Topp 10 essensielle for å skape en tilpasset B2B-handelsopplevelse

Hvis du abonnerer på en tjeneste fra en lenke på denne siden, kan Reeves and Sons Limited tjene en provisjon. Se vår etisk uttalelse.

Som B2B e-handel salget fortsetter å øke, more wholesalers and brands are looking for the right platform that will provide the best shopping experience for their B2B retail customers. If you’re a B2B wholesaler, you don’t have to look far for inspiration–just think of the features you use as a B2C customer when shopping online. Ultimately, B2B customers expect the same intuitive shopping experience and it may be even more important to them since they are placing high-volume, complex orders with a much higher dollar value.

The first step is finding the B2B e-commerce platform that best fits your customers, whether you’re in fashion, eyewear or the food and beverage industry. A common starting point is a user-friendly, intuitive interface that won’t require a long adoption process and will be easy for B2B customers to use from the get go.

Once you’ve found the platform that’s right for you, you need to faktisk create a personal shopping experience for each and every one of your customers. You can start by reviewing customers’ purchases to gain insight into their order patterns. When do they place their orders? What time of the month, or seasons of the year? What are they buying? Are there any related items that can replace out of stock items? How can they find the products that they’re looking for faster? Do they search by price range or color more often?

Now that you know more about your customers, here’s what you should do to ensure each client’s experience is tailored to their specific needs:

1. Kjøp historie

Kjøpere bør ha tilgang til kjøpshistorikken, slik at de raskt kan legge inn bestillinger basert på tidligere kjøp. B2B-butikkfronten din skal tilby kundene muligheten til å redigere ordrene sine - oppdatere mengder, endre leveringsadresser og mer.

2. Kundespesifikk prissetting

Kundene dine forventer å se sine egne forhandlede priser. Se på de bestselgende produktene for å se hvor fleksibel prisen skal være, tilby spesielle rabatter og vurder et produkt fra månedskategorien for de forskjellige kundesegmentene.

3. Personlige produktkataloger

Create customized catalogs based on top-searched and purchased items so customers are greeted with their preferences upon logging into their account. The catalog is the storefront that determines a customer’s attitude toward the products, so it needs to be as personal and vivid as possible. Provide as many high-res bilder as possible for each product. Make sure to include several angles and show texture when necessary; include exact measurements and a detailed description of the item, including the available inventory for each item (so as to avoid back orders). You will increase client conversion when the customers feel confident they’re making an informed decision.

4. Forsterk merkevarebygging

You’ve spent time, money and effort creating your brand, now’s the time to put it to full use. This is what your customers are buying as much as the products they purchase. Make your B2B e-commerce store uniquely yours. The platform you choose should provide you with the ability to add your own name, logo and website domain, and embed your online store in your website.

5. Søkemuligheter

In this age of instant gratification, sifting through web pages and products is simply not an option. Set up navigation filters with your product categories and most common attributes so customers can find the products they’re looking for quickly. Implement a search bar with “auto complete” functionality to allow buyers to hone in on products whose name they already know.

6. Mobil handel

Smarttelefoner og nettbrett er allerede et vanlig handleverktøy for B2C, men de blir stadig mer brukt for B2B. Velg en plattform som lar deg publisere din egen e-handelsapp, på alle app stores. En mobilapp gir et rikere, slankere og enklere å bruke brukergrensesnitt sammenlignet med nettsteder – øker ved bruk av bruk. Til slutt bør e-handelsappen din være funksjonell når den er offline (dvs. når WiFi ikke er tilgjengelig), slik at kunder kan legge inn bestillinger når som helst, hvor som helst. Hva kan være bedre enn å ha butikken åpen 24/7?

7. Kryssalg og oppsalg

B2B buyers expect special offers and deals in the form of cross-sell and upsell campaigns.Offer complementary items to customers based on their purchase (cross-sell) and similar items priced higher than the one they’re purchasing, or same products at larger volumes (upsell). Start by reviewing previously purchased items and match them to related items that together provide greater value. Automate the process so that when a customer purchases X, they are offered Y at a discount, or when they place an order for an X amount of one item, they’ll receive a Z% discount on their next purchase.

8. Smart matrixbestilling

Hvis du selger produkter med varianter, setter du opp "matrisebestilling" ved å tilordne en fremtredende funksjon til rad, og en annen til kolonnen. Kundene vil raskt kunne velge en størrelseskolonne, for eksempel for å handle varer tilgjengelig i spesifikke farger og omvendt.

9. Wish lister

Disse gjør det mulig for kjøpere å raskt og enkelt legge til varer til en liste som de kanskje vil vurdere for fremtidige kjøp, alt ved å klikke på en knapp. Wish lister kan forbedre ordreeffektiviteten ved å tilby en måte for kjøpere å organisere varene de er interessert i. Kjøperen kan lage forskjellige wish lister som kan gis nytt navn basert på innhold.

10. Betalingsalternativer

Offer as many payment options as possible. If you limit options you’ll be left with more abandoned carts and less returning customers. You likely already have your payment processes set up in your back-end ERP or accounting system. Integrate your B2B e-commerce platform to your existing back-office invoicing and payment processes, as well as enable new customers to make online payment in your e-commerce application by integrating to a ledende e-betalingsportaler.

Til slutt er B2B e-handel en viktig salgskanal for grossister og produsenter. B2B-e-handelsplattformen din skal levere en minneverdig kjøpsopplevelse. Optimalisering av plattformen for å imøtekomme brukerne best sparer tid, øker produktiviteten, reduserer bestillingsfeil, forbedrer kundeservice og øker konvertering ... noe som gir økt salg.

header image med tillatelse fra Magdalena Kania

Oren Ezra

Oren Ezra er CMO for Pepperi, B2B mobilhandelsplattform for merkevarer og grossister. Oren har over 20 års erfaring i alle aspekter av B2B-markedsføring, produktstyring og profesjonelle tjenester. Han har hatt markedsførings- og produktlederstillinger ved oppstart, unge oppstart av IPO og veletablerte programvaregiganter. I sin rolle i Pepperi har Oren lært hva som fungerer innen markedsføring og salg for noen av de mest kjente merkene i verden.

Kommentar 0 Responses

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket *

Vurdering *

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.