Online winkelgewoonten: infographic mannen versus vrouwen

Online winkelen groeit niet alleen, het is compleet veranderd. De manier waarop mensen tegenwoordig online kopen, is compleet anders dan vijf jaar geleden. En als je merk zich niet aanpast aan deze veranderingen, loop je achter.

Of u nu een DTC-merk voert, verkoopt op Shopify, of het beheren van een grote e-commerce site, wetende online winkelgedrag is het geheim om voorop te blijven lopen.

In deze gids leggen we uit wat er echt speelt op het gebied van online gedrag, wat uw klanten van u verwachten en enkele veelvoorkomende patronen die ervoor zorgen dat sommige merken het goed doen, terwijl andere... de boot missen.

De mobiel Revolution – En hoe het alles verandert

Mobiele handel (m-commerce) heeft alles op zijn kop gezet. Consumenten gebruiken hun telefoon niet meer alleen om door sociale media te scrollen, maar ook om onderweg echte aankoopbeslissingen te nemen.

Wat is de drijvende kracht achter deze mobiele shoppingboom?

• ConvenienceKlanten kunnen rondkijken terwijl ze onderweg zijn, in de rij staan ​​of gewoon thuis rondhangen.
• Betere apps van retailers die onderweg sneller en overzichtelijker winkelen mogelijk maken.
• Mobiele betaalopties zoals Apple Pay, Google Pay en PayPal maken afrekenen heel eenvoudig.

En laten we duidelijk zijn: mobiele apparaten zijn een enorm onderdeel van ons dagelijks leven geworden. We gaan niet langer 'online' – we zijn de hele tijd online. Dit betekent meer contactmomenten, meer micro-momenten waar aankopen kunnen plaatsvindenPushmeldingen, sms-marketing en app-gebaseerde promoties trekken de aandacht van shoppers precies daar waar ze zijn.

Retailers die hun mobiele ervaring goed inrichten, zien dat gebruikers meer betrokken zijn – ook al leidt dat niet altijd tot een directe conversie. Maar na verloop van tijd al die bezoeken creëren vertrouwdheid, en die vertrouwdheid creëert vertrouwenEn vertrouwen kan worden omgezet in omzet, vooral als u remarketingcampagnes uitvoert die zijn afgestemd op mobiel gedrag.

De kloof tussen browsen en kopen – en waarom de mobiele conversieratio's achterblijven

Hoewel maar liefst 75% van het e-commerceverkeer komt van mobiel, mobiele conversiepercentages lopen ver achter conversiepercentages op desktopcomputers. Hoe komt dat?

• Mobiele kassa's zijn voor veel retailers nog steeds omslachtig en traag.
• Het invullen van formulieren op een klein scherm is een enorme opgave.
• Vertrouwenssignalen (zoals SSL-certificaten en beoordelingen) zijn op mobiele apparaten niet zo goed zichtbaar.

Iets wat vaak over het hoofd wordt gezien, is hoeveel mobiele gebruikers multitasken – bijvoorbeeld winkelen terwijl ze tv kijken of tijdens de lunchpauze. Dat betekent dat hun aandachtsspanne erg kort is. Als het afrekenen te lang duurt of als je om de een of andere reden pauzeert, haken ze af – en komen ze meestal niet meer terug.

Wat kunnen webshops hieraan doen? Het antwoord is simpel: ze moeten denken zoals hun klanten. Kan iemand zijn aankoop in 2 minuten of minder afronden? Zo nee, dan kost het je waarschijnlijk omzet. Elk extra veld, elke kleine vertraging – dat is gewoon frictie, en frictie doodt conversies op mobiele apparaten sneller dan op welk ander platform dan ook.

Dus, wat kunt u eraan doen?

Om deze kloof te dichten, moeten e-commercesites:

Zorg ervoor dat vertrouwenssignalen duidelijk zichtbaar zijn, ook op kleine schermen.

Vereenvoudig het afrekenproces: minder stappen, betere UX.

Gebruik velden die automatisch worden ingevuld en maak het afrekenen als gast een optie.

