Sms-marketing versus e-mailmarketing - wat is het verschil?

Voordelen en nadelen van tekstberichten en e-mail

Het kan erg lastig zijn om te beslissen welke marketingmogelijkheden het beste zijn voor uw e-commercebedrijf. Er zijn zoveel verschillende manieren om het te doen en laten we eerlijk zijn, er zijn voor- en nadelen aan alles.

In dit artikel zullen we twee marketingstrategieën onderzoeken die een zeer positieve impact hebben op e-commerce retailers. E-mail marketing misschien al bekend voor u en u gebruikt het, maar we zullen ook de minder gebruikte tactiek van sms-marketing onderzoeken.

We zullen eerst onderzoeken wat ze zijn, u de voor- en nadelen van beide geven en onderzoeken of deze twee marketingpijlers samen kunnen werken. Voor de goede orde zullen we ook enkele goede voorbeelden belichten, zodat u ze kunt repliceren voor uw e-commercebedrijf.

Wat is E-mailmarketing?

Met e-mailmarketing kunt u elektronische communicatie verzenden met uw huidige en potentiële klanten.

Het is een essentieel hulpmiddel voor uw bedrijf en het kan u helpen bij het opzetten van e-mailmarketingcampagnes om uw merk te promoten, een nieuw productassortiment te introduceren, een verkoop onder de aandacht te brengen of gewoon om een ​​relatie tussen uw bedrijf en de klant op te bouwen.

Om e-mailmarketing goed te doen, moet u rekening houden met de volgende elementen.

  • Design
  • Content
  • Rapportage
  • A/B-testing

Als je net begint, kan het ontwerp van je e-mail bijzonder lastig zijn om te kraken, vooral als je geen ontwerpervaring hebt.

Dat is waar de juiste e-mailsoftware van pas kan komen. Bij Ecommerce-Platforms.com zijn we grote fans van Sendinblue (lees onze Sendinblue beoordeling).

Met Sendinblue kun je heel snel professionele ontwerpen maken via hun drag & drop-editor. Ze hebben een uitgebreide bibliotheek met e-mailsjablonen, of als je moedig bent, kun je er een helemaal zelf ontwerpen.

sendinblue e-mailmarketing

Wat is sms-marketing?

Sms-marketing is het verzenden van sms-berichten naar uw klantenbestand.

Vanwege GDPR-regelgeving moeten bedrijven toestemming krijgen van hun klant om sms-berichten te kunnen verzenden. Deze optie kan beschikbaar zijn wanneer uw huidige of toekomstige klant zich aanmeldt voor een account.

Het idee is dan om sms-berichten te sturen met een call-to-action (CTA) om de gebruikers naar uw winkel te leiden. Er zijn veel sms-services beschikbaar, maar we raden u aan een service te zoeken die al is geïntegreerd met uw marketingsysteem.

Dat is waar een marketingtool van houdt HubSpot (lees onze HubSpot Marketing Hub-beoordeling) werkt zo goed. Beheer uw e-mailmarketing, SEO, livechat en sms-berichten binnen één platform.

In tegenstelling tot e-mailmarketing hoeft er niet veel ontwerpwerk te worden overwogen, maar we raden aan om een ​​goede tool voor het verkorten van URL-links te gebruiken. Sms-berichten worden beperkt door het aantal tekens en URL's kunnen lang worden, dus het gebruik van een optie zoals bitly or Rebrandly essentieel.

Voordelen van e-mailmarketing

1. Verloving

De gemiddelde open- en doorklikpercentages zijn over het algemeen erg goed bij e-mailmarketing omdat het op toestemming is gebaseerd.

Dit zijn klanten of potentiële klanten die zich hebben aangemeld voor uw communicatie en die van u willen horen. Volgens Statista zal dat wel gebeuren 4.6 miljard mensen gebruiken e-mail in 2025, dus daar zijn uw gebruikers.

2. Kosten

Het is zo'n kosteneffectief communicatiekanaal, dat ook kan schalen, afhankelijk van hoe succesvol uw bedrijf wordt. Sendinblue biedt hun software gratis aan, die wordt geleverd met onbeperkte contacten en een limiet van 300 e-mails per dag. Er zijn ook geen extra kosten aan e-mailmarketing, wat u ziet is wat u krijgt.

sendinblue prijzen

3. Directheid

In tegenstelling tot traditionele offline marketing, kunt u met e-mails gebruikers rechtstreeks naar de actie leiden. Of dat nu een flash-verkoop of een blogpost is, u kunt gebruikers rechtstreeks naar uw website leiden.

4. Merkbekendheid / ontwerp

E-mail is zeer flexibel en stelt u in staat om platte tekst te verzenden, afbeeldingen toe te voegen of bestanden bij te voegen. Met veel e-mailmarketingsoftware kunt u uw e-mails heel gemakkelijk aanpassen aan uw website, wat essentieel is voor het vergroten van de naamsbekendheid.

