Wat is een Flash-sale?

Een flash-uitverkoop is een promotie of korting aangeboden door een online winkel voor een beperkte periode en/of in beperkte hoeveelheid.

Ze worden ook wel vakantieverkopen, dagelijkse verkopen, hype-verkopen, lanceringsdagverkopen en beperkte voorraadverkopen genoemd. Tijdens de uitverkoop zijn de kortingen groter dan die van reguliere promoties. Flash-verkopen zijn bedoeld om een ​​groot aantal producten met hoge snelheid te verkopen om de agressieve prijsverlaging goed te maken.

De meeste duren tussen de twee uur en een week. Er is een vrij korte maar intensieve aankondigingsperiode vóór de start van de verkoop, waardoor ze enigszins onverwacht beginnen en eindigen.

De beperkte tijd en hoeveelheid is bedoeld om opwinding, urgentie en impulsaankopen op te wekken via een angst om te missen (FOMO)Terwijl de gemiddelde e-commercewinkel flash sales inzet als één van de vele marketingtactieken, baseren sommige bedrijven hun volledige bedrijfsstrategie op flash sales.

Waarom een ​​flash sale organiseren?

Er zijn tientallen redenen waarom een ​​winkel een flash sale zou organiseren. Enkele van de meest voorkomende zijn:

• Verhoog de omzet – Omdat flash sales inspelen op de FOMO van potentiële kopers, leiden ze tot een kortstondige toename van het aantal bestellingen, wat uiteindelijk de totale omzet verhoogt. Potentiële klanten die hun oog hebben laten vallen op de winkel of de producten, maar nog niet de motivatie hadden om te kopen, voelen zich gedwongen om nu te kopen in plaats van te wachten tot later. Flash sales kunnen de customer lifetime value (CLTV) verhogen. Het is belangrijk om te weten dat flash sales sterk afhankelijk zijn van de aantrekkelijkheid van de producten, dus het is essentieel dat gewilde producten deel uitmaken van elke flash sale.
• Creëer buzz en merkbekendheid – Het succes van een flash sale is sterk afhankelijk van hoe goed het evenement georganiseerd en gepromoot wordt. Effectieve promotie creëert buzz op de website, sociale media, e-mail, sms en andere beschikbare contactpunten. Dit zou voldoende momentum moeten creëren om het websiteverkeer te vergroten, mond-tot-mondreclame van klanten te stimuleren en de klantenwerving te versnellen. De flash sale kan de winkel op de radar van dealwebsites zetten, wat de zichtbaarheid verder vergroot.
• Het afladen van overtollige voorraad – Het plannen van de voorraad om consistent perfect aan te sluiten bij de behoeften van de klant is vrijwel onmogelijk. Flash sales kunnen een manier zijn voor een winkel om snel van overtollige voorraad af te komen. Het grote ordervolume kan snel opslagruimte vrijmaken en meer ruimte creëren voor nieuwere, sneller verkopende producten. Dit verlaagt effectief de voorraad- en bedrijfskosten aan de achterkant. Het is belangrijk dat een flash sale van voorraad in evenwicht is met het aanhouden van voldoende bufferniveaus.
• Loyaliteit – Exclusieve flash sales, aangeboden aan bestaande klanten, kunnen relaties opbouwen, de loyaliteit versterken en de kans op herhaalaankopen in de toekomst vergroten. Ze kunnen ook inactieve klanten weer enthousiast maken en hen aanzetten tot aankopen, zelfs als ze dat al een tijdje niet hebben gedaan.

Wanneer je een flash-sale moet houden

Flash sales zijn het meest effectief wanneer ze geïnspireerd zijn door de juiste zakelijke intentie. De meest ideale momenten om een ​​flash sale te organiseren zijn:

• Winkelseizoenen – Gekoppeld aan belangrijke winkelseizoenen om te profiteren van de seizoensopwinding. Winkels kunnen de kans aangrijpen om kortlopende specialiteiten en seizoensproducten te verkopen.
• Product lancering – Zorgt voor een belangrijke eerste impuls voor de verkoop van een nieuw product, wat leidt tot een betere klantperceptie en een beter marktsentiment.
• Prijsexperimenten – Probeer verschillende prijzen uit om de klantloyaliteit onder nieuwe abonnees te vergroten.
• Overtollige voorraad – Help ons overtollige voorraad snel te verplaatsen, inclusief producten die niet meer in het seizoen zijn of al een tijdje in de opslag liggen.
• Perioden met een laag volume – Vergroot de zichtbaarheid van uw merk en trek meer kopers aan.
• Concurrerende strategie – Als reactie op en om op de hoogte te blijven van de activiteiten van concurrenten.

