LiveAgent Review (2023): Alt du trenger å vite

Hvis du abonnerer på en tjeneste fra en lenke på denne siden, kan Reeves and Sons Limited tjene en provisjon. Se vår etisk uttalelse.

Det er ikke en lett jobb å søke etter den riktige helpdesk-programvaren.

Noen av dem er priset for høyt, mens andre er belastet med lavere priser, men utvannede funksjoner. Siden kundestøtte er en så stor del av e-handel, er det viktig å finne det riktige verktøyet for din bedrift.

Vi snublet nylig om LiveAgent, som faktureres som en helpdesk-programvare for å tilby utmerket kundesupport.

Vi synes det er ganske spennende, fordi du ikke bare får standardverktøy som billettsalg og live chat, men du vil se noen få andre funksjoner som er unike for LiveAgent.

Den er utstyrt med 175+ støttefunksjoner slik at du kan koble til alle kanaler med mulige støtteinnganger som å hente e-poster, Facebook-kommentarer, Tweets, kontaktskjemaer, live chat eller telefonsamtaler.

Ettersom så mange av våre besøkende er interessert i å finne det perfekte helpdesk-verktøyet, la oss ta en dypere titt på LiveAgent for å se om det passer for deg.

LiveAgent-funksjoner

LiveAgent billettering

billettsystem

Her er delen vi alle forventet, og den er ganske imponerende. Billettmodulen er ganske ren og moderne, og referanse-ID-nummer er tildelt for å holde styr på alt. I tillegg logges billettfasene for referanse og for å fullføre billettene på en rimelig måte. Automatisert billettdistribusjon er den store funksjonen, siden du vil at de riktige billettene skal gå til de rette personene.

Hvem som helst kan overføre direkte fra dashbordet eller svare hvis det er det som kreves. Alt ser ut til å være på plass her, og jeg liker veldig godt grensesnittet.

LiveAgent Live Chat

live chat

Chatting i sanntid er ikke alltid et alternativ med en helpdesk, men det er smidig og enkelt med LiveAgent. Live chat-vinduene kan tilpasses, og du får tilgang til noen få forhåndslagde knapper som brukere kan klikke på når de vil chatte. Notater kan gjøres i chattene, og deling av filer er heller ikke noe problem. Fire stiler er gitt til å begynne med, og tilpasningsverktøyene tillater endringer som statusfarge, posisjon, besøkendes meldingsfarge og kantfarge.

Sammen med endringsinnstillinger for å dirigere samtalene til de riktige personene, ser de ut til å ha denne funksjonen pent innstilt.

LiveAgent Call Center

datamaskin samtale

En interessant del av LiveAgent-plattformen er at du kan sette opp et telefonnummer og helt hoppe over å snakke med telefonselskapet.

Liste det telefonnummeret på nettstedet ditt, så kundene ringer deg og det blir sendt til datamaskinen representantene dine jobber på. Min favorittdel av dette er at du kan ringe og chatte med kunder samtidig.

LiveAgent kunnskapsbase

kunnskapsbase

Kunnskapsbasen er en av de enkleste måtene å kutte ned på tiden du bruker på telefoner og chatter. Det lar folk fullføre sin egen forskning, og LiveAgent tilbyr innstillinger for farger, knapper, artikler og ikoner. Det ville vært fint om de har mer enn to forhåndsdefinerte temaer, men merkevarebyggingen er egentlig ikke dårlig i det hele tatt.

LiveAgent sosial integrasjon

En enkel, men likevel strålende funksjon er den sosiale integrasjonen. I stedet for å gå til Facebook og Twitter For å se hva folk skriver, bringer LiveAgent alle kommentarer, meldinger og annen kommunikasjon til dashbordet ditt. Det konverterer dem til billetter for å svare, tilsynelatende fjerner behovet for å gå til sosiale nettsteder med mindre du trenger å legge ut noe.

