La oss si at en kunde ved navn Susan er innom nettbutikken din til utendørs utstyr.
Susan kjøper en gave som skal sendes til en venn. En måned senere kjenner hun ikke igjen belastningen på regningen, så hun ber om å få den tilbakebetalt gjennom banken sin. Dette resulterer i et potensial tilbakeførsel for din e-butikk.
Det samme gjør Steven, som kommer til nettstedet ditt med tanke på svindel. Han kjøper et par støvler, hevder at de aldri ble levert og ber banken hans om refusjon.
Nå er det ene eksemplet utilsiktet, mens det andre er ondsinnet, men begge deler kan ende opp med å koste selskapet ditt store penger hvis tilbakeførslene ikke blir ordentlig behandlet.
Det er hvor Tilbakeføringer911 kommer inn i bildet.
Det er en tjeneste som drives av virkelige dedikerte kontorepresentanter. De analyserer hver tilbakeførsel gjennom butikken din og kjører den gjennom en prosess for å bestemme den mest effektive måten å håndtere den på.
Tilbud fra tilbakeførsler911
Chargebacks911 har to løsninger, en for fullservicekunder som ønsker at alle tilbakeførslene skal håndteres av Chargebacks911, og en annen for selvbetjening, der kunden kjøper en programvarelisens og selv styrer tvisteprosessen. Den fullstendig administrerte tjenesten kommer med en gevinstgaranti og gir kunden en mulighet til å betale basert på ytelse.
Hva gjør Chargebacks911 annerledes?
Jeg har sett forskjellige automatiserte verktøy for å håndtere tilbakeførsler, men de ser ut til å legge igjen penger på bordet. På den annen side kan du ende opp med å jobbe med et selskap som ikke er så erfaren innen e-handel og tilbakeføring av verden.
Alternativt ble Chargebacks911 opprettet av selgere som har sett problemer som disse. Gründerne oppgir at de hadde prøvd forskjellige andre løsninger uten noe som faktisk overtar hele tilbakeførselstvistprosessen for selgeren.
Slik fungerer tilbakeførsler911
Siden tilbakeførselskoder er så komplekse og vanskelige å spore, deler Chargebacks911 flere titalls koder opp i tre enklere:
- Ekte kriminell hensikt - Selv om ekte kriminell hensikt er en av de mindre hyppige former for tilbakeføringer, innebærer det stjålne identiteter, stjålne kort og andre former for svindel.
- Selgerfeil - Fra 10% til 20% av tilbakeføringer skjer på grunn av dette. Selgerfeil kan oppstå hvis selgeren belaster en kunde to ganger eller feil beløp.
- Vennlig svindel - Disse utgjør opptil 86% av tilbakeførslene, noe som betyr at kunden gjorde en feil på slutten. For eksempel kan du se dette når et barn kjøper en vare med foreldrenes kredittkort eller når en kostnad ikke blir gjenkjent, og kunden henvender seg til banken sin i stedet for å løse det med selgeren.
Når en selger registrerer seg for Chargebacks911, fullfører tjenesten en 106-punktsdiagnose for å identifisere alt som ser fiskete ut fra starten.
Etter diagnostikken tar de deretter inndividoble tilbakeføringssaker. Så hvis en ny tilbakeførsel kommer gjennom systemet, bestemmer Chargebacks911 hvilken av de tre kodene / kategoriene ovenfor forekomsten faller inn i.
Selskapet bruker en 8-trinns prosess for å finne ut av dette, med spørsmål som om utstederen gjorde det de skulle og hvilken aktivitet kunden har hatt i utenfor butikken din.
Hva skjer etter analysen?
Hvis tilbakeføringen ikke er relatert til ekte kriminell hensikt, vil Chargebacks911 bestride tilbakeføringen på dine vegne. Derfor kan du holde deg til den daglige dagen mens du fortsatt gjenoppretter mest mulig penger i bakgrunnen.
Det er interessant å se at minimumsgarantien for reversering er 40%. I mine øyne er dette langt høyere enn noe du kunne drømme om å oppnå ved å håndtere dine egne tilbakeførsler. I tillegg til fleksibel prissetting og en kombinasjon av dedikerte representanter og patentert teknologi, kan du ikke gå galt med Chargebacks911.
Hvordan ser dashbordet og tjenesten ut?
Jeg regner med at de fleste selgere vil gå med fullservicealternativet. På denne måten trenger du ikke å rote med mange verktøy alene. Imidlertid er det fremdeles et instrumentbord som holder øye med tilbakeførslene dine og for å se hvordan Chargebacks911 fungerer for deg.
Account Manager
En kontosjef er tildelt for alle kundene med full service, slik at du ikke blir plassert i en støttekø der du kan ende opp med å snakke med en annen person hver gang. Denne personen kjenner navnet ditt og forstår bedriften din.
Elementene i det primære instrumentbordet
Hovedårsaken til at du tar en titt på Chargebacks911-dashbordet, er å se en full liste over tilbakeførslene dine, sammen med tilbakeførings- og overgangsforholdet. Dette kan skrives ut og lagres som en PDF.
Når det gjelder tilbakeførslelisten, blir hvert enkelt element avslørt for deg, med årsaken til tilbakeføringen, ID-nummer, dato, beløp og valuta.
Tilbakeføringene vises i sanntidsrapporter, og hver selger kan filtrere basert på elementer som selgerkontoer, postdatoer og transaksjoner. Å ja, og et datoperiodefilter er tilgjengelig for å evaluere visse topper i tilbakeføringer. En rapport bestemmer til og med den sanne kostnaden for en transaksjon, og gir deg detaljert informasjonformation om hvor mye disse tilbakeføringene påvirker virksomheten din på transaksjonsnivå.
Jeg liker spesielt godt rapporten som gir prosentandelen av tilbakeføringer per transaksjon per måned. Kort sagt får du rapportene som trengs for å holde deg informert om bedriftens tilbakeføringer, men det grovete arbeidet håndteres av Chargebacks911. Det er første gang jeg har sett et system som dette.
Hvem bør vurdere tilbakeførsler911?
Rundt 60% av Chargebacks911s kunder er i USA, med ytterligere 40% som internasjonale kunder. De har kontorer i USA og Europa, noe som gjør det lett tilgjengelig for et bredt spekter av lokasjoner.
Samlet sett vil jeg anbefale Chargebacks911 til enhver online bedriftseier som hele tiden klør seg i hodet på tilbakeføringsstedet. Som vi har sagt tidligere, er tilbakeførsler kompliserte og kjedelige, så det er hyggelig å se et selskap som bringer tilbake mer penger til virksomheten din uten at du gjør noe av arbeidet.
Hvis du har spørsmål om denne Chargebacks911-gjennomgangen, kan du gi oss beskjed i kommentarfeltet nedenfor. Du kan også kom i gang med Chargebacks911 akkurat her.
Kommentar 0 Responses