Drip eCommerce CRM Review: Better CX Management (juli 2021)

Tenker å bruke et verktøy som Drip e-handel CRM?

Verden av e-handel er veldig konkurransedyktig. Innen 2021 skulle det være verdt ca 4.8 billioner dollar.

Å komme foran deg i et miljø som er så uoversiktlig som det, betyr å vite hvordan du snakker med publikum, og gi lojalitet for merkevaren din.

Hvis du vil skille deg ut i dag, trenger du mer enn bare et fantastisk nettsted. Du må også lære hva kundene dine trenger, og hvordan du kan levere opplevelsene de er villige til å betale for. Et e-handel CRM-verktøy som Drip hjelper deg med å gjøre nettopp det.

Som eCommerce Customer Relationship Manager-tjeneste (ECRM), Drip lar deg se nøyaktig hvordan publikum samhandler med merkevaren din. Du kan spore alt fra hvilke e-poster de klikker gjennom, til hvilke sider de besøker.

La oss se om Drip er verktøyet for deg.

Drip e-handel CRM: Funksjoner

Drip er den første e-handel CRM som noensinne er opprettet.

Når markedsførere over hele verden søker etter nye måter å få kontakt med sin målgruppe, gir verktøy for kundeforhold ledelse bedre innsikt i hva publikum gjør når de samhandler med merkevaren din.

Noen av de banebrytende funksjonene som er inkludert i Drip CRM inkluderer automatiske arbeidsflyter, innkjøpsintensjonsscore og personalisering av e-post. Som en full CRM-plattform, Drip har mye å tilby alle som melder seg på.

Så, hva slags evner vil du få?

  • E-post markedsføringsverktøy: Drip eCommerce CRM kommer med en fantastisk e-postdesigner, bygget for både tekst og visuell e-post. Drip gjør det enkelt å sette opp alle slags e-postmeldinger som passer deg - uavhengig av hva du vil ha merkevarebildet ditt.
  • Multikanalsmarkedsføring: Du trenger ikke å kommunisere med kundene dine via e-post alene. Med Drip, kan du også koble til via sosiale medier, destinasjonssider, postkort og tekstmeldinger.
  • Kundesporing: Drip gir innsikt i hva kundene dine gjør, slik at du kan ta bedre beslutninger om hvordan du kan få kontakt med dem og oppmuntre til konvertering. Du kan også sette opp et poengsystem for potensielle kunder.
  • Tilpassing: Forsikre deg om at du når ut til kundene dine med den mest relevante og engasjerende meldingen. DripAutomatiserings- og segmenteringsfunksjonene er utmerket for å hjelpe deg med å skape sterkere forbindelser med målgruppen din.

Drip eCommerce CRM kommer også med en rekke APIer og integrasjoner, slik at du kan justere opplevelsen din av plattformen etter dine behov.

La oss se nærmere på dette banebrytende verktøyet.

Drip Commerce CRM: Marketing Automation

Å holde seg oppdatert på sofistikerte markedsføringskampanjer er tøft.

Imidlertid kan litt automatisering gjøre livet ditt enklere.

I følge noen studier kan markedsføringsautomatisering føre til en opptil 14.5% økning i salgsproduktivitet, og en 12.2% reduksjon i markedsføringskostnader. Det er sannsynligvis derfor det er kjernen i Dripsin løsning.

For å effektivisere markedsføringsopplevelsen din, Drip leverer:

  • Verktøy for bygging av e-post: Utform e-postene som mest sannsynlig snakker til målgruppen din med et enkelt verktøykit, ferdige maler og tegninger for både visuelle og tekstbaserte e-poster.
  • Arbeidsflyter for automatisering: Forsikre deg om at du stadig pleier kundeforholdene dine med enkle å følge arbeidsflyter som betyr at du aldri mister oversikten over hva publikum gjør.
  • Flerkanalsmarkedsføring: Styr forholdet ditt til målgruppen din ved å nå dem gjennom mer enn bare e-postmarkedsføring. Drip gjør det enkelt å starte og fortsette samtaler gjennom postkort, tekstmeldinger, personlige nettstedssider og skreddersydde Facebook-annonser.
  • E-postsekvenser eller kampanjer med ett treff: Enten du vil kringkaste en enkelt melding med e-postene dine, eller du vil opprettholde en kontinuerlig diskusjon med et komplett kurs, Drip kan hjelpe. Verktøyet lar deg velge tidsforsinkelsen du trenger mellom e-post, og gir også forslag til hvordan du skal fortsette kampanjene.

Drip e-handel CRM: Sporingskode

En av de viktigste tingene du må gjøre hvis du vil drive en vellykket bedrift, er å sørge for at du lærer så mye du kan om målgruppen din. Drip gir sine kunder flere måter å samle inn data om sine klienter på, inkludert en unik "sporingskode".

