Den virkelige forskjellen er at de fleste synes det er lettere å lage en engasjerende video enn å skrive en overbevisende sidekopi.

So don’t listen to that seriously bad advice telling you that users don’t want information.  They most definitely do, and the number one complaint most users will have is that your site doesn’t effectively answer their questions.  More often than not, this will cost you a sale.

Don’t use that old “used car salesman” trick of hiding the price or other important information in the misguided belief that it will encourage people to contact you by email with questions.  It simply doesn’t work that way 99% of the time.

Sannheten er at du aldri kan ha for mye i degformation, but you definitely can have a situation where you don’t give enough information.  That’s really bad for the bottom line of your business because it’s costing you sales and driving potential customers to your competitors.

I stedet for å være produktfokusert, bør nettstedet ditt være brukerfokusert. Du må sørge for at hele opplevelsen av å besøke og surfe på nettstedet ditt er så enkelt som mulig for brukeren. Du må sørge for at opplevelsen er positiv. Du kan gjøre dette ved å:

  • Å forutse hvilke spørsmål brukerne kan ha om produktet ditt
  • Gi så mange detaljer du mulig kan om produktene dine
  • Alltid å være forhånd om prisen
  • Gjør det enkelt for kundene å stole på salgsplattformen din
  • Gjør det enkelt for kundene å fullføre kjøpet
  • Gir kvalitet etter salg

Now that we’ve defined those important steps, let’s take a more detailed look at each one.

Forutse spørsmål

This doesn’t necessarily mean creating FAQ entries (though that’s certainly a good idea).  You can also answer potential questions directly in your site copy or product descriptions.  It just means thinking about what features your customers are looking for, what objections or worries they may have, and so on.  Then you simply address those points as efficiently as possible.

Gi detaljer

Skimping on details is an amateurish mistake based on the results of market research.  That entire industry is sketchy at best, because you always have to remember they’re in the business of skewing results to get desired outcomes.  Why should you expect that they don’t bias their own research as well?  The truth is that most of what they suggest about typical users is not measured in a typical environment, and therefore it’s not really reliable.

De fleste brukere foretrekker å ha så mange detaljer som mulig om alt de vurderer å kjøpe. De vil aldri hold det mot deg for å gi for mye detalj, men de kunne avoid buying from you if you don’t give enough details.  Often when a customer declines to buy from you, they won’t tell you why, and often they won’t even know why.  But the reason is you left them with unanswered questions, and so they didn’t commit to making a purchase immediately.  Once a customer has left your site, it will often be their last visit.

Å være på forhånd

Not providing the price is seen as a sleazy and sneaky tactic.  It’s universally disliked by all consumers and the assumption they’ll tend to make is that your price must be too high for the quality of what you’re offering, or you wouldn’t have any hesitation to disclose it.

Therefore unless the consumer genuinely has no care how much the cost is (which is becoming increasingly rare), you may lose the sale.  In most cases the consumer will only return to you if they have exhausted all other possibilities, including purchasing from somebody else at a higher price than you would have charged, simply because that other entity wasn’t so reticent about declaring the price.

Bruke en pålitelig plattform

Når du selger, bør salgsplattformen din kunne identifiseres som en tjeneste som forbrukerne kan stole på. Vanligvis skal dette være koblet til en større online betalingstjeneste som Skrill, PayPal eller WorldPay, eller den skal være koblet til en større banktjeneste med et kjent navn.

An example of the direct opposite of this is asking users to mail a money order to your post office box.  You won’t make many sales if you present an unprofessional checkout experience.

Gjør kassen enkel

The actual experience of buying should be simple and straight-forward.  If your offer is going to include an upsell, it’s often better to include that as a separate after-sales transaction.  In other cases it is acceptable to put it once (and only once) directly after the checkout button and before sending the user through the payment gateway.

Et godt eksempel på dette er måten Agoda tilbyr brukerne muligheten til å oppgradere romkjøpet til en spesialpris rett før den endelige kassen. Årsaken til at dette fungerer er at Agoda gjør det veldig enkelt for kunden å ta avgjørelsen og enten godta eller avslå tilbudet, og de gjør det på en måte som ikke virker påtrengende.

Gi kvalitet etter salgstjeneste

This means at the very least that you acknowledge the customer’s purchase and thank them for their business.  You should also make every effort to ensure the customer has nothing to complain about.  Ship products promptly and do everything you have promised to do.  If there is any reason why you’re not able to do everything exactly as promised, get in touch with the customer and explain the situation to them.  If possible, offer them some sort of compensation for their trouble, as this will only serve to boost your reputation from a situation where it might easily have suffered.

Ingen av de ovennevnte ideene er usedvanlig vanskelige å implementere, og du vil absolutt ha nytte av å sette disse rådene i verk. Når du setter kunden først, vil din innsats vanligvis bli belønnet.

Kommentar 0 Responses

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket *

Vurdering *

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.