Hoewel de overheadkosten voor een fysieke winkel veel hoger zijn dan wanneer uw bedrijf gewoon een eCommerce-onderneming is, wordt de noodzaak voor een fysieke winkel voor de hoogste conversiekoersen steeds groter. In feite zijn offline verkopen in de VS nog steeds 10x groter dan dat van online verkoop en er zijn veel redenen voor wat we hieronder zullen onderzoeken.
Veel klanten geven nog steeds de voorkeur aan een fysieke winkel waar ze het product fysiek kunnen bekijken voordat ze het kopen en ook om advies vragen aan fysieke in plaats van virtuele winkelassistenten.
Sterker nog, net 10 jaar geleden had je misschien wel veel analisten horen roepen die opriepen tot het einde van de fysieke winkels. Ze werden ouderwets genoemd en de opkomst van internet en e-commerce zou alle fysieke winkels sluiten.
We weten nu dat dit niet het geval is geweest. Shoppers hebben zich tot online bronnen gewend voor onderzoek en information, en zal vaak naar een fysieke locatie gaan – een fysieke winkel - om de daadwerkelijke aankoop te doen.
Wat is baksteen en mortel?
De term 'bakstenen' wordt tegenwoordig vaker gebruikt in het digitale landschap, omdat consumenten een manier nodig hebben om onderscheid te maken tussen de retailers die offline werken en degenen die ze online kunnen benaderen. Terwijl Amazon een "online" winkel is, is een fysieke winkel er een die je fysiek kunt bezoeken.
Zoals elke winkel draait het bij fysieke locaties allemaal om het stimuleren van een geweldige klantervaring en verkoop. In tegenstelling tot online bedrijven is het echter mogelijk voor fysieke retailers om een nauwere persoonlijke relatie met hun klanten op te bouwen. Deze retailers hebben misschien ook online winkelomgevingen, maar ze behouden hun fysieke winkellocatie voor menselijke interactie.
Met een fysieke winkel hebben klanten de vrijheid om daadwerkelijk te communiceren met de producten waarin ze geïnteresseerd zijn en ook om met verkopers te praten. Kijk bijvoorbeeld naar Walmart, je kunt online winkelen, maar je krijgt een heel andere ervaring in persoon.
Hoewel online bedrijven kunnen besparen op overheadkosten in vergelijking met de standaard fysieke winkel, zijn er voordelen aan het hebben van een fysieke locatie. Met een fysieke locatie kunt u uw klanten uit de eerste hand laten zien hoe uw producten eruit zien.
Hoewel de vraag naar de online storefront groeit en het aantal bezoekers naar fysieke winkels afneemt, zijn er nog steeds voldoende mogelijkheden om fysiek aanwezig te zijn als u het juiste bedrijfsmodel hanteert. Winkellocaties zoals supermarkten die klanten toegang geven tot de dingen die ze direct nodig hebben, zijn bijvoorbeeld een goed idee voor fysieke winkels.
De kosten van het runnen van een fysieke winkel
Zoals hierboven vermeld, is het over het algemeen goedkoper om een online winkel te runnen dan een fysieke locatie, omdat er minder overheadkosten zijn om je zorgen over te maken. U hoeft zich geen zorgen te maken over zaken als elektriciteitskosten voor het runnen van uw winkel of onroerend goed als u online bent.
De werkelijke kosten van een fysieke winkel hangen af van de grootte van de winkel, de locatie, het soort bedrijf dat u wilt starten en andere cruciale factoren. De Small Business Administration suggereert dat je een kleine winkel kunt beginnen voor slechts $ 3000, maar er is niet één nummer voor iedereen.
Om te bepalen hoeveel geld u nodig heeft om uw bedrijf te starten, heeft u een plan nodig. Onderzoek uw branche en denk na over het soort startup kosten die u tegenkomt, evenals de maandelijkse bedrijfskosten die ermee gemoeid zijn. Het plan laat uw bedrijf ook zien hoe lang het duurt om het 'break point-even'-niveau te bereiken. Met name een businessplan is essentieel om alle information die u nodig heeft voor de verkoop. Het is echter ook een must-have om ook kredietverstrekkers aan te spreken.
Bij het berekenen van de kosten van het runnen van uw fysieke winkel kunt u het beste overschatten. De kans is groot dat u iets op uw lijst met onmisbare items mist die aan uw budgettaire behoeften zullen bijdragen, dus wat extra geld opzij hebben is over het algemeen een goed idee. Bovendien zullen er waarschijnlijk kosten ontstaan die u niet had gepland terwijl u doorgaat met het runnen van uw winkel.