De Drip e-handel CRM sporingskode lar deg se hele kundereisen for hver av kundene dine, noe som kan føre til mer meningsfylte handlinger for teamet ditt. Når alt kommer til alt, jo mer du vet om kundene dine, jo lettere er det å tilpasse opplevelsene.

Så, hva kan du gjøre med Dripsporingskode?

  • Bruk egendefinerte koder
  • Lag tilpassede felt
  • Registrer unike hendelser
  • Finn de mest verdifulle kundene dine
  • Score ledninger av spesifikke handlinger

Du får til og med bestemme hva slags handlinger som gir kundene dine flest poeng i Lead Scoring-strategien, så det er enkelt å finne de beste salgsmulighetene.

Drip eCommerce CRM: Segmentering og personalisering

Når du har lært litt mer om publikum gjennom Dripsin sporingskode, er neste trinn å segmentere og tilpasse markedsføringsarbeidet ditt.

Så, hvordan gjør du det?

Lett! Drip gjør det enkelt å tilpasse markedsføringskampanjer. Enten du vil opprette og legge ut hyperrelevant innhold, eller du leter etter en sjanse til å opprette merkevareforkjemper, Drip kan hjelpe. Bare noen av personaliseringsalternativene som tilbys inkluderer:

  • Tilpasning av innhold: Tilpass innholdet du sender via e-post, tekst og andre kanaler for å passe inndivito behov i hvert av markedssegmentene dine.
  • segmentering: Vet alltid nøyaktig hva du skal si til kundene dine, med mulige ekspertmulighetspoengalternativer og automatisk oppdatere segmenter.
  • Tags: Merk de mest viktige kundene som bruker mest penger, slik at du kan øke sjansene for raskere og mer meningsfylt salg.

Drip CRM - abonnenter

Drip e-handel CRM: Analytics

Informasjonen du samler inn fra en e-handel CRM verktøyet kan føre til noen kritiske beslutninger for fremtiden for virksomheten din.

Du har ikke råd til å ta valg uten riktig data for å sikkerhetskopiere dem.

Heldigvis trenger du ikke bare gjette på hva som skjer i e-handelsstrategien din med Drip. Du kan velge dine egne tilpassede konverteringsmål, automatisk spore resultatene og sørge for at du gjør fremgang på bunnlinjen.

Analytics- og rapporteringsfunksjoner inkluderer:

  • Tilpasset konverteringssporing for nedlastinger av eBook, kjøp, demo-forespørsler og mer.
  • 10 forskjellige rapporter å velge mellom for bevis på konsept og avkastning
  • Datahåndtering gjort enkelt gjennom et enkelt brukergrensesnitt
  • Eksporterbare datasett - sørg for at du kan ta informasjonen din med deg uansett hvor du går.

Drip CRM - statistikk

Drip e-handel CRM: integrasjoner

Verktøy som spiller godt sammen er avgjørende i dagens e-handelsmiljø.

Du trenger salgsverktøyene dine for å fungere riktig sammen med salgsverktøyene dine, og omvendt.

Som en viktig del av kundebehandlingsstrategien din, bør din ECRM-løsning fungere sømløst med alle systemene du allerede bruker. Derfor Drip tilbyr mange integrasjoner med ting som Calendly, WooCommerce, magneto, Shopify, og mer. Du kan til og med konfigurere integrasjoner mellom Salesforce og Facebook Leads

Hvis du ikke har brukt integrasjoner før, Drip tilbyr også tjenesten “Helping Hands”. Kundesuksess-teamet vil raskt komme i gang med et av de viktigste verktøyene du stoler på. Det er også et brukervennlig migrasjonssystem hvis du flytter inn Drip fra en annen CRM.

Så, hva hvis du vil bygge noe helt nytt?

For utviklere, Drip leveres med en fleksibel API-plattform. Du kan bruke applikasjonsprogrammeringsgrensesnittene her for å designe skreddersydde Facebook-annonser, unike destinasjonssider og mer.

Drip API

Drip e-handel CRM: brukervennlighet

Drip e-handel CRM kan ha mye å tilby - men er det enkelt å bruke?

Ingen liker et sofistikert markedsførings- og salgsverktøy.

Heldigvis, Drip er bemerkelsesverdig godt formatert. Navigasjonen er intuitiv og grei, og i løpet av en uke eller to burde du ha funnet veien rundt de fleste funksjonene. Det er til og med en rekke forskjellige dashbord å velge mellom, der du kan spore kritiske datapunkter om prosjektene du jobber med.

