Visste du nesten 60% -80% av kundene dine som klikker på "kjøp nå" -knappen, uten å fullføre kassen? Det er synd, fordi du har jobbet så hardt for å bringe dem til nettstedet ditt og trakte dem gjennom til kassen, bare for å finne ut at det er et gushing som får de fleste av dine ferdige kunder til å blø. Dette var menneskene som faktisk ønsket å kjøpe produktet ditt, så hva gikk galt?
Hvorfor forlater folk handlekurver?
Smerten ved å betale
Tenk deg at du nettopp har kjøpt noe og har muligheten til å betale med kredittkort eller kontanter. Hvilken vil du føle deg mer komfortabel og mindre ubehagelig å bruke? De fleste sier at de vil føle seg mer ubehagelige når de betaler kontant. James B Duke, professor i psykologi og atferdsøkonomi, kaller denne typen oppførsel for “vondt av å betale“. Når folk kjøper noe, prøver de å minimere, eller når det er mulig, unngå denne smerten ved å betale. Og det er selvforsvarsmekanismen som fungerer mot deg gjennom hele kassen.
Selv om du umulig kan få 100% av kundene dine til å fullføre kjøpene sine, er det utløsere i handlekurven og kassesekvensen som kan påvirke kundenes oppførsel og øke konverteringene. La oss ta en rask titt:
Tips for optimalisering av handlekurv
#1. Behov for fart
Lastetider er ekstremt viktige for den generelle brukeropplevelsen, men de blir kritiske under kassen. Hubspot rapporter at en forsinkelse på 1 sekund i Amazons ladningstid for produktsider ville koste dem 1.6 milliarder dollar i årlig salg. Og ifølge statistikk rapportert av Kissmetrics, Ville 40% av kundene dine forlate handlekurven din hvis sidene tar mer enn 3 sekunder å laste!
Langsomme lastetider gir kundene dine mer tid til å tenke, og med deres selvforsvarsinstinkter i høy beredskap, kan den minste grunn være tilstrekkelig til å sende dem pakking. Lastetiden for siden din avhenger av en rekke faktorer, inkludert vertskvaliteten og måten nettstedet ditt er strukturert på. Sørg for at din checkout pagedet tar ikke mer enn et øyeblink å laste.
# 2. Gjør prisene mer fordøyelige
Jeg har et nettsted som er vert for GoDaddy . Jeg har muligheten til å betale $ 120 for en årlig fornyelse, eller betale $ 10 hver måned. Hvilket alternativ tror du jeg tar? Smerten ved å skille seg fra $ 120 på en gang er mye større enn å "miste" $ 10 hver måned. Men det kan være situasjoner der det å betale moro kan ta moroa ut av hele opplevelsen. Tenk deg for eksempel å spise på en restaurant som belaster deg på "per bit" -basis. Hypotetisk kan denne typen priser koste deg minst penger, men vil ta moroa ut av måltidet.
En U-PEN-undersøkelse som involverer mer enn 13,000 XNUMX mennesker, fordeler kundene dine i tre segmenter basert på smerten ved å betale de opplever ved kjøp.
Forskning viser også at et markedsføringsbudskap som er fokusert på opplevelsen som produktet gir, er mer effektivt for Ukonflikt og Spendthrifts, enn en melding som legger vekt på lave priser. Imidlertid trenger 24% av kundene dine (Tightwads) å være overbevist om bruken av produktet før de mister grepet om lommebøkene. Prisstrategien din vil avhenge av ditt produkt eller din tjeneste, men den må ta hensyn til alle typer kunder.
# 3. Tilbyr gratis frakt
Et gratis frakt tilbud som sparer kunden $ 6.99 er mer attraktivt for mange kunder enn en prisrabatt på $ 10, ifølge en Internett-detaljistundersøkelse utført av professor David Bell i Wharton School av virksomheten. Gratis frakt øker nesten alltid konverteringer, og mangelen på dem er en av de største årsakene til at kundevogn blir forlatt.
NuFace hudpleie økte konverteringene sine med 90% og den gjennomsnittlige ordreverdien med 7.32% da de la gratis levering for ordrer over $ 75.
Konverteringene økte med 90% da gratis frakt ble lagt til (kilde)
# 4. Bruk bilder av høy kvalitet
Du må se etter kreative måter å vise frem produktet i løpet av kassesekvensen. Teknologi har gjort det mulig å legge til 360-graders spinn til produktbildene dine, og selskaper var i stand til å forsterke konverteringene etter 27% -40% ved å bruke 360-spinn-funksjonaliteten.
Hvis du ikke har et fysisk produkt, kan du vurdere å legge til en video for å styrke tilliten og drepe smertepunktene.
# 5. Vis en fremdriftslinje
Det er en god praksis for konvertering å dele ned en lengre kassesekvens i flere lett smakbare trinn og vise en fremdriftslinje, som viser trinnet som er fullført og trinnene som ennå ikke er fullført. Flere tester har vist at en fremdriftslinje gir høyere konvertering nesten 100% av gangene. I det følgende eksemplet oppnådde John Nye mer enn 28% økning i konverteringer etter at han la en fremdriftslinje i handlekurven.
# 6. Lag haster
Har du noen gang bestemt deg for å kjøpe et produkt, og fullførte ikke kjøpet og tenkte: "Å, jeg kan kjøpe dette en annen gang"? Hvordan vil du svare hvis du visste at du ikke finner produktet når du kommer tilbake neste gang?
Hastighet opprettes når kundene vet at produktet / tilbudet ditt er knappe eller foreldet. Du kan bruke en "indikator med lite lager" for å fortelle kundene at bare så mange varer er igjen på lager, så de må skynde seg.
Her er en annen måte å skape hastighet ved å gjøre tilbudet ditt tidsbegrenset:
Å skape en følelse av presserende hastighet kan redusere antall frafall og øke konverteringene betydelig, med like mye som Driftet i over to tiår; 332%!
Bonustips: Følg beste fremgangsmåter for destinasjonssiden
Gi en prissammenligning; bruk tydelige handlingsknapper; skrive originale produktbeskrivelser; optimalisere oppfordringen til handling; bruk hvitt mellomrom for å få bilder og nøkkelmeldinger til å skille seg ut; bruk riktige fargekombinasjoner; og gjør mye testing for å fortsette å forbedre konverteringene dine kontinuerlig.
konklusjonen
Å optimalisere handlekurven og kassen din vil kreve kreativitet, hardt arbeid og investeringer. Men, med ordene til Jeff Eisenberg, “det er lettere å doble virksomheten din ved å doble konverteringsfrekvensen din i stedet for å doble trafikken din”. Å prøve å utvide virksomheten din ved å drive mer trafikk til nettstedet ditt uten å optimalisere handlekurven din for konverteringer, er som å prøve å pumpe mer vann inn i en lekk rørledning uten å først plugge hullene.
Forfatter bio: Wynn Zhou er grunnleggeren av Novage Communications - et ledende webdesignfirma i Singapore. Hun spesialiserer seg på SEO og elsker å bruke ferdighetene sine for å hjelpe lokale kunder. Hun har vellykket satt opp en baby nettbutikk i Singapore.
Funksjon av bildeformer av: Gustavo Zambelli
kommentarer 0 Responses