5 Fremtidige e-handelstrender i 2020

Blir bedriften din med på netthandelsrevolusjonen? Hvis ikke, kan du gå glipp av det projiserte 4.8 billioner dollar i detaljhandel med netthandel anslått over hele verden for 2021.

Bedrifter som omfavner strategier for netthandel opplever rask vekst. I 2017 var det 1.66 milliarder kjøpere på nettet. Antallet forventes å skyrocket til 2.14 milliarder innen 2021.

Forbered deg på den spennende fremtiden for netthandel ved å implementere de nye trendene i 2020.

1. Personalisering og kundemengde

Sammenlignet med tradisjonell detaljhandel, mangler netthandel personlig interaksjon ansikt til ansikt. Nettbutikker har ikke en detaljist som kan anbefale produkter basert på dine interesser, smak og preferanser.

For å etterligne denne opplevelsen utnytter netthandelsbedrifter tilpasningsmuligheter gjennom hele shoppingreisen. Mye som online kursleverandører erstatter behovet for personlig undervisning, erstatter netthandel behovet for butikkopplevelser i butikken.

Ved hjelp av personlige online data som søk, sidebesøk og kjøpshistorikk, forvandler merkevarer nettbutikkene deres til best å betjene kundens behov og interesser. Logg deg for eksempel på Amazon-kontoen din. Du finner anbefalte produkter basert på tidligere kjøp, annonser skreddersydd til søkehistorikken og markedsføringskopi som snakker direkte til deg. Forvent at flere merker følger etter som personaliseringsteknologi blir enklere å integrere i netthandelnettsteder.

Mye som personlige e-postmeldinger genererer 6 ganger høyere transaksjonsrater og konvertere bedre enn kalde e-poster, forbrukere bruker 48% mer når deres opplevelse blir personlig. I en tidsalder der personvern er viktig, viste studier også 57 prosent av online shoppere er komfortable med å gi personlig informasjon til et merke, så lenge det direkte kommer deres shoppingopplevelse til gode.

Koble nettbutikken din til en CRM som HubSpot vil tillate deg å bruke kundens kjøps- og nettstedatferd for å tilpasse markedsføringen, e-postmeldinger og til og med sider for forlatt handlekurv, samt oppsalgskampanjer.

2. AI, assistenter og chatbots

I 2019 vil roboter invadere netthandelene. Vel, roboter som chatbots og kunstig intelligens (AI) designet for å forbedre en kundes samlede handleopplevelse.

AI-assistenter kan håndtere en rekke oppgaver som vanligvis er tildelt et menneske, for eksempel å administrere inventar eller håndtere henvendelser. Disse digitale assistentene utfører forskjellige prosesser, og frigjør tid for deg å fokusere på andre aspekter ved å drive virksomheten.

For eksempel kan chatbots oppfylle et antall kundeservicebehov, fra å svare på spørsmål om et produkt til å diskutere en klage. AI og chatbots lærer også av kundesamtaler og utvikler seg for å bedre hjelpe deg med en brukers personlige netthandelopplevelse.

Bildekilde: Chatbots Magazine.

Som rapportert i a 2017 Statista-studie, Sa 34 prosent av de spurte at de ville være komfortable med å få svar på spørsmålene deres fra AI, for eksempel en chatbot eller virtuell assistent, når de handler. Du kan enkelt komme i gang selv. Mange verktøy som HubSpots Chatbot Builder lar deg lage din egen bot gratis.

3. B2B e-handel eksploderer

Hvem sa at netthandel bare var for B2C-merker? B2B-selskaper utnytter også kommende e-handelstrender. Det er til og med blitt anslått at B2B-netthandel vil gjøre det øke over hele verden til $ 6.6 billioner innen 2020.

Bildekilde: BigCommerce.

I en undersøkelse av 500 B2B-organisasjoner, BigCommerce fant at 80 prosent godtok bestillinger og betaling via deres hjemmeside, noe som ytterligere beviser veksten av netthandel i B2B-næringer går videre.

Bildekilde: B2X-partnere.

Tilpassing av e-handel fungerer underverk for B2B-kunder. Forskning fant det 50 prosent av B2B-kjøpere ønsket personalisering når du søker etter leverandører på nettet som du kan bygge forhold til.