Begin met je basis startup kosten en denk na over het soort onderzoek dat u zou kunnen doen naar concurrenten om er meer in te krijgenformation. Als u erachter komt met wat voor soort kosten vergelijkbare bedrijven te maken hebben bij het starten van een fysieke aanwezigheid, kunt u beter geïnformeerde beslissingen nemen. Enkele van de meest voorkomende startup kosten zijn inclusief:
- Huur: Tenzij u al een fysieke locatie bezit van waaruit u uw winkel kunt runnen, moet u een ruimte huren. De grootte van de ruimte en de functies die het biedt, evenals de locatie waarin u verkoopt, hebben allemaal invloed op de prijsstelling hier.
- Licentie- en vergunningskosten: Online winkels kunnen ook vergunningen en licenties nodig hebben, afhankelijk van wat ze verkopen. Het is echter waarschijnlijker dat je een bredere selectie van documentatie-opties nodig hebt met een fysieke startup. Je hebt zaken als een bewoningscertificaat en een verkopersvergunning nodig.
- Winkelinrichting: Denk aan de dingen die je ziet als je een fysieke winkel binnenloopt. Het is niet alleen een lege ruimte, je moet ook nadenken over rekken, displayrekken, meubels, kisten en andere dingen die je nodig hebt om je winkel te runnen. Hoe zit het bijvoorbeeld met uw kassa's en opslagruimtes?
- Eerste inventaris: Met een fysieke winkel moet u op de openingsdag volledig gevuld zijn met voorraad en voldoende producten om minimaal vier maanden mee te gaan. Als u de prijs van uw producten niet weet, kunt u een geschat prijsonderzoek gebruiken om de tarieven die u van uw distributeurs ziet, te staven.
- Apparatuur en techniek: Meer dan alleen de standaard winkelinrichting op uw locatie, apparatuur en technologie stellen u in staat om alles in de lucht te krijgen. Mogelijk hebt u beeldschermen nodig voor het weergeven van advertenties, webtoegang voor online interacties, computers en kassasystemen. Er is ook een kans dat je extra technologie nodig hebt, afhankelijk van wat je verkoopt.
- Zakelijke verzekering: Alle bedrijven zouden een verzekering moeten hebben om hen te beschermen tegen verschillende vormen van juridische problemen. U hebt echter een hoger bedrag aan verzekering en verschillende soorten dekking nodig als u een online winkel heeft. Mogelijke opties zijn onder meer een werknemersvergoeding en een eigendomsverzekering.
- Reclame: De kans is groot dat je wat hulp nodig hebt om mensen op de hoogte te houden van je winkel. Maak niet de fout te denken dat u alleen via mond-tot-mondreclame een fortuin zult verdienen, anders loopt u het risico veel geld te verliezen. Bedenk hoe u zowel online als offline voor uzelf kunt adverteren.
- Reiniging en onderhoud: Ja, u moet uw winkel wel schoon houden. Dit betekent meestal dat u professionals inhuurt om alles voor u schoon te maken. Er is de mogelijkheid om af en toe voor diensten te betalen, of u kunt enkele werknemers bij de hand houden voor het schoonmaken als u weet dat u het vaker nodig zult hebben.
- Webhosting en online middelen: Zelfs als u een offline winkel heeft, kunt u daar niet alleen op vertrouwen voor uw verkopen. U zult een online aanwezigheid moeten ontwikkelen met veel extra sociale-mediapagina's, e-mailmarketing, webhosting en andere kosten om voor te betalen. Hoe geavanceerder u wilt dat uw site is, hoe meer u betaalt.
- Bewegwijzering: Uw bewegwijzering in een offline winkel omvat niet alleen de borden op uw fysieke gebouw met uw naam erop. Mogelijk hebt u ook borden nodig om mensen te laten zien waar ze heen moeten, of om uw klanten te vertellen welke producten zich in elk gangpad bevinden.
- Decor: Om uw winkel er goed uit te laten zien, moet u betalen voor zaken als schilderen, rekken en zelfs aantrekkelijke vloeren die uw klanten kunnen zien. Hoe aantrekkelijker uw winkel is, hoe professioneler u eruit gaat zien.
- Professionele diensten: Deze sectie verwijst naar een hele reeks verschillende kosten, variërend van zaken als betalen voor uw werknemers om met u samen te werken, tot het hebben van een advocaat die u ondersteunt met verschillende vormen van documentatie. Mogelijk moet u ook betalen voor een accountant om zaken als belastingen en btw op uw rekening af te handelen.