5. testen

Als het gaat om A / B-testen, gaan de meeste mensen ervan uit dat alleen uw onderwerpregel kan worden getest. Met de meeste software kunt u echter verschillende CTA's, e-mailinhoud en afbeeldingen uitproberen. Als u ziet wat er in uw e-mails succesvol is, kunt u de kopie van uw website dan beïnvloeden.

6. Rapportage

Alle goede e-mailproviders maken integratie met Google Analytics mogelijk. Hiermee kunt u zien hoeveel gebruikers op uw e-mail hebben geklikt en vooral op welke pagina's ze wel of geen interactie hebben gehad. Dit kan uw toekomstige digitale marketingcampagnes informeren.

Nadelen van e-mailmarketing

1. Spam

Het vinden van de juiste balans tussen informatief zijn en gezien worden als 'spammerig' kan lastig zijn bij het gebruik van e-mail.

Als er te veel commerciële e-mails zijn, kan dit uw bericht verwateren en ziet een verkoop er dan niet zo belangrijk uit. Dit kan ertoe leiden dat u abonnees verliest. U moet er ook voor zorgen dat u die persoon een e-mail mag sturen en dat de juiste machtigingen zijn gegeven.

2. Afleverbaarheid

Er zijn een aantal redenen waarom uw e-mail mogelijk niet wordt afgeleverd. Als e-mails een slecht ontwerp hebben, woorden bevatten die 'spamachtig' lijken of als er overmatig gebruik van interpunctie is, dan komt dat mogelijk niet door de vele spamfilters voor e-mailinboxen.

Ervoor zorgen dat uw e-maillijst van klanten ook up-to-date is, kan ook een langdurige handmatige taak zijn.

3. Klikfrequentie (CTR)

Hoewel de CTR over het algemeen goed is voor e-mail, daalt deze als je kijkt naar marketing-e-mails. Nogmaals, als u te vaak e-mails met aanbiedingen verstuurt, lopen ze het risico genegeerd te worden. Een less is more-benadering is hier het beste.

4. Apparaten

Niet iedereen zal uw e-mail op dezelfde mobiele telefoon, apparaat of computer bekijken. Daarom moet u testen hoe uw e-mail eruitziet en ervoor zorgen dat u alle bases beslaat. Afbeeldingen die niet worden gedownload of tekst die niet kan worden ontcijferd, zijn slechts enkele veelvoorkomende problemen.

Voordelen van sms-marketing

1. Toegang

Mobiele telefoons of mobiele telefoons zijn ongelooflijk persoonlijk, dus de gemiddelde persoon draagt ​​ze overal mee naartoe. In tegenstelling tot e-mail hoeft de gebruiker geen actieve internetverbinding te hebben.

2. Tijdgevoelig

Sms-marketingcampagnes zijn zeer effectief als u tijdgevoelige aanbiedingen heeft. Het is onwaarschijnlijk dat mensen hun e-mails checken, maar een sms die op hun mobiele telefoon binnenkomt met informatie over een verkoop die binnenkort afloopt, is veel effectiever.

3. Afleverbaarheid

Omdat sms-berichten overwegend platte tekst zijn, heeft u niet het probleem dat de tekst wordt geblokkeerd door de telefoon van de gebruiker. Mensen hebben ook de neiging om bij hun telefoonnummer te blijven, wat ervoor zorgt dat er iemand aan de andere kant is om het te ontvangen. Gebruikers kunnen meerdere e-mailadressen hebben, inclusief niet meer werkende zakelijke e-mailadressen als ze een bedrijf verlaten.

4. Verloving

Onderzoek heeft aangetoond dat openheid en betrokkenheid bij sms-marketing zo kan zijn hoog als 98%.

Bovendien is het vanwege de aard van de platte tekst veel gemakkelijker voor mensen om deel te nemen aan en te reageren op uw CTA. Stel je voor, wanneer heb je voor het laatst een sms ontvangen die je niet hebt gelezen? Dit maakt de respons erg goed.

5. Targeten

Als je een goede hebt tool voor klantrelatiebeheer (CRM) Vervolgens kunt u uw boodschap afstemmen op de activiteiten of koopgedrag van uw klant.

Nadelen van sms-marketing

1. Inhoudslimiet

De voor de hand liggende beperking bij sms-marketing is het aantal karakters.

De tekst moet niet alleen kort zijn, maar de meeste sms-berichten worden ook weergegeven met een nog kortere preview. Dat betekent dat je een venster van 20-30 tekens hebt om hun aandacht te trekken om vervolgens je website te bezoeken.

