5 manieren om winkelconversieratio's te verhogen

We nemen snelle beslissingen over al dan niet deelnemen aan een website op basis van alles wat we kunnen ontdekken met betrekking tot de website op de allereerste momenten. De verantwoordelijkheid voor het maken van een goede eerste indruk ligt bij ontwerpers, ontwikkelaars en site-eigenaren. Gegeven de mogelijkheid om een ​​bezoeker na te streven die heel klein is, voldoen de meeste ontwerpen niet echt aan de criteria van een perfecte website die de interesses van elke bezoeker zou bevredigen. De meeste websites bestaan ​​echter niet alleen om indruk te maken op bezoekers. De meeste websites bestaan ​​om efficiënt te zijn en te verkopen. Of het nu gaat om bezoekers zich te laten abonneren op de blogfeed of om een ​​proefversie te downloaden, elke website bestaat uiteindelijk om iets te verkopen.

In het volgende bericht zullen we het hebben over het optimaliseren van een website voor het genereren van meer verkopen door analyse en gedetailleerde beoordelingen. Net als al het andere met de wetenschap, zal dit artikel een stap-voor-stap en praktische methoden verkennen die je zullen vergroten Conversie tarief op uw winkel.

1. Wees transparant over de informatie- en verzendkosten

Door verschillende onderzoeken wordt verwacht dat bijna 50% van de gebruikers besluit om hun aankopen te staken vanwege verschillende redenen, waaronder verzendkosten, onbevredigende leverdatums en productgerelateerde redenen. De grootste fout die door verschillende verkopers wordt begaan, is dat ze niet volledig transparant zijn over hun informatie en verzendkosten, waardoor belangrijke details overblijven voor de laatste stap van het uitchecken.

Deze redenen veroorzaken frustratie bij kopers en houden hen in verwarring over hun aankoop tot het laatste moment van het koopproces. Om deze reden is het absoluut noodzakelijk dat u bij de eerste stap van het koopproces transparant bent met betrekking tot verzendkosten, leveringsdatums en andere belangrijke productinformatie.

2. Zorg voor hoge paginastromen

Paginasnelheid is een kritieke prestatiefactor voor elke website. Maar het is net zo belangrijk voor winkelwagentjes. Verschillende onderzoeken wijzen erop dat kopers gemiddeld een paar seconden wachten totdat ze een pagina verlaten als deze te traag is. Bijna 80% van degenen die vertrekken, zal hoogstwaarschijnlijk nooit meer terugkeren, daarom is snelheid zo'n belangrijke factor die u moet garanderen.

Je kunt gebruiken Tool voor paginasnelheid van Google om uw paginasnelheid te analyseren. De tool beveelt ook corrigerende acties aan die de algehele snelheid en prestaties van uw webpagina kunnen verbeteren.

3. Beveilig uw transacties

Het hoge aantal online transacties in de afgelopen jaren heeft een reeks verschillende bedreigende factoren voor kopers en bezoekers opgelegd. Dit is de oorzaak van het feit dat veel kopers niet zeker zijn over hun aankopen als ze niet de garantie krijgen dat de betaalmethode en gegevensopslagtechnieken niet veilig genoeg zijn.

Uw winkelwagentje moet worden ingesteld met een betalingsservice die populair en toch veilig is, zoals PayPal /Skrill en Visa / MasterCard, waardoor de veiligheid van alle transacties die plaatsvinden, verzekerd is. Probeer de informatie die nodig is van uw kopers te minimaliseren op het moment van aankoop.

Een andere kleine, maar nuttige tip is om grafische weergaven van de ondersteunde betaalmethoden (hun logo's) toe te voegen, waardoor klanten gemakkelijk de gemeenschappelijke symbolen kunnen herkennen. Het toevoegen van extra beveiliging zoals McAfee online-certificaten en het beveiligen van uw verbindingen (https) is iets dat bijdraagt ​​aan de geloofwaardigheid van uw site en intenties met betrekking tot gebruikersgegevens.

4. Bouw winkel geloofwaardigheid en vertrouwen op

Als u een populaire winkel bent, zoals Amazon / eBay, zijn klanten misschien niet terughoudend om aankopen te doen op uw site, voornamelijk vanwege de beschikbare kopersbeschermingsservices. Voor iedereen is het een uitdaging om klanten te inspireren om online te betalen. Hier zijn een paar eenvoudige aanpassingen die bedoeld zijn om het vertrouwen van klanten te vergroten:

Toon een Aankopenoverzicht

Veel klanten multi-tasken online. Ze kunnen gemakkelijk vergeten wat ze al aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd. Het is nooit een slecht idee om ergens op uw site een samenvatting van de aankoop weer te geven. Hierdoor krijgen klanten het gevoel dat ze controle hebben over het aankoopproces.

