Det er ingen grunn til at live chat ikke skal være enkelt.
Det handler om å få kontakt med kundene dine og gi dem den beste løsningen på rimelig tid.
Når det er sagt, mange live chat-utvidelser for nettbutikker gir deg et altfor skremmende grensesnitt med verktøy som er overkill for et så rudimentært støttemedium.
Pure Chat har en annen tilnærming.
Ren chat er en live chat-programvare som hjelper små bedrifter med å gi øyeblikkelige svar og konvertere flere potensielle kunder.
Du kommer ikke til å finne noe sprøtt med dette verktøyet, men det er æren av det. Prisene er enkle. Funksjonene er enkle, og det generelle grensesnittet gjør det ganske enkelt å kommunisere med kunder som vil ha svar raskt.
Så la oss ta en dypere titt på live chat-plattformen for å forstå hvem det er best for og hvilke av funksjonene som er mest imponerende.
Rene chatfunksjoner
Chatgrensesnitt
Den åpenbare starten på denne gjennomgangen er selve chatgrensesnittet. Føles det brukbart for både nybegynnere og avanserte brukere?
Det hele starter med å avsløre en chatteboks til den nye besøkende. Hvis de har vært på nettstedet ditt før, ser representanten på backend hele kunden innformationer og interaksjoner som har skjedd tidligere. Det fungerer akkurat som en instant messenger (hvor chattene kommer i sanntid), men den lar deg også se tidligere transkripsjoner og hvilke representanter som har snakket med en kunde tidligere.»
Varsler sendes til deg når en chat kommer inn, og du kan planlegge når du er tilgjengelig for å chatte, slik at kundene vet når du er online.
Implementering av en chatboks på nettstedet ditt krever bare en rask kopi og lim inn av noen kode eller bruk av deres Shopify, Weebly og WordPress plugins. Etter det har du muligheten til å tilpasse hvordan chatteboksen ser ut før, under og etter samtalen. Bytt gjerne rundt farger, sett utløsere for når chatteboksen åpnes og konfigurer skjemaene du vil at folk skal fylle ut før de snakker med deg.
Du har muligheten til å gå med standard stylingen (som er fin), men designverktøyene er enkle nok for nybegynnere og kraftige nok for mer avanserte brukere.
Besøkersporing
Å starte chatter til rett tid avhenger av hvor godt du kan spore de besøkende. Hvis du for eksempel sitter på Pure Chat-backend, kan du se hvilke brukere som surfer på nettstedet ditt i sanntid. Så hvis noen ser på et par sko du selger på nettstedet ditt, vet du nøyaktig hva du skal begynne å snakke om, og du har til og med verktøyene for å gi hermetiske svar for visse deler av nettstedet ditt.
Rapportering
Rapporteringen er en av de sterkeste delene av Pure Chat, siden den ikke bare gir deg funksjonaliteten for å eksportere rapporter, men den gir vakre grafer og bilder for å se chat-metrics over tid. Du kan spore kundetilfredsheten din for å ta avgjørelser om de ansatte eller finne ut hvilke uregjerlige kunder du kanskje bruker for mye tid på.
mobile Apps
Både iOS- og Android-apper tilbys for de som ønsker å administrere live chats mens du er på farten. For eksempel, hvis du må forlate kontoret, men likevel ønsker å gi den beste støtten der ute, trenger du ikke å bekymre deg for det med en mobilapp.
Stort sett alle funksjonene du finner på det vanlige dashbordet blir overført til mobilappene. Du har innstillinger for å faktisk utføre chats, sammen med å angi tilgjengeligheten, administrere transkripsjoner og mer. Dette gir deg et lite løft av selvtillit siden det ikke spiller noen rolle hvor du er når du ser hvem som er på nettstedet ditt i sanntid. Kundestøtten din blir kontinuerlig håndtert, siden den fungerer akkurat som tekstmelding fra telefonen.
Priser for ren chat
Pure Chat har ikke en gratis prøveperiode. Du trenger imidlertid ikke en i det hele tatt, fordi selskapet tilbyr en solid gratis plan som du kan fortsette å bruke så lenge du vil. De betalte planene er også rimelige, og de månedlige utbetalingene har et bredt sett med funksjoner du ikke får med gratispakken.
La oss se på hvilke planer du kan velge mellom:
- Gratis - For $ 0 får du støtte for én bruker, ett nettsted, ubegrenset chatter per måned, en chattelogg på en dag og innfødte mobilapper.
- Våre modulpriser består fleksibelt av dine ønskede moduler og antall brukere. Så du betaler kun for de modulene du faktisk bruker. Prisene er månedlige leiekostnader. - For $ 20 per måned får du støtte for to brukere, to nettsteder, ubegrensede chatter per måned, en 30-dagers chat-historie, innfødte mobilapper, rapporter, sporing av besøkende, SMS-varsler og integrasjoner.
- Virksomhet - For $ 50 per måned får du alt fra den forrige planen og støtte for fem brukere, tre nettsteder og 90 dagers chathistorikk.
- Vekst - For $ 100 per måned får du alt fra forrige plan og støtte for ti brukere, fem nettsteder, en ubegrenset chat-historie og muligheten til å fjerne Pure Chat-merkevaren.
Vi liker gratisplanen for folk som bare tester ut systemet, men den sanne funksjonaliteten kommer inn når du velger startplanen. Det eneste jeg har er at du må komme deg helt opp til $ 100 per måned plan for å fjerne merkevarebygging.
Ren chat-støtte
Pure Chat-støttestedene er langt mer imponerende enn noen av de andre løsningene du finner for live chat. For eksempel er det gitt en blogg for å lese om oppdateringer og tips, mens Guider-siden er fylt utformation om hvordan du selger online, hvordan du håndterer uhøflige kunder, hvordan du får flere live-chatter og mer.
FAQ-siden gir deg en ide om hva andre snakker om med Pure Chat, mens den primære støttesiden er en kunnskapsbase med dokumentasjon for oppsett, integrasjoner, chatbokser og mer. Jeg fant ingen støttemoduler for å ringe eller sende e-post, så det ser ut som du må fullføre mesteparten av forskningen selv.
En chat-boks er tilgjengelig på dashbordet, så raske interaksjoner med supportteamet er mulig, og de tilbyr også e-poststøtte i appen og på nettstedet for alle planer.
Hvem skal bruke ren chat?
Alle med en e-butikk kan ha fordel av et så brukervennlig chatbox-verktøy som Pure Chat. Det kommer an på prisplanen du velger. Gratisplanen er ypperlig for testing og små operasjoner med bare noen få produkter og en rep. Startplanen er sannsynligvis den vanligste, mens Vekstplanen kommer opp for selskaper med store støtteapparater.
Hvis du har spørsmål om denne ren chatgjennomgangen, gi oss en kommentar i avsnittet nedenfor!
Kommentar 0 Responses