Interview met Usama, CEO van Botsify op Chatbots en Messenger Marketing

Ooit een gesprek gehad met Siri? Ik wed dat je dat hebt gedaan.

Hoewel het praktisch niet voordelig is, kun je altijd een goede hoeveelheid tijd besteden aan het stellen van domme vragen zoals Trump had voor het ontbijt. Door alle grappen opzij te zetten, zijn chatbots aanzienlijk geëvolueerd en vormen ze een noodzakelijke aanvulling op de meeste websites.

Chatbots hebben bewezen radicaal efficiënter te zijn in het behalen van conversies dan traditionele e-mailmarketing. Dat gezegd hebbende, dit ras is de laatste tijd de meest geprefereerde tool gebleken voor groeihackers en sociale marketeers.

En de reden is heel duidelijk - stel je voor dat je een 50-70% open tarief en 20-30% CTR krijgt! Dat is bijna 10x het gemiddelde van e-mailmarketing!

Ik had een kort gesprek met Usama, CEO van Botsify zoals hij uitlegde hoe hij een platform bouwt waarmee gebruikers van elk niveau hun eigen chatbots kunnen maken en aanpassen. Laten we duiken in:

Q1. Voordat ik deze vragen voorbereidde, voerde ik een snelle Google-zoekopdracht uit op Chatbots. Ik was behoorlijk verbaasd toen ik ontdekte dat deze al meer dan 50-jaren bestaan! Dat was zeker een shocker. Dus Usama, wanneer kwam je te weten over het bestaan ​​van Chatbots?

Nou, ik kwam meer te weten over chatbots toen ik op de graduate school zat (het jaar van 2011). Ik hoorde de term waarschijnlijk in een cursus Kunstmatige Intelligentie of Natuurlijke Taalverwerking. Sindsdien ben ik begonnen met het ontwikkelen van een enorme interesse in chatbots.

Kort na mijn afstuderen ben ik begonnen met mijn eigen bedrijf. Het ging niet om chatbots maar meer om technische werving, en het was een mislukking. Op een dag kondigde Facebook chatbots aan op de F8-conferentie en mijn langverwachte passie om in deze nieuwe, veelbelovende sector te werken, werd nieuw leven ingeblazen en ik richtte Botsify op.

Q2. Elk succesvol product moet een verhaal achter de rug hebben. Wat inspireerde je om Botsify te maken?

Toen Facebook chatbots aankondigde, ging ik een beetje onderzoek doen en het kostte me een volledige week om te begrijpen hoe deze dingen werkten. Ik besefte dat als het een week zou duren voor iemand als ik met de juiste technische kennis om het concept te begrijpen, het voor een persoon zonder kennis gemakkelijk ofte- wel 1 zou duren.

Ook vond ik dat chatbots in de toekomst door veel bedrijven zouden worden gebruikt en besloten om dit platform te bouwen om het voor hen gemakkelijker te maken om hun eigen chatbots te maken.

Q3. Voor mij is het concept van AI raketwetenschap. Hoe bouw of ontwikkel je de bots? Vereist het een grondige kennis van elke codeertaal?

Ja, dat klopt, en het hele idee van Botsify is om deze wrijving weg te nemen. Dus ik heb het gemaakt met het doel klanten te bedienen met kennis van nul codering. Voor het maken van een goede chatbot moet u een programmeertaal kennen, enkele regels voor de verwerking van natuurlijke taal om uw chatbot "intelligent" te maken. Door intelligentie betekent dit dat uw chatbot gebruikersquery's zou kunnen begrijpen en op de juiste manier zou kunnen reageren.

Q4. Ik bewonder de slogan die luidt: 'AI Powered Chatbots Without Coding Knowledge'. Dat wekte echt mijn nieuwsgierigheid omdat mijn percepties over chatbits lijnrecht tegenovergesteld waren. Hoe gemakkelijk is het voor een gebruiker om Botsify te gaan gebruiken?

Volgens onze statistieken kunnen mensen binnen vijf minuten na het aanmelden in Botsify chatbots maken. Ze moeten gewoon inloggen met Facebook, hun verbinding maken Facebook pagina (omdat Facebook chatbot met een pagina werkt) en ze moeten vragen en vooraf gedefinieerde antwoorden invullen die de chatbots zouden moeten beantwoorden.

Of het nu gaat om hun prijsstelling, hun service, kantooruren of wat dan ook, u kunt deze eenvoudig configureren in Botsify. We hebben ook een zeer uitgebreide documentatie- en videoserie voor mensen die snel aan de slag willen en meer willen weten over extra functies.

Q5. Klinkt geweldig. Nu zullen we dieper ingaan op het proces om Botsify te gebruiken bij het maken en beheren van verkooptrechters? Zou je kunnen uitleggen hoe dat is gebeurd met een paar voorbeelden?

Het hangt af van uw bedrijf en uw keuze van de manier waarop u denkt dat het het beste is voor het bouwen van de verkooptrechter. Hier zijn enkele van mijn favoriete keuzes wanneer ik een chatbot aan het bouwen ben.

1- Facebook biedt de flexibiliteit om te reageren op uw gebruikers die reageren op een bepaald bericht. Dat betekent dat iedereen die met een bepaald trefwoord op je bericht reageert, een bericht krijgt van chatbot, wat een antwoord op zijn vraag kan zijn, en de chatbot kan zelfs beginnen met het verzamelen van leads.

Je moet gewoon aan verschillende mogelijkheden denken en experimenteren. Je kunt bijvoorbeeld een puzzel vragen en de persoon die antwoordt met het juiste antwoord kan een kortingsbon krijgen.

