10 Essentials for å skape en tilpasset B2B shoppingopplevelse

Som B2B e-handel salget fortsetter å øke, flere grossister og merkevarer ser etter den riktige plattformen som gir den beste shoppingopplevelsen for sine B2B-detaljister. Hvis du er en B2B-grossist, trenger du ikke se langt etter inspirasjon - bare tenk på funksjonene du bruker som B2C-kunde når du handler på nettet. Til slutt forventer B2B-kunder den samme intuitive handleopplevelsen, og det kan være enda viktigere for dem siden de legger inn store volumer, komplekse ordrer med en mye høyere dollarverdi.

Det første trinnet er å finne den B2B e-handelsplattformen som passer best for dine kunder, enten du er i mote, briller eller mat- og drikkeindustrien. Et vanlig utgangspunkt er et brukervennlig, intuitivt grensesnitt som ikke vil kreve en lang adopsjonsprosess og som vil være enkelt for B2B-kunder å bruke fra start.

Når du har funnet den plattformen som er riktig for deg, må du gjøre det faktisk skape en personlig handleopplevelse for hver og en av kundene dine. Du kan starte med å gjennomgå kundenes kjøp for å få innsikt i ordremønsteret deres. Når legger de ordrene sine? Hvilken tid på måneden, eller årstider? Hva kjøper de? Er det noen relaterte varer som kan erstatte på lager? Hvordan kan de finne produktene de leter etter raskere? Søker de oftere etter prisklasse eller farge?

Nå som du vet mer om kundene dine, her er hva du bør gjøre for å sikre at hver enkelt kundes opplevelse blir tilpasset deres spesifikke behov:

1. Kjøp historie

Kjøpere bør ha tilgang til kjøpshistorikken, slik at de raskt kan legge inn bestillinger basert på tidligere kjøp. B2B-butikkfronten din skal tilby kundene muligheten til å redigere ordrene sine - oppdatere mengder, endre leveringsadresser og mer.

2. Kundespesifikk prissetting

Kundene dine forventer å se sine egne forhandlede priser. Se på de bestselgende produktene for å se hvor fleksibel prisen skal være, tilby spesielle rabatter og vurder et produkt fra månedskategorien for de forskjellige kundesegmentene.

3. Personlige produktkataloger

Lag tilpassede kataloger basert på topp søkte og kjøpte varer slik at kundene blir møtt med sine preferanser når de logger seg på kontoen sin. Katalogen er butikken som bestemmer en kundes holdning til produktene, så den må være så personlig og levende som mulig. Gi like mange høyoppløsere bilder som mulig for hvert produkt. Sørg for å inkludere flere vinkler og vise tekstur når det er nødvendig; inkludere eksakte målinger og en detaljert beskrivelse av varen, inkludert tilgjengelig varebeholdning for hver vare (for å unngå returordrer). Du vil øke klientkonvertering når kundene føler seg sikre på at de tar en informert beslutning.

4. Forsterk merkevarebygging

Du har brukt tid, penger og krefter på å lage merkevaren din, nå er det tid til å bruke det til full bruk. Dette er hva kundene dine kjøper like mye som produktene de kjøper. Gjør din B2B e-handelsbutikk unik til din. Plattformen du velger, bør gi deg muligheten til å legge til ditt eget navn, logo og nettstedsdomen, og legge inn nettbutikken din på nettstedet ditt.

5. Søkemuligheter

I denne tiden av øyeblikkelig tilfredsstillelse er det ganske enkelt ikke å sile gjennom websider og produkter. Sett opp navigasjonsfiltre med produktkategoriene og de vanligste attributtene, slik at kundene raskt kan finne produktene de leter etter. Implementere en søkefelt med funksjonen "automatisk fullføring" slik at kjøpere kan finpusse på produkter hvis navn de allerede kjenner.

6. Mobil handel

Smarttelefoner og nettbrett er allerede et vanlig shoppingverktøy for B2C, men de blir i økende grad brukt til B2B. Velg en plattform som lar deg publisere din egen e-handelsapp i alle appbutikker. En mobilapp gir et rikere, slankere og enklere å bruke brukergrensesnitt i forhold til nettsteder - og øker ved bruk. Til slutt, e-handelsappen din skal være funksjonell når den er offline (dvs. når WiFi ikke er tilgjengelig), slik at kundene kan bestille når som helst og hvor som helst. Hva kan være bedre enn å ha butikken åpen 24/7?

7. Kryssalg og oppsalg

B2B-kjøpere forventer spesielle tilbud og tilbud i form av cross-sell og salg av kampanjer. Gi kompletterende varer til kunder basert på kjøp (cross-sell) og lignende varer priset høyere enn det de kjøper, eller samme produkter til større volum (oppsalg). Begynn med å gå gjennom tidligere kjøpte elementer, og match dem til relaterte elementer som til sammen gir større verdi. Automatiser prosessen slik at når en kunde kjøper X, blir de tilbudt Y med rabatt, eller når de legger inn en ordre på et X-beløp på en vare, vil de motta en Z% rabatt på sitt neste kjøp.

8. Smart matrixbestilling

Hvis du selger produkter med varianter, setter du opp "matrisebestilling" ved å tilordne en fremtredende funksjon til rad, og en annen til kolonnen. Kundene vil raskt kunne velge en størrelseskolonne, for eksempel for å handle varer tilgjengelig i spesifikke farger og omvendt.

9. Ønskelister

Disse gjør det mulig for kjøpere å raskt og enkelt legge til elementer i en liste som de kanskje vil vurdere for fremtidige kjøp, alt ved å klikke på en knapp. Ønskelister kan forbedre ordreeffektiviteten ved å gi en måte for kjøpere å organisere varene de er interessert i. Kjøperen kan lage forskjellige ønskelister som kan gi nytt navn basert på innhold.

10. Betalingsalternativer

Tilby så mange betalingsalternativer som mulig. Hvis du begrenser alternativene, vil du sitte igjen med flere forlatte vogner og mindre tilbakevendende kunder. Betalingsprosessene dine er sannsynligvis allerede satt opp i back-end ERP eller regnskapssystemet. Integrer B2B-e-handelsplattformen din i din eksisterende fakturering og betalingsprosesser på kontoret, så vel som at nye kunder kan foreta online betaling i e-handelsapplikasjonen din ved å integrere til en ledende e-betalingsportaler.

Til slutt er B2B e-handel en viktig salgskanal for grossister og produsenter. B2B-e-handelsplattformen din skal levere en minneverdig kjøpsopplevelse. Optimalisering av plattformen for å imøtekomme brukerne best sparer tid, øker produktiviteten, reduserer bestillingsfeil, forbedrer kundeservice og øker konvertering ... noe som gir økt salg.

header image med tillatelse fra Magdalena Kania

Oren Ezra

Oren Ezra er CMO for Pepperi, B2B mobilhandelsplattform for merkevarer og grossister. Oren har over 20 års erfaring i alle aspekter av B2B-markedsføring, produktstyring og profesjonelle tjenester. Han har hatt markedsførings- og produktlederstillinger ved oppstart, unge oppstart av IPO og veletablerte programvaregiganter. I sin rolle i Pepperi har Oren lært hva som fungerer innen markedsføring og salg for noen av de mest kjente merkene i verden.