forståelse LiveChat prissetting er avgjørende hvis du planlegger å investere i dette populære chat-baserte kundeserviceverktøyet for din bedrift. Som mange innovative chat-alternativer, LiveChat kommer med en rekke pakker å velge mellom, for å sikre at bedrifter i alle størrelser får den riktige løsningen.
I tillegg mens LiveChat anses av mange for å være det ultimate chatteverktøyet, det har ikke nødvendigvis den største prislappen på markedet. Løsningen kan faktisk være ganske rimelig, avhengig av hvilken pakke du velger.
I dag skal vi utforske hver av prispakkene som er tilgjengelige fra LiveChat i dybden, for å hjelpe deg å ta den riktige avgjørelsen for kjøpet.
Hva er LiveChat? En kort introduksjon
Før vi dykker ned i vår oversikt over LiveChat prisplaner, er det verdt å raskt diskutere hva LiveChat faktisk tilbyr dagens bedrifter. I hovedsak, LiveChat er en kundeserviceplattform. Innenfor plattformen kan selskaper lage tilpassede widgets som lar dem koble seg til målgruppen sin i sanntid, gjennom chat.
Det er imidlertid mye mer LiveChat enn bare et nettpratsystem. Den omfattende plattformen gir bedriftsledere en praktisk måte å koble sammen flere «digitale opplevelse»-verktøy i ett grensesnitt. Den enhetlige back-end betyr at ansatte kan spore og svare på meldinger fra Facebook Messenger, e-post, Apple-meldinger, WhatsApp, SMS og mer på samme sted.
Dette alt-i-ett-miljøet gjør det enklere for bedrifter å levere en omnikanal-tjenesteopplevelse for kunder, med konsistent kontekst. Plus, LiveChat integreres sømløst med over 200 verktøy, og sørger for at ansatte ikke trenger å hoppe mellom en mengde forskjellige apper for å levere fenomenal service. Du kan lenke CRM-verktøy, helpdesk-verktøy, samarbeidsprogramvare og mer for å hjelpe småbedriften din til å blomstre.
Samtidig, LiveChat tilbyr også en rekke andre fantastiske verktøy for å forbedre salg og service. Du kan bygge dine egne chatbots for å hjelpe deg med å generere potensielle kunder og hilse på kunder. AI-systemet kan også segmentere besøkende på nettstedet og hjelpe selskaper med å rute hvert prospekt til riktig agent.
Mer enn bare en grunnleggende chat-støtteløsning, LiveChat kombinerer en tilpassbar chat-widget med dyptgående automatisering, chat-utskrifter og analyser, for å hjelpe deg med å forbedre kundeopplevelsesstrategien og øke lojalitet.
LiveChat Pris: Hva kan du forvente
Nå har du en grunnleggende idé om hva LiveChat kan tilby selskaper, la oss dykke ned i prisingen.
Først kan du prøve alle funksjonene til "Team"-planen for LiveChat uten å betale noe i 14 dager. Det kreves ikke noe kredittkort for å registrere deg for prøveversjonen, og det tar bare noen få minutter å installere teknologien og begynne å eksperimentere med funksjonene.
Alle planene for LiveChat selges på en "per agent" prismodellbasis. Dette betyr at du må kjøpe tilgang for hver enkelt ansatt som planlegger å bruke tjenesten. På plussiden betyr dette at det ikke er noen begrensning på antall chatter du kan administrere, men du vil ha begrensninger på mengden chatter du kan spore på tvers av kanaler.
I tillegg kommer alle planer med tilgang til chat-funksjonalitet for nettstedet ditt, apper, direkte chat-lenke, Facebook Messengerog e-post.
Samtidig som LiveChat funksjoner varierer fra en plan til den neste, prismodellen sikrer at bedrifter kan få tilgang til en rekke verktøy for å øke kundetilfredsheten på hver plan.