Mobiel vs. Desktop Conversiepercentages (2024, Baymard Institute)

Apparaat	Verkeersaandeel	Succespercentage
Mobile	75%	1.8%
Desktop	20%	3.5%
Tablet	5%	2.1%

---

Winkelwagenverlating: waarom shoppers weglopen

Het achterlaten van kunst is een van de grootste kopzorgen voor e-commercesites. Gemiddeld genomen, 7 van de 10 shoppers die artikelen aan hun winkelwagentje toevoegen, lopen weg zonder de aankoop te voltooien.

Belangrijkste redenen voor het verlaten van winkelwagentjes

• Volgens het Baymard Institute zijn de belangrijkste redenen voor het verlaten van winkelwagentjes:
• Onverwachte extra kosten (verzending, belastingen)
• Kopers dwingen een account aan te maken
• Een lang of ingewikkeld afrekenproces hebben
• Beperkte betalingsopties
• Websitefouten of crashes

Dit betekent dat webshops vaker dan waar ook omzet verliezen bij het afrekenen. En dat is een probleem – want wanneer iemand op "Toevoegen aan winkelwagen" klikt, heeft iets in de laatste stappen die persoon juist weggejaagd. Dat is een groot lek in de funnel, en hoe langer het proces duurt, hoe groter de kans dat ze afhaken.

Het is niet alleen technologie – psychologie speelt ook een grote rol. Wanneer mensen onverwachte verzendkosten zien of niet snel kunnen afrekenen, zaait dat twijfel. Twijfel vertraagt ​​beslissingen. En aarzelende shoppers laten hun winkelwagentje veel sneller achter.

Hoe kunt u het aantal verlatingen verminderen?

• Wees eerlijk over alle kosten, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.
• Maak het voor klanten gemakkelijk om als gast af te rekenen, of bied aan om in te loggen via Google of Facebook.
• Geef vertrouwensbadges en logo's voor beveiligde betalingen duidelijk weer.
• Retarget met gepersonaliseerde e-mails of sms-berichten voor verlaten winkelwagentjes.

Sequenties van verlaten winkelwagentjes werken het beste als ze de juiste toon aanslaan. In plaats van mensen te smeken om terug te komen, geef ze een reden. Misschien een code voor gratis verzending. Misschien sociaal bewijs. Misschien een herinnering aan hoeveel artikelen er nog op voorraad zijn. Timing is alles – de beste resultaten krijg je meestal als je het eerste bericht binnen een uur na het verlaten van de winkelwagen verstuurt.

Vertrouw niet alleen op e-mail – sms heeft hogere open rates en reageert sneller. U kunt duizenden euro's aan verloren omzet terugverdienen met slechts een paar goed getimede, relevante berichten die nuttig aanvoelen – niet opdringerig. ### Veelvoorkomende statistieken over verlaten winkelwagentjes Vertrouw ook niet alleen op e-mail. Sms heeft hogere open rates en een snellere reactietijd. U kunt duizenden euro's aan verloren omzet terugverdienen met slechts een paar goed getimede, relevante berichten die nuttig aanvoelen – niet opdringerig.

Statistieken over veelvoorkomende verlaten winkelwagentjes

Reden	Impact op het verlatingspercentage
Extra kosten bij het afrekenen	48%
Gedwongen aanmaken van een account	24%
Lang of verwarrend afrekenproces	17%
Website fouten	13%
Zorgen over betalingsveiligheid	12%

---

De rol van beoordelingen en sociaal bewijs

Als het gaat om online winkelenKlanten nemen niet zomaar aan wat u zegt. Ze willen eerst weten wat anderen zeggen – of dat nu via recensies, beoordelingen of aanbevelingen van vrienden isSterker nog, online shoppers zijn behoorlijk voorzichtig met het doen van een aankoop als ze niet eerst een paar recensies hebben gelezen.