2. Kosten

In tegenstelling tot e-mailmarketing kan sms-marketing een prijs hebben. Bij het bekijken van integraties met HubSpot, kunnen de meest kosteneffectieve oplossingen u minstens $ 100 per maand kosten.

Dat komt omdat de eigenaren van die integraties de diensten van een gsm-bureau moeten aanschaffen. Prijsplannen zijn ook gebaseerd op het leveringsvolume, het ondersteuningsniveau dat u nodig heeft en of uw bedrijf internationaal is. Het kan ook extra kosten om uw bedrijfsnaam in de tekst op te nemen. Wil je gifs of interactieve media zien via een multimedia messaging service (MMS) dan kost dit weer extra.

3. Spam

Het is onwaarschijnlijk dat sms-berichten ooit als spam worden gezien als e-mail, maar het is zeker in de loop van de tijd toegenomen.

Daarom is het van cruciaal belang dat uw bedrijfsnaam in de tekst wordt gebruikt en dat u over de vereiste machtigingen beschikt om contact op te nemen met de ontvanger.

4. Lijst met contactpersonen

Het is veel onwaarschijnlijk dat mensen u hun telefoonnummer geven in vergelijking met hun e-mailadres. Dat betekent dat het erg belangrijk is dat wanneer iemand een account bij u registreert, u het mobiele gegevensveld niet verplicht maakt.

U denkt misschien: hoe kom ik aan hun nummer? Als u het mobiele nummer essentieel maakt, loopt u het risico hun nummer helemaal niet te krijgen. In dit stadium is het de moeite waard om uw CRM-systeem te beoordelen en te berekenen of het de moeite waard is om sms-marketing uit te voeren op basis van het aantal contacten dat die informatie heeft verstrekt.

Goede voorbeelden van e-mailmarketing

We hebben u de duidelijke voordelen van het gebruik van e-mail verteld, maar welke marketeers verpletteren het als het gaat om deze marketingstrategie?

Statista heeft dat aangetoond 90% van de internetgebruikers zijn e-mailgebruikers en hebben de afgelopen maand minstens één e-mail verzonden, dus hoe kunt u ervoor zorgen dat u opvalt tussen uw concurrenten?

Quiksilver

Ik ontving onlangs deze e-mail van Quiksilver en ik vond het absoluut geweldig.

Het is een goed gebruik van een gif in een e-mail die de selectiekeuzes van de korte broek weergeeft. De vage uitspraak "iconisch met een reden" is bijna clickbait, maar op een smaakvolle manier. Het verleidt de gebruiker om meer te ontdekken.

quicksilver e-mailmarketing

Wat Quiksilver in deze e-mail heel goed heeft gedaan, is dat ze niet eens een prijs hebben genoemd. In eerste instantie gaat het erom het verhaal rond het product op te bouwen en de gebruiker een reden te geven om te kopen.

De e-mail bevat ook een kort verhaal over hoe deze korte broek werd gedragen door wereldtitelwinnende surfers. De taal die ze gebruiken om te contrasteren met hoe die van hen het "origineel" is, is fantastisch en vermeldt dat andere concurrenten hun ontwerp hebben "opgelicht".

Quiksilver is erg slim in het verder promoten van hun assortiment, door items te tonen die bij de shorts passen.

aanvullende producten

Hoe goed deze e-mail ook is, de bestemmingspagina moet overeenkomen. De boardshort-pagina van Quicksilver weerspiegelt de inhoud die in de e-mail wordt gebruikt, maar biedt ook enkele andere media die de e-mail mogelijk hebben vertraagd, zoals video.

Tesco

Tesco gebruikt e-mail zo goed. Vooral in het gebruik van onderwerpregels.

Mensen willen graag het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van een exclusieve community en dat ze iets terug krijgen omdat ze klant zijn. Tesco doet dit door het woord "speciaal" te gebruiken. Gebruik synoniemen hiervan zoals 'exclusief', 'privé', 'persoonlijk' of 'individual 'zijn echt goed in het verhogen van de CTR.

Tesco e-mail

Herken ook hoe Tesco 'wij' niet gebruikt. Bedrijven willen zo graag opscheppen over zichzelf, maar uiteindelijk willen klanten gewoon weten wat je voor hen kunt doen.

MyProtein

Actueel en relevant zijn is cruciaal in uw e-mailcommunicatie. MyProtein wordt dit op geweldige wijze gebruikt, samenvallend met de opening van de sportscholen met een deal.

Deze onderwerpregel was een van de krachtigste die ik tegenkwam. Het stelde een vraag die relevant was, inclusief een aanbod en ook een tijdgevoelige actie.

