Wat is een Flash-sale?

Een flash-uitverkoop is een promotie of korting aangeboden door een online winkel voor een beperkte periode en/of in beperkte hoeveelheid.

Ze worden ook wel vakantieverkopen, dagelijkse verkopen, hype-verkopen, lanceringsdagverkopen en beperkte voorraadverkopen genoemd. Tijdens de uitverkoop zijn de kortingen groter dan die van reguliere promoties. Flash-verkopen zijn bedoeld om een ​​groot aantal producten met hoge snelheid te verkopen om de agressieve prijsverlaging goed te maken.

De meeste lopen ergens tussen de twee uur en een week. Er is een vrij korte maar intensieve aankondigingsperiode voordat het verkoopevenement begint, wat betekent dat ze enigszins onverwacht beginnen en eindigen.

De beperkte tijd en hoeveelheid is bedoeld om opwinding, urgentie en impulsaankopen te veroorzaken via een angst om te missen (FOMO). Terwijl de gemiddelde e-commercewinkels flash-verkopen als een van de vele marketingtactieken zullen gebruiken, baseren sommige bedrijven hun hele bedrijfsstrategie op flash-verkopen.

Waarom een ​​Flash-uitverkoop uitvoeren

Er zijn tientallen redenen waarom een ​​winkel een flash-uitverkoop zou houden. Enkele van de meest voorkomende zijn:

• Verhoog de omzet – Omdat flash-verkopen inspelen op de FOMO van potentiële kopers, leiden ze op de korte termijn tot een stijging van het ordervolume, waardoor de totale omzet toeneemt. Potentiële klanten die de winkel of de producten op het oog hebben gehad, maar nog niet de motivatie hebben gehad om te kopen, zouden zich genoodzaakt voelen om nu te kopen in plaats van te wachten op later. Flash-verkopen kunnen de klantlevensduurwaarde (CLTV) verhogen. Het is belangrijk op te merken dat flash-verkopen sterk afhankelijk zijn van de wenselijkheid van de producten, dus het is essentieel dat veelgevraagde producten deel uitmaken van elke flash-verkoop.
• Creëer buzz en merkbekendheid – Het succes van een flash-sale is sterk afhankelijk van hoe goed het evenement is georganiseerd en gepromoot. Effectieve promotie zorgt voor buzz op de website, sociale media, e-mail, sms en andere beschikbare contactpunten. Dit zou voldoende momentum moeten creëren om het websiteverkeer te stimuleren, mond-tot-mondreclame van klanten te stimuleren en de klantenwerving te versnellen. De flash-uitverkoop kan de winkel op de radar van dealsites zetten, waardoor de zichtbaarheid nog verder wordt vergroot.
• Het lossen van overtollige voorraad – Het plannen van de voorraad om consequent perfect aan te sluiten bij de behoeften van de klant is vrijwel onmogelijk. Flitsverkopen kunnen voor een winkel een middel zijn om snel van overtollige voorraad af te komen. Het grote ordervolume kan snel opslagruimte vrijmaken en meer ruimte maken voor nieuwere, sneller verkopende producten. Dat verlaagt effectief de voorraad- en bedrijfskosten aan de backend. Het is belangrijk dat een flash-verkoop op voorraad in evenwicht is met het behouden van voldoende voorraad buffer levels.
• Loyaliteit – Exclusieve flash-verkopen die aan bestaande klanten worden aangeboden, kunnen verbindingen opbouwen, de loyaliteit versterken en de kans op herhalingsaankopen in de toekomst vergroten. Ze kunnen er ook voor zorgen dat inactieve klanten weer enthousiast worden en dat ze tot een aankoop overgaan, zelfs als ze dat al een tijdje niet meer hebben gedaan.

Wanneer moet u een Flash-uitverkoop uitvoeren?

Flash-verkopen zijn het meest effectief als ze worden geïnspireerd door de juiste zakelijke bedoelingen. De meest ideale momenten om een ​​flash-uitverkoop te houden zijn:

• Winkelseizoenen – Getimed op de belangrijkste winkelseizoenen om gebruik te maken van de seizoensgebonden opwinding. Winkels kunnen van de mogelijkheid gebruik maken om speciaal- en seizoensproducten voor de korte termijn te verplaatsen.
• Product lancering – Zorg voor een belangrijke eerste impuls voor de verkoop van een nieuw product, wat leidt tot een betere klantperceptie en een verbeterd marktsentiment.
• Prijsexperimenten – Test verschillende prijzen om de klantloyaliteit onder nieuwe abonnees te vergroten.
• Overtollige voorraad – Help overtollige voorraad snel te verplaatsen, inclusief producten die buiten het seizoen zijn of al een tijdje in de opslag liggen.
• Perioden met laag volume – Vergroot de merkzichtbaarheid en trek meer kopers aan.
• Concurrerende strategie – Als reactie op en het bijhouden van de activiteiten van concurrenten.

