Topp 5 netthandelstrender å passe på

Blir bedriften din med i e-handelen revolution? Hvis ikke, kan du gå glipp av det anslåtte $ 4.8 billion i detaljhandel for e-handel anslått over hele verden for 2021.

Selskaper som tar i bruk e-handelsmarkedsføringsstrategier opplever rask vekst. I 2017 var det 1.66 milliarder nettkjøpere. Dette tallet forventes å skyte i været til 2.14 milliarder innen 2021.

Forbered deg på den spennende fremtiden for netthandel ved å implementere de nye trendene i 2020.

1. Personalisering og kundemengde

Sammenlignet med tradisjonell detaljhandel, mangler netthandel personlig interaksjon ansikt til ansikt. Nettbutikker har ikke en detaljist som kan anbefale produkter basert på dine interesser, smak og preferanser.

For å etterligne denne opplevelsen utnytter netthandelsbedrifter tilpasningsmuligheter gjennom hele shoppingreisen. Mye som online kursleverandører erstatter behovet for personlig undervisning, erstatter netthandel behovet for butikkopplevelser i butikken.

Using personal online data such as search queries, page visits, and purchase history, brands transform their online stores to best serve the customer’s needs and interests.

For instance, login to your Amazon account. You’ll find recommended products based on your past purchases, ads tailored to your search history, and marketing copy speaking directly to you. Expect more brands to follow suit as personalization technology becomes easier to integrate into ecommerce sites.

Much like personalized emails generate 6x higher transaction rates and convert better than cold emails, consumers spend 48% more when their experience is personalized.

In an age where privacy is key, studies also showed 57 percent of online shoppers are comfortable with providing personal information til et merke, så lenge det direkte fordeler deres handleopplevelse.

Koble nettbutikken din til en CRM som HubSpot CRM vil tillate deg å bruke kundens kjøps- og nettstedatferd for å tilpasse markedsføringen, e-postmeldinger og til og med sider for forlatt handlekurv, samt oppsalgskampanjer.

2. AI, assistenter og chatbots

I 2019 vil roboter invadere netthandelene. Vel, roboter som chatbots og kunstig intelligens (AI) designet for å forbedre en kundes samlede handleopplevelse.

AI-assistenter kan håndtere en rekke oppgaver som vanligvis er tildelt et menneske, for eksempel å administrere inventar eller håndtere henvendelser. Disse digitale assistentene utfører forskjellige prosesser, og frigjør tid for deg å fokusere på andre aspekter ved å drive virksomheten.

For eksempel kan chatbots oppfylle et antall kundeservicebehov, fra å svare på spørsmål om et produkt til å diskutere en klage. AI og chatbots lærer også av kundesamtaler og utvikler seg for å bedre hjelpe deg med en brukers personlige netthandelopplevelse.

Bildekilde: Chatbots Magazine.

Som rapportert i a 2017 Statista-studie, Sa 34 prosent av de spurte at de ville være komfortable med å få svar på spørsmålene deres fra AI, for eksempel en chatbot eller virtuell assistent, når de handler. Du kan enkelt komme i gang selv. Mange verktøy som HubSpot's Chatbot Builder lar deg lage din egen bot gratis.

3. B2B e-handel eksploderer

Hvem sa at netthandel bare var for B2C-merker? B2B-selskaper utnytter også kommende e-handelstrender. Det er til og med blitt anslått at B2B-netthandel vil gjøre det øke over hele verden til $ 6.6 billioner innen 2020.

Bildekilde: BigCommerce.

I en undersøkelse av 500 B2B-organisasjoner, BigCommerce fant at 80 prosent godtok bestillinger og betaling via deres hjemmeside, noe som ytterligere beviser veksten av netthandel i B2B-næringer går videre.

Personalisering av netthandel gjør underverker for B2B-kunder også. Forskning fant at 50 prosent av B2B-kjøpere ønsket personalisering når de søkte etter nettleverandører å bygge relasjoner med.

4. Interaktiv produktvisualisering

Vi har alle nølt med å trykke på "Kjøp" -knappen når du handler på nettet. Før du legger inn betalingsinformasjonen din, begynner du å lure på:

"Skal dette produktet være akkurat det jeg trenger?"

“Er dette et kvalitetsprodukt? Eller er dette en knock-off? ”

Som et resultat har vi et sterkt behov for å samhandle med et produkt før vi forplikter oss til et kjøp. Online anmeldelser og influencer-trender er ikke nok. Vi ønsker å se produktet, føle det, holde det i hendene og fjerne all tvil før vi kjøper.

Mens vi en gang var fornøyde med høykvalitetsbilder av produkter, lar dagens teknologi oss bruke virtual reality, 3D-avbildning, augmented reality og mer til å samhandle med et produkt fra komforten til vår bærbare eller smarttelefon.

Selv produktvideoer for netthandel har utviklet seg til å være mer engasjerende. Det som en gang var en cheesy infomercial, har forvandlet seg til en oppslukende, 360-graders online shoppingopplevelse.

Interaktiv produktvisualiseringsteknologi søker å bringe den håndfaste opplevelsen i butikken til online forbrukere og lindre deres nøling før de kjøper.

Bildekilde: Converse.

Converse tilbyr for eksempel kundene muligheten til å tilpasse skoene sine på nettet. I løpet av denne prosessen bygger brukerne sitt eget design gjennom å vri, bla og zoome inn på skoen.

Før kundene leverer bestillingen, har kundene full tillit til at de har bygget de eksakte skoene de ønsker seg takket være den interaktive karakteren av prosessen.

5. Flere tilpassede detaljhandelsopplevelser

Trodde du at netthandel drepte murstein og mørtelbutikker? Tenk om det.

Mens mange big-box-butikker faktisk går konkurs, forsvinner ikke detaljopplevelser - de tilpasser seg bare en ny virkelighet. Husk den personlige, fysiske produktopplevelsen vi nettopp diskuterte? Mens interaktiv produktteknologi, personalisering og chatbots fungerer for å gjenskape den følelsen på nettet, kan ingen teknologi virkelig erstatte alle detaljer i en butikkopplevelse.

With this in mind, brands are creating immersive retail experiences to further drive sales, hire more sales reps, and develop lasting customer relationships.

For instance, Amazon is launching stores, named “4-Star,” throughout the United States. At these stores, you can interact with Amazon’s devices and top products in person. Other brands profiting from this new reality are murstein og klikk stores, which combine a unified retail and ecommerce experience.

These brands open retail stores with less square opptak og ansatte, men et mer personlig og interaktivt butikkbesøk.

Med mange vertsleverandører å velge mellom and ecommerce platforms on the rise, companies are creating ecommerce experiences within a retail store via digital kiosks.

As a user engages with the kiosk, it can perform a number of functions including providing personalized product suggestions or displaying interactive information om produktet for hånden.

2020 vil transformere fremtiden for netthandel slik vi kjenner det

Uansett hvilken e-handelstrend i 2020 du velger å forfølge, gjør det med den hensikt å gi en sømløs og engasjerende handleopplevelse for kundene dine.