4. Interaktiv produktvisualisering

Vi har alle nølt med å trykke på "Kjøp" -knappen når du handler på nettet. Før du legger inn betalingsinformasjonen din, begynner du å lure på:

"Skal dette produktet være akkurat det jeg trenger?"

“Er dette et kvalitetsprodukt? Eller er dette en knock-off? ”

Som et resultat har vi et sterkt behov for å samhandle med et produkt før vi forplikter oss til et kjøp. Online anmeldelser og påvirker trender er ikke nok. Vi vil se produktet, føle det, holde det i våre hender og fjerne alle tvilfølelser før du kjøper.

Mens vi en gang var fornøyde med høykvalitetsbilder av produkter, lar dagens teknologi oss bruke virtual reality, 3D-avbildning, augmented reality og mer til å samhandle med et produkt fra komforten til vår bærbare eller smarttelefon.

Selv produktvideoer for netthandel har utviklet seg til å være mer engasjerende. Det som en gang var en cheesy infomercial, har forvandlet seg til en oppslukende, 360-graders online shoppingopplevelse.

Interaktiv produktvisualiseringsteknologi søker å bringe den håndfaste opplevelsen i butikken til online forbrukere og lindre deres nøling før de kjøper.

Bildekilde: Converse.

Converse tilbyr for eksempel kundene muligheten til å tilpasse skoene sine på nettet. I løpet av denne prosessen bygger brukerne sitt eget design gjennom å vri, bla og zoome inn på skoen.

Før kundene leverer bestillingen, har kundene full tillit til at de har bygget de eksakte skoene de ønsker seg takket være den interaktive karakteren av prosessen.

5. Flere tilpassede detaljhandelsopplevelser

Trodde du at netthandel drepte murstein og mørtelbutikker? Tenk om det.

Mens mange store bokser faktisk går konkurs, forsvinner ikke retailopplevelser - de tilpasser seg bare til en ny virkelighet. Husker du at fysisk, produktopplevelse vi nettopp diskuterte? Selv om interaktiv produktteknologi, personalisering og chatbots alle jobber for å gjenskape den følelsen på nettet, kan ingen teknologi virkelig erstatte hver eneste detalj i en butikkopplevelse.

Med dette i bakhodet skaper merker oppslukende detaljhandelopplevelser for å øke salget ytterligere, ansette flere salgsrepresentanter, og utvikle varige kundeforhold. For eksempel lanserer Amazon butikker, kalt "4-Star,”I hele USA. I disse butikkene kan du samhandle med Amazons enheter og toppprodukter personlig. Andre merker som drar nytte av denne nye virkeligheten er murstein og klikk butikker, som kombinerer en enhetlig detaljhandel og e-handelsopplevelse. Disse merkene åpner butikker med mindre kvadratmeter og ansatte, men et mer personlig og interaktivt besøk i butikken.

Med mange vertsleverandører å velge mellom og netthandelsplattformer som øker, skaper bedrifter netthandelopplevelser i en butikk via digitale kiosker. Når en bruker engasjerer seg i kiosken, kan den utføre en rekke funksjoner, inkludert å gi personaliserte produktforslag eller vise interaktiv informasjon om produktet.

2019 vil transformere fremtiden for netthandel slik vi kjenner det

Uansett hvilken e-handelstrend i 2019 du velger å forfølge, gjør det med den hensikt å gi en sømløs og engasjerende handleopplevelse for kundene dine.

Om Adam Enfroy

Adam Enfroy er forfatter, konsulent for innholdsmarkedsføring, og tilknyttet partnerskapssjef for BigCommerce. Med 10+ års erfaring med digital markedsføring, brenner han for å utnytte riktige strategiske partnerskap, innhold og programvare for å skalere digital vekst. Adam bor i Austin, TX og skriver om beste affiliateprogrammer og skalere din online innflytelse på bloggen hans, adamenfroy.com.

Du kan få kontakt med ham på Twitter og LinkedIn.

Adam Enfroy

Adam Enfroy er forfatter, konsulent for innholdsmarkedsføring, og tilknyttet partnerskapssjef for BigCommerce. Med 10+ års erfaring med digital markedsføring, brenner han for å utnytte riktige strategiske partnerskap, innhold og programvare for å skalere digital vekst. Adam bor i Austin, TX og skriver om beste affiliateprogrammer og skalere din online innflytelse på bloggen hans, adamenfroy.com. Du kan få kontakt med ham på Twitter og Linkedin.