Bovendien kun je misschien extra uitgaven bedenken waar je ook rekening mee moet houden, zoals tijdklokken, beveiligingscamera's, kantoorbenodigdheden, planningsboeken en talloze andere componenten. U kunt zelfs besluiten om samen met een grafisch ontwerper te werken aan branding en het maken van een nieuw logo.
Bedrijfskosten zoals elektriciteit, het vullen van uw toeleveringsketen en betalende werknemers kunnen in eerste instantie uw budget ernstig belasten, tenminste totdat u een behoorlijke winst begint te maken.
E-commerce versus baksteen en mortel
Zowel e-commerce als fysieke winkels kunnen ten onrechte in dezelfde categorie worden ingedeeld. Buitenstaanders zullen zien dat ze 'detailhandel' zijn en ze zullen allebei als hetzelfde worden behandeld. Voordat we diep in baksteen en mortel en de ontwikkelingen ervan duiken, is het altijd een goed begin om te benadrukken hoe het verschilt van e-commerce.
Er zijn overeenkomsten tussen de twee, maar het is belangrijk om de belangrijkste verschillen tussen hen te begrijpen:
Locatie - zoals u hopelijk al weet, heeft een e-commerce winkel geen fysieke locatie, aangezien alle artikelen worden verkocht via een virtueel winkelwagentje en goederen op afstand naar de klant worden verzonden.
Een fysieke winkel bestaat als een fysieke winkel of als een reeks winkels. Het komt tegenwoordig vrij zelden voor dat de een zonder de ander bestaat en het is een goed idee om beide te gebruiken om de verkoop te maximaliseren.
Transacties - de traditionele manier om goederen in een fysieke winkel te betalen, is met een kaart of contant. Meer van hen moeten zich echter aanpassen aan de veranderende tijden en de 'digitale portemonnee'.
Naarmate meer mensen Apple en Android Pay gebruiken om goederen te kopen, moeten winkels zich aanpassen.
Natuurlijk kunnen e-commerce winkels geen contant geld accepteren, maar dat kan wel betalingen online accepteren via PayPal en zelfs bitcoin nu, dus er is flexibiliteit aan beide kanten.
Marketing - als het gaat om marketing, kunnen e-commerce en fysieke winkels heel verschillend zijn. Fysieke winkels zullen traditionele technieken gebruiken, zoals folders, televisie, radio, billboards en kranten.
Anderzijds adverteren e-commerce winkels via digitale marketing, waarbij gebruik wordt gemaakt van betaald zoeken, sociale media en e-mail.
Fysieke winkels zijn op dit gebied nog niet achtergebleven en er zijn tal van manieren waarop ze digitale marketing in hun voordeel kunnen gebruiken, met name gegevensverzameling die we hieronder zullen bespreken.
Menselijke interactie - verlatingspercentages zijn meestal rond 80%, wanneer shoppers online zijn, is er niemand aanwezig om een vraag onmiddellijk te beantwoorden of een probleem weg te nemen. Dit kan niet gezegd worden voor fysieke winkels, aangezien medewerkers hun tijd aan klanten kunnen besteden om eventuele vragen te beantwoorden.
Dit betekent dat u waarschijnlijk een veel betere conversieratio bij een fysieke winkel zult hebben dan die van een e-commerce winkel.
Kosten - als het op uitgaven aankomt, kan het nogal afwijzend zijn om te zeggen dat fysieke winkels veel meer zullen kosten dan het opzetten van een e-commerce winkel, maar het is niet de hele waarheid.
Wanneer u een e-commerce winkel instelt, een pakket zoals Shopify met sommige hosting en een domein kan relatief goedkoop zijn, maar er zijn kosten die u misschien niet meewegen in de vergelijking.
E-commerce kosten kunnen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
- Verzending
- Retourneren
- Klantenwerving
- Verlies van klanten aan concurrenten
- Web hosting
- Platformpakket
- Hulp van experts (ontwerp, ontwikkeling)
De kosten van bakstenen en mortelopslag kunnen zijn:
- Verhuur
- Werknemers
- Hardware
- POS-software
- Onroerend goed belasting
- Voorraadopslag
Hoe mobiel is Brick and Mortar Stores rijden
Investeer in uw mobiele website - suggereerde een studie van mobiele softwareontwikkelaar SOTI dat 92% van het winkelpubliek waren bereid om te winkelen in een fysieke winkel als ze online een mobiele winkelervaring aanboden.
Het idee is dat als u hen een goede ervaring kunt bieden terwijl ze onderweg zijn, ze waarschijnlijk uw winkel zullen bezoeken als ze in de buurt zijn.
