En omfattende guide til design for multinasjonale nettstedklienter

Hvis du abonnerer på en tjeneste fra en lenke på denne siden, kan Reeves and Sons Limited tjene en provisjon. Se vår etisk uttalelse.

Å designe for en stor bedriftskunder med en multinasjonal virksomhet er en helt annen opplevelse enn å designe for små bedrifter.

Den gode nyheten er at budsjettet kan bli betydelig høyere. Den muligens ikke så gode nyheten (avhengig av hvordan du ser på ting) er at forventningene sannsynligvis også vil være mye høyere.

Dette kan legge mye press på deg. Men hvis du virkelig er trygg på dine evner, vil ikke dette presset være en byrde for deg, det vil drive deg til større høyder.

Bare å ha blitt tildelt jobben burde være å gjøre selvtilliten din en god verden akkurat nå, men før du galopperer videre og signerer kontrakten, sett ned tempoet et øyeblikk og tenk deg godt om først.

Du må være helt ærlig med deg selv om du virkelig føler deg i stand til å levere et tilfredsstillende resultat.

Du ønsker ikke å havne i en situasjon som det irske selskapet Datalex som var saksøkt av Flight Center (et australsk basert reisebyrå) til en verdi av $ 15 millioner for angivelig ikke å innfri løftet om å utvikle et online bookingsystem for dem.

Datalex avgjør til slutt saken utenfor retten for et mindre beløp i henhold til deres egne pressemelding.

Merk deg, den utbredte publisiteten fra denne saken ser ikke ut til å ha gjort mye skade, siden de nå angivelig får inn inntekter på $25m til $50m per år.

Men du kan ikke regne med den slags resultater, så husk å følge den viktigste forretningsregelen, som er å aldri gi et løfte som du ikke kan holde.

Det er ikke nødvendigvis et scenario du trenger å frykte selv om kundens forventninger til deg er større enn dine egne. Det er mer enn én måte å nå målet på, du må bare sørge for at du ikke bruker for mye tid på å forfølge feil veier.

Større budsjetter betyr mer frihet

Å kunne jobbe med et prosjekt med et femsifret budsjett gjør en tydelig endring fra det du sannsynligvis har blitt vant til. Og hvis de ikke har lovet deg minst fem tall for budsjettet, bør du definitivt ikke takke ja til jobben, uansett hvor mye prestisje som kan være knyttet til den mulige assosiasjonen mellom ditt navn og deres.

Dette er fordi et selskap som prøver å spinne og spare er et klart faretegn på at de kommer til å gi deg problemer senere. Det er seriøst ikke verdt bryet, og det er et råd som er så verdifullt at vi bør ha en forsikring på det.

Den åpenbare fordelen med det større budsjettet er at du kan legge ned mye mer arbeid og omsorg for prosjektet uten at det blir tyngende. Den andre fordelen er at når du finner en oppgave som du tror vil være for utfordrende for ferdighetene dine, kan du enkelt få inn ekstra hjelp.

Det betyr også at du har råd til å betale for ekstra tredjeparts tjenester som, som vi vil se, ofte er mer nødvendige for multinasjonale selskaper enn for en gjennomsnittlig nettstedklient.

Bare fordi du har et større budsjett betyr ikke det at det er inntekt på pensjonsnivå

Ja, du kan tjene mer enn du vanligvis gjør, men hele poenget med et stort budsjett er at du skal bruke det til fordel for kunden din, ikke blåse alt på ekstravagante feiringer eller personlig avlat.

Den Wolf of Wall Street-filmen er ikke et forbilde for hvordan du er ment å oppføre deg når du kommer til den store enden av byen.

Før du aksepterer jobben, bør du allerede ha regnet ut omtrent hva du skal gjøre for kunden og omtrent hva det kommer til å koste.

Til dette bør du alltid legge til ca 15 til 20 % som en buffer, i tilfelle du har gjort noen undervurderinger (det er et spesielt ekkelt sted å finne deg selv i, lytt til erfaringens stemme her).

Deretter tar du med en prosentandel for fortjenesten din. Det er best å ikke være grådig, men åpenbart også en mindre prosentandel av dette budsjettet vil være ganske bra for å fylle ut banksaldoen din.

Hvis du prøver å være dum om ting, vil klienten få vite det. Du må være rimelig i kostnadene dine, og du bør være forberedt på å rettferdiggjøre kostnadene overfor kunden. Å ha det inneformation til hånden er veldig viktig, for hvis du ikke kan svare på spørsmål, vil du se uprofesjonell ut, og i verste fall kan de til og med synes du er litt skiftende.

