En omnikanal e-handelsplattform kan være en utrolig ressurs for enhver bedrift som ønsker å skalere inn i nye markeder og salgsmuligheter. Faktisk, innen 2030, er omnikanal-markedet for detaljhandelsplattformer satt til å nå en verdi på $ 14.3 milliarder.
Vi lever i en verden der kjøperreisen endrer seg i et utrolig tempo. Forbrukere besøker ikke bare fysiske butikker, nettsteder eller apper for å foreta kjøp lenger. De samhandler med forhandlere på en rekke kanaler, av forskjellige grunner.
Noen forbrukere foretrekker å søke etter produkter på markedsplasser som Amazon og Etsy, andre kjøper direkte gjennom sosiale medier. Jo flere kanaler du kan engasjere deg med, jo større potensielle inntekter kan du tjene. Å administrere en omnikanal salgsstrategi, uten riktig teknologi, kan imidlertid være komplisert. Det er her omnikanal e-handelsplattformer kommer inn.
I denne artikkelen:
Hva er en omnikanalplattform?
Begrepet "omnikanalplattform" kan referere til enhver programvareløsning som lar bedrifter utnytte flere kanaler for å kommunisere med, betjene eller selge til kunder. I e-handelslandskapet gir en omnikanal-plattform bedrifter verktøyene de trenger for å skape sømløse kjøpsopplevelser for kunder i en rekke forskjellige miljøer.
For eksempel kan bedrifter bruke disse plattformene til å komme i kontakt med kunder og selge produkter i sin egen linjebutikk, gjennom sosiale medier, på markedsplassplattformer, via mobilapper, og til og med i et fysisk miljø med integrering av salgssteder.
Omnikanals e-handelsplattformer bidrar til å maksimere potensielle kundekontaktpunkter, og minimerer innsatsen du trenger å bruke på bakenden av økosystemet ditt som bedriftseier. Omnikanalløsninger kan til og med integrere ulike verktøy som brukes til å administrere virksomheten din, for eksempel ERP-systemer, detaljadministrasjonsverktøy, e-handelsplattformer og markedsføringsprogramvare.
Det er avgjørende at omnikanalløsninger også forbedrer kundeopplevelsene. Noen studier viser at selskaper som bruker omnikanal-taktikker rapporterer 23 ganger høyere kundetilfredshet. Ved å samkjøre alle salgskanalene og verktøyene dine, gir omnikanalplattformer deg en mer skalerbar og effektiv måte å utvide salgspotensialet på.
Hva er de beste omnikanal-netthandelsplattformene for 2023?
Omnikanal e-handelsplattformer kommer i en rekke forskjellige former, beregnet på å møte en rekke forretningsbehov.
De fleste av disse løsningene er beregnet på bedriftsnivå eller større bedrifter som leter etter rask skalerbarhet.
Vi har undersøkt noen av de beste plattformene for omnikanalsalg på markedet i dag, for å gi deg de beste løsningene for merkevaren din.
1. Shopify Plus
Shopify Plus er løsningen på bedriftsnivå som tilbys av verdens ledende e-handelsplattform: Shopify. Med Shopify Plus, kan du opprette en responsive nettbutikk, klar til å konvertere kunder på hvilken som helst enhet, koble til kunder over 100+ sosiale mediekanaler og 90+ nettmarkedsplasser, og til og med automatisere markedsførings- og salgskampanjer med Shopify Strømme.
Shopify Plus gir også bedrifter mulighet til å bygge bro mellom online og offline detaljhandel, med Shopify POS løsninger for personlig salg. Dessuten, med hodeløs handel kan du begynne å selge på hvilken som helst smartenhet, skjerm eller stemmedrevet teknologi, med tilpassede kanalapper, APIer og Shopify Plus partnerforbindelser.
Enten du selger via nettsteder, sosiale plattformer, mobilapper, markedsplasser eller popup-butikker og fysiske butikker, Shopify tilbyr et enhetlig, synkronisert administrasjonspanel for alle lokasjoner. I tillegg vil du ha tilgang til en rekke integrasjoner og tillegg via Shopify markedsplass, for å øke salgsmulighetene og forbedre markedsføringskampanjene dine.
Priser
Shopify Plus pakkene er spesialpriset for hver butikkeier, basert på dine spesifikke behov, oppsett og konfigurasjoner. De fleste pakker starter på rundt $2,000 per måned, for standardløsninger og integrasjoner, men det er forskjellige andre variable avgifter som kan øke kostnadene dine. Du må snakke med a Shopify Plus Ekspert for detaljer.
