32 manieren om het verlaten van de winkelwagen op te lossen (zonder de noodzaak van kortingen)

De gemiddelde gedocumenteerde winkelwagenverlatingspercentage van 68.63% is geen grapje.

Bedrijven zo groot als IBM ervaren een constant hoog aantal verlateningen en het is interessant om precies te zien wat ze doen om dit tegen te gaan.

Als eigenaar van een e-commercebedrijf moet u weten wat uw gemiddelde verlatingspercentage is. Als je dat niet doet, is dat je eerste beetje huiswerk voordat je naar dit artikel gaat.

Zodra u hebt vastgesteld wat uw verlatingspercentage is, is het geen slecht idee om een ​​aantal trends op uw eigen markt op te zoeken. Sommige industrieën hebben immers een aanzienlijk ander aantal verlatingen dan anderen, dus het is belangrijk om op uw eigen markt te blijven.

Zelfs als u toonaangevend bent in uw branche, is er altijd ruimte voor verbetering. Je volgende stap is om een ​​benchmark te bedenken die je volgend jaar zou willen bereiken. Dit geeft je voldoende tijd om wijzigingen in je strategie aan te brengen en terug te kijken naar de statistieken om te zien of je succesvol was.

Als u bijvoorbeeld op dit moment een verlatingspercentage van 60% hebt, wilt u dat mogelijk tegen het einde van het jaar verbeteren naar 50%. Elk jaar kunt u uw benchmark verlagen en enkele van de onderstaande tips in uw plan strooien.

Aangezien het achterlaten van wagens in het verleden nogal wat is bestudeerd, zullen we proberen een aantal bruikbare tips te geven over hoe je het verlaten van een kar kunt oplossen, voornamelijk zonder voortdurend terug te vallen op kortingen.

1. Heb een gevoel van urgentie met uw e-mails

Verlaten winkelwagen-e-mails gaan allemaal over hoe snel je ze verstuurt. Na 24-uren neemt uw kans om een ​​klant terug te halen aanzienlijk af.

A studie suggereert dat wanneer een e-mail wordt verzonden vóór die 24-urenmarkering, u de ROI met meer dan 2800% verhoogt. Bijvoorbeeld de MoonMail-app (en veel andere verlaten winkelwagengereedschappen) heeft een instelling om te veranderen hoe lang het duurt om een ​​e-mail te verzenden.

Terwijl ik onlangs met mijn kerstshopping bezig was, liet ik een paar items achter in een kar en was van plan later terug te komen. Het bedrijf, dat in de mode-industrie is, stuurde me een e-mail met de volgende onderwerpregel.

e-mail onderwerpregel

De directheid van het woord 'stelen' was zeer effectief. Het gaf het gevoel alsof de items van mij waren en dat ze, onterecht, van me zouden worden weggenomen. Ik ging naar behoren terug en kocht de items.

Takeaways:

  • Stuur verlaten winkelwagen-e-mails binnen de eerste 24-uren
  • Gebruik suggestieve taal, laat de klant voelen dat deze items er mogelijk niet veel langer zijn

2. Snijd het risico weg dat mensen bang zijn

Mensen zijn bang voor nogal wat dingen bij het online kopen van items. Ten eerste kunnen ze bang zijn dat de site niet beveiligd is. Ten tweede weten ze misschien niet of ze het juiste artikel, de juiste maat, het juiste aantal, enz. Bestellen.

Daarom moet u het risico minimaliseren door te begrijpen waarom klanten vertrekken. Gebruik een tool zoals gluur om acties te registrerenbeheren en gebruik exit-enquêtes om te zien of mensen weggaan vanwege een van deze angsten.

Bovendien, een tool zoals Siteimprove kunt u feedback boxes toevoegen aan uw website. Deze kunnen worden gebruikt om inzicht te krijgen in navigatievraagstukken, ideeën voor verbeteringen of gewoon om te vragen of er een product was dat ze niet konden vinden.

site verbeteren feedbackformulier

Beveiliging kan een groot probleem zijn voor bezoekers van uw website en er zijn manieren waarop u dit kunt bestrijden. Vertrouwensignalen toevoegen zoals klantrecensies, beveiligde betalingsinformatie of uzelf registreren als een vertrouwde Google Store.

Verder lezen: Hoe word je een Google Trusted Store - Een stapsgewijze handleiding

Dit kan worden gedaan via uw Merchant Center en een snelle betekenaar kan het verschil zijn tussen het wel of niet verkopen van een product.

google klantrecensies

Takeaways:

  • Gebruik feedbackformulieren om te begrijpen waarom mensen uw website verlaten
  • Voeg beveiligingsbetekenaars toe aan uw website, zoals recensies, truststore-badges en betalingsbescherming

3. Wees super specifiek over producten die zijn achtergelaten

specific_item

Als een klant uw site verlaat met een bepaald artikel in zijn winkelwagentje, is het minder waarschijnlijk dat hij terugkomt en koopt als u hem niet herinnert aan wat hij zag.

Heb een foto, beschrijving en prijs in de e-mail, samen met alle andere items die in het winkelwagentje stonden. Het hebben van een zichtbare 'add to cart' of 'buy now'-knop kan het proces versnellen.