Best Practices

In de loop der tijd hebben bedrijven verschillende technieken voor het organiseren van een flash sale geprobeerd en getest. Ondernemers en bedrijfsleiders hebben aangetoond welke methoden het meest effectief zijn voor het opzetten van een succesvolle flash sale. Deze omvatten onder andere:

• Identificeer een doel – Wat is het belangrijkste motief voor de flash sale? Is het om de naamsbekendheid te vergroten, overtollige voorraad kwijt te raken, de omzet te verhogen, een productlancering te stimuleren, nieuwe klanten aan te trekken, mee te liften op de seizoensgolf, of een combinatie van beide?
• Identificeer een doelgroep Hoewel flash sales open kunnen staan ​​voor het publiek, zijn ze vaak beperkt tot een specifieke doelgroep, zoals leden van een loyaliteitsprogramma. Of ze nu openstaan ​​voor het publiek of bestaande klanten, het is cruciaal om de doelgroep te begrijpen en de campagne daarop af te stemmen.
• Kies de juiste producten – Winkels die slechts één of enkele producten verkopen, hebben mogelijk niet veel moeite (of keuze) om te bepalen welke producten ze in de aanbieding opnemen. Voor grote retailers met duizenden artikelen vereist de keuze van het juiste product een meer weloverwogen aanpak. Er zijn verschillende manieren om te bepalen welke producten het beste passen. De winkel zou bijvoorbeeld producten op concurrerende websites kunnen identificeren die negatieve of slechte recensies hebben. De flash sale zou de teleurstelling kunnen uitbuiten om klanten te overtuigen. Als alternatief zou je tools voor zoekwoordenonderzoek kunnen gebruiken om de producten te identificeren waarop concurrenten zich richten en deze vervolgens te onderbieden. Een andere optie zou zijn om producten te kiezen met een laag aankoopvolume of veel verkeer op de productpagina.
• Controleer de uitvoeringscapaciteit – Producten uit de flash sale zijn meestal sneller uitverkocht dan verwacht. Om te voorkomen dat er een zee van teleurstelling ontstaat en u de omzetboost van een hoog verkoopvolume misloopt, moet u controleren of de winkel voldoende orderverwerkingscapaciteit heeft. Dit betekent dat u de voorraadniveaus, magazijnactiviteiten en verzendfrequentie moet controleren en bijhouden.
• Tijd het goed – Zorg voor de juiste timing van de uitverkoop, afhankelijk van welke artikelen er worden aangeboden en wat de seizoensgebonden kooppatronen van de doelgroep zijn. De flash sale moet zo contextueel mogelijk relevant zijn. Naast seizoensoverwegingen zijn er nog andere factoren om rekening mee te houden, zoals de dagen van de week en het tijdstip waarop mensen het vaakst kopen, en de momenten waarop de e-mails het vaakst worden geopend.
• Hou het simpel – Kopers hoeven geen talloze stappen te doorlopen om toegang te krijgen tot de verkoop. De algemene voorwaarden moeten duidelijk en toegankelijk zijn, zodat klanten weten wat ze wel en niet krijgen.
• Houd het betekenisvol – De korting moet aanzienlijk zijn, zodat deze zich onderscheidt van de reguliere aanbiedingen die de winkel aanbiedt en ook van de prijzen die kopers elders kunnen vinden.
• Houd het kort – Fysieke winkels hebben aangetoond dat mensen bereid zijn om slaap en comfort op te geven om in de rij te staan ​​voor wat zij als een geweldige aanbieding beschouwen. Kopers moeten weten dat uitverkoop relatief zeldzaam is en daarom moeten ze de korte tijd die zich voordoet benutten. Promoot: hoe langer een flash sale duurt, hoe minder impact deze heeft en hoe minder urgentie er is om te kopen.
• Promoot het vroeg en agressief – Een flash sale heeft weinig zin als de doelgroep er niet van op de hoogte is. Promoot de flash sale op alle platforms, waaronder de website, sociale media, e-mail en sms. Hoewel flash sales doorgaans geen lange promotieperiode in de aanloop naar het evenement kennen, is een zinvolle aankondiging vooraf wel aan te raden om voldoende draagvlak te creëren. Gebruik aftelbanners of berichten om mensen erop te attenderen.
• Zorg voor een hoogwaardige klantenservice – Het belang van het opbouwen van een positieve emotionele band met kopers kan niet genoeg worden benadrukt. Hoewel de aanbiedingen zeker een aantrekkelijke optie zijn voor klanten, kan hun aantrekkingskracht worden aangetast door een beroerde klantenservice. Flash sales zijn het meest waardevol wanneer kopers met een positieve mening over het merk vertrekken.