Hoe consumenten beoordelingen gebruiken

• Maar liefst 88% van de shoppers vertrouwt online beoordelingen net zo veel als een aanbeveling van een vriend (BrightLocal, 2024)
• De meeste consumenten lezen doorgaans 6 tot 10 recensies voordat ze een aankoop doen. Zorg er dus voor dat uw product en klantenservice op peil zijn.
• Het is een mythe dat negatieve recensies schadelijk zijn. In werkelijkheid geven een paar (niet te veel) negatieve recensies juist een zweem van authenticiteit aan uw merk.

Maar voor webwinkels gaan beoordelingen niet alleen over de productkwaliteit. Ze gaan ook over levertijden, hoe producten zijn verpakt en hoe goed uw klantenserviceteam zijn werk doet.

Eén slechte recensie over trage verzending kan je omzet kelderen. Aan de andere kant kan een lovende recensie over een onverwacht gratis extraatje een klant die nog twijfelde, over de streep trekken.

Voor webshops is het essentieel om het klanten gemakkelijk te maken om reviews achter te laten – of dat nu een snelle e-mail na hun aankoop is of een simpele sms-follow-up. En vergeet die QR-codes op je verpakking niet – die kunnen klanten ook helpen om beoordelingen achter te latenHoe meer u het onderdeel maakt van de customer journey, hoe beter uw sociale bewijskracht zal zijn.

Waar recensies het belangrijkst zijn

• Productpagina's: Voor vertrouwen en geloofwaardigheid draait het allemaal om het tonen van beoordelingen op uw productpagina's
• Startpagina:Een paar snelle getuigenissen van klanten kunnen veel betekenen voor het opbouwen van vertrouwen
• Google en sociale platforms: Veel gebruikers bekijken recensies op sociale media voordat ze uw site bezoeken

Een geavanceerde tactiek is het gebruik van gestructureerde data, zodat je Google-zoekresultaten direct sterren van recensies weergeven. Dit kan je klikfrequenties verhogen en je autoriteit verder vergroten. En toon recensies van verschillende soorten klanten – nieuwe kopers horen graag van mensen die net als zij zijn.

Soorten sociaal bewijs die werken

• Sterrenbeoordelingen – een klassieker
• Geverifieerde klantgetuigenissen – een must-have
• Foto's en video's van uw echte klanten – ze zijn veel overtuigender dan geënsceneerde marketingshots
• Influencer shoutouts – want wie vertrouwt er nou geen populaire merkambassadeurs?
• Trustpilot- of G2-beoordelingen – van onafhankelijke bronnen, niet minder

---

De impact van sociale media op winkelgedrag

Het is geen verrassing dat sociale media zijn een belangrijke motor voor e-commerce – en dat geldt vooral voor de jongere generaties.

De platforms die online aankopen het meest waarschijnlijk beïnvloeden

• TikTok: Voor impulsaankopen van Generatie Z – vooral als ze fan zijn van een bepaald merk of product
• Instagram: Nog steeds dé plek om mode- en schoonheidsproducten te ontdekken
• Facebook: Het vertrouwde oude Facebook is nog steeds waar het om draait voor millennials en generatie X
• Pinterest: Waar gebruikers met een hoge intentie naartoe gaan om een ​​grote aankoop te plannen

Shoppers gaan niet naar sociale media om te kopen, maar het is een belangrijk onderdeel van hoe ze tot een aankoop komen. De sleutel hierbij is om content te creëren die organisch aanvoelt, in plaats van geforceerd. Overdrijf het niet met gelikte advertenties – laat ruimte over voor de echte gebruikers om te schitteren.

Wat zorgt ervoor dat mensen iets kopen via sociale media?

• Korte video's zoals TikToks en Reels – check
• "Zoals gezien op TikTok"-branding – ja graag
• Influencer UGC (user-generated content) – ze zetten hun geld waar hun mond is
• Naadloze checkout-integraties – kopen met één klik is een game-changer

Merken kunnen hun verkoop via sociale media ook stimuleren door advertenties te plaatsen bij berichten die het al goed doen. En met de in-app betaalopties op Instagram en TikTok is het kopen sneller dan ooit. Dankzij de vele opties is het aankooptraject korter dan ooit.