Du bør heller ikke spare på utgiftene

Nepotisme og blind flaks til side, klienten din valgte sannsynligvis deg fordi de trodde at du kanskje var den rette personen eller teamet for jobben. Det du virkelig ønsker å jobbe hardt med en gang du når dette punktet, er å ikke skuffe dem.

Husk at hvis du gjør en god jobb her, kan det være den første av mange slike jobber som dukker opp. Så vær forberedt på å investere alt som trengs for å gi dem et toppkvalitetsresultat. Ikke ansett annenrangs talent for noe som krever førsteklasses bare slik at du kan spare en liten sum.

Multinasjonale nettsteder er STORE

Mens (hvis du ikke teller bloggsider) gjennomsnittlig nettsted for småbedrifter vanligvis kan dekkes på omtrent fem sider, er det ikke uvanlig at et multinasjonalt nettsted har over 200 sider.

Vanligvis må du i det minste lage en versjon av nettstedet for hver region eller land som virksomheten er etablert i, og disse versjonene er ikke nødvendigvis like.

Den økte størrelsen betyr vanligvis at du må sende mye mer tid på planlegging, og spesielt må du bruke tid på å planlegge navigasjonsstrukturen. Innholdsplanlegging er også viktig, som vi skal diskutere i neste avsnitt.

Internasjonalisering handler om mer enn bare språk

Det er noen få vanlige feil gjort av designere av nettsteder beregnet for internasjonale målgrupper, hvorav noen inkluderer:

  • Tenker at de ikke trenger å oversette språk i det hele tatt
  • Stoler på automatisk oversettelse som Google Translate eller WP-plugin-moduler
  • Tilbyr bare det offisielle språket i et land
  • Bruke kode for å gjette hvilket språk brukeren først skal presenteres for
  • Å oversette bare noen ting, når det ikke er noen god grunn til ikke å oversette alt
  • Oversette ting som ikke er ment å bli oversatt (som merkenavn)
  • Bokstavelig-for-ord oversettelse i stedet for å opprettholde den opprinnelige betydningen og konteksten
  • Glemte å justere dato, klokkeslett, valuta og tall formats.
  • Ignorerer lokale følsomheter, tro, overtro og religiøse eller juridiske begrensninger
  • Unnlater å inkludere innhold som viser klienten som en aktiv deltaker i lokalsamfunnet
  • Ignorerer regional demografisk statistikk

Listen ovenfor er ikke nødvendigvis uttømmende, men hvert element som er på det er en alvorlig feil du må unngå å gjøre.

Uten tvil, det verste elementet på listen er det fjerde elementet: bruk av kode for å gjette brukerens språk. Til tross for hvor overveldende dumt det er å gjøre det, gjør mange av de største internasjonale nettstedene akkurat den feilen.

doc113img02

Vist ovenfor, Google tar feil. Vist nedenfor, Google gjør det verre. Gjett aldri språket basert på region.

Det er mer sannsynlig at en reisende trenger å gjøre en oversettelse enn noen som allerede er bosatt i regionen, så de målretter til og med feil demografi ved å bruke det lokale språket som standard. Det skal selvfølgelig være en enkel oppgave å finne sitt eget språk og bytte til det, men dette skal ikke være automatisk.

doc113img03

Den gyldne regelen for internasjonale nettsteder er at førstespråket enhver bruker må være engelsk. Det motsier nok mye av det du har lest før om emnet. Svært mange forfattere og selverklærte eksperter vil råde deg til å presentere nettinnhold på brukerens eget språk, men dette er feil råd av disse grunnene:

  • Du kan ikke gjette nøyaktig hvilket språk en bruker snakker basert på deres geografiske plassering. Ikke bare snakkes det mange mulige språk og dialekter innenfor en enkelt region, men også folk reiser, et konsept som mange store bedrifter utenfor reiselivsbransjen ser ut til å ha forgotten.
  • Brukere forventer at et multinasjonalt nettsted blir presentert for dem på engelsk først, og de vil ofte bli skuffet over å finne ut at det ikke er tilfelle. Dette er spesielt tilfelle i mange asiatiske land, hvor det til og med er mulig at brukeren ikke vil tro at siden er autentisk hvis de ikke ser engelsk før noe annet.
  • Det kan hende at brukere faktisk ikke befinner seg på det stedet deres IP-adresse indikerer. Noen brukere kobler seg til via proxy- og VPN-tilkoblinger, eller de kan bruke programvare som TOR med samme effekt.