Alle planer inkluderer også støtte for:
- Integrerte applikasjoner for nettet
- Hermetiske svar
- Undersøkelser før og etter chat (standard bare på Starter)
- Meldinger om inaktivitet
- Billettskjemaer (standard bare på Starter)
- Meldingsmodus
- Agent vurdering
- Tilgang til kundedetaljer
- Støtte for flere nettsteder
- Trafikksporing for minst 100 besøkende
- Overføringer mellom agenter
- Smart og manuell chat-ruting
- Billetthåndtering fra chat og e-post
- Etter timers billettskjemaer
- Automatiserte oppfølginger
- Daglige oppsummeringer
- Proaktive chatter
- Mobil chat-vindu
- Chattilpasning
- Agentroller og tilsyn
- Vanlige spørsmål, webinarer og opplæringsprogrammer
- Tilgang til støtteteamet
- Umiddelbare varsler for teammedlemmer
Alle planene kommer også med fantastisk sikkerhet. Du får en 256-bits SSL sikker tilkobling uavhengig av hvilken pakke du velger, samt et datasenter i USA eller EU. Du kan merke pålitelige domener, utestenge besøkende, maskere kredittkort og la agenter logge på med Google.
I tillegg trenger du ikke å gå på akkord med kundeservice, uansett plan. 24/7/365 chat, e-post og telefonstøtte er inkludert for hver prislapp, og du vil også ha full tilgang til kunnskapsbasen.
LiveChat Pris: Startplanen
Dessverre, LiveChat tilbyr ingen gratis planer. Dette betyr at det billigste alternativet som er tilgjengelig er "Starter"-pakken, som koster enten $24 per agent per måned hvis du betaler på månedlig basis, eller $20 per agent per måned når du faktureres årlig.
Startplanen kan være den enkleste pakken som tilbys av LiveChat, men det er ekstremt generøst også. Du vil ha full tilgang til alle nettsider, apper, direkte chat-lenker og e-postkanaler, samt Facebook Messenger for kundeservice. Det er applikasjonsovervåking, hermetiske svar, undersøkelser før og etter chat, og inaktivitetsmeldinger, samt standard billettskjemaer og meldingsmodus.
I tillegg kan du bygge chat-funksjonaliteten din på tvers av flere nettsteder, rangere agentene dine, få tilgang til kundeinformasjon på forespørsel og spore opptil 100 kunder. Andre funksjoner inkluderer:
- Agentoverføringer
- Smart og manuell chat-ruting
- Billetthåndtering fra chat og e-post
- Billettskjemaer etter arbeidstid
- Automatiserte oppfølginger
- Daglig ytelsesoppsummering
- 1 automatisert hilsen
- Proaktive chatter
- Mobile chat-vinduer
- Standard "blikfang"
- Standard vinduoversettelser
- Høyre til venstre støtte
- Temaer og mørk modus
- Overholdelse av tilgjengelighet
- Tilsyn for agenter
- Agentroller
- Integrasjoner og tillegg for sosiale medier
- API-støtte
- 60 dagers chathistorikk
- E-postutskrifter
I tillegg vil du også få 24/7/365 støtte på telefon, e-post og chat, kunnskapsbasetilgang og omfattende sikkerhet med SSL-kryptering, datasentertilgang, pålitelige domener, utestengte besøkende, kredittkortmaskering og Google-pålogginger .
LiveChat Pris: Teamplanen
"Team"-planen fra LiveChat koster $49 per agent på en måned-til-måned basis, eller $41 per agent hvis du betaler årlig. Den kommer med alle funksjonene du kan forvente fra "Starter"-planen, med noen ekstra bonuser, inkludert tilgang til SMS-meldinger.
Du kan lage tilpassede spørreundersøkelser og billettskjemaer før og etter chat. I tillegg kan du spore opptil 400 kunder, for å overvåke trafikkytelsen din og lage tilpassede kundesegmenter. Det er chat-tagging for analytiske formål, fildelingsstøtte og rutingsregler basert på URL-er.
Teamplanen støtter også:
- Billettmerking
- LiveChat tilgang til dashbord
- API-rapporter
- Grunnleggende chat-statistikk
- Billettstatistikk for ditt billettsystem
- Tag-baserte rapporter
- Interaktive rapporter
- Gruppestatistikk
- Netthandelsmål og salgssporing
- Automatiserte hilsener
- Kunngjøringer
- Spesialtilpassede blikkfang
- Effektivitetsdata
- 2-trinns bekreftelse
- valg av språk
- Oversettelser av tilpassede chattevinduer
- Egendefinerte logoer i chattevinduer
- Chat-knapper
- Tilpasning av flere merker
- Gruppeorganisering
- Konfigurasjon av tidsavbrudd for inaktivitet
- Full chat-historikk
Som du kan se, mens mange av funksjonene er de samme som de er i Starter, får du mye mer funksjonalitet når det kommer til å tilpasse chat-opplevelsen, øke sikkerheten og overvåke viktige data i teamplanen.