Snelle statistiekensnapshot

Platform	Gebruikers beïnvloed om te kopen	Gemiddelde bestelwaarde
TikTok	41% van Gen Z	$56
Instagram	37% van Millennials	$72
Pinterest	28% van alle gebruikers	$85

De opkomst van impulsaankopen

Impulsaankopen vonden vroeger plaats bij de kassa, maar nu doen we het op onze telefoon en in minder tijd dan het duurt om een ​​kop koffie te halen.

Wat veroorzaakt impulsaankopen?

• Schaarste en urgentie – weet je wel, beperkte voorraad, afteltimers, etc.
• Flash-verkoop en Kortingscodes – want wie houdt er nou niet van een koopje?
• Sociaal bewijs zoals ‘vijf andere mensen hebben dit in het afgelopen uur gekocht’
• Koop nu, betaal later met Klarna”opties zoals Klarna of Afterpay

Sociale media hebben onze aankoopbeslissingen enorm versneld. TikTok, Instagram en YouTube Shorts geven kijkers productsuggesties in snelle, emotionele formats – voordat ze zelfs maar hebben nagedacht over een aankoopEn dit komt vooral vaak voor bij terugkerende klanten: als er vertrouwen is, kopen klanten zonder erbij na te denken.

Maar laat je niet te veel meeslepen door de kunstmatige schaarste en nep-urgentie – dat kan je echt afschrikken. Eén goed geplaatste, tijdelijke aanbieding of een persoonlijke upsell kan je gemiddelde verkoopwaarde (AOV) flink verhogen. Merken die urgentie op ethische wijze inzetten, bouwen op de lange termijn een sterkere klantloyaliteit op.

Wie is er het beste in?

• Generatie Z en millennials zijn de meest impulsieve shoppers die er zijn.
• Maar liefst 54% van de Gen Z-shoppers heeft iets online gekocht zonder te plannen om alleen al in de afgelopen maand.* Mobiele gebruikers zijn bijna twee keer zo waarschijnlijk om snel een beslissing te nemen en impulsief te kopen, vergeleken met gebruikers op een desktopcomputer.

Shoppers reageren ook enorm op soepele en probleemloze betaalervaringen. Snel ladende productpagina's, snel afrekenen met knoppen en betaalmethoden die je met je telefoon kunt gebruiken (zoals Apple Pay of Google Pay) kan de denktijd terugbrengen tot slechts een paar seconden. Hoe minder hindernissen iemand moet nemen om te kopen, hoe groter de kans dat hij spontaan een aankoop doet.

Als je winkel niet is ingericht om met dit gedrag om te gaan, mis je niet alleen een paar verkopen, maar ook een groot deel van de e-commerce-inkomsten. Snelheid, emotie en gemak wegen tegenwoordig zwaarder dan een heleboel productdetails in allerlei productcategorieën.

Hoe u (slimme) impulsaankopen kunt stimuleren

• Bundelen gerelateerde producten op een manier van 'Maak de set compleet' of 'Koop de look'
• Gebruik pop-ups of berichten om shoppers te informeren over producten die op dit moment op voorraad zijn
• Het aanbieden van speciale aanbiedingen die slechts voor een beperkte tijd geldig zijn, met een duidelijke call-to-action om mensen aan te moedigen direct te kopen

Bij impulsaankopen gaat het er niet om mensen voor de gek te houden. Het gaat erom het voor mensen makkelijk te maken om te kopen wanneer ze toch al in de stemming zijn om te winkelen.

Betalingsvoorkeuren veranderen razendsnel

Traditionele creditcards zijn niet langer de standaardkeuze. Consumenten zijn op zoek naar flexibele, snelle en veilige betaalmethoden – anders kopen ze gewoon niet bij u.

