De meest voorkomende e-commerceproblemen die u als beginner tegenkomt

Je bent een beginner.

U herinnert zich misschien niet eens de laatste keer dat u zoiets ambitieus moest doen als een project van deze omvang aannemen. Elke keer dat je je idee aan een van je vrienden of familieleden probeert uit te leggen, zucht ze gewoon en zeggen ze je geluk met een gevoel van geen vertrouwen in hun stem.

Dat is de wereld van e-commerce, welkom aan boord!

Het is een inspannend leven om je eigen online winkel te beginnen, maar als je de moeite neemt en je voorbereidt op enkele van de grootste problemen die gegarandeerd voorkomen, zul je de ervaring zowel financieel als mentaal belonen.

Laten we zeggen dat je een cool nieuw ontwerp voor basketbalschoenen hebt bedacht en je wilt graag zien hoe ze verkopen via een online winkel. U en uw zakenpartner stellen enkele afgewerkte producten samen en verkopen deze aan lokale winkels. Nu je mensen de ontwerpen leuk vond, is het dat wel tijd om online te starten.

Klinkt als een geweldig plan, maar loop nog niet op de zaken vooruit. Het is noodzakelijk om te beseffen dat er in de toekomst problemen zullen ontstaan. Of ze nu groot of klein zijn, ze liggen om de hoek op de loer om je bedrijf met de grond gelijk te maken, dus het is wise om een ​​plan op te stellen voor elk e-commerceprobleem dat je als beginner kunt tegenkomen. Blijf lezen om meer te weten te komen over deze obstakels.

Een gebrek aan urgentie van klanten

Niet elk product zal goed landen bij uw klanten, maar u hebt twee situaties waarin uw klanten eenvoudigweg geen urgentie tonen om uw producten te kopen. De eerste is tijdens de eerste fasen waarin je worstelt om die eerste paar verkopen te krijgen. Dit is een moeilijk obstakel, maar het heeft over het algemeen iets te maken met de manier waarop u uw product op de markt brengt.

De tweede situatie houdt een meer gevestigd product in dat begint met een daling van de verkoop, waarbij u merkt dat mensen niet zo snel zijn om het product te kopen als voorheen.

Jou plan:

Als je nog steeds aan het vissen bent op die eerste paar verkopen, kijk dan eens naar je marketingstrategie en pas wat aanpassingen aan. Ontvangt uw zoekmachine of sociale media-advertenties geen beten? Zou je beter af zijn om naar evenementen te gaan die je product een beetje beter promoten?

In termen van het revitaliseren van een meer gevestigd product, draait het allemaal om urgentie. Het doel van uw website zou moeten zijn om uw klanten te laten zien dat ze uw product nu moeten kopen. Overweeg urgentietactieken zoals timers, gratis verzending voor een bepaalde tijd en beperkte voorraadtellingen. Deze wekken emoties op bij uw gebruikers die ze nodig hebben om hun portemonnee onmiddellijk te sluiten.

Misleidende product- en websitegegevens

Er komt een moment dat u naar uw analyses kijkt en beseft dat een van uw producten beter presteert dan de rest. Of het nu een misrekening van uw kant is, of een situatie waarin de rapporten veel te veel de schijnwerpers op één enkel product plaatsen, u zou merken dat u de verkoop in andere afdelingen pijn doet.

Jou plan:

Je kunt het beste wedden op iemand die inzicht heeft in e-commerceanalyses. maak geen aannames totdat u ten minste uw rapporten hebt uitgevoerd door een paar mensen die kunnen terugkomen en helpen bij het maken van de keuze met u. Het volledig wegwerken van een product vanwege een slecht kwartaal zou je op de lange duur kunnen schaden als je je niet realiseert dat het de neiging heeft om beter te presteren tijdens, bijvoorbeeld, het vakantieseizoen.

Veranderingen in de industrie die uw producten overbodig maken

Van vaste telefoons tot VCR's, zo veel bedrijven hebben vertrouwd op producten die uiteindelijk uit de boot gingen. Het maakt deel uit van het zakendoen, maar sommige bedrijven kunnen meegaan met de veranderingen, terwijl andere falen en zinken. Welke wil je zijn?

Jou plan:

Draai uw strategie om te beginnen met het uitzoeken welke producten u kunt introduceren in uw winkel die de verouderde items kunnen vervangen. Overweeg opties die aansluiten bij uw huidige strategie en begin de producten aan klanten te presenteren alsof u de goedmaker bent om dat verouderde product dat zij in het verleden van u kochten, te vervangen.

Concurrenten die u proberen te ondermijnen

Het gaat gebeuren. Een bedrijf gaat je idee stelen, dezelfde producten verkopen of iets maken dat vergelijkbaar is. Hoe ga je over het bestrijden van deze acties?

Jou plan:

Als een bedrijf zonder meer je idee heeft gestolen, is het tijd om juridische stappen te ondernemen. Ga naar een advocaat om je opties te bekijken. Eerlijke concurrentie is echter een ander verhaal, omdat je moet nadenken over manieren om je te onderscheiden van de concurrentie. Wat biedt u aan dat uw concurrent niet doet? Biedt u gratis verzending aan? Is uw klantenondersteuning beter? Heeft u pakketten die kortingen bieden voor gebundelde artikelen? Hoe zit het met een solide blog of lidmaatschapsprogramma?

Niet in staat om al het ondersteuningsverkeer af te handelen

Op een gegeven moment word je overweldigd door het aantal mensen dat belt, e-mailt of met je chat om vragen te stellen of te klagen over je producten.

Jou plan:

Begin zo snel mogelijk met het inhuren van een team van ondersteuningsvertegenwoordigers. Je team hoeft niet enorm te zijn. Het is misschien net jij en een buddy, maar dit is beter dan alleen jij. Vind ook een klantbeheersysteem dat al uw ondersteuningspunten in één combineert. Het is veel gemakkelijker om op Facebook en e-mailberichten op één scherm dan twee te antwoorden.

Het vinden dat uw e-commerceplatform niet over een paar functies beschikt die u nodig hebt

Of u nu gaan met Shopify, Magento, WooCommerce, Bigcommerce of een van de honderden andere e-commerceoplossingen, u kunt een tijd tegenkomen waarin een functie niet is voorzien om u op te schalen en uw bedrijf beter te maken.

Jou plan:

Begin met zoeken naar plugins die u kunt downloaden om het probleem op te lossen. Bijvoorbeeld, gewoon omdat Shopify heeft geen robuust e-mailmarketingsysteem, betekent niet dat u er geen kunt vinden in de app store. Als dit niet het geval is, moet u mogelijk uw winkel migreren naar een geschiktere optie. Sommige mensen vinden bijvoorbeeld dat ze moeten migreren van een plek als Volusion naar Shopify. Dit is slechts een voorbeeld, maar de meeste platforms hebben procedures om een ​​naadloze overgang te maken.

Conclusie

Of het nu gaat om het verkopen van sieraden voor kinderen of grote smeermiddelen voor machines aan bedrijven over de hele wereld, iedereen begint bij het begin. Als je nerveus bent over het begin van je e-commerce reis, maak je geen zorgen. Gebruik dit artikel om te begrijpen welke obstakels voor de boeg liggen en denk na over uw plan om elk obstakel te overwinnen wanneer deze zich voordoen.

Als u een meer ervaren e-commerce professional bent en een aantal verhalen wilt delen over de problemen die u tegenkomt, laat dan een reactie achter in het onderstaande gedeelte. We houden ervan je verhalen te horen!

Feature afbeelding curtsey van ARM Sattavorn