Beste e-commercetips en strategieën voor 2024

Als u zich abonneert op een dienst via een link op deze pagina, kan Reeves and Sons Limited een commissie verdienen. Zie onze ethische uitspraak.

E-commercetransacties blijven achter bij de fysieke detailhandelsverkopen. De stuwkracht en de toekomst is echter beslissend in het voordeel van e-commerce. Smartphones bieden gemak dat e-commerce bevordert.

Niettemin is het bestaan ​​van grote kansen geen garantie voor succes. Net als hun fysieke tegenhangers falen e-commercebedrijven.

Er is een lagere toetredingsdrempel, wat de concurrentie hevig maakt. Om het goed te doen, moeten we gebruik maken van de ervaringen, kennis en beste praktijken die zijn gemodelleerd door degenen die het hebben gemaakt.

Het is niet mogelijk om hier alle tientallen beproefde tips voor succes op het gebied van e-commerce te bespreken. Hieronder volgen de voorbeelden die het grootste potentieel laten zien voor het maken van een beslissende impact op zakelijk succes.

1. Maak een goede eerste indruk

Mensen hebben een korte aandachtsspanne. Het duurt slechts een paar seconden (of milliseconden) zodat de gemiddelde persoon kan beoordelen of een site zijn tijd waard is. Een website is voor een e-commerce winkel wat gevel en vloeroppervlak is voor een fysieke winkel. e

Ontwerp van e-commercewebsites staat centraal bij het maken van een goede eerste indruk. Webmasters moeten letten op:

  • Functionaliteit - Beschik over alle kernfuncties die u van een e-commerce winkel verwacht, inclusief een navigatiebalk met menucategorieën en subcategorieën, evenals zoeken op de site.
  • Navigeerbaarheid — Zorg voor vlekkeloze overgangen tussen verschillende pagina's en schermen. Voeg waar nodig interne links toe die bezoekers naar de pagina en het product leiden waarnaar ze op zoek zijn.
  • Bruikbaarheid — Zorg voor een goed contrast tussen achtergrond en voorgrond voor gemakkelijke leesbaarheid. Maak optimaal gebruik van pop-upvensters om contextuele informatie aan te bieden of aan te vragenformatmaar hebben ze alleen als ze het koperstraject niet verstoren.
  • Visuele aantrekkingskracht – Zorg voor de juiste mix van knoppen, kleuren, animaties en andere pagina-elementen die nodig zijn om gebruikers aan te trekken. Wees creatief, gedenkwaardig en onderscheidend van andere websites.

Het ontwerpen van een website is geen eenmalig proces. Regelmatige evaluatie en updates zijn belangrijk om op de hoogte te blijven van evoluerende technologieën, marktveranderingen en gebruikersvoorkeuren.

2. Schrijf informative, beknopte productbeschrijvingen

In een fysieke winkel krijgen potentiële kopers de kans om het product persoonlijk aan te raken, te voelen, te bestuderen en uit te proberen voordat ze tot aankoop overgaan. E-commerce winkels kennen deze luxe niet.

Om het afgelegen karakter van de interactie te compenseren, moeten productbeschrijvingen uitgebreid genoeg zijn om alle informatie over te brengenformatDe gemiddelde koper moet een beslissing nemen, maar wel beknopt genoeg om zijn aandacht niet te verliezen.

Productbeschrijvingen moeten vergezeld gaan van foto's en video's van hoge kwaliteit die het artikel vanuit meerdere hoeken laten zien. Beeldmateriaal kan de hoeveelheid tekst die nodig is om het product te beschrijven aanzienlijk verminderen.

De beschrijving van elk item moet indicaties bevatten van de maat, het gewicht en het materiaal, zodat gebruikers een idee kunnen krijgen van de werkelijke schaal en aard van het product voordat ze hun bestelling plaatsen.

3. Creëer een naadloos afrekenproces

Kopers verlaten winkelwagentjes om meerdere redenen. Een van de belangrijkste is de lengte en complexiteit van het afrekenproces. E-commerce winkels moeten een betaalproces hebben dat:

  • Eenvoudig: verlang niet dat kopers meer invullenformatdan nodig is. Houd het aantal afrekenstappen tot het absolute minimum en geef duidelijk aan welke velden optioneel zijn.
  • Inclusief — Accepteer standaard betalingsopties zoals de belangrijkste creditcards en webportefeuilles. Afhankelijk van de doelgroep kan het nodig zijn om andere methoden op te nemen, zoals cryptocurrency en mobiele portemonnees.
  • Veilig – Bezorgdheid over de veiligheid van persoonlijke en financiële gegevens is een van de belangrijkste redenen waarom mensen niet online winkelen. Stel kopers gerust dat hun gegevens veilig zijn. Alle pagina's, maar vooral de checkout page moeten worden beschermd door SSL-certificaten.