Als u online een goede mobiele ervaring biedt, willen klanten dat in de winkel gerepliceerd zien. Uit hetzelfde onderzoek van SOTI bleek dat 94% meer mobiele technologieën wilde, zoals interactieve kiosken en barcodescanners. Een ander idee is om ervoor te zorgen dat klanten in uw winkel toegang hebben tot wifi.
Onderzoek op locatie gebaseerde advertenties – het is geen verrassing dat u, om de verkoop in uw fysieke winkel te verhogen, moet investeren in lokale advertenties. De tijd dat je een advertentie in de plaatselijke krant plaatste of ging flyeren is allang voorbij. Vooral omdat deze opties tijdrovend en ook erg duur zijn.
Hier is een lijst met lokaal gebaseerde reclamestrategieën die u heel snel kunt uitproberen:
- Google Adwords - Locatie-based targeting is fantastisch in het richten van de mensen die lokaal voor jou van belang zijn, wat we hieronder in meer detail bespreken
- Yelp - volgens uitgebreide omzwervingen, 82% van de mensen die Yelp bezoeken de intentie hebben om een aankoop te doen en dit is een fantastische hulpbron voor lokale bedrijven
- Viersquare - Viersquare stelt u in staat om doelgroepen te targeten op basis van belangrijke factoren zoals smaakvoorkeuren, demografische gegevens en bezoekgeschiedenis. Het geeft je de mogelijkheid om 150 miljoen unieke gebruikers te bereiken via hun mobiele app en op internet
- Groupon - het Amerikaanse bedrijf doet fantastisch werk door abonnees in contact te brengen met lokale handelaars. Het bedrijf heeft bijna 50 miljoen abonnees
- Living Social - vergelijkbaar met Groupon maar minder populair, Living Social doet hetzelfde door lokale aanbiedingen aan te bieden. Dit kan op een reeks verschillende producten zijn en wordt vaak verward met het aanbieden van alleen services
Gebruik betaalde zoekresultaten – betaald zoeken wordt massaal onderbenut als het gaat om bakstenen en mortel. Het is een fantastisch hulpmiddel om de bekendheid van uw winkel te vergroten. Zoals je kunt toevoegen:
- Adres
- Telefoonnummer
- Openingstijden
- Afstand van de winkel (op mobiel)
Daarnaast kunt u gebruikers ook vragen een herinnering in te stellen wanneer ze in de buurt van uw winkel zijn, zodat u wat bezoekers kunt genereren.
(Afbeelding met dank aan Gespecialiseerde digitale marketing)
Als dit goed is gedaan, kan dit een enorme impact hebben op uw fysieke winkel. De bonus van locatiegebaseerd AdWords is dat u alleen betaalt voor klikken in uw omgeving, waardoor de kosten laag blijven. Ga aan de slag Google Adwords <p></p>
Verander uw winkel in een showroom - in juni vorig jaar, Shopify publiceerde een artikel op hun website over showrooming. Wat is showrooming vraag je? Nou, het is dit:
Showrooming is wanneer een klant naar uw winkel komt om uw product te bekijken, maar het koopt terwijl het online thuis is.
Dit gebeurt bij mensen die het product eerst willen kunnen zien en voelen en misschien met een mens in het proces kunnen spreken. Omdat veel artikelen echter goedkoper online worden vermeld, doen ze daar de aankoop. Dus uw fysieke winkel wordt in feite een showroom voor uw online winkel.
Nogmaals, dit komt terug op het feit dat je een goede ervaring zou moeten bieden terwijl ze zich in de winkel bevinden, waaronder:
- Wi-Fi toegang - schakel gratis wifi in de winkel in, zodat mensen toegang hebben tot uw winkel voor productonderzoek. Misschien kun je hier een e-mailadres en / of telefoonnummer vragen, zodat je ze op de hoogte kunt houden van kortingen en aanbiedingen
- Lokale verzending - bieden gratis verzending naar hun huis. Dit betekent dat ze er geen last van hoeven te hebben om het product vandaag mee te nemen, vooral als het groot is en het hen iets geeft om naar uit te kijken
- Recensies - maak beoordelingen gemakkelijk zichtbaar op uw website, zodat ze een weloverwogen beslissing kunnen nemen
Gebruik mobiele betaaltechnologie – we leven in een tijd waarin menselijke interactie tot het verleden behoort. Ga naar je plaatselijke supermarkt en mensen zullen self-checkouts gebruiken. Bezoek uw favoriete e-commerce website en u zult een live chat-vertegenwoordiger of zelfs een chatbot ontmoeten.