Risico's en fouten die u moet vermijden

Hoewel flashsales over het algemeen positief zijn, zijn ze niet zonder risico's.

• Erodeer de marges – Flash sales liggen vaak tussen de 40% en 70% onder de normale prijzen. Ze rekenen op een piek in het ordervolume om de lagere winstmarge te compenseren. Als de verwachte stijging in het transactievolume uitblijft, loopt de winkel het risico verlies te lijden.
• Trekt eenmalige kopers aan – Koopjesjagers nemen de tijd om het internet af te struinen op zoek naar de laagst mogelijke prijs voor een artikel waarin ze geïnteresseerd zijn. Ze zijn dan ook niet loyaal aan één bepaalde winkel en hebben niet de intentie om in de toekomst terug te komen.
• Niet leveren – Als de winkel zich niet adequaat voorbereidt op een tijdelijke piek in de vraag of als de vraag groter is dan verwacht, kan dit leiden tot vroegtijdige voorraadtekorten, vertragingen bij de verzending, mislukte levering, ontoereikende klantenservice en een verslechtering van de websiteprestaties. De flash sale kan de reputatie van de winkel onherstelbaar schaden.

Geschiedenis van de Flash Sale

De flash sale werd in juli 2004 geïntroduceerd door online retailer Woot.com in de vorm van een dagaanbieding. Naast het browsen in de online winkel van het bedrijf had je elke dag 24 uur de tijd om van een speciale aanbieding te profiteren of deze te negeren.

De volgende dag verscheen er een nieuw artikel met dezelfde 24-uurs uitverkoopdeadline. De artikelen die in de dagaanbieding verschenen, konden overal in de Woot-voorraad vandaan komen – van alledaagse computerbenodigdheden tot hoogwaardige consumentengoederen. Sindsdien explodeerden websites met flitsaanbiedingen op internet, schijnbaar meerdere voor elk type consumentenindustrie.

Het grootste succesverhaal van flash sales is misschien wel dat van Groupon. Rond het vierde kwartaal van 2010 weigerde het bedrijf een overname van Google ter waarde van $ 6 miljard, inspireerde het meer dan 500 soorten imitatiediensten en genereerde het een omzet van meer dan $ 850 miljoen in de Verenigde Staten.

Zes maanden later lanceerde Groupon zijn beursgang met een organisatiewaarde van ongeveer $ 13 miljard. Rond deze tijd begonnen franchisetechbedrijven zoals Google, Facebook en Amazon te flirten met het fenomeen van de dagelijkse deals.

Waarom flashsales werkten

Een van de belangrijkste redenen waarom flash sales zo effectief waren, was dat de Amerikaanse economie in hun hoogtijdagen nog steeds de gevolgen van de beurscrash voelde. Mensen moesten geld sparen omdat ze hun baan verloren en moeite hadden om rond te komen.

Met de flash sale heb je tijdelijk iets extreem goedkoops in handen waarmee je je kunt vermaken. In plaats van geld uit te geven aan hightech gadgets en diverse bezoeken aan de schoonheidssalon, kun je jezelf trakteren op een goedkope dagpas voor een salon of sterk afgeprijsde consumentenartikelen.

Als reactie op de economische crisis zorgden flash sales ervoor dat alles weer leuk en interessant werd en dat het de typische businessplannen van fysieke en online retailers verstoorde.