Top betaalmethoden in 2025

• Debet / creditcards
• Apple Pay/Google Pay
• PayPal
• Koop nu, betaal later (BNPL)-diensten zoals Klarna, Affirm etc
• Cryptovaluta (hoewel het nog steeds een niche is, begint het te groeien onder de meer technisch onderlegde kopers)

Een belangrijke trend is dat shoppers steeds meer verwachten een keuze uit betalingsmogelijkheden – niet alleen de gebruikelijke. Sommige consumenten voltooien een aankoop niet eens als hun voorkeursmethode niet beschikbaar is. Dit geldt met name voor BNPL-gebruikers. Velen geven er de voorkeur aan, niet omdat ze het artikel niet kunnen betalen, maar omdat ze de flexibiliteit willen om hun cashflow te beheren zoals ze dat willen.

Voor webwinkels betekent dit dat ze zich snel moeten aanpassen. Je moet testen wat het beste werkt voor je doelgroep. Soms is dat het toevoegen van Apple Pay, soms is het... Klarna of Venmo toevoegenHet gaat er niet om dat u gokt, maar om alle mogelijke obstakels uit het afrekenproces te halen en aan te sluiten bij de betaalvoorkeuren van uw klanten.

Koop nu, betaal later groei

BNPL is een van de grootste veranderingen in de manier waarop mensen momenteel online winkelen. Dit is waarom:

• Spreekt een jonger publiek aan dat creditcards koste wat kost vermijdt
• Verhoogt de gemiddelde orderwaarde (AOV)
• Vermindert het aantal hindernissen dat iemand moet nemen bij het afrekenen

Naarmate steeds meer platforms BNPL gaan aanbieden, is de verwachting dat het de norm zal worden in zowel duurdere als middensegment e-commercecategorieën. Mode, beauty en elektronica worden al sterk beïnvloed.

Zelfs merken met een lager ticketbedrag profiteren ervan. Het aanbieden van BNPL kan daarom net dat verschil maken, of een klant in de laatste fase juist afschrikken.

Impact van BNPL op e-commerce

metrisch	BNPL-gebruikers versus niet-BNPL-gebruikers
Gemiddelde bestelwaarde	$ 112 versus $ 78
Conversiepercentage verhogen	+ 30%
Retourtarief	Geen significante verandering

E-commercewinkels die BNPL aanbieden, genereren vaak een hogere omzet per bezoeker, zonder dat ze daarvoor meer verkeer hoeven te genereren.

Verwachtingen van verzending en voorkeuren voor levering

Amazon heeft de verwachtingen ten aanzien van verzending drastisch veranderd. Iedereen verwacht nu snelle en gratis levering.

Wat online shoppers nu verwachten

• Gratis verzending (zelfs als het product minder dan $ 20 kost)
• Levering binnen 2 werkdagen of minder
• Realtime leveringsupdates
• Probleemloos retourneren

De opkomst van Amazon Prime zette nieuwe standaarden voor bezorging, en zelfs kleinere, onafhankelijke merken moeten nu aan die verwachtingen voldoen. Consumenten verwachten dezelfde snelheid en transparantie, ongeacht wie het product verzendt. Als op een productpagina 7-10 werkdagen staat zonder tracking, voegen veel shoppers het niet eens toe aan hun winkelwagen.

Naast snelheid willen klanten ook vertrouwen in het proces. Ordertracking, proactieve meldingen en duidelijke communicatie over vertragingen in de levering dragen allemaal bij aan klanttevredenheid en klantbehoud.

De afweging tussen kosten en snelheid

Volgens een 2024 Shopify verslag:

• 66% van de shoppers geeft de voorkeur aan gratis verzending boven snelle verzending
• Slechts 23% is bereid extra te betalen voor verzending binnen 2 dagen
• Maar 78% van de shoppers zegt langzame levering zorgt ervoor dat ze overwegen om opnieuw bij u te kopen

Verzendkosten zijn ook een doorslaggevende factor bij het verlaten van het winkelwagentje. Kopers willen vooraf de totale kosten weten – en niet pas op het laatste moment voor verrassingen komen te staan. Het aanbieden van gratis verzending boven een bepaalde drempel (bijv. "Gratis verzending bij bestellingen boven de $ 50") is een uitstekende tactiek om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen zonder klanten te verliezen.

