Snel antwoord: Ontworpen om aantrekkelijk te zijn voor een snel evoluerende markt, waar klantverwachtingen voortdurend veranderen, geeft on-demand levering klanten meer controle over hoe en waar ze hun artikelen laten bezorgen.
De markt voor on-demand levering is de afgelopen jaren snel gegroeid, terwijl digitale handel blijft groeien. Gedreven door technologie zoals online en app-gestuurde platforms en smartphones, ondersteunt de on-demand leveringsomgeving klanten bij het verkrijgen van de snelle en gemakkelijke afhandelingservaring waarnaar ze op zoek zijn in dit nieuwe tijdperk.
Vandaag gaan we kijken naar de betekenis en het doel van on-demand levering, en waarom het zo belangrijk is voor moderne bedrijven om op de hoogte te zijn van deze optie.
Wat is levering op aanvraag?
De term levering op aanvraag verwijst naar het geheel van automatiserings-, verkoop- en logistieke processen verkooppunten, e-commercebedrijven, fabrikanten en andere bedrijfseigenaren gebruiken om producten te leveren volgens de voorkeuren van een klant. De consument in on-demand levering kan kiezen wanneer en waar producten worden geleverd, vaak met meerdere opties om uit te kiezen.
Levering kan op dezelfde dag, de volgende dag of meerdere dagen na aankoop plaatsvinden, met verschillende prijzen voor elke optie. Met veel on-demand leveringsoplossingen kiest de klant niet alleen wanneer hij zijn producten wil laten bezorgen, maar ook waar hij de aankoop wil ontvangen.
De markt voor on-demand bezorging is de afgelopen jaren in een stroomversnelling geraakt, vooral met de komst van de pandemie, waardoor meer mensen op zoek zijn naar flexibele en "contactloze" bezorgopties.
Voor bedrijven zorgt on-demand levering ervoor dat u het soort snelle en handige afhandelingservaringen kunt blijven bieden waar uw klanten naar op zoek zijn in een concurrerende markt. In de wereld van vandaag, waar klantervaring de sleutel is tot het behouden en converteren van consumenten, biedt on-demand levering de flexibiliteit waar moderne shoppers naar op zoek zijn.
Hoe werkt levering op aanvraag?
On-demand levering als concept is gegroeid sinds de komst van smartphones en cloudtechnologie. Levering op aanvraag is nu de status quo geworden voor de meeste klanten, die verwachten precies te kunnen kiezen wat voor soort bezorgervaring ze krijgen.
Laten we een mogelijk scenario bekijken om te begrijpen hoe levering op aanvraag werkt. Stel je voor dat je klant een mobiele applicatie gebruikt om een vaas in je winkel te kopen. Ze willen de vaas echter niet voor zichzelf kopen, ze willen hem cadeau doen aan iemand anders. Aangezien het cadeau bedoeld is voor een verjaardag, moet het op een specifieke dag worden afgeleverd.
Uw klant plaatst zijn bestelling en vraagt om levering van het product op de dag van de verjaardag, op een bepaald tijdstip, en op het adres van de persoon aan wie hij het cadeau wil ontvangen (om de tussenpersoon uit te schakelen). Om dit mogelijk te maken vervullingsproces, gebeuren er verschillende dingen aan de achterkant van het technologie-ecosysteem van het bedrijf.
De applicatie vertelt het magazijn dat producten opslaat voor het bedrijf waar het artikel is opgeslagen, zodat de verpakkers en plukkers toegang hebben tot het artikel voor verzending. Een bezorger wordt vervolgens aan de bestelling toegewezen en haalt deze op voor een hub, te beginnen met een last-mile bezorgservice.
Bij de processen achter on-demand bezorgservices draait alles om flexibiliteit en snelheid. De klant plaatst een bestelling voor levering en bepaalt de gewenste tijd en plaats voor die levering - volgens de beperkingen van het bedrijf. Het is aan het bedrijf om te bepalen wat voor bezorgopties ze hun klant kunnen bieden, zoals de mogelijkheid om in het weekend te bezorgen.
Levering op aanvraag en logistiek
On demand delivery is sterk afhankelijk van het gebruik van de juiste logistieke processen. Hoe goed een bedrijf zijn logistieke operaties kan beheren, bepaalt het algehele succes van het on-demand leveringsproces. Om een bestelling volgens specifieke eisen te kunnen leveren, moeten bedrijven de bestelling in een magazijn met duizenden rekken binnen enkele minuten snel kunnen identificeren.
Tegelijkertijd moeten bedrijven ervoor zorgen dat ze het artikel snel naar de juiste partner of bezorgservice kunnen verzenden. Om deze snelheid en efficiëntie te bereiken, moeten bedrijven vaak een reeks moderne technologieën gebruiken, waaronder machine learning-software en AI-systemen, het internet der dingen, analyse en cloud computing-software.
De juiste selectie van disruptieve technologieën in een ecosysteem voor on-demand levering zorgt ervoor dat bedrijven niet alleen het soort betekenisvolle ervaringen kunnen bieden waar hun klanten naar op zoek zijn, maar tegelijkertijd hun magazijnen en bedrijven soepel laten draaien.
De juiste logistieke technologie zorgt ervoor dat teams productievere bezorgroutes kunnen plannen, nauwkeurige geschatte aankomsttijden voor klanten kunnen genereren en transportkosten kunnen optimaliseren. Over het algemeen zorgen de oplossingen ervoor dat leveringen klantgerichter worden en automatiseren ze kernprocessen voor on-demand levering, zoals planning, routeplanning, taaktoewijzing en klantmeldingen.
Wat zijn de voordelen van levering op aanvraag voor bedrijven?
