Topp 5 netthandelstrender å passe på

Blir din bedrift med i netthandelsrevolusjonen? Hvis ikke, kan du gå glipp av det anslåtte $ 4.8 billion i detaljhandel for e-handel anslått over hele verden for 2021.

Selskaper som tar i bruk e-handelsmarkedsføringsstrategier opplever rask vekst. I 2017 var det 1.66 milliarder nettkjøpere. Dette tallet forventes å skyte i været til 2.14 milliarder innen 2021.

Forbered deg på den spennende fremtiden for netthandel ved å implementere de nye trendene i 2020.

1. Personalisering og kundemengde

Sammenlignet med tradisjonell detaljhandel, mangler netthandel personlig interaksjon ansikt til ansikt. Nettbutikker har ikke en detaljist som kan anbefale produkter basert på dine interesser, smak og preferanser.

For å etterligne denne opplevelsen utnytter netthandelsbedrifter tilpasningsmuligheter gjennom hele shoppingreisen. Mye som online kursleverandører erstatter behovet for personlig undervisning, erstatter netthandel behovet for butikkopplevelser i butikken.

Ved å bruke personlige nettdata som søk, sidebesøk og kjøpshistorikk, forvandler merkevarer nettbutikkene sine for å ivareta kundens behov og interesser best mulig.

Logg for eksempel på Amazon-kontoen din. Du finner anbefalte produkter basert på dine tidligere kjøp, annonser skreddersydd for søkeloggen din og markedsføringstekst som taler direkte til deg. Forvent at flere merker følger etter ettersom personaliseringsteknologi blir enklere å integrere på e-handelssider.

På samme måte som personlig tilpassede e-poster genererer 6 ganger høyere transaksjonsrater og konverterer bedre enn kalde e-poster, bruker forbrukerne 48 % mer når opplevelsen deres er personlig.

I en tid der personvern er nøkkelen, viste studier også at 57 prosent av nettkundene er komfortable med å gi personlig informasjon til en merkevare, så lenge det er direkte fordelaktig for handleopplevelsen deres.

Koble nettbutikken din til en CRM som HubSpot CRM vil tillate deg å bruke kundens kjøps- og nettstedatferd for å tilpasse markedsføringen, e-postmeldinger og til og med sider for forlatt handlekurv, samt oppsalgskampanjer.

2. AI, assistenter og chatbots

I 2019 vil roboter invadere netthandelene. Vel, roboter som chatbots og kunstig intelligens (AI) designet for å forbedre en kundes samlede handleopplevelse.

AI-assistenter kan håndtere en rekke oppgaver som vanligvis er tildelt et menneske, for eksempel å administrere inventar eller håndtere henvendelser. Disse digitale assistentene utfører forskjellige prosesser, og frigjør tid for deg å fokusere på andre aspekter ved å drive virksomheten.

For eksempel kan chatbots oppfylle et antall kundeservicebehov, fra å svare på spørsmål om et produkt til å diskutere en klage. AI og chatbots lærer også av kundesamtaler og utvikler seg for å bedre hjelpe deg med en brukers personlige netthandelopplevelse.

Bildekilde: Chatbots Magazine.

Som rapportert i a 2017 Statista-studie, Sa 34 prosent av de spurte at de ville være komfortable med å få svar på spørsmålene deres fra AI, for eksempel en chatbot eller virtuell assistent, når de handler. Du kan enkelt komme i gang selv. Mange verktøy som HubSpot's Chatbot Builder lar deg lage din egen bot gratis.

3. B2B e-handel eksploderer

Hvem sa at netthandel bare var for B2C-merker? B2B-selskaper utnytter også kommende e-handelstrender. Det er til og med blitt anslått at B2B-netthandel vil gjøre det øke over hele verden til $ 6.6 billioner innen 2020.

Bildekilde: BigCommerce.

I en undersøkelse av 500 B2B-organisasjoner, BigCommerce fant at 80 prosent godtok bestillinger og betaling via deres hjemmeside, noe som ytterligere beviser veksten av netthandel i B2B-næringer går videre.

Personalisering av netthandel gjør underverker for B2B-kunder også. Forskning fant at 50 prosent av B2B-kjøpere ønsket personalisering når de søkte etter nettleverandører å bygge relasjoner med.

4. Interaktiv produktvisualisering

Vi har alle nølt med å trykke på "Kjøp" -knappen når du handler på nettet. Før du legger inn betalingsinformasjonen din, begynner du å lure på:

"Skal dette produktet være akkurat det jeg trenger?"

“Er dette et kvalitetsprodukt? Eller er dette en knock-off? ”

Som et resultat har vi et sterkt behov for å samhandle med et produkt før vi forplikter oss til et kjøp. Online anmeldelser og influencer-trender er ikke nok. Vi ønsker å se produktet, føle det, holde det i hendene og fjerne all tvil før vi kjøper.

Mens vi en gang var fornøyde med høykvalitetsbilder av produkter, lar dagens teknologi oss bruke virtual reality, 3D-avbildning, augmented reality og mer til å samhandle med et produkt fra komforten til vår bærbare eller smarttelefon.

Selv produktvideoer for netthandel har utviklet seg til å være mer engasjerende. Det som en gang var en cheesy infomercial, har forvandlet seg til en oppslukende, 360-graders online shoppingopplevelse.

Interaktiv produktvisualiseringsteknologi søker å bringe den håndfaste opplevelsen i butikken til online forbrukere og lindre deres nøling før de kjøper.

Bildekilde: Converse.

Converse tilbyr for eksempel kundene muligheten til å tilpasse skoene sine på nettet. I løpet av denne prosessen bygger brukerne sitt eget design gjennom å vri, bla og zoome inn på skoen.

Før kundene leverer bestillingen, har kundene full tillit til at de har bygget de eksakte skoene de ønsker seg takket være den interaktive karakteren av prosessen.

5. Flere tilpassede detaljhandelsopplevelser

Trodde du at netthandel drepte murstein og mørtelbutikker? Tenk om det.

Mens mange big-box-butikker faktisk går konkurs, forsvinner ikke detaljopplevelser - de tilpasser seg bare en ny virkelighet. Husk den personlige, fysiske produktopplevelsen vi nettopp diskuterte? Mens interaktiv produktteknologi, personalisering og chatbots fungerer for å gjenskape den følelsen på nettet, kan ingen teknologi virkelig erstatte alle detaljer i en butikkopplevelse.

Med dette i tankene skaper merkevarer oppslukende detaljhandelsopplevelser for å øke salget ytterligere, ansette flere selgere og utvikle varige kundeforhold.

For eksempel lanserer Amazon butikker, kalt "4-Star", over hele USA. I disse butikkene kan du samhandle med Amazons enheter og toppprodukter personlig. Andre merker som tjener på denne nye virkeligheten er murstein og klikk butikker, som kombinerer en enhetlig detaljhandels- og e-handelsopplevelse.

Disse merkene åpner butikker med mindre kvadratmeter og ansatte, men et mer personlig og interaktivt besøk i butikken.

Med mange vertsleverandører å velge mellom og e-handelsplattformer på vei oppover, skaper selskaper e-handelsopplevelser i en butikk via digitale kiosker.

Når en bruker engasjerer seg i kiosken, kan den utføre en rekke funksjoner, inkludert å gi personlige produktforslag eller vise interaktiv informasjon om det aktuelle produktet.

2020 vil transformere fremtiden for netthandel slik vi kjenner det

Uansett hvilken e-handelstrend i 2020 du velger å forfølge, gjør det med den hensikt å gi en sømløs og engasjerende handleopplevelse for kundene dine.