2- Een andere is een parametrische code. Dit zijn QR-codes van je Facebook-chatbot. U kunt deze codes afdrukken op visitekaartjes of A4-posters rondom uw restaurant en degene die scant krijgt een couponcode of een fatsoenlijke aanbieding. Nogmaals, het aantal mogelijkheden voor het bouwen van uw volgende verkooptrechter is onbeperkt met deze techniek ook.

Q6. Zijn er bewezen methoden om chatbots met succes in te zetten voor e-commerce websites? Misschien zou je het kunnen illustreren met een voorbeeld. Stel dat we twee belangrijke nichewebsites hebben: een modewinkel en een andere die voedingsproducten verkoopt. Hoe zou u een volwaardige strategie implementeren om de betrokkenheid en conversie van gebruikers te maximaliseren?

Ja, ik ben blij dat je dit naar voren hebt gebracht. Chatbots voor e-commerce platforms kan een vitale rol spelen. Botsify werkt aan het aanbieden van kant-en-klare integraties die integreren met uw e-commerce winkel en uw producten synchroniseren tussen de chatbot en uw winkel, en antwoorden op uw klanten op basis daarvan.

Een van die integratie die we al hebben, is "Shopify-integratie"Iedereen die een bezit Shopify store kan zijn producten synchroniseren met een Botsify-chatbot. Dus wanneer een klant 'Rode schoenen voor heren' invoert, wordt de zoekopdracht in uw winkel doorzocht en reageert de chatbot met gerelateerde producten. Hetzelfde geldt voor de voedingsproducten!

We werken ook aan verschillende andere integraties zoals Bigcommerce, Magento en WooCommerce, maar mensen kunnen nog steeds een chatbot maken voor hun e-commercesite met behulp van hun RSS-feed of JSON API. Dit kan een beetje technisch worden, maar ze kunnen het nog steeds.

Q7. Bestaat er een strategie waarbij betaald internet van Facebook wordt gekocht en geconverteerd met behulp van Botsify? Gebruik een van uw klanten die truc?

Ja, in feite gebruiken verschillende van onze klanten deze truc. Facebook, heeft nu native ads voor 'messenger', wat betekent dat wanneer mensen uw advertentie in hun feed zien en op de knop klikt, uw chatbot hen een direct bericht naar hun inbox kan sturen.

Stel dat je rode schoenen promoot als een betaalde advertentie op Facebook zullen mensen op de knop klikken en uw chatbot zal vertellen over meer details, het merk en het materiaal dat in de schoenen wordt gebruikt en daarom probeert hij uw klant te converteren om die paar schoenen te kopen. Het is gewoon een willekeurig idee van de top van mijn hoofd, maar je kunt absoluut nog veel meer doen.

Q8. Ik ben het ermee eens dat het moeilijkste van een ondernemer zijn is om je vaardigheden en de producten die je verkoopt door de wereld te laten opmerken. Wanneer begon Botsify grip te krijgen?

We hadden een paar keer gelanceerd op ProductHunt en dat was de belangrijkste bron van verkeer krijgen. Als je fatsoenlijk werk doet en een beetje tractie opdoet, is mond-tot-mond is misschien wel de beste bron van verkeer voor het verkrijgen van nieuwe klanten en dat is het geval voor ons.

Q9. Op dit moment, hoeveel klanten gebruiken Botsify? Ik ga er ook van uit dat er grote namen bij betrokken zijn. Welke marketingstrategieën gebruikt u om deze klanten te laten landen? Verlicht ons.

Ja, vanaf nu hebben we cross 50,000-gebruikers op ons platform en ze hebben meer dan 45,000-chatbots gemaakt. Als een van de beste 5-chatbotplatforms ter wereld, wordt Botsify genoemd door grote namen, waaronder nieuwsbedrijven in het Midden-Oosten zoals Al-Jazeera en Noon-News aan boord, waaronder andere grote e-commercebedrijven en modemerken van Pakistan. Toen we op ProductHunt lanceerden, hebben verschillende grote merken zoals Sony Music, Apple, Skype, Shazam Music ons een kans gegeven. Ze maakten geen officiële aankondigingen op hun respectieve pagina's, maar ze gebruikten Botsify wat een enorme overwinning voor ons was.

Q10. Dus, hoe verschilt Botsify van andere chatbot-makers zoals Manychat?

We zijn gefocust op het bouwen van intelligente chatbots, terwijl als je doorgaat op ManyChat of ChatFuel, je het gevoel hebt dat ze de focus verleggen naar marketing. Dat is de reden dat we al verder zijn gegaan dan alleen Facebook-chatbots en nu bieden we zelfs chatbots aan voor websites die kunnen fungeren als vervanging voor je livechat. We bieden ook een chatbot voor Amazon Alexa.

Q11. Welke marketingstrategieën hebben voor u gewerkt om leads te krijgen voor Botsify?

We werken nog steeds aan dit deel. Ik houd persoonlijk van groeihacking en werk momenteel aan een paar experimenten om meer leads voor Botsify te krijgen. Ik denk dat ik er apart over zal schrijven als ik meer grip heb gekregen ????

-

Usama en het team hebben fantastisch werk verricht door een moeilijk te verwerken concept van technologie om te zetten in zoiets simpels als een kinderrijmpje. Botsify heeft zeker wat nodig is om een ​​revolutie teweeg te brengen in de chatbotsector en opgemerkt te worden door nog grotere namen.


Functie afbeelding door Andrew McKay

Adi Suja

Adi is oprichter en Chief Growth Officer bij Growthetics, een op groei gericht contentmarketingbureau. Hij helpt met de groei van het blog over e-commerceplatforms.