Wat u kunt doen

• Bied gratis verzending aan boven een bepaalde drempel (bijvoorbeeld 'Gratis verzending bij bestellingen boven de $ 50')
• Wees duidelijk over wat uw klanten kunnen verwachten (bijvoorbeeld: “Wordt binnen 1-2 werkdagen verzonden”)
• Geef klanten trackingupdates via e-mail en sms

Als uw concurrenten betere verzending aanbieden, zijn zij degenen die uw klanten stelen – zo simpel is het.

De rol van personalisatie bij het behouden van klanten

Consumenten willen het gevoel hebben dat ze een persoonlijke ervaring krijgen. Als je site elke bezoeker hetzelfde laat zien, mis je conversies en langdurige loyaliteit.

Hoe personalisatie eruitziet

• Productaanbevelingen die gebaseerd zijn op wat klanten eerder hebben gekocht
• Een startpagina die verandert afhankelijk van de locatie van de klant of andere gegevens
• E-mails die op de persoon zijn afgestemd met productselecties die voor hem of haar relevant zijn* Kortingen op basis van wat klanten daadwerkelijk lijken te kopen

Kunstmatige intelligentie (AI) verbetert de mogelijkheden van retailers om hun klanten zo goed mogelijk te benaderen. Maar het gaat niet langer alleen om het voorstellen van 'vergelijkbare producten'.

Tegenwoordig worden geavanceerde hulpmiddelen gebruikt om het winkelgedrag, de tijd die klanten op de site doorbrengen, waar ze vandaan komen en zelfs welke apparaten ze gebruiken, te analyseren.

Vervolgens geven ze slimmere aanbevelingen die daadwerkelijk aansluiten bij wat de klant zoekt, en niet alleen bij waar hij of zij mogelijk in geïnteresseerd is.

Personalisatie hoeft ook niet per se Big Brother-achtig te zijn. Als het goed wordt gedaan, voelt het nuttig – alsof de winkel daadwerkelijk krijgt wat de klant wil. Daarom is de klantretentie zoveel beter. Klanten komen eerder terug als ze het gevoel hebben dat de winkel op hun golflengte zit.

Waarom dit allemaal zo belangrijk is

• Gepersonaliseerde e-mails hebben 6x de transactiesnelheid van reguliere (Experian, 2024)
• Terugkerende klanten zijn 9 keer meer kans op conversie dan gloednieuwe bezoekers
• 56% van de shoppers zegt een persoonlijke ervaring maakt ze loyaler

De sleutel tot al deze personalisatie is echter first-party data. En dat betekent dat je data verzamelt op een manier die nuttig is voor de klant, en niet alleen vertrouwt op cookies van derden. Denk aan quizzen, e-mailaanmeldingen en dat soort dingen. Zo kun je gerichter segmenteren en marketen, via e-mail, sms en retargetingadvertenties.

Investeren in personalisatie nu loont op de lange termijn. Naarmate de acquisitiekosten blijven stijgen, zullen merken die zich richten op klantbehoud de winnaars zijn. Personalisatie verandert eenmalige klanten in loyale klanten, en loyale klanten in terugkerende klanten.

Hoe e-commerce er in 2026 uit zou kunnen zien: AI, automatisering en slimmer online winkelen

De toekomst van de retail begint al vorm te krijgen – en die wordt gebouwd door AI. Met het oog op 2026 zal het e-commercelandschap gedomineerd worden door automatisering, supergepersonaliseerde klantervaringen, voorspellende tools en slimmere logistiek. Retailers die nu op de AI-trein springen, bereiden zich voor op een succesvolle toekomst.

Kunstmatige intelligentie draait niet langer alleen om chatbots. Het wordt gebruikt voor alles, van persoonlijke winkelfeeds tot toeleveringsketen voorspelling.

Volgens een rapport van McKinsey hebben retailers die AI inzetten op meerdere contactpunten al een omzetstijging gezien van 10% tot 20%En voor degenen die nog niet begonnen zijn? Die lopen het risico snel achterop te raken.