On demand levering heeft voordelen voor zowel bedrijven als hun klanten. Terwijl klanten profiteren van meer controle over hoe ze hun artikelen ontvangen, krijgen bedrijven een manier om zich te onderscheiden van de concurrentie. De merken van vandaag worden geconfronteerd met veel vraag van consumenten naar de best mogelijke ervaringen die ze kunnen bieden.
Met on-demand leveringsoplossingen die zijn ingebouwd in hun klantenservicestrategie, kunnen bedrijven profiteren van voordelen zoals:
- Groter klantenbestand: In tegenstelling tot standaard fysieke oplossingen, kunnen klanten met on-demand levering een groter klantenbestand bereiken, zoals Amazon, dat zich uitstrekt van lokale klanten tot internationale klanten die worden bediend door middel van slimme verzending en integratie van koeriersbedrijven.
- Concurrerende prijzen: Moderne on-demand leveringsoplossingen kunnen investeringen in opslag, personeel en winkelactiviteiten aanzienlijk verlagen wanneer u samenwerkt met de juiste serviceproviders. Dit zou een geweldige manier kunnen zijn om meer concurrerende prijsstrategieën op te bouwen.
- Onderzoek klantgedrag: Levering op aanvraag kan een uitstekende manier zijn om klantloyaliteit op te bouwen door uit uw leveringsmodellen te achterhalen wat uw klant nodig heeft. U krijgt een beter inzicht in kooppatronen en trends, van de vraag naar bezorging op dezelfde dag tot de behoefte aan goedkopere bezorgstrategieën.
- Klanttevredenheid: Omdat klanten toegang hebben tot de exacte levertijden en strategieën die ze nodig hebben; je eindigt met een hogere klanttevredenheid. Dit vergroot de kans op cross-selling en up-selling van producten.
- Lagere infrastructuurkosten: De aard van de on-demand-economie betekent dat u de totale kosten van het beheer van uw bedrijf kunt verlagen. U kunt mogelijk uw behoefte verminderen om in een fysieke winkel te investeren en de bijbehorende overheadkosten te betalen. Uw operationele kosten worden teruggebracht tot eenvoudige abonnementskosten voor dienstverlenende bedrijven.
- Verminderde handmatige afhankelijkheden: Een belangrijk kenmerk van on-demand delivery is snelheid. Zorgen voor een snelle doorlooptijd van de levering voor lokale bezorging en internationale service, startups kunnen on-demand levering gebruiken om een groot aantal services te automatiseren. U kunt alles automatiseren, van het kiezen van verzenders via de gig economy, tot het plannen van leveringen, taaktoewijzing, roosterbeheer, routeplanning en dispatching.
- · Introduceer nieuwe leveringsmodellen: Met upgrades in de toeleveringsketen kunnen bedrijven nieuwe leveringsmethoden leveren, zoals levering binnen twee dagen, levering binnen een uur, levering op de volgende dag en meer. Het is zelfs mogelijk om toegang te krijgen tot zelfbedieningsbezorgmodellen waarmee klanten de bezorglocatie en -tijd direct kunnen wijzigen.
Wat zijn de voordelen van levering op aanvraag voor klanten?
Klanten tonen de laatste tijd veel liefde voor on-demand leveringsopties. Van handige algemene bezorgopties zoals Postmates tot DHL Express, Doordash, Uber Eats en vele andere, we zien talloze voorbeelden van klanten die zelf genieten van een on-demand service.
Met on-demand levering krijgen klanten real-time meldingen wanneer hun bestellingen onderweg zijn, evenals toegang tot verschillende vormen van leveringsbeheer, zodat ze het gevoel hebben dat ze meer controle hebben over hun aankopen.
Klanten krijgen:
- Handige interacties: On-demand bezorgbedrijven kunnen klanten in staat stellen elk onderdeel van hun bezorging te volgen en te beheren via een on-demand bezorg-app.
- Meer informatie over leveringen: In plaats van meerdere dagen op een levering te wachten, kunnen klanten hun levering volgen en ervoor zorgen dat deze volgens hun schema aankomt. Dit is met name belangrijk voor aanvragen voor levering van bederfelijke levensmiddelen.
- Volledige controle: Klanten kunnen leveringsdata en de plaats van levering kiezen en wijzigen, om ervoor te zorgen dat de interactie voldoet aan hun specifieke behoeften.
- Meerdere bezorgopties: Klanten kunnen vaak kiezen uit een breed scala aan bezorgopties, op basis van hoe snel ze hun product nodig hebben.
- Betere merkrelaties: De klant krijgt een leveringservaring waarbij het bedrijf zijn behoeften voorop stelt.
On-demand bezorgbedrijven kunnen hun klanten ook helpen hun bezorging bij elke stap bij te houden met de juiste app-functies. Realtime meldingen en waarschuwingen kunnen worden ingeschakeld logistiek belanghebbenden om bij te houden waar een zending zich op een bepaald moment bevindt. Dit maakt het gemakkelijker voor de mensen op uw backend om zo georganiseerd mogelijk te blijven.
Moet u levering op aanvraag proberen?
Met toegang tot de juiste tools en dienstverleners kan on-demand levering uw bedrijf een stuk aantrekkelijker maken voor uw doelgroep. On-demand levering is een uitstekende gelegenheid om uw consumenten meer van de opties te bieden waarnaar ze op zoek zijn wanneer ze op zoek zijn naar een handige manier om online te winkelen en toegang te krijgen tot de producten waar ze van houden.
Oplossingen voor on-demand bezorging worden steeds toegankelijker voor ondernemers, met een scala aan realtime-oplossingen voor het bijhouden van belangrijke informatie en het op één lijn houden van teams.