Bovendien werden deals populair gedeeld op sociale media, vanwege de soms benodigde deelname om een ​​deal te activeren. Gebruikers moedigden hun vrienden aan om mee te doen en zo een band op te bouwen. Reken er ook een tijdsinvestering bij voor deals, en ineens heb je een grote aanwezigheid op sociale media.

Hoe Flash Sales faalde

Na een jaar op de beurs verloor Groupon ongeveer 80% van zijn aandelenwaarde. De omzet daalde, net als het aantal lokale vestigingen waarmee het bedrijf een samenwerkingsverband had gesloten.

Wat de rest van de flash-verkoopmarkt betreft, werden veel kleine imitaties weggevaagd. De meer gevestigde namen bleven echter wel bestaan, zij het op een kleiner niveau.

Er zijn verschillende factoren die de ondergang van flash sale-sites kunnen verklaren. De belangrijkste is misschien wel de verandering in consumentengedrag. Een term die uit deze hele rage is ontstaan, is flash sale-moeheid.

Mensen die gebruikmaakten van flash-salediensten, schreven zich in op de e-maillijst van de e-commercesite. Als je deelnam aan een flash-sale op een dozijn verschillende sites, ontving je dagelijks/wekelijks e-mails van elk van hen. Het werd een behoorlijke chaos voor de gemiddelde e-mailbox.

Marketingboodschappen begonnen in elkaar over te lopen. Consumenten haakten af ​​bij het bekijken van onderwerpkoppen. Het aantal afmeldingen nam toe. Mensen raakten uitgeput van de drang om constant met korting te kopen. Hierdoor verloor het belangrijkste kanaal voor directe reclame zijn voorsprong.

Je kunt het economisch herstel ook zien als een reden voor de daling. Toen mensen weer aan het werk gingen, steeg het besteedbare inkomen weer, en daarmee ook de detailhandel. Het beproefde bedrijfsmodel kreeg een tweede frisse wind.

Hierdoor was er minder overschot aan uitverkoopartikelen voor flash sales. Mensen werden ook geduldiger met hun geld en gebruikten technologie om producten grondig te onderzoeken voordat ze ze kochten. Dit stelde hen in staat om prijzen te vinden die vergelijkbaar waren met die van flash sales, zonder zich opgejaagd te voelen door de dagelijkse aanbiedingen.

Bovendien boden een aantal flash sale-webwinkels minder gunstige verzendtarieven en retourvoorwaarden. Deze twee elementen zijn essentieel voor het opbouwen van een loyale klantenkring en het genereren van positieve mond-tot-mondreclame.

Ten slotte bleek het flash sale-bedrijfsmodel onhoudbaar voor bedrijven die goederen en diensten tegen een sterk gereduceerd tarief aanboden. Veel lokale horecagelegenheden sloten zich aan bij Groupon omdat ze Groupon zagen als een kans om hun klantenbestand uit te breiden.

Theoretisch gezien zou een Groupon-klant dankzij de kortingstarief worden blootgesteld aan uw diensten, tevreden zijn en een vaste klant worden, wat op de lange termijn een nettowinst zou opleveren. De realiteit was echter compleet anders.

Veel winkels leden verlies omdat Groupon-gebruikers alleen geld betaalden voor de oorspronkelijke deal en niets teruggaven. Sommige bedrijven moesten hun eigen geld aanspreken om de explosie aan kortingen te compenseren. Klanten die hun Groupon niet accepteerden, vernielden de Yelp-pagina's van bedrijven om hun merk te schaden.

De negatieve effecten van Groupon op lokale bedrijven zijn well gedocumenteerd op het internet en het bedrijf begon bekend te staan ​​als een slechte zakenpartner.

Afsluiten

Hoewel flitsverkopen een waardevolle aanwinst kunnen zijn voor e-commercewinkels, bestaat altijd het risico dat het te veel van het goede wordt.

Vermijd te veel uitverkoop, want dat vermindert de aantrekkingskracht, leidt tot flash sale-moeheid en uiteindelijk tot afnemende opbrengsten. Flash sales kunnen ook de waargenomen waarde van een merk doen afnemen.