LiveChat Pris: Forretningsplanen
Forretningsplanen er et av de mest populære alternativene fra LiveChat, men det er også den dyreste før du går inn i «Enterprise»-territoriet. For denne pakken betaler du enten $69 per agent per måned hvis du betaler månedlig, eller $59 per agent per måned når du fakturerer årlig.
Planen inkluderer alle funksjonene til "Team", samt noen bonuser, for eksempel tilgang til Apple Messages for Business i den integrerte innboksen din. Det er også støtte for trafikksporing for opptil 1,000 kunder, chatovertakelse fra veiledere og rutingsregler basert på geolokalisering.
Brukere får tilgang til en arbeidsplanlegger for teammedlemmer, samt:
- Forutsigelser om bemanning,
- Sporing av agentaktivitet
- On-demand rapportering
- Målinger for første responstid
- Sporing av gjennomsnittlig responstid
- Adgangsbegrensning for sikkerhet
- Enkel pålogging tilgjengelig for $20 per agent
- Privat modus for chatter
LiveChat Priser: Enterprise Plan
Til slutt er Enterprise-planen pakken fra LiveChat designet for å støtte mye større bedriftsbrukere. Hvis "Business"-planen ikke gir deg nok kontroll når det gjelder å administrere et stort utvalg agenter og kundeservicestrategier, kan Enterprise-planen være det riktige valget.
Spesielt er det ingen gjennomsiktig prissetting på LiveChat nettsted for Enterprise-planen. I stedet må du kontakte teamet for å motta et tilpasset tilbud basert på dine unike omstendigheter. Planen vil inkludere alle funksjonene i "Business"-pakken, i tillegg til en rekke ekstrautstyr, hovedsakelig fokusert på sikkerhet. Du vil for eksempel få sikkerhetshjelp, SSO innebygd og HIPAA-overholdelse. Det er også en omfattende revisjonslogg tilgjengelig.
Enterprise-planen inkluderer hvit merking for chattilpasning, samt et utvalg av ekstra kundestøttekomponenter, som:
- Produktopplæring
- Hvite etikettkomponenter
- Programvareingeniørstøtte
- Juridisk hjelp
- Årlig PO og fakturering
- Kontoansvarlig støtte
- Avansert rapportering
LiveChat Pris: Er det verdt det?
Hvis du leter etter en helpdesk og programvareløsning for live chat for å effektivisere strategien for digital opplevelsesadministrasjon, LiveChat kan være et fantastisk verktøy. Løsningen integreres sømløst med en rekke andre tjenester, fra CRM-løsninger som Salesforce og HubSpot til e-handelsverktøy og Google Analytics.
LiveChat har også sine egne android- og iOS-apper, noen utmerket kundeservice og støtte for bedrifter og startups i alle størrelser, og et fantastisk, brukervennlig grensesnitt.
LiveChat er en av de mest anerkjente leverandørene av chat-baserte kundeserviceverktøy som finnes. Alle planer kommer med ubegrenset chat-funksjonalitet for live chat-løsningen din, samt tilgang til en rekke integrasjoner. Du kan til og med koble chat-systemet til et telefonnummer i noen tilfeller.
Selv om tjenesten kanskje ikke er det billigste alternativet, er det fortsatt relativt god verdi. Widgettilpasningen for chat-verktøyene er utmerket, og analysene er gode for å gi bak kulissene innsikt i kundeservicestrategiene dine.
Hvis du bare kommer i gang med LiveChat, vi anbefalte å begynne med startplanen for å få en smak av funksjonaliteten. Etter hvert som kundeservicestrategien din vokser, kan du begynne å utforske noen av de mer avanserte funksjonene i team- eller forretningsplanen.
Kommentar 0 Responses