Geef de voortgang weer

Een voortgangsindicator kan klanten geruststellen dat elke stap in het aankoopproces hen dichter bij voltooiing brengt. Het toont ook een benadering van hoe lang het proces is en stelt de klant in staat om de controle te hebben over hoe hij verder gaat met zijn aankoop.

Geef alle tarieven vooraf weer

Aanvullend kan op alles betrekking hebben, zoals: verzending, verpakking, belastingen en dergelijke. Het is zeer stressvol en vreemd om aan het eind van de aankoop extra kosten te laten zien, zodat de klant het voordeel van de twijfel heeft met betrekking tot hoe correct u bent met betrekking tot hem wanneer aan het eind extra kosten worden weergegeven.

Beveiliging en geloofwaardigheid

Er zijn verschillende factoren die de geloofwaardigheid van de klant ten opzichte van uw merk en winkel verhogen. Het belangrijkste technische aspect van een veilige transactie is waarschijnlijk de SSL-codering die u aan uw site moet toevoegen, zelfs als deze niet cross-site is, moet de betalingspagina tenminste een SSL-codering hebben om die klant te bewijzen gegevens zijn veilig en de leverancier is geverifieerd, met de juiste accreditatie.

Er zijn ook niet-technische aspecten die geloofwaardigheid beschouwen als de visuele weergave van veiligheid en vertrouwen, die niet minder belangrijk zijn. Deze functies hebben betrekking op diverse dingen zoals: telefoonnummer (toont de beschikbaarheid van ondersteuning en de ernst van een bedrijf), een teampagina (een pagina over ons met het team achter de site (zo niet te groot) zal de indruk versterken van vertrouwen.

5. Leid de acties van de klant

Het is belangrijk om te beseffen dat de klant op zichzelf goed is in het nemen van beslissingen op uw site, maar dat zou betekenen dat we er goed aan doen dat hij de site op elk moment verlaat, wat niet echt voldoet aan onze behoeften, dus de het volgen van technieken om de gebruiker te richten op het voltooien van taken, in ons geval is het verkoopverplichting.

Heb een knop 'Nu afrekenen'

Sommige klanten willen misschien rondkijken, maar anderen zijn misschien meteen klaar om te betalen. Als een klant op het moment klaar staat om te betalen, is het uw plicht om hem meteen naar het betalingsformulier te sturen, want er is geen enkele reden waarom u dit niet zou laten gebeuren.

Verklein het aantal klikken om uit te checken

Ontwerp een betaalformulier voor één scherm. Als dat niet haalbaar is, vermindert u het aantal benodigde klikken om uit te checken. Hoe groter het benodigde aantal om het afrekenformulier te bereiken, hoe slechter. Creëer een omgeving die echt gericht is op de verkoop, maar aangenaam is voor de gebruiker, aangezien deze 2-factoren niet gelijktijdig kunnen zijn.

Ondanks uw beste pogingen, zullen sommige klanten het winkelwagentje verlaten. Dat is niet het einde van de wereld. Meteen na het verlaten van de winkelwagen kunt u de klant een e-mail sturen en haar aanmoedigen om de aankoop te voltooien. Als de klant niet is geregistreerd, kunt u de winkelwagen-informatie opslaan in cookies op de computer van de klant. De volgende keer dat ze uw site bezoekt, kunt u haar vragen de verkoop te voltooien.

Nieuwe versus terugkerende gebruikers

Als we specifiek praten, is het belangrijk om de afbakening te bepalen tussen nieuwe en terugkerende gebruikers, op de manier waarop we ons kunnen richten op en profiteren van elke categorie bezoekers. Nieuwe klanten moeten een speciale benadering krijgen in vergelijking met de terugkerende klanten, vooral omdat ze nieuwkomers zijn en misschien niet geïnteresseerd zijn in uw winkel, en niet praten over loyaliteit voor uw site.

HubSpot gedeeld een interessant voorbeeld door Sales Benchmark Index. Bij uw eerste bezoek aan de site werden bezoekers gevraagd om zichzelf te segmenteren door hun rol te kiezen. Bij het terugkeren naar de site zou de standaard toegangspagina de rol laden die ze aanvankelijk hadden geselecteerd. Dit is een geweldige manier om retourverkeer precies te geven wat ze willen.

Als je niet de verfijning hebt om de ervaring voor terugkerende bezoekers te personaliseren, zorg dan op zijn minst ervoor dat de micro-interacties van je nieuwe bezoeker niet worden getoond! Goed nieuws, als je een bent Shopify gebruiker die je wel hebt deze technologie tot uw beschikking - dus maak er gebruik van!

Feature afbeelding curtsey van Natalie Schoch

Catalin Zorzini

Ik ben een blogger voor webdesign en ben dit project gestart na een paar weken worstelen om erachter te komen welke dat is het beste e-commerceplatform voor mezelf. Bekijk mijn huidige top 10 bouwers van e-commerce-sites.