Best Practices

In de loop van de tijd hebben bedrijven verschillende technieken geprobeerd en getest voor het uitvoeren van een flash-uitverkoop. Als gevolg hiervan hebben ondernemers en bedrijfsleiders aangetoond welke praktijken het meest effectief zijn bij het opbouwen van een succesvolle flash-verkoop. Deze omvatten het volgende:

• Identificeer een doel – Wat is het voornaamste motief voor de flash-verkoop? Is het om de naamsbekendheid te vergroten, overtollige voorraden weg te werken, de omzet te verhogen, een productlancering te stimuleren, nieuwe klanten aan te trekken, mee te gaan op een seizoensgolf of al het bovenstaande?
• Identificeer een doelgroep – Hoewel flash-verkopen open kunnen zijn voor het publiek, zijn ze vaak beperkt tot een specifiek publiek, zoals leden van een loyaliteitsprogramma. Of het nu open is voor het publiek of voor bestaande klanten, het begrijpen van de doelgroep en het daarop afstemmen van de campagne is van cruciaal belang.
• Kies de juiste producten – Winkels die slechts één of enkele producten verkopen, hebben wellicht niet veel problemen (of keuze) bij het bepalen welke producten in de verkoop moeten worden opgenomen. Voor grote retailers met duizenden artikelen vereist het kiezen van het juiste product een meer bewuste aanpak. Er zijn verschillende manieren om te bepalen welke het beste bij u passen. De winkel kan bijvoorbeeld producten op sites van concurrenten identificeren die negatieve of slechte recensies hebben. De flash-uitverkoop zou profiteren van de ontgoocheling om klanten voor zich te winnen. U kunt ook trefwoordonderzoekstools gebruiken om de producten te identificeren waarop concurrenten zich richten en deze dienovereenkomstig te ondermijnen. Een andere optie zou zijn om items te kiezen met een laag aankoopvolume of veel productpaginaverkeer.
• Controleer de uitvoeringscapaciteit – Flash-uitverkoopproducten worden meestal sneller verkocht dan verwacht. Om te voorkomen dat er een zee van teleurstelling ontstaat terwijl u de omzetstijging van een hoog verkoopvolume misloopt, moet u controleren of de winkel over voldoende afhandelingscapaciteit beschikt. Dat impliceert het controleren en volgen van voorraadniveaus, magazijnactiviteiten en verzendbandbreedte.
• Tijd het goed – Zorg voor de juiste timing van de uitverkoop, afhankelijk van welke artikelen onder de uitverkoop vallen en wat de seizoensgebonden kooppatronen van de doelgroep zijn. De flash-uitverkoop moet zo contextueel mogelijk relevant zijn. Naast seizoensoverwegingen zijn er ook andere factoren waarmee u rekening moet houden, zoals de dagen van de week en het tijdstip waarop mensen het vaakst kopen, en wanneer de openingspercentages van e-mails het hoogst zijn.
• Hou het simpel – Kopers hoeven niet talloze stappen te doorlopen om toegang te krijgen tot de verkoop. De algemene voorwaarden moeten duidelijk en toegankelijk zijn, zodat klanten weten wat ze wel en niet krijgen.
• Houd het betekenisvol – De korting moet aanzienlijk zijn om deze te onderscheiden van de meer reguliere promoties die de winkel aanbiedt en ook van de prijzen die kopers elders kunnen vinden.
• Houd het kort – Fysieke winkels hebben laten zien dat mensen bereid zijn slaap en comfort op te geven om in de rij te staan ​​voor wat zij als een goede deal beschouwen. Kopers moeten weten dat verkopen relatief zeldzaam zijn en daarom moeten ze profiteren van de kleine kans die zich voordoet als deze zich voordoet. Promoten Hoe langer een flash-uitverkoop duurt, hoe minder impact deze heeft en hoe lager de urgentie om te kopen.
• Promoot het vroeg en agressief – Een flash-uitverkoop zal niet veel voor het bedrijf betekenen als de doelgroep niet van het bestaan ​​ervan op de hoogte is. Promoot het op alle platforms, inclusief de website, sociale media, e-mail en sms. Hoewel flash-verkopen normaal gesproken geen lange promotieperiode kennen voorafgaand aan het evenement, moet er eerst een zinvolle aankondigingsperiode aan vooraf gaan om voldoende grip op te bouwen. Gebruik aftelbanners of berichten om ervoor te zorgen dat mensen ernaar uitkijken.
• Bied hoogwaardige klantenservice – Het belang van het vormen van een positieve emotionele band met kopers kan niet genoeg benadrukt worden. Hoewel de koopjes zeker een opwindend voorstel zijn voor klanten, kan hun aantrekkingskracht worden ontsierd door een slechte klantenservice. Flash-verkopen zijn het meest betekenisvol wanneer kopers vertrekken met een positief beeld van het merk.