Her er hva du får:

  • Kontodashbordet: fullt av sanntidsdata fra kampanjene dine i løpet av de siste sju dagene og topptjenende arbeidsflyter.
  • Kampanjen Dashboard: full av relevant informasjon om kampanjenes samlede ytelse. Du kan bruke dette til å se innholdet som gir best resultater for deg.
  • Arbeidsflytpanelet: få en grundig oversikt over hvordan arbeidsflytene dine hjelper deg med å få inntekter og salg.
  • Broadcast-dashbordet: Sjekk ytelsen til e-postsendingene dine med analyse som "total opptjent inntekt" og "gjennomsnittlig bestillingsverdi", samt avmeldingspriser.

drip - kampanjer

Det er imidlertid en håndfull ting som kan forbedres når det gjelder brukervennlighet. For eksempel kan du ikke konvertere en tekstbasert e-post direkte til en visuell e-post - noe som er litt irriterende.

Drip e-handel CRM: priser

Så - hvor mye må du betale for ECRM?

Det er 3 prisnivåer tilgjengelig:

  1. Grunnleggende: 49 dollar per måned for opptil 2,500 abonnenter
  2. Pro: $ 122 per måned for opptil 5,000 abonnenter
  3. Bedrift: "Varierer" for mer enn 5,000 abonnenter

Prisene er ganske enkle å forstå, men du må nå teamet hvis du har en heftig e-postabonnentliste. Alle nivåene har 24-timers e-post- og chat-støtte, så vel som ubegrenset e-post sender. Du kan også oppgradere eller nedgradere planen din hvis du bestemmer deg for at du ikke trenger så mange abonnenter eller trenger noen flere.

Drip e-handel CRM: kundeservice

Drip tilbyr standard kundeserviceopplevelse som kommer fra de fleste e-postmarkedsførings-, CRM- og automatiseringsverktøy. Du finner en omfattende FAQ, en kunnskapsbase, blogg og e-postkorrespondanse.

Du kan imidlertid også få tilgang til dusinvis av “sertifiserte Drip konsulenter ”som kan svare på spørsmål du måtte ha. Dette er noe du ikke finner fra noen av Dripsine konkurrenter. Det er også et aktivt Facebook-fellesskap.

drip crms kundeservice

Guidene, brukerhåndbøkene og API-referansene er omfattende og brukervennlige. Du kan også melde deg på et dykkekurs hvis du foretrekker det.

Selvbetjeningsmaterialet vil være mer enn nok for folk flest. Med automatiseringsskoler, guider og videoer du kan dykke i, trenger du ikke å bekymre deg for å bruke måneder på å lære deg å bruke den nye programvaren.

Hvordan konkurrentene sammenligner

HubSpot CRM

drip alternativ - hubspot crm

HubSpotgratis CRM integreres enkelt med de største netthandelsplattformene, slik at du kan synkronisere nettbutikkdataene dine til HubSpot og bruk den til å tilpasse og automatisere markedsføringskampanjer i stor skala. HubSpot lar deg øke din salgs- og markedsføringsstrategi ved å sende e-post til besøkende som har forlatt handlevognene på nettstedet ditt, slik at du kan pleie dem mot et kjøp. Du kan opprette smarte CTA-er i innhold, produktspesifikke rekonstruksjonsannonser og så mye mer. Du har også tilgang til full traktrapportering, med data som gjennomsnittlig ordreverdi eller levetidsbestillingsverdi, for hånden for å bygge et merke og en stemme som vil hjelpe deg med å skille deg ut.

HubSpotCRM sporer alle dine interaksjoner med kundene dine, og alle tilknyttede data lagres automatisk i en ryddig tidslinje. Dette vil hjelpe teamet ditt bedre å skreddersy tilnærmingen når de når ut til potensielle kunder. Du kan også spore e-postmeldingene dine med skrivebordsvarsler hver gang noen åpner e-postmeldingen, klikker på en lenke inne eller laster ned et vedlegg.

konklusjonen

Drip eCommerce CRM er et innovativt, godt designet og nyttig verktøy for CRM og markedsføringsadministrasjon. Selv om du kanskje ikke forstår hvordan du bruker det umiddelbart, trenger du ikke å ta mye tid på å lære å bruke alt.

Drip tilbyr også en 14-dagers gratis prøveperiode, slik at du kan prøve før du kjøper.

Jeg vil anbefale å få så mye du kan ut av rettssaken før du forplikter deg til noe. De fleste burde imidlertid finne det Drip hjelper dem med å få en bedre forståelse av målgruppen.

Drip CRM
Vurdering: 4.0 - Gjennomgang av

Rebekah Carter

Rebekah Carter er en erfaren innholdsskaper, nyhetsreporter og blogger som spesialiserer seg på markedsføring, forretningsutvikling og teknologi. Hennes ekspertise dekker alt fra kunstig intelligens til programvare for markedsføring via e-post og utvidede virkelighetsenheter. Når hun ikke skriver, bruker Rebekka mesteparten av tiden på å lese, utforske naturen og spille.