4. Bied snelle verzending, tracking van zendingen en voorspelbare retourzendingen

E-commercewinkels moeten bestellingen snel verzenden en gebruik maken van betrouwbare verzendserviceproviders. Bied meerdere verzendopties aan, zodat klanten die bereid zijn iets extra te betalen om hun zendingen sneller dan normaal te laten bezorgen, de mogelijkheid hebben om dat te doen.

Bied standaard tracking van verzendingen aan om de verwachtingen van klanten te beheren en het aantal klantvragen te verminderen over hoe snel ze het pakket kunnen verwachten.

Creëer een retourbeleid dat bepaalt onder welke omstandigheden een terugbetaling aanvaardbaar is en, waar nodig, het proces voor het betalen van terugbetalingen.

5. Bied klantenondersteuning van hoge kwaliteit

Uitstekende service is een signaal dat het bedrijf om zijn klanten geeft. Investeer in de technologie, mensen, procedures en technologie die nodig zijn om de best mogelijke klantervaring te bieden.

Reageer snel op vragen van klanten en los problemen op een overtuigende manier op om herhaling te voorkomen. Maak een pagina met veelgestelde vragen (FAQ's) om de meest voorkomende algemene vragen te beantwoorden.

Wees bereikbaar via zoveel mogelijk kanalen. Dat kunnen livechat, supporttickets, sociale media, telefoonnummer, postadres en e-mailadres zijn. Het e-mailadres moet een zakelijk adres zijn met dezelfde domeinnaam als de e-commerce winkel. Dit wordt als professioneler en geloofwaardiger beschouwd dan gratis internet-e-maildiensten zoals Gmail of Yahoo.

Onderwerp alle nieuwe medewerkers aan een klantenservicetraining, ongeacht hun rol. Plan opfriscursussen voor het personeel om voortdurend de nadruk te leggen op de centrale rol die klanten spelen in zakelijk succes.

6. Gebruik sociale media

Grote sociale netwerkapps zoals Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, WhatsApp en X (voorheen Twitter) kunnen e-commerce winkels in staat stellen hun bereik uit te breiden, de merkbekendheid te vergroten en hun klantenbestand te laten groeien. De concurrentie om de ogen van sociale media is hevig. Om grip te krijgen, moeten bedrijven:

  • Regelmatig en consistent posten – Identificeer de tijdstippen van de dag of dagen van de week waarop de meeste volgers van het sociale media-account online en actief zijn. Zorg ervoor dat je rond dezelfde tijd post, zodat volgers altijd weten wanneer ze de volgende keer een nieuw bericht kunnen verwachten.
  • Werk met influencers – Met influencer-marketing kan een e-commerce winkel de invloed van een influencer op zijn publiek uitoefenen.
  • Creëer profielen op meerdere sociale mediaplatforms – Het is mogelijk dat een groot deel van de doelgroep op slechts één of twee platforms te vinden is. Veel bedrijven zijn van de grond gekomen op basis van de activiteit op slechts één social-mediaplatform. Toch is diversificatie van cruciaal belang. Het is niet alleen een manier om een ​​publiek buiten het primaire platform te bereiken, het houdt ook concurrenten en fraudeurs op afstand die misbruik kunnen maken van de afwezigheid van de winkel op andere platforms.

7. Beheers zoekmachineoptimalisatie

Zoekmachines en met name Google zijn ongetwijfeld de grootste bron van bezoekersverkeer voor de gemiddelde e-commerce winkel. Hoe hoger een website in de zoekresultaten verschijnt, hoe groter het verkeer dat deze kan verwachten.

3 in 5 Internetgebruikers klikken op de eerste 2 of 3 resultaten; 9 op de 10 gebruikers klikken op de eerste 10 resultaten. Het verschijnen in de eerste reeks resultaten vertaalt zich in meer verkeer en dus meer omzet.

