3 måter e-handelsselskaper bør bruke sosiale medier for markedsføring

I dag utgjør sosiale medier en liten brøkdel av markedsføringsbudsjetter for de fleste virksomheter. En fersk undersøkelse fra Duke University fant at utgiftene til sosiale medier i gjennomsnitt utgjorde bare 9% av det totale budsjettet. Men antallet forventes å utvide til nesten 22% i løpet av de neste fem årene.

Det er tydelig at markedsførere av netthandel anerkjenner sosiale mediers kraft til å få kontakt med et publikum. Facebook, Twitter, LinkedIn og Instagram er nesten allestedsnærværende i livene våre. De er som de 21st-Century Main Street; vi bruker dem til å kommunisere, finne informasjon raskt og i økende grad for å handle produkter.

For nettvirksomheter representerer effektiv sosial markedsføring virkelig verdi. Sosiale nettverk tilbyr nye måter å nå førstegangskunder, engasjere og belønne eksisterende kunder og vise frem det beste merket ditt har å tilby. Dine sosiale nettverksprofiler og innholdet du deler er like viktige som en virksomhets skilting for butikk og vises på 1950-tallet.

Hvorfor? Sosiale nettverk utvikler seg fra bare steder å finne og distribuere innhold; de blir handelsportaler. Virksomheter som integrerer sosiale medier i markedsføringsstrategien deres - fra kjøp av kunder, til salg, til re-engasjementskampanjer - kommer til nytte. Her er noen måter e-handelsbedrifter kan maksimere sin sosiale markedsføringstiltak:

Å finne og engasjere kunder

Gå dit kundene dine er. Det er et markedsføringsmaksimum, og det har aldri vært enklere å oppnå enn i dag. Det er mange forskjellige måter sosiale medier kan forbedre måten du samhandler med kunder på, enten de er førstegangskjøpere eller lojale fans. Her er noen eksempler:

  • Kundeundersøkelser: Markedsførere kan se i sanntid hva publikum bryr seg om mest, interessene deres, samtalene de har og hva de liker. Bruk de sosiale nettverkene dine for å segmentere publikum bedre og forstå måldemografien. Dette vil hjelpe deg med å optimalisere kampanjene dine og levere mer målrettet meldinger.
  • Kundeservice: Umiddelbarhet er stor i sosiale medier; vi vil ha informasjon og vi vil ha den nå. Derfor er sosiale nettverk så gode for kundeservice. De gjør det mulig for bedrifter å raskt svare på kundehenvendelser. I tillegg gjør sosiale medier det enklere å oppdage og svare på ubehagelige kundeopplevelser. Utvikle en strategi for å svare på kundehenvendelser via sosiale medier.
  • Kundeoppkjøp: Din sosiale profil er virkelig din butikk. Kundene bruker nå sosiale nettverk for å undersøke selskaper og produkter. Din Yelp, Facebook, LinkedIn og andre sosiale sider gir den perfekte muligheten til å gjøre et varig inntrykk. Start med å optimalisere profilene og gjøre viktig informasjon lett å finne. Oppfordrer også dine eksisterende kunder til å anmelde selskapet ditt på Facebook, Google eller Yelp.
  • Kundedeltakelse: Ikke tenk på sosiale medier som en annen måte å generere salg og drive trafikk på. Bruk disse plattformene for å demonstrere verdi og validere markedsføringsinnsatsen. Ta en titt på kameraprodusenten GoPro på Facebook; veldig sjelden er det selskapet som deler innhold som er designet for å selge produkt. I stedet fremhever innleggene deres videoer og bilder av beste kvalitet som er tatt på kameraene, og de viser effektivt merkevaren. Utvikle en strategi for sosialt innhold som er designet for å fremheve det beste, mest unike og mest overraskende ved merkevaren din. Og husk at du ikke trenger å gjøre alt selv; kurasjon kan være et ekstremt verdifullt verktøy.

