Hvis du er en tilbakevendende besøkende, har du kanskje innsett at dette nettstedet er fylt med forskjellige guider til øke online-salget. Fra forbedre engasjementet med nettbutikken din til øke salget i høytiden, er netthandelspersoner hele tiden på utkikk etter den neste beste måten å lage en finjustering og pute på marginene på.
Men har du noen gang tenkt på hvordan retningslinjene for retur og refusjon virkelig kunne hjelpe kundene dine?
Ville det ikke være fint å ha en testet returpolicymal som er kjent for å hjelpe til med salg?
Det er lett å sammenligne med Amazon, men i så måte gir det mye mening.
Amazon gjør ikke noe fancy, men returpolitikken er vanskelig å slå. Faktisk, så lenge du bor noen kvartaler fra en UPS, er det nesten ingenting å si når du returnerer en vare. De fleste elementene får 30 dagers returrett, og Amazon utvider denne politikken i løpet av høytiden. Å ja, og hvis du passerer den terskelen, lar Amazon fortsatt kunder handle inn eller selge tilbake produktene sine.
La oss ta en titt på LL Bean. Selskapet er kjent for å ha en av verdens beste returrett, så det er fornuftig at LL Bean har så mange lojale kunder. Kort sagt oppgir LL Bean at den kan avvise retur eller bytte når som helst, men de fleste kunder rapporterer om å kunne returnere brukte elementer, elementer uten koder, varer uten kvitteringer og mer. Faktisk er selskapet mange ganger fullt ut villig til å la deg bytte et produkt brukt i flere år.
Så, hvor overlater det deg?
Det gir deg to valg:
Ønsker du å sette opp en returrettmal som gjør det enkelt for kundene dine, eller er du mer interessert i å wowing kunder med hvor fleksibel du er?
For å kommunisere en anstendig policy til brukerne dine, er det viktig å vise det på nettstedet ditt. Derfor har vi satt sammen den ideelle returrettmalen som du kan begynne med.
Elementer av en flott returrettmal for å bygge tillit hos kunder
Ikke alle returpolitikk kommer til å se like ut. Det er klart at du ønsker å tilpasse policyen med firmanavnet og andre spesifikasjoner, men generelt sett bør du fokusere på en policy med følgende elementer:
Hold det kort og søtt
Ta en titt på LL Bean Return Policy.
Det går ikke så mye lenger enn på skjermen, så teknisk sett trenger ikke kunden å rulle ned hvis de bare ser etter reglene. Den skisserer detaljene og spesielle forhold (som bare er en kort liste over kulepunkter), sammen med hva som skjer hvis du prøver å misbruke den fleksible politikken.
I tillegg har LL Bean selskapets filosofi mot toppen, ganske mye om at du kan returnere eller bytte flertallet av produktene, selv etter å ha blitt slitt.
Og det er slik det skal være. Hvis du planlegger å ha en returpolicy som ser ut som en lang personvern- eller sikkerhetspolicy, er det ingen som kommer til å lese den.
Har en hurtigkobling for å skrive ut et returskjema og forsendelsesetikett
Det er en UPS ikke mer enn et kvartal unna huset mitt i Chicago. Derfor, når jeg vil returnere en Amazon-pakke, er alt jeg trenger å gjøre å skrive ut fraktetiketten, gå den over til UPS, og gi den til personen i disken. Hvis jeg allerede har den i en eske, tar de den opp for meg. Hvis ikke, får du en boks. Det handler om den enkleste returprosessen jeg noen gang har opplevd.
Hver returpolicymal krever en hurtigkobling for å skrive ut et returskjema og forsendelsesetikett. Du bør også teste ut prosessen med dine egne varer for å se hvor raskt UPS-ansatte tar pakken og bokser den opp. Hvis de ser forvirrede ut, er det kanskje noe galt med etikettene dine.
Tenk ubegrenset tid for retur (eller noe i nærheten)
Vil du slå ut de store hundene som Amazon? Vurder å gi kundene et ubegrenset tidsvindu for å hente inn varene sine. Vi har allerede snakket om hvordan LL Bean gjør dette, men du kan også se dette i andre butikker som Costco og REI. Costco tillater ikke dette på noen elementer som TV-er og annen elektronikk, men de fleste andre elementene er inkludert.
Hvis dette virker umulig for bedriften din, ta noen råd fra Kohls og hold deg til en ettårs returrett. I det minste er dette 12 ganger bedre enn hva kundene får på Amazon.
Tilbud Returer i butikken
Dette gjelder bare for nettbutikker med detaljhandler. Det er en av de viktigste grunnene til at steder som Walmart og Target fremdeles har en fordel i forhold til Amazon. REI gjør en fantastisk jobb med dette også. Hvorfor? Fordi det er mye enklere å gi en retur til en person enn det er å skrive ut det fraktetiketten og jobbe med UPS eller postkontoret.