Hoe AI de manier waarop we online winkelen in 2026 gaat veranderen

• AI-gestuurde personalisatie: Productaanbevelingen, dynamische prijzen en op maat gemaakte winkelreizen op basis van gedrag.
• Voorspellend voorraadbeheer: Realtime vraagvoorspelling, zodat u niet zonder voorraad komt te zitten.
• Spraakgestuurd zoeken en AI-assistenten:Winkelen via Siri, Alexa en Google Assistant wordt steeds populairder, vooral als het gaat om herhaalde aankopen of aankopen waar niet al te veel over nagedacht is.
• Visuele zoekhulpmiddelenGebruikers kunnen winkelen door een foto te maken, niet door zoekwoorden in te typen.
• Supergepersonaliseerde e-mails en sms'jesHulpmiddelen zoals Klaviyo en PostPilot versturen campagnes op basis van koopgedrag, siteactiviteit en door AI gegenereerde segmenten.

Retailers die AI combineren met first-party data zullen beter presteren dan retailers die alleen op basisautomatisering vertrouwen. Het gaat er niet om alles robotisch te maken – het gaat erom het menselijker, sneller en relevanter voor de klant te maken.

Retail Tech Stack-trends om in de gaten te houden

Techniek/Gereedschap	Verwachte groei in 2026	Impactgebied
AI-personalisatie-engines (bijv. rebuy)	35% jaar-op-jaar adoptie	Conversie, UX
AI-copywriting en productbeschrijvingen (bijv. Jasper)	27% op jaarbasis	Inhoud, SEO
Voorspellende analyses (bijv. Google Cloud AI)	32%	Inventaris, Prognose
AI-klantenservice (bijv. Gorgias AI)	45%	Ondersteuning, behoud
Visuele zoekopdracht (bijv. Pinterest Lens)	29%	Productontdekking

AI zal menselijke marketeers niet vervangen – het zal alleen degenen vervangen die het niet gebruiken. Dat is de realiteit richting 2026. Tools waarvoor ooit budgetten op bedrijfsniveau nodig waren, zijn nu toegankelijk voor kleine en middelgrote winkels. Dat zorgt voor een gelijk speelveld – en legt de lat hoger.

Ook retailers moeten zich voorbereiden op AI-aangedreven zoekmachines Zoals Google's Search Generative Experience (SGE), dat de manier waarop mensen merken ontdekken al verandert. Het organische verkeer kan dalen als merken zich niet aanpassen aan uitgelichte antwoorden, conversatiefragmenten en zoekopdrachten zonder klikken.

Waarop u zich nu moet concentreren om klaar te zijn voor 2026

• Controleer uw technologie-stack en identificeer tools die AI-automatisering ondersteunen.
• Gebruik AI om de klantervaring te verbeteren, niet alleen om kosten te verlagen.
• Creëer sterke first-party data via e-mail en sms.
• Blijf op de hoogte van SEO-wijzigingen met betrekking tot AI-zoekmodellen.
• Verbeter de vaardigheden van uw team: de tools zijn slechts zo goed als de mensen die ze gebruiken.

AI in e-commerce is niet langer optioneel. Tegen 2026 zal het de winnaars van de vergetenen onderscheiden. De merken die overleven, zijn de merken die snel handelen, slim testen en menselijk blijven – zelfs als de technologie slimmer wordt.

Laatste gedachten: hoe u zich kunt aanpassen aan veranderende online winkelgewoonten

Online winkelen verandert voortdurend. Wat vorig jaar werkte, kan vandaag de dag mislukken.

Om concurrerend te blijven, moeten e-commercemerken:

• Maak mobiel-eerst-ontwerp daadwerkelijk bruikbaar
• Bouw vertrouwen op door middel van beoordelingen, sociaal bewijs en beveiliging
• Vereenvoudig het afrekenen met flexibele betalingsopties
• Maak gebruik van impulsaankopen met slimme UX
• Gebruik personalisatie om ervoor te zorgen dat mensen terugkomen

Deze zijn niet langer optioneel. Ze vormen de kosten van zakendoen in 2025.