Het adverteren en promoten van producten via sociale mediasites op internet. Deze tak van internetmarketing kan worden gezien als mond-tot-mondreclame via het World Wide Web. Ook bekend als e-marketing of digitale marketing, zijn er specifieke hulpmiddelen die zijn ontwikkeld om marketeers te helpen te leren hoe effectief hun methoden voor marketing van sociale media zijn en welke verbeteringen ze zouden kunnen aanbrengen om die effectiviteit te vergroten.
Waar mensen in het verleden op mond-tot-mondreclame vertrouwden om erachter te komen waar ze het beste een product of dienst konden vinden, gebruiken mensen nu sociale-mediasites om hun "vrienden" over diensten en producten te vertellen. Bedrijfseigenaren kunnen gratis social media-pagina's opzetten en een wereldwijd publiek bereiken zonder de overheadkosten van andere advertentiemethoden. Naast het vinden van nieuwe klanten worden social media kanalen ook gebruikt om in contact te blijven met bestaande klanten en om ondersteuning te bieden.
Alle sociale-mediawebsites, en er zijn er tientallen, zo niet honderden, bieden digitale markten een middel om hun inhoud gemakkelijk te promoten en andere mensen te betrekken bij en te delen. Veel van de sociale netwerken bieden marketeers uitgebreide informatieformation, van geografische en demografische information, naar persoonlijke information. Hierdoor kan een digitale marketeer zijn boodschap afstemmen op specifieke groepen of mensen, en hopelijk hun bereik en conversies vergroten. Segmentatie van sociale media zorgt ervoor dat de boodschap van het bedrijf de juiste doelgroep bereikt.
Marketingcampagnes op sociale media hebben als bijkomend voordeel dat ze een breed publiek aanspreken. Een enkele campagne kan zowel potentiële als huidige klanten, de media, aanspreken individubbele bloggers, werknemers en het grote publiek. Sociale-mediasites bieden vaak hun eigen statistieken voor het analyseren van de effectiviteit van een campagne, maar er zijn ook veel applicaties van derden die het bereik, de klantreactie, het rendement op investering en vele andere statistieken kunnen analyseren.
Social Media Marketing Strategie
Een sterk gebruikte social media marketingstrategie is het creëren van virale inhoud. Dit is inhoud die speciaal is ontwikkeld, zodat gebruikers het kunnen delen met hun familie, vrienden en collega's. Dit is een mond-tot-mond-strategie voor het digitale tijdperk, en het kan behoorlijk effectief zijn als het goed wordt gedaan. Naast het verspreiden van het bericht op grote schaal, biedt dit type virale campagne ook een impliciete goedkeuring wanneer deze wordt gedeeld door iemand die de ontvanger kent en vertrouwt.
De virale aard begint met inhoud die door digitale marketeers "plakkerig" wordt genoemd. Kleverige inhoud is iets dat de aandacht van de gebruiker trekt, en zorgt ervoor dat ze een actie ondernemen, waarbij ze de inhoud gewoonlijk met anderen delen. Social media-marketing kan gebruikers ook aanmoedigen om hun eigen inhoud te maken en te delen in de vorm van beoordelingen of opmerkingen.
Sociale media kunnen grote voordelen hebben, maar als het wordt gebruikt om te delen information dat een bedrijf kan schaden, kan een tweesnijdend zwaard zijn. Zelfs als een negatieve getuigenis onmiddellijk wordt aangepakt, en zelfs als deze vals blijkt te zijn, kan dit nog steeds negatieve gevolgen hebben op de lange termijn. In dit geval kan een social media campagne om het vertrouwen te herstellen een goede marketingstrategie zijn.