Hetzelfde geldt nu voor bakstenen en mortel winkels en dit kan worden gedaan via mobiele betalingstechnologie.
Bedrijven zoals Scandit hebben fysieke retail getransformeerd met behulp van mobiele barcode, tekst, objectherkenningstechnologie en augmented reality voor shoppers.
De technologie wordt al gebruikt door grote retailmerken zoals Louis Vuitton, Macys en Clarks.
Het voordeel voor uw bedrijf is onder meer:
- Meer opties – klanten hoeven hun producten niet naar een kassa te brengen, wat hen tijd bespaart in de rij, waardoor een meer bevredigende winkelervaring ontstaat
- Minder personeel – als bedrijf geeft u minder geld uit aan werknemers, aangezien de klant nu de macht heeft om de transactie uit te voeren
- Uitrustingskosten - er wordt nu minder geld uitgegeven aan kassahardware zoals barcodescanners en kassa's, omdat klanten de transactie gewoon kunnen uitvoeren met een smart device
Digitale ontvangsten - mobiele telefoons en digitale portemonnees worden nu steeds belangrijker. Meer dan 250 miljoen mensengebruiken bijvoorbeeld Apple Pay en transacties nemen elk jaar toe met 500%.
Daarom zijn papieren bonnen verleden tijd en klanten willen het gemak van het ontvangen van een digitale bon. Ook op deze ontvangsten is er voldoende gelegenheid om kortingen of beloningsschema's te adverteren of om feedback van uw klant te vragen.
Shopify POS is een fantastische tool waarmee u digitale kwitanties naar uw klanten kunt verzenden.
In-store-beloningen - Het hebben van exclusieve beloningen in de winkel voor uw klanten is een geweldige manier om hen aan te moedigen u te bezoeken. Enkele ideeën voor beloningen zijn:
- Korting als ze 'inchecken' op Facebook
- Alleen vouchercode in de winkel
- Wedstrijden
- Prijstrekking
- Conciërgediensten zoals gratis bezorging aan huis
Hoe opvallen met uw Brick and Mortar Store
Naast het omarmen van mobiele technologie zijn er nog andere fantastische manieren waarop u uw fysieke winkel kunt helpen onderscheiden van de rest, waaronder:
- Nodig klanten uit voor evenementen - Eventbrite had een geweldig artikel over hoe Bad Pickle Tees, de fabrikant van t-shirts en draagtassen, hun website gebruikte om mensen naar hun evenementen te halen. Ze integreerden hun Eventbrite-vermelding op hun website, zodat iedereen die een productpagina bezoekt, de datums kan zien van de evenementen die ze bijwoonden, een plaats erop kon boeken. Shoppers willen uw product misschien eerst zien en een evenement is een fantastische manier om dat te doen. Bovendien moeten ze hun e-mailadres en telefoonnummer invoeren om het evenement bij te wonen, zodat u ze in de toekomst op de markt kunt brengen.
- Klik en verzamel - volgens Econsultancy44% zal waarschijnlijk een product kopen als het in de winkel mag worden afgehaald. Dit heeft twee voordelen, aangezien de klant het naar eigen inzicht kan ophalen. De meeste leveringen vinden meestal plaats tijdens conventionele werktijden en de ontvanger is mogelijk niet thuis. Ook voor het bedrijf kunt u de mogelijkheid krijgen om persoonlijk met de klant te praten en hen andere items te verkopen of aan te bieden.
- Exclusieve instore deals - de meeste mensen zijn eraan gewend geraakt om online goedkopere deals voor producten te vinden in plaats van in de winkel. Het aanbieden van een goedkopere prijs in de winkel is echter niet zo'n slecht idee. U geeft geen geld uit aan verzending of aan de werknemer om dat product in te pakken en te bezorgen, dus kunt u het zich veroorloven om een betere deal aan te bieden in uw fysieke winkel. Stuur een e-mail met een exclusieve deal in de winkel. Als u over de technische kennis beschikt, kunt u een 'Winkelzoeker' maken, zodat mensen de dichtstbijzijnde winkel bij hen kunnen vinden.
- Synchroniseer uw online en offline verkopen – om onszelf hier een beetje tegen te spreken, kan het ook een goed idee zijn om de prijzen die je ziet in je online en offline winkels te synchroniseren. Als iemand bijvoorbeeld online een prijs ziet en u komt niet overeen met die prijs in de winkel, dan kunt u een probleem veroorzaken en mogelijk die klantrelatie schaden. Het creëren van consistentie en openheid voor uw bedrijf is essentieel.