Brukere fra regioner der engelsk ikke er hovedspråket vil vanligvis se etter en språkvelger på siden, og de vil bli skuffet hvis de ikke finner en.

Dette er den andre regelen, etter å ha gjort engelsk til hovedspråket, er at du må ha oversettelser for minst hver region du opererer i, og helst mange flere regioner. Den tredje regelen er at disse må være autentiske oversettelser, ikke noe av det automatiserte tullet for en forretningsside på høyt nivå med et anstendig budsjett.

Her er et eksempel på den riktige måten å håndtere brukerens inngang til nettstedet ditt på. Først oppgi språkvalg:

doc113img04

Oppgi deretter region eller land, om nødvendig:

doc113img05

Og selvfølgelig alltid gi en måte å gjenta språkvalget på, i tilfelle brukeren egentlig ikke mente å velge svensk som språkinnstilling.

Studer hver region du utvikler for, eller lei ekspertråd

Å forstå publikum er en viktig faktor for vellykket kommunikasjon, og ethvert fornuftig selskap vil være villig til å gjøre alle nødvendige justeringer for å sikre at budskapet deres ikke går tapt blant et hav av bekymring over ting som fargene, skriftene og logoene de har brukt på nettstedet deres.

Spørsmål om "politikk" bør aldri trumfe spørsmål om diplomati, og derfor må alle regionale versjoner av nettstedet være nøye innstilt for å matche stemningen på stedet der det blir sett.

Det er forståelig at du kanskje ikke har en grundig forståelse av de ulike forskjellene som finnes i hver region, og det er derfor det kan være fornuftig å ansette eksperter for å gi deg råd. Dette vil spare deg for mye forskning og potensielt hjelpe deg med å unngå kostbare feil.

Denne følsomheten gjelder ikke bare det du sier, men det du viser. Dette inkluderer produktene du måtte tilby. For eksempel tilbyr Rexona en rekke antiperspirantprodukter med hudlette formuleringer som ikke er veldig etterspurt på et sted som Luxembourg, men veldig ettertraktet i mange områder i Asia.

Gjør regionale nettsteder ikke for forskjellige fra nettstedene du oppretter for andre regioner

Hvis den amerikanske eller britiske versjonen av nettstedet ditt har 3D-animasjoner for hver modell du selger, bør de indiske, brasilianske, japanske og svenske versjonene av nettstedet også gjøre det. Alt annet kan tolkes som respektløst, og dessuten har du inkludert disse animasjonene på den andre versjonen av nettstedet av en grunn. Hvis du selger forskjellige modeller i forskjellige land, er det ingen unnskyldning for ikke å gi den samme brukeropplevelsen.

Nettsteder kan ha forskjellig innhold for forskjellige regioner, eller til og med et annet nettsteddesign, men brukeren skal ikke føle at de får en utvannet versjon av nettstedet. De skal føle at kunden din anser dem som likeverdige med alle andre potensielle kunder fra en hvilken som helst region.

Det vanskeligste er å komme i gang

Som du har lagt merke til, er den eneste vanskelige delen av alt dette – så lenge du er villig til å bruke sjenerøst og du legger den nødvendige innsatsen i planleggingen – å sikre kontrakten i utgangspunktet. Få den delen riktig, og resten skal bare falle pent på plass.

Før blekket er tørt på kontrakten din, er dette de viktige trinnene du må ta:

  • Få et solid innskudd eller milepæl betaling fra din klient
  • Ta oversikt over teamets ferdigheter, planlegg på forhånd for eventuell outsourcing
  • Sett faste mål og forplikt deg til å oppnå dem
  • Ansett ekstra vikarer for å håndtere alle mindre jobber du normalt gjør

Grunnen til det siste elementet på den listen er at det ikke gir mening å distribuere A-teamet ditt på B-gradsprosjekter, men du har ikke råd til å skuffe eksisterende kunder som du allerede har. Løsningen er å få disse kundene ivaretatt av dine vikarer, slik at du kan fokusere all oppmerksomheten din på jobben som har potensial til å gi en ny retning for virksomheten din å vokse i.

Bogdan Rancea

Bogdan er et grunnleggende medlem av Inspired Mag, etter å ha opparbeidet seg nesten 6 års erfaring i løpet av denne perioden. På fritiden liker han å studere klassisk musikk og utforske billedkunst. Han er ganske besatt av fixies også. Han eier 5 allerede.

Kommentar 0 Responses

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket *

Vurdering *

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.