Risico's en fouten die u moet vermijden

Hoewel flash-verkopen over het algemeen een goede zaak zijn, zijn ze niet zonder risico's.

• Erodeert marges – Flash-verkopen liggen vaak tussen de 40% en 70% korting op de normale prijzen. Ze rekenen op een piek in het ordervolume om de verminderde winstmarge te compenseren. Als de verwachte stijging van het transactievolume niet plaatsvindt, riskeert de winkel verlies.
• Trekt eenmalige kopers aan – Koopjesjagers zullen de tijd nemen om het internet af te speuren op zoek naar de laagst mogelijke prijzen voor een artikel waarin ze geïnteresseerd zijn. Als zodanig zijn ze niet loyaal aan welke winkel dan ook en zijn ze niet van plan in de toekomst terug te komen.
• Niet leveren – Als de winkel er niet in slaagt zich adequaat voor te bereiden op een tijdelijke stijging van de vraag of als de vraag groter is dan verwacht, kan dit leiden tot voortijdige voorraadtekorten, vertragingen bij de verzending, mislukte uitvoering, ontoereikende klantenservice en een verslechtering van de websiteprestaties. De flash-uitverkoop zou de reputatie van de winkel onherstelbaar kunnen schaden.

Geschiedenis van de Flash-verkoop

De flash-uitverkoop werd in juli 2004 ontwikkeld door online retailer Woot.com in een deal van een dag format. Naast het bladeren door de online winkel van het bedrijf, had u elke dag 24 uur de tijd om een ​​speciale aanbieding aan te nemen of deze te negeren.

De volgende dag verscheen er een nieuw artikel met dezelfde verkoopdeadline van 24 uur. De soorten items die in de dagschotel verschenen, konden overal in de Woot-inventaris voorkomen: van alledaagse, alledaagse computerbenodigdheden tot hoogwaardige consumptiegoederen. Sindsdien explodeerden het aantal op flash-verkoop gerichte websites op internet, schijnbaar meerdere voor elk type consumentensector.

Misschien wel het grootste succesverhaal over flash-verkoop is dat van Groupon. Rond het vierde kwartaal van 4 weigerde het bedrijf een overname van Google ter waarde van 2010 miljard dollar, inspireerde het meer dan 6 soorten copycat-diensten en genereerde het in de Verenigde Staten een omzet van meer dan 500 miljoen dollar.

Zes maanden later lanceerde Groupon zijn beursintroductie met een organisatorische waarde van ongeveer $13 miljard. Rond deze periode begonnen franchisetechnologiebedrijven zoals Google, Facebook en Amazon te flirten met het fenomeen van de dagelijkse deals.

Waarom Flash-verkopen hebben gewerkt

Een van de belangrijkste redenen waarom flash-verkopen zo effectief waren, was dat de Amerikaanse economie tijdens hun hoogtijdagen nog steeds de gevolgen van de marktcrash voelde. Mensen moesten geld sparen omdat ze hun baan verloren en moeite hadden om rond te komen.

Met de flash-uitverkoop heeft u voor een beperkte tijd iets extreem goedkoops dat u kwaliteitsentertainment kan bieden. In plaats van geld uit te geven aan high-tech gadgets en bezoeken aan verschillende schoonheidssalons, zou je jezelf kunnen trakteren op een goedkope salondagkaart of consumentenartikelen met een hoge korting.

Als reactie op een uitgeputte economie maakten flash-verkopen alles weer leuk en interessant en verstoorden ze het typische businessplan van fysieke winkels of online retailers.