- Creëer een winkelervaring - de verwachting van winkels is de afgelopen jaren exponentieel toegenomen en winkels zijn niet alleen een fysieke ruimte om al uw inventaris op te slaan.
- Shoppers in fans - het kan gemakkelijk zijn om een one-size-fits-all e-mailcampagne te sturen, of om een standaard klantenkaart aan te bieden, maar bedenk manieren om voor de klant te personaliseren. Gebruik uw CRM-systeem om hun interesses te loggen en op basis hiervan te targeten.
- Gastsprekers - niet alles hoeft een flitsverkoop te zijn om verkeer te genereren. Zijn er auteurs, lokale beroemdheden of gastsprekers in uw niche die uw winkel kunnen bezoeken? Samenwerken met een auteur voor een signeersessie op basis van de doelmarkt van uw winkel kan een goed begin zijn
- Pop-ups - De pop-upwinkel industrie is gegroeid tot meer dan $ 10 miljoen. Ze hebben zo'n buzz gecreëerd omdat ze als zeer exclusief worden gezien. Je zou kunnen proberen een nieuwe set producten uit te brengen en ze alleen in een pop-up vrij te geven om interesse te wekken
- Beloon verkooppersoneel – het grootste voordeel van een fysieke winkel ten opzichte van een e-commerce winkel is menselijke interactie. Met uw fysieke winkel kunt u gezichten plaatsen bij het merk dat u aan het creëren bent. Millennials zijn geïnteresseerd in het verhaal achter jouw bedrijf en willen zelf investeren in het en de producten. Daarom is het van vitaal belang dat uw personeel wordt geïnformeerd over hoe u bent gekomen waar u bent en wat uw missie is. Op termijn kunt u uw verkooppersoneel stimuleren met commissies en vouchers op basis van goede prestaties.
- Tech is je vriend - klanten worden elk jaar meer technisch onderlegd, dus het is erg belangrijk om ervoor te zorgen dat u vooroploopt op het gebied van retailtechnologie. Zoals we eerder hebben aangestipt, kunnen deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
- Digitale schermen - voeg digitale schermen toe binnen uw winkel. Dit kan de nieuwste aanbiedingen weergeven, klanten door producten laten bladeren, de beschikbaarheid van de voorraad controleren of om hulp vragen.
- Kortingen via smartphones - verzamel telefoonnummers wanneer klanten aankopen doen en stuur ze kortingen en coupons naar hun smartphones
- Point of sale - gebruik iPad POS zodat uw personeel de kassa naar de klant kan brengen. Daarom kunnen ze het product kopen zonder in de rij te hoeven staan en ontvangen ze een digitale bon terwijl ze daar zijn.
- Bakens - een baken is een kleine zender met een laag vermogen die is uitgerust met Bluetooth en die berichten verzendt op basis van de nabijheid van personen. Als uw winkel een app heeft, kunt u smartphones met bluetooth targeten door ze marketingberichten te sturen. Volgens beaconstac, 80-90% van Android-gebruikers gebruik slechts één app voordat u de installatie ongedaan maakt. Met deze technologie kunt u klanten targeten om de app opnieuw te gebruiken en te profiteren van uw aanbiedingen.
Hoe Point of Sale (POS) is Revolutioniserende steen- en mortelwinkels
Als u op zoek bent naar een verkooppunt-optie voor uw fysieke winkel, dan kan het zeer overweldigend zijn. Er zijn nu honderden bedrijven die allemaal fantastische functies aanbieden.
Hieronder vindt u de functies van 5 waarvan wij vinden dat ze het meest belangrijk zijn, en die u op hun beurt helpen bij het kiezen van het POS-systeem dat u moet kiezen.
1. Product opzoeken
Een goed kassasysteem zou u in staat moeten stellen om een korte opdracht te geven die uw meest populaire producten zal brengen.
Dit zal het proces voor zowel de klant als het personeel versnellen. Het verhoogt ook de arbeidssatisfactie voor uw werknemers, omdat het hun werk zo veel gemakkelijker maakt. Een functie als deze kan worden verwerkt door Vend.
2. Meerdere betaalmethoden
Zoals we eerder hebben besproken, is het van cruciaal belang dat uw klanten op veel verschillende manieren kunnen betalen. Zoek een POS-systeem dat mobiele betalingen mogelijk maakt en betalingen op verschillende manieren kan splitsen.