Fordeler 👍
- Fleksibel hodeløs handel for unike salgsopplevelser
- Integrasjoner med dusinvis av sosiale medieverktøy og markedsplasser
- End-to-end kundeservice og støtte fra eksperter
- Samlet administrasjonspanel for å kontrollere alle kanalene dine
- Stor markedsplass med tillegg for salg og markedsføring
- Svært tilpassbare produktsider og temaer
Ulemper 👎
- Kompleks innledende oppsett for nybegynnere
- Prissetting kan være dyrt for mindre selskaper
2. BigCommerce Enterprise
BigCommerce er en annen ledende SaaS-løsning som tilbyr tilgang til omnikanal-salgsverktøy innenfor Enterprise-pakken. Plattformen drar nytte av eksepsjonell brukervennlighet, i tillegg til en rekke innebygde funksjoner for å administrere inventar, bestillinger og synkronisering av data på tvers av butikkmiljøene dine.
BigCommerce Enterprise gir tilgang til ubegrensede API-anrop, så det er ekstremt enkelt å koble sammen forskjellige kanaler, og det finnes til og med hodeløse verktøy for å bygge tilpassede salgsopplevelser.
For å spesielt betjene omnikanal vendors, BigCommerce samarbeidet med "Feednomics". Samarbeidsløsningen lar bedrifter nå kunder på tvers av mer enn 150+ ledende markedsplasser, reklamekanaler og sosiale handelsverktøy. Med BigCommerce, får du alle funksjonene du trenger for å forene data, redusere oppføringsfeil og automatisere produktkatalogen din hvor som helst. I tillegg finnes det uendelige verktøy for nettstedtilpasning, markedsføring og offline-salg.
Priser:
Som mange bedriftsverktøy for e-handel, BigCommerce tilbyr sin omnikanal-løsning på per-tilbudsbasis. Prisene dine vil være basert på dine spesifikke behov for kundestøtte, spesialistintegrasjoner og innovative tjenester. Du kan imidlertid dra nytte av spesielle kredittkortpriser på Enterprise-planen, for å spare deg for litt ekstra penger.
Fordeler 👍
- Brukervennlig backend for å bygge butikkforbindelser
- Støtte for hodeløse, B2B-, engros- og andre handelsalternativer
- Automatisert synkronisering av produkt- og lagerdata
- Ubegrenset API-kall for integrasjoner
- Støtte for strategisk kontoadministrasjon fra eksperter
- Spesielle priser på kredittkorttransaksjoner
Ulemper 👎
- Ingen transparente priser
- Noen funksjoner kan ha en liten læringskurve
3. SAP Commerce Cloud
Kåret til en leder innen digitale handelsløsninger av Gartner Magic Quadrant, SAP Commerce-sky er en skybasert løsning på bedriftsnivå som tilbys som en del av SAP-økosystemet. Med dette intelligente verktøyetkit, kan bedrifter bygge en utvidbar ende-til-ende-salgsløsning, med en mikrotjenestebasert design og API-først-arkitektur.
Samtidig gir SAPs kraftige programvare eksepsjonell sidetilgjengelighet og ytelse, og et strømlinjeformet integrert kontormiljø for bedriftsledelse. Plattformen støtter intelligent personalisering, komponerbare handelsverktøy og automatisert integrasjon for hver kanal, slik at du kan synkronisere data på tvers av flere plattformer.
SAP Commerce Cloud gjør det enkelt å forene kunde-, produkt- og lagerdata, slik at du kan levere mer kontekstuelle kundeopplevelser. Den inneholder også digitale og fysiske kundekontaktpunkter, slik at du kan selge på sosiale medier, markedsplasser og i murstein- og mørtelbutikker. Du kan til og med spore kundereiser på tvers av ulike kanaler.
Priser
SAP Commerce cloud er en spesialbygd løsning for store bedrifter med avanserte salgskrav. Den hodeløse løsningen tilbys på tilbudsbasis, med priser tilpasset dine spesifikke forretningsbehov. Det kan også være ekstra kostnader for enkelte tredjepartsløsninger og integrasjoner å vurdere.
Fordeler 👍
- Eksepsjonelle nivåer av tilpasning for alle plattformer
- Kraftig synkronisering for kunde-, produkt- og transaksjonsdata
- Integrasjoner med SAP-løsninger og tredjepartstjenester
- Innebygd kundereisesporing og CRM-verktøy
- Hodeløs handel for tilpassede salgsopplevelser
- End-to-end-støtte tilgjengelig fra tekniske eksperter
Ulemper 👎
- Komplisert innledende oppsett for nybegynnere
- Kan være ganske dyrt da det er beregnet på store bedrifter
4. Adobe Commerce
Tidligere Magento, Adobe Commerce er en alt-i-ett e-handelsplattform, som tilbys både som en selvdrevet og åpen kildekode-løsning. Adobe har som mål å gi bedrifter en "kanalløs" opplevelse for e-handel, slik at de kan integrere alle salgsopplevelsene sine i et sammenhengende miljø. Plattformen inkluderer forretningsintelligens på tvers av kanaler, APIer og integrasjoner, og ende-til-ende ordreadministrasjonsverktøy.