Mer unik funksjon du ikke finner andre steder

videoanrop

Videoanropsverktøyet er uten tvil en av de kuleste løsningene fra LiveAgent. Nettleserbasert videosamtale fungerer omtrent som Skype der du kan dele filer og fremdeles chatte med personen i den andre enden.

revisjonslogg

En annen interessant funksjon som ikke er tilgjengelig på de fleste plattformer er revisjonsloggen. Dette fungerer som en gigantic historiedatabase, logging av dokumentariske bevis på artikler som har blitt fullført av agenter. Derfor, hvis en billett ble håndtert på Facebook, Twitter, offline eller via en talemelding, kan du gå tilbake og se alle detaljene. Denne loggen kommer til å vokse til en stor database, slik at de har filtrering tilgjengelig.

LiveAgent-priser

For å starte med prisene får du en gratis 14-dagers prøveperiode for å komme i gang og teste ut live chat-verktøyet på egen hånd. Du trenger ikke å bekymre deg for å bli belastet her, og det er en fantastisk måte å se om LiveAgent faktisk kommer til å fungere for organisasjonen din.

Etter prøveperioden må du betale for en av de fire planene. Prisen virker rimelig og sammenlignet med annen helpdesk plugins og utvidelser får du tilgang til støtte for flere agenter fra og med den første planen.

Her er hva de har å tilby:

  • Billett - For $ 9 per måned får du støtte for en agentplass, tilpasset domeneparkering, e-poststøtte (billett,) kontaktskjemaer, et forum og kunnskapsbase og iPhone- og Android-apper. Du kan også få et merkevarefritt grensesnitt for ytterligere $ 19 per måned.
  • Billett + Chat - For $ 29 per måned får du støtte for en agentplass, alt som følger med den forrige planen, live chat, sanntids besøkende overvåking, chatinvitasjoner og tilbakemeldingshåndtering. Du kan også få et merkevarefritt grensesnitt for ytterligere $ 19 per måned.
  • All-Inclusive - For $ 39 per måned får du støtte for tre agentplasser, alt som følger med forrige plan, Facebook og Twitter kundestøtte, kundestøtte, videosamtaler, tidsregistrering, gamification og du trenger ikke å betale noe for å få et merkevarefritt grensesnitt.
  • Kjøp en nedlastbar lisens – Hvis du heller vil betale en engangsavgift, tilbyr de en som kan lastes ned og installeres på serveren din fra $11,950 XNUMX.

Jeg er ikke begeistret for tilleggskostnaden for et merkevarefritt grensesnitt, men du får 24/7 support og gratis integreringstjeneste med hver av planene. Det er også verdt å nevne at hver plan har en månedlig betaling hvis du ønsker å legge til et annet agentsete.

LiveAgent-støtte

LiveAgent-støtte

Støtten fra LiveAgent er ganske grunnleggende, og det er fint at du kan kontakte dem når som helst på uken eller dagen. Den 24/7-støtten inkluderer innsending av billetter, e-post og ringe en supportrepresentant. De tilbyr omvisninger i programvaren før du setter i gang, og disse hjelper deg når du er litt forvirret når du starter.

I tillegg har LiveAgent-selskapet en sterk tilstedeværelse på sosiale medier sammen med en blogg, slik at du kan sjekke oppdateringer og tips for din bedrift. Hvis du er mer interessert i å fullføre din egen forskning, er LiveAgent Support-portalen og kunnskapsbasen et solid sted å starte.

Hvem bør bruke LiveAgent?

Hvis du kan betale $27 per måned og trenger et imponerende helpdesk-verktøy for å administrere kundeinteraksjoner, virker ikke LiveAgent så utenfor rekkevidde, selv for mindre startups. Prisene kommer til å øke med størrelsen på støtteteamet ditt, men videochatten, det rene grensesnittet og kundesenteret er nok for meg å anbefale til alle som har en e-handelsbutikk. Du kan starte din gratis 14-dagers prøveversjon av LiveAgent ved å klikke her..

Kommentar 0 Responses

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket *

Vurdering *

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.