3. Import van bulkproducten
Een .... hebben POS-systeem waarmee je in eerste instantie meerdere producten kunt uploaden, is een grote dealbreaker. Als u een bedrijf heeft met veel producten, kunt u ze allemaal handmatig uploaden individubbel kan een heel vervelend karwei zijn.
4. Doorzoekbare klant information
Snel een klant kunnen zoeken informatof ze de winkel binnenkomen of contact met u opnemen, is om een aantal redenen ongelooflijk belangrijk, waaronder:
- Geschiedenis - hierdoor kunnen uw klanten artikelen retourneren als ze de bon kwijt zijn, of, in uw voordeel, ze richten op productaankopen.
- Properties – misschien wilt u uw klant bewerken informatzoals een wijziging van naam, nummer of adres
- Loyaliteit - u kunt snel een klant toevoegen aan uw loyaliteitsprogramma, zodat ze VIP-aanbiedingen ontvangen
5. Rapporten
Rapportage is essentieel voor het bepalen van het succes van uw bedrijf, dus het hebben van een POS-systeem dat de volgende rapporten levert, is van vitaal belang:
- Overzicht - als u een fysieke winkel en een e-commerce winkel heeft, is tijd kostbaar, dus het hebben van een dashboard waarop u alle belangrijke statistieken kunt zien, is van vitaal belang
- Product – neem beslissingen over uw producten door te kijken welke goed verkopen en welke niet
- Werknemer – wie van uw medewerkers presteert goed en wie niet? Beloon hard werken om werkplezier te vergroten
- - kijk wie uw beste klanten zijn en wie al een tijdje niet meer is geweest om uw marketingberichten te informeren
- Eigen - zoek een kassasysteem waarmee u uw eigen aangepaste rapporten kunt maken
Voordelen van Brick and Mortar Stores
ogenblikkelijk – het kopen van een product in de winkel geeft een klant direct voldoening. Als u bij een e-commerce winkel koopt, moet u vertrouwen op bezorging, die altijd afkomstig kan zijn van een derde partij die de e-commerce winkel niet rechtstreeks vertegenwoordigt
Probeer voordat je koopt - je kunt het feit niet vervangen dat je iets kunt passen voordat je het koopt. Klanten verwachten tegenwoordig gratis retourzendingen online en kunnen zelfs hetzelfde product in verschillende maten kopen met de bedoeling er minstens één terug te sturen.
Dit kan als een e-commerce winkel als basis dienen, omdat u moet betalen voor de eerste verzending van het product.
Sociale gelegenheid - winkelen in een e-commerce winkel kan een eenzame ervaring zijn en het kan niet concurreren met het sociale aspect dat een fysieke winkel met vrienden biedt.
Klantenervaring: Klanten willen het gevoel hebben dat ze een unieke ervaring krijgen wanneer ze bij een merk winkelen. Online retailers kunnen dit moeilijk waarmaken, zelfs met een unieke website of app. Wanneer u persoonlijk een link naar uw klanten heeft, kunt u meer gedenkwaardige interacties creëren. U kunt zelfs apps voor mobiele apparaten maken die vouchers genereren voor mensen die u persoonlijk bezoeken.
Relatiebouwen - wanneer u online winkelt, vindt de meeste (indien van toepassing) van uw communicatie plaats via livechat, e-mail of sociale media, waardoor u niet rechtstreeks met een mens in contact kunt komen.
Met een gezicht en een verhaal te vertellen, kunnen helle klanten in uw merk kopen, wat hen in fans kan veranderen.
Meer verkopen - het is geen verrassing, maar als u meerdere kanalen heeft waarlangs klanten producten kunnen kopen, verhoogt u de verkoop. Het kan zijn dat sommige mensen terughoudend zijn om online te kopen en dat ze misschien op zoek zijn naar een fysieke winkel.
Geen verzending - het verzenden van producten is een dure aangelegenheid. Als u geen eigen bezorgteam heeft, ligt de genade van uw producten in handen van een externe koerier. Dit kan niet alleen behoorlijk duur zijn, maar dit houdt geen rekening met de retourzendingen en de kapotte of ontbrekende producten die opnieuw moeten worden geleverd
Veiligheid - in-store transacties zijn een stuk veiliger dan e-commerce winkels. Hackers en verdachte activiteiten komen helaas veel voor in de e-commercewereld. Als er een inbreuk op de beveiliging is, kan dit klanten ervan weerhouden terug te keren, terwijl dit veel minder waarschijnlijk is bij een fysieke winkel.