Med Adobe Commerce, kan bedrifter administrere en rekke merkevarer, geografiske nettsteder og salgskanaler fra én enkelt plattform. I tillegg til å automatisere ulike back-end arbeidsflyter for bedriftseiere (som produktsynkronisering og katalogoppdateringer), Adobe Commerce tilbyr også verktøy for leveringsstyring, kundemålretting, dataanalyse og personlige produktforslag.
De Adobe Commerce løsningen har også et fleksibelt ordreoppfyllingssystem, som kan koble sammen online og offline salgsverktøy. Dette sikrer at bedriftsledere kan integrere sine nettbutikker og sosiale kanaler, med offline miljøer og POS-systemer.
Priser
Adobe Commerce tilbys i to forskjellige pakker. Det første alternativet er Adobe Commerce Pro, designet for selgere av alle størrelser og forretningsmodeller. Den andre løsningen er "Managed Services"-planen, som inkluderer tilgang til skyinfrastrukturressurser på ekspertnivå, støtte, coaching, eskaleringsadministrasjon og applikasjonsovervåking. Begge planene tilbys på per-tilbudsbasis, avhengig av behovene til butikken din.
Fordeler 👍
- Støtte for alle salgsalternativer for B2B og B2C
- Utmerket utvalg av tilpasningsmuligheter for digitale opplevelser
- End-to-end verktøy for oppfyllelse og ordreadministrasjon
- Støtte for flere betalingsmetoder
- Dybdeanalyser og innsikt
- Svært fleksible integrasjoner og APIer
Ulemper 👎
- Ingen transparente prisalternativer
- Komplisert innledende oppsett
5. netto suite
Nesuite er en omfattende skybasert programvareleverandør som tilbyr et bredt spekter av tjenester, plattformer og løsninger til bedriftsledere. Med Netsuites "SuiteCloud" utvalg av verktøy, kan bedrifter få tilgang til en omfattende detaljhandelsløsning, beregnet på å forene ulike e-handelsplattformer og forretningsadministrasjonsverktøy.
Den mobiloptimaliserte SaaS-løsningen gir tilgang til verktøy for integrering og justering av e-handelsbutikken din, kundeserviceverktøy, salgsstedsystem, økonomiske data og mer. Du kan til og med justere alle produksjons-, engros- og forsyningsverktøyene dine, for en enhetlig 360-graders oversikt over virksomheten din. I tillegg er det verdifulle instrumentbord og rapporter for analytisk innsikt.
NetSuites løsning integreres med en rekke viktige operativsystemer, slik at du kan overvåke kundedata, bestillinger og inventar på samme sted. I tillegg tilbyr selskapet tilgang til dedikerte kundestøtteeksperter, for å hjelpe deg med å bygge den ultimate salgsstrategien.
Priser
Som de fleste e-handelsløsninger for bedrifter, er NetSuites tjenester priset per tilbud, basert på en rekke faktorer, inkludert dine nødvendige tillegg, totalt antall kunder, ERP-oppsett og kontraktslengde. Du kan imidlertid forvente å betale et anstendig beløp for denne tjenesten, siden den er beregnet på bedrifter på høyt nivå.
Fordeler 👍
- Bredt utvalg av analytiske verktøy og innsikt
- Mobiloptimalisert løsning for administrasjon av plattformer på farten
- 360-graders synlighet til kunder, varelager og produkter
- Kraftige integrasjoner med en rekke e-handelsverktøy
- Eksepsjonell pålitelighet og sikkerhetsfunksjoner
- Tilgang til kundestøtte på høyt nivå
Ulemper 👎
- Dyre priser sammenlignet med noen alternativer
- Tilpassede integrasjoner kan være vanskelige å implementere
Velge den beste omnikanal-netthandelsplattformen
Den beste omnikanal e-handelsplattformen gir bedriftseiere en mulighet til å differensiere seg i dagens konkurranselandskap. Med riktig verktøykit, kan du ikke bare forbedre din evne til å selge på tvers av forskjellige kanaler og plattformer. Du kan også gi kundene dine en konsistent opplevelse som øker salg og lojalitet.
Bare husk at omnikanal-plattformer, som de som er nevnt ovenfor, er designet for større bedrifter. Sjansen er stor for at du betaler mye mer per måned for en av disse løsningene enn du ville betale for en standard flerkanals e-handelsplattform.
Den gode nyheten er at hvis du bruker tjenesten din riktig, kan du ende opp med å kompensere for kostnadene for den nye løsningen din med høyere fortjeneste også.
Kommentar 0 Responses