Het gebruikte ook een emoji om de "flash-verkoop" aan te duiden. Er is discussie over de vraag of emoji's goed zijn voor uw merk, maar een studie van Search Engine Journal lieten zien dat ze de klikfrequentie verbeterden en het best aan het einde van de onderwerpregel staan.

myprotein e-mail

Zijn uw producten seizoensgebonden, kunnen actualiteiten van invloed zijn op uw bedrijf? Check dan het nieuws, kijk op social media en kijk hoe jouw klanten reageren.

Goede voorbeelden van sms-marketing

Dus hoe zit het met sms en hoe kunt u deze marketingstrategie met hoge open rate gebruiken? Zoals we al zeiden, is het erg moeilijk om creatief te zijn en iets samen te stellen, zoals Quiksilver hierboven heeft gedaan. De sleutel bij sms is om meteen ter zake te komen en je karaktertelling verstandig te gebruiken.

Hier zijn 3 goede voorbeelden en voor de goede orde een slechte.

Grootte?

E-commerce gigantische omvang? is erg groot in hun sms en het is een marketingkanaal dat ze duidelijk waarderen.

Ten eerste wordt hun naam duidelijk weergegeven voor herkenning. Ze hebben ook een paar belangrijke merken toegevoegd om de gebruiker te verleiden, je zou ook je CRM-systeem kunnen gebruiken om dit te personaliseren op basis van de gebruiker.

Een ander belangrijk element is dat er een gemakkelijke manier is om u af te melden, of moeten we zeggen OPT OUT. Het hoofdlettergebruik maakt het duidelijk zichtbaar voor de klant en toont Grootte? geven om de voorkeuren van hun klanten.

maat sms

Hallo fris

Niet alle sms-berichten hoeven te worden gebruikt om een ​​verkoop te promoten. Hallo fris doen hier geweldig werk door een melding te geven over de levering van een item, door hun prijstrekking bijna te promoten.

Op die manier profiteert Hello Fresh van het krijgen van een klantrecensie en hun klant voelt dat ze daarvoor worden beloond.

Hallo Fresh sms

Spiervoeding

Als marketeers zult u zich bewust zijn van uw concurrentie, dus soms is het geen slecht idee om ze te noemen.

Niet in een positief daglicht, maar meer zoals hoe Spiervoeding hieronder hebben gedaan. Hoe ben je beter dan je concurrenten? Ben je goedkoper? Biedt u een snellere levering aan? Biedt u gratis retourneren aan? Zet uw unieke verkoopargument in de sms.

Wat Muscle Food hier ook heeft gedaan, in tegenstelling tot de anderen, is een verkorte URL. Dit is geweldig voor het verhogen van de CTR omdat het van een merk is voorzien en het vermindert ook het aantal tekens van de sms.

Muscle Food sms

Ik dacht dat het de moeite waard zou zijn om op een slecht voorbeeld te wijzen, met dank aan Papa Johns. Ik ontving deze tekst van hen, ondanks dat ik nooit meer dan één pizza tegelijk kocht. Een familieaangelegenheid zou iemand die alleen woont niet interesseren, dus ik was een beetje nijdig. Daarom is het belangrijk dat u uw CRM verstandig gebruikt en ervoor zorgt dat de demografische gegevens van uw klanten up-to-date zijn.

papa Johns sms

E-mail en sms-marketing samen gebruiken

Zoals ik eerder al zei, is het veel gemakkelijker om iemands e-mailadres te krijgen in plaats van hun mobiele nummer. Daarom kunt u de kracht van e-mailmarketing gebruiken om de mobiele nummers van uw klanten te krijgen.

Hier is weer een voorbeeld van MyProtein, die u aanbieden om in hun voettekst "in te schrijven voor sms" wanneer een productrecensie wordt verzonden. Het is van cruciaal belang dat de bestemmingspagina de gebruiker naar zijn account leidt en er is een voor de hand liggende manier om u aan te melden voor sms.

mijn eiwit sms

Conclusie

Als het gaat om uw marketinginspanningen, is het geen geval van e-mailmarketing versus sms-marketing.

Beide strategieën kunnen uw bedrijf helpen en ze hebben allebei zeer unieke voor- en nadelen. De enige vergelijking tussen hen is dat de CTR goed is.

E-mailmarketing is veel kosteneffectiever en aanpasbaar, terwijl sms profiteert van betere open tarieven en verbeterde afleverbaarheid.

Bent u van plan een van deze of een van deze communicatiekanalen te gebruiken in uw marketing? Neem hieronder contact met ons op in de comments en laat ons weten hoe ze voor u hebben gewerkt.

Uitgelichte afbeelding via Depositphotos.

Richard Protheroe

Content Marketer bij Veeqo. Met Veeqo kunt u uw Amazon Seller Central-account koppelen aan uw andere verkoopkanalen om uw voorraad en verzending beter te beheren.