Betalt annonseringsoptimalisering

Dagene med gratis markedsføring på sosiale nettsteder er nummerert. Facebook, Twitter og LinkedIn har alle gjort betalt reklame til en viktigere del av virksomhetene sine, og markedsførere av netthandel vil sannsynligvis måtte øke betalte annonseringsutgifter for å nå det samme publikummet. Det er noen fordeler med betalt reklame på sosiale nettverk:

  • Mer effektiv segmentering: Tenk på det: Facebook og LinkedIn har gjort det mye, mye enklere for markedsførere å målrette kundesegmenter, etter alder, beliggenhet, interesser, stillingsbetegnelse og mye mer. Shopify, en online detaljhandelsstart, så en reduksjon på 50 prosent i kostnad per bly takket være segmenteringsverktøyet for Facebook Custom Audience.
  • Videoannonsering blir mer sofistikert. En fersk studie fant det YouTube ledet alle sosiale nettverk i sin evne til å konvertere brukere. Det er noen få grunner til dette. For det første er video en fantastisk måte å vise frem produktet ditt. Forbrukerne undersøker produktene de kjøper online grundigere i disse dager, og video gir en interaktiv måte å se disse produktene i aksjon før de kjøper. I tillegg er video mye mer engasjerende enn tekst, og når publikum er mer engasjert, følger konvertering.
  • Mer nøyaktig analyse av sosiale data. En rekke teknologiselskaper lager produkter som gjør det mulig for markedsførere å måle alle aspekter av de sosiale kampanjene sine - fra nettverk som yter best, til hva slags sosialt innhold som fungerer og handlingene kundene gjør. Disse typer verktøy for analyse av sosiale data gjør det enklere for markedsførere av netthandel å knytte sosiale kampanjer til resultater.
  • For bedre distribusjon av innhold. Det har blitt sagt at hver merkevaren er en utgiver, og i dag er alle med Internett-tilkobling og sosial profil en utgiver. Ta en titt på Starbucks, kaffeselskapet. De selger ikke bare kaffe; Starbucks er en Instagram-rockestjerne, som et av de mest fulgte merkene på nettstedet. Den enkleste måten å distribuere innholdet ditt på nettet? Inkludere sosiale deleknapper på nettstedet ditt. På den måten kan du subtilt oppmuntre besøkende til å dele når de samhandler med innholdet ditt.

I dag er det ekstremt enkelt for bedrifter å generere innhold og distribuere det direkte til publikum. Vi kan se på GoPro igjen. De bruker produsere og kuratere mer effektivt enn de fleste på GoPro Channel. Kanalen har videoer som er skutt på merkets kamera, både av amatører og GoPro-teamet. Dette innholdet er delbart, engasjerende og skaper utrolig merkevaresynlighet. Deretter på Facebook, Instagram og Twitter, har selskapet bygget opp en fantastisk etterfølgende.

Selvfølgelig er det lettere å dele en ekstremsportvideo enn for eksempel et bilde av vitaminer, men sosiale nettverk åpner for uendelige muligheter for å distribuere innhold. Bruk de sosiale nettverkene dine til å vise frem merkevaren din og distribuere de beste, mest engasjerende blogger, bilder, videoer, infografikk og multimedia du kan produsere. Hvis en type innhold ikke fungerer for din nisje, for eksempel vitaminer og næringsstoffer, er det kanskje en fantastisk infographic veien å gå. Finn innholdet som passer best din nisje.

I tillegg skaper innholdskurasjon - å finne det mest nyttige eller interessante innholdet om et bestemt emne - verdi for det potensielle publikummet ditt. Her er et eksempel fra Shopify blog. STORQ, et selskap som selger fasjonable klær til forventede mødre, kuraterer innhold relatert til graviditet. Nyhetsbrevene deres skaper virkelig verdi for målgruppen. Ved å bruke kurasjon tilfører virksomheten din verdi, og gir potensielle kunder en annen grunn til å følge merkevaren din.

Forblir foran kurven

Det er en modig ny verden innen markedsføring. Det har aldri vært lettere å nå et publikum. Men når Facebook vokser, er flokken av innhold vi ser utenfor listene. Det er virkelig et behov i dag for smartere, mer målrettede sosiale markedsføringsstrategier.

Å holde seg foran kurven betyr å eksperimentere med måten du samhandler med kunder, annonserer og publiserer innhold. Internett gjør det enklere å teste, optimalisere og teste på nytt. Og nå har den nyeste teknologien, som sosiale analyser og verktøy for publisering av innhold, satt markedsførere i stand til å virkelig måle sin sosiale markedsføringsrekkevidde.

Forfatterbio: Matthew Davis er en tilknytning til Tenning72, et Maryland webdesignbyrå. Han er fascinert av digital markedsføring og webdesign og er alltid på utkikk etter banebrytende trender for e-handel.

Funksjon av bildesiden av Meg Robichaud

Catalin Zorzini

Jeg er en webdesignblogger og startet dette prosjektet etter å ha brukt noen uker på å slite med å finne ut hvilket den beste e-handelsplattformen for meg selv. Sjekk ut strømmen min topp 10 e-handel byggherrer.