Bovendien werden deals, vanwege het soms benodigde deelnemersquotiënt voor een deal om te activeren, populaire aandelen op sociale media. Gebruikers zouden hun vrienden aanmoedigen om mee te doen aan iets voor een kans om te binden. Factor in een tijdseiselement voor deals, en ineens heb je een grote aanwezigheid op sociale media.

Hoe Flash-verkopen zijn mislukt

Na een jaar op de publieke markt verloor Groupon ongeveer 80% van zijn aandelenwaarde. De omzet daalde, parallel aan het aantal lokale samenwerkingsverbanden dat het bedrijf had opgebouwd.

Voor de rest van de flash-verkoopmarkt werd een groot aantal kleine copycats weggevaagd, hoewel de meer gevestigde bedrijven doorgingen, zij het op een lager niveau.

Er kunnen verschillende factoren worden toegeschreven aan de val van flash-verkoopsites. Misschien wel de grootste is de verschuiving in het consumentengedrag. Een term die uit deze hele rage voortkwam, is flash-verkoopmoeheid.

Terwijl mensen gebruik maakten van flash-verkoopdiensten, werden ze aangemeld bij de e-maillistserv van de e-commercesite. Als u deelneemt aan een flash-uitverkoop op een tiental verschillende sites, ontvangt u van elk van deze sites dagelijkse/wekelijkse e-mails. Het werd behoorlijk gek voor de gemiddelde e-mailbox.

Marketingboodschappen begonnen in elkaar over te lopen. Consumenten begonnen af ​​te kijken bij het bekijken van onderwerpkoppen. Het aantal opt-outs begon te stijgen. Mensen raakten opgebrand omdat ze steeds de behoefte voelden om tegen een kortingsprijs te kopen. Als gevolg hiervan verloor het nummer één directe advertentiekanaal zijn voorsprong.

Je kunt het herstel van de economie zien als een andere reden voor de daling. Toen mensen weer aan het werk gingen, nam het besteedbare inkomen opnieuw toe, en daarmee ook het winkelen in de detailhandel. Het beproefde bedrijfsmodel kreeg een tweede adem.

Als gevolg hiervan was er minder overschot op de uitverkoop voor flitsverkopen. Mensen begonnen ook geduldiger met hun geld om te gaan en gebruikten technologie om producten grondig te onderzoeken voordat ze deze kochten. Hierdoor konden ze prijzen vinden voor artikelen die vergelijkbaar waren met flash-verkopen, zonder dat ze zich gehaast voelden door het dagelijkse dealvenster.

Bovendien boden een aantal e-commercewinkels met flash-uitverkoop minder dan gunstige verzendkosten en retourbeleid. Deze twee elementen zijn van cruciaal belang bij het opbouwen van een loyale klantenbasis en het genereren van positieve mond-tot-mondreclame.

Ten slotte bleek het bedrijfsmodel voor flitsverkoop onhoudbaar voor degenen die goederen tegen sterk gereduceerde tarieven aanboden. De reden waarom veel lokale vestigingen met Groupon samenwerkten, was dat zij Groupon zagen als een kans om hun klantenbestand uit te breiden.

Theoretisch zou een Groupon-klant dankzij het gereduceerde tarief aan uw diensten worden blootgesteld, tevreden zijn en een regelmatig terugkerende klant worden, wat resulteert in een nettowinst op de lange termijn. De werkelijkheid was totaal anders.

Veel winkels verloren geld omdat Groupon-gebruikers alleen geld neerlegden voor de oorspronkelijke deal en niet terugkeerden, sommige bedrijven moesten hun eigen geld aanspreken om de enorme explosie van kortingen te honoreren, en klanten die hun Groupons niet hadden, werden vernielde bedrijven geëerd. Yelp-pagina's om hun merk te schaden.

De negatieve effecten van Groupon op lokale bedrijven zijn geweest well gedocumenteerd op internet, en het bedrijf begon bekendheid te krijgen als een arme zakenpartner.

Afsluiten

Hoewel flash-verkopen van onschatbare waarde kunnen zijn voor e-commerce winkels, bestaat altijd het risico van te veel van het goede.

Vermijd te veel verkopen, want dat neemt de aantrekkingskracht weg, leidt tot vermoeidheid bij flash-sale en leidt uiteindelijk tot afnemende opbrengsten. Flash-verkopen kunnen ook de waargenomen waarde van een merk verzwakken.