Zoekmachineoptimalisatie (SEO) is de praktijk waarbij de pagina's van een website voor bepaalde trefwoorden tot de eerste reeks zoekresultaten van zoekmachines behoren. Er zijn tientallen SEO-strategieën zoals:

  • Registreer de website bij Google en Bing.
  • Maak een Google Mijn Bedrijf-profiel.
  • Onderzoek en identificeer de trefwoorden en zinsdelen die de doelgroep het vaakst gebruikt bij het zoeken naar de producten van de e-commerce winkel. Deze trefwoorden moeten worden opgenomen in relevante inhoud, waaronder blogposts en productbeschrijvingen.
  • Neem trefwoorden op, rekening houdend met de zoekintentie bij het opstellen van de titel, URL en metabeschrijving van een pagina.
  • Creëer frisse, hoogwaardige en gezaghebbende inhoud.
  • Verbeter de laadsnelheid van de website.

8. Zorg voor prikkels

Bied incentives aan die bezoekers aanmoedigen om te kopen. Voorbeelden zijn onder meer:

  • Kortingen en promoties — Bied kortingen aan op producten zolang de voorraad strekt of voer tijdsgebonden (bijvoorbeeld een weekaanbieding) of transactiegebonden (bijvoorbeeld eerste 50 bestellingen) verkoopcampagnes uit.
  • Gratis verzending/korting op verzending — Als het aanbieden van gratis verzending voor alle bestellingen niet haalbaar is, kan de winkel een minimale bestelwaarde instellen die wel in aanmerking komt.
  • Loyaliteitsprogramma's — Creëer een loyaliteitsprogramma dat vaste kopers beloont met kortingen, bonussen en freebies die alleen voor leden gelden.

9. Focus op een Mobile Friendly Website

Vanaf 2023, meer dan 95% van de internetgebruikers heeft via een smartphone toegang gekregen tot het World Wide Web. Google heeft een gratis Mobielvriendelijke test waarmee webmasters kunnen controleren hoe goed hun site scoort op smartphonetoegang en eventuele bruikbaarheidsproblemen die zich voordoen.

Niettemin is het belangrijk dat webontwikkelaars uiteindelijk hun eigen tests uitvoeren om te bevestigen dat de winkel op alle belangrijke apparaattypen goed toegankelijk is. Dat betekent bijvoorbeeld dat u moet controleren of knoppen, afbeeldingen, formulieren en navigatiebalken proportioneel groot zijn en klikbaar zijn.

Conclusie

E-commerce wordt in snel tempo de standaardspeelplaats voor bedrijven. Bedrijven die duurzaam succes op de lange termijn willen hebben, moeten een manier vinden om op dit gebied te navigeren en te winnen. Dit artikel heeft enkele van de belangrijkste aspecten behandeld waar u op moet letten, maar is zeker niet uitputtend.

Voor de beste resultaten moeten e-commercewinkels hun sterke en zwakke punten beoordelen en vervolgens de strategieën identificeren en toepassen die deze sterke punten het beste kunnen versterken en de zwakke punten kunnen dichten. Op een markt waar er geen grote variatie is tussen de producten die door twee winkels worden aangeboden, kunnen deze tips het voordeel bieden dat een bedrijf nodig heeft om de concurrentie voor te blijven.

Rebekah Carter

Rebekah Carter is een ervaren maker van inhoud, nieuwsverslaggever en blogger die gespecialiseerd is in marketing, bedrijfsontwikkeling en technologie. Haar expertise omvat alles, van kunstmatige intelligentie tot e-mailmarketingsoftware en apparaten met uitgebreide realiteit. Als ze niet aan het schrijven is, besteedt Rebekah het grootste deel van haar tijd aan lezen, het buitenleven verkennen en gamen.

Heb je vragen? Stel ze hier. 2 Reacties

  1. Hoe om te gaan met negatieve recensies zegt:

    […] en suggesties voor het runnen van je eigen e-commerce winkel, dan moet je echt mijn artikel met 293 geweldige tips voor e-commerce websites lezen. Als je nog andere suggesties hebt voor het omgaan met negatieve beoordelingen, laat dan gerust een […]

  2. De complete gids voor het eenvoudig instellen van Google Analytics zegt:

    […] 293 geweldige tips voor e-commerce websites […]

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

Rating *

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.