Klanten voelen zich sterker: In een fysieke winkel hebben je klanten alle macht in handen. Hoewel dat misschien ook geldt voor een e-commercebedrijf, staan online winkels niet toe dat klanten binnen enkele seconden verkoopteams om hulp vragen. Uw online winkel staat uw potentiële klanten ook niet toe een artikel op te halen en te onderzoeken.
Makkelijker retourneren: Als uw klant problemen heeft met een product dat u verkoopt, kunnen ze het gewoon terugbrengen naar uw fysieke aanwezigheid. Dit verkort de tijd van het retour- en teruggaveproces, zodat u uw boeken sneller kunt beheren.
Nadelen van Brick and Mortar Store
Medewerkers - ja dat klopt, je zult mensen moeten betalen om je winkel te runnen. Allerlei overwegingen, waaronder vakantie- en ziektegeld, en het waarborgen van werkplezier, moeten erbij betrokken worden
Algemene kosten - de overheadkosten van het gebruik van een bakstenen en mortel zijn in eerste instantie veel meer dan het runnen van een e-commerce winkel. Je moet ervoor zorgen dat je voldoende kapitaal hebt. Gewoonlijk volgt een fysieke winkel het succes van een e-commerce winkel, want het is erg duur als je kijkt naar magazijnkosten, huur, werknemers, hardware en andere zaken
Tijdsdruk - de hoeveelheid tijd die het kost om een fysieke winkel te starten en succesvol uit te voeren, kan zeer tijdrovend zijn. Dit betekent dat het mogelijk uw aandacht afleidt van uw e-commerce winkel
Openingsuren - uw e-commerce winkel is in feite een 24 / 7 365 dagen per jaar etalage. Als je een fysieke winkel hebt, heb je openingstijden van openingstijden en bepaal je of 7 dagen per week een haalbare zakelijke optie voor je is.
Reizen - natuurlijk, als mensen je winkel willen bezoeken, zullen ze naar jou moeten reizen. Je kunt dit ondervangen met een pop-up store en eventueel een rondreis door een bepaald deel van het land.
Beperkte schaalbaarheid: Als uw traditionele bedrijf in een ongelooflijk tempo begint te groeien en u meer totale detailhandelsverkopen genereert, kunt u besluiten dat u wilt groeien en meer locaties wilt openen. Helaas betekent dat het opsporen van nieuw onroerend goed, werknemers en uitzoeken waar een winkel moet worden geopend. Online kun je de bezorggebieden gewoon uitbreiden.
Beperkt bereik: Met een traditionele fysieke winkel ben je beperkt tot het leveren van de beste ervaringen aan de mensen die zich dichter bij je fysieke bestemming bevinden. Dat kan het moeilijker maken om een bredere aanwezigheid voor uw hele stad of land op te bouwen.
Is een Brick & Mortar-winkel geschikt voor u?
Ja
Zoals we eerder vermeldden, zijn de initiële opstartkosten voor het runnen van een fysieke winkel duur. Als je al een merk online hebt gebouwd en over het geld beschikt, ga er dan voor!
Ook anno 2019 is het van vitaal belang dat je voorop loopt op het gebied van technologie. Dus betrokken raken bij en omarmen van POS, beacons, digitale portemonnees en digitale marketing is essentieel.
Nee
Als u helemaal niet bent begonnen met verkopen, raden we u aan eerst uw teen in het water te dompelen met e-commerce. Het opzetten van een fysieke winkel is kostbaar.
Als je na verloop van tijd wat geld gaat opbouwen, probeer dan een pop-up store te starten bij een evenement. Als dit een succes wordt, kun je naar een permanente winkel gaan kijken.
Conclusie
Brick and mortar-winkels zijn niet het traditionele voertuig dat ze vroeger waren. De manier waarop millennials met hen omgaan en hun verwachtingsniveau van digitale schermen, gepersonaliseerde winkelervaringen en mobiele technologie hebben de doelpalen verplaatst.
Brick and mortar-winkels kan fungeren als een geweldige aanvulling op uw e-commerce winkel die op hun beurt beide kunnen wederkerig profiteren.
Heb je een fysieke winkel geopend? Op zoek om te verhuizen naar pop-upwinkels? Laat hieronder een reactie achter en laten we het gesprek beginnen.
Hallo,
Dit information hielp met mijn onderzoek voor een klaspaper. Ik ben benieuwd wie de auteur van dit artikel is? Ik wil plagiaat vermijden bij het plaatsen van mijn opdracht. Dit was een uitstekende bron. Reageer zo snel mogelijk. Dank je
Hallo, dit artikel is geschreven door Rebekah Carter: https://ecommerce-platforms.com/author/rebekah