Noen tilleggsregler når du lager en returpolicy:
- Kopier og lim aldri inn en returrettmal som denne. Det vil bare føre til problemer nede i veien for SEO-en din, siden du har duplikatinnhold på nettstedet ditt. Ta i stedet en mal og bruk den som en guide, og skriv den deretter helt om for selskapet ditt.
- Unngå skremmende uttalelser som "du må" eller "det er nødvendig." Disse uttalelsene bygger ikke tillit i det hele tatt. I stedet høres de ut som om kundene dine blir tvunget til å gjøre noe.
- Sørg for at hele personalet vet og er utdannet om retningslinjene. Annenwise, du kommer til å ha noen urovekkende samtaler mellom ansatte og kunder.
- Annonser policyen din. Du bør være stolt av returpolitikken din, så det er ingen grunn til å skjule den som du vil ha en personvernpolicy. Det er ikke å si at du er flau over en personvernpolicy, men det er vanligvis et mer skremmende dokument å lese.
En returrettmal som kan hjelpe til med salg
Og nå for malen du alle har ventet på. I teorien er det ikke så vanskelig å formulere en av disse. Det handler mer om hvorvidt driften din er klar for det du lover med policyen. For eksempel kan du skrive om hvordan du er villig til å godta avkastning i løpet av et års tid, men kan de ansatte klare det?
Uansett, her er vår favorittmal for returrett for nettbutikker:
Denne malen er basert på LL Bean-policyen, fordi den er så velformet som omriss:
(Ta med et avsnitt som forklarer selskapet ditt filosofi om retur. Handler selskapet ditt om å la folk bruke produktene og returnere dem? Prøver du å skape et miljø der returprosessen er rask og enkel?)
For å beskytte alle kunder og sikre at alle returer og utvekslinger blir håndtert på en rettferdig måte, (sett inn firmanavn) kan det kreve kvittering eller avslå avkastning eller bytte i noen situasjoner, for eksempel:
- Produkter som ikke ble kjøpt direkte fra (sett inn firmanavn) - som fra en butikk
- Produkter som er blitt defaced
- Produkter med manglende etiketter
- Produkter uten kvitteringer eller butikk-ID-er
- Produkter som ikke har blitt renset
- Produkter som har gått tapt eller skadet til det punktet hvor de ikke kan brukes
Gjør retur eller bytt gjennom posten
Trenger du å utveksle umiddelbart?
Bestill online eller ring (sett inn telefonnummer) for den raskeste leveringen.
Refusjonsdetaljene
Det vil ta opptil (hvor mange uker) å motta full refusjon. Gaver får en varekreditt, men det meste av tiden refunderer vi deg med den anvendte betalingsmåten.
1. Finn pakningsglippen
Finn og fyll ut skjemaet som er trykt på pakksedlen som fulgte med bestillingen. (Du har kanskje også en lenke til kunden for å skrive ut en ny.)
2. Forbered pakken
Ta med varen, kvitteringen og pakkseddel. Bruk originalemballasjen eller noe lignende.
3. Fest forsendelsesetiketten
Ta med en lenke her for å skrive ut leveringsetiketten. Du må kanskje også spesifisere hvor mye returfrakten vil koste dem.
4. Send oss pakken din
Ta pakken med til et UPS-sted. (Ta med en lenke for dem for å finne lokasjoner til UPS, eller noe som USPS eller FedEx).
(Om nødvendig) Ta med et avsnitt om retur til butikk
Det har ikke noe å si om du kjøpte varen din i en (legg inn firmanavn) butikk eller online. Du kan alltid ta med varen inn i en av butikkene for full refusjon.
Siste beskjed
Steder som Shopify ha returpolitiske generatorer, men nok en gang, bør du bare bruke dette som utgangspunkt. Hold deg unna kopiering og liming, siden det bare kommer til å gjøre retningslinjene dine generiske, og du vil mest sannsynlig skade deg selv i SEO-spillet.
Har du en mal for tilbakebetaling av retningslinjer som faktisk vil hjelpe bedriften din?
Denne returrettmalen kommer garantert til å komme i gang, men ikke glem å gjøre den til din egen.
Og når jeg sier det, snakker jeg om mer enn bare å endre feltene (firmanavn og kontakt iformation). Tenk på hva som gjør butikken din unik og hvordan du kan få kunder til å snakke om returpolitikken din fremfor andre.
Vi oppfordrer deg til å ta denne malen som en byggestein, og deretter bruke noen av tipsene vi har snakket om i denne artikkelen.
Det er også mange andre eksempler på returpolitikk som du kan søke på på Google og sjekke når du handler.
Har du kommet over noen gode rettspolitiske eksempler? Del maler!
Hvis du har spørsmål angående returrettmalen vår, eller hvordan du formulerer en kvalitetspolicy, gi oss beskjed i kommentarfeltet nedenfor.
Funksjonsbilde av Marcus
Kommentar 0 Responses