Er zijn fantastische tools op de markt zoals Yotpo waarmee u beoordelingen voor uw product kunt genereren.

Waarom deze beoordelingen niet opnemen in de e-mail? Vooral als ze positief zijn! Een ander goed idee in uw e-mail is om een ​​'vragen'-gedeelte op te nemen. Uw bezoeker heeft mogelijk een specifieke vraag maar is vervolgens van de website af.

Een FAQ of klant genereer vragen kan uw bezoeker het antwoord geven waarnaar hij op zoek was.

yotpo email

Takeaways:

  • Voeg een duidelijke knop 'toevoegen aan winkelwagentje' toe aan uw e-mail om het proces te versnellen
  • Gebruik de recensies en veelgestelde vragen van een product in de e-mail om een ​​mogelijke vraag van een klant te beantwoorden

4. Voltooi Checkout Tests op een consistente basis

Sommige winkels doen het het beste met een paar stappen in de kassa, terwijl andere beter af zijn met het tweestaps proces. Bijvoorbeeld, QuickSprout ontdekte dat een uitcheckprocedure in drie stappen plaatsvond werkte het beste voor hen, dus jij u moet een A / B-testtool gebruiken om te begrijpen wat het beste voor u is.

Een bedrijf dat ik bijzonder graag zie, is MyProtein. Ze bieden een 'snel kopen' optie op elk van hun producten als u alleen maar hun assortiment bekijkt.

myprotein snel kopen

In plaats van dat u op het product moet klikken om een ​​nieuwe stap te zetten in de reis van de bezoeker, kunt u op deze knop klikken en wordt er een pop-up geopend, die ervoor zorgt dat deze sneller laadt dan dat er een hele nieuwe pagina wordt geladen.

MyProtein-pagina wordt geladen

Zoals u hieruit kunt zien, heeft u de mogelijkheid om meer informatie te bekijken, maar u kunt gewoon de aankoop voltooien door een paar knoppen te gebruiken.

Takeaways:

  • A / B test uw betaalproces
  • Gebruik pop-ups zodat bezoekers producten sneller aan hun winkelwagentje kunnen toevoegen

5. Laat het aas vallen en schakel tactieken uit

flowers_for_sale

Wanneer klanten uw betaalproces doorlopen, er mogen geen verborgen kosten zijn die zichzelf onthullen terwijl ze voortbewegen.

Ik heb bijvoorbeeld een aantal sites bezocht waar ze extra's proberen te taggen of aan het einde een of andere verwerkingsprovisie in rekening brengen. Het punt is dat de eerste prijs die de klant ziet, moet zijn wat ze aan het einde betalen (naast de verzend- en verwerkingskosten).

Dit is met name het geval in B2B-bedrijven die prijzen meestal exclusief btw vertonen. Wanneer de gebruiker bij het afrekenen komt, kunnen ze een nare verrassing krijgen.

Er zijn gereedschappen van OpenCart WooCommerce wat kan helpen dit te voorkomen, of ze nu een btw / btw-wisselaar gebruiken voor uw winkel.

btw-wisselknop open

Wat ook goed werkt is het toevoegen van een freebie aan hun winkelwagentje die ze misschien niet hadden verwacht.

voeg toe aan winkelwagen extra's

Dit is een fantastisch voorbeeld, ik vind vooral het gebruik van de term 'u heeft gekwalificeerd' belangrijk, waardoor u zich belangrijk voelt. Mensen houden van een freebie en iets kleins kan een lange weg gaan.

Takeaways:

  • Vermijd verborgen kosten! Mensen verwachten verzendkosten, maar er mag niets anders worden toegevoegd
  • Voeg freebies toe aan uw winkelwagen voor een leuke verrassing

6. Knip de scherpte weg en concentreer je op duidelijkheid

clear_email

Het opnemen van humor en leuke inhoud in je achtergelaten winkelwagen-e-mail werkt mogelijk bij sommige doelgroepen, maar over het algemeen kun je het beste meteen ter zake komen.

Dat betekent een botte one-liner hebben als het e-mailonderwerp, een snelle vermelding van de producten die nog in de winkelwagen zitten en een knop zodat ze de aankoop kunnen voltooien.

Zelfs een e-mail met platte tekst werkt hiervoor prima.

Ik heb deze onderstaande ontvangen met betrekking tot een verlaten winkelwagentje, waar ze me een extra 10% aanboden om de aankoop te voltooien. Het is echter niet duidelijk dat deze e-mail betrekking heeft op een verlaten winkelwagentje.

eigenzinnige e-mailonderwerpregel

Je kunt er niet altijd van uitgaan dat mensen hun winkelwagentje hebben verlaten zonder te kopen omdat ze een probleem hadden. Ze zijn misschien bezig geweest of zijn weggeroepen om iets anders te doen, dus herinner hen er eenvoudigweg aan dat het er nog steeds is.

Takeaways:

  • Gebruik duidelijke taal, iemand is zijn winkelwagen waarschijnlijk vergeten en dit is een goede herinnering
  • Wees niet bang om platte e-mails te sturen

7. Gebruik de beste hulpmiddelen om gebruikers terug te halen

Veel online bedrijven denken dat het gebruik van een nieuwsbrieftool als MailChimp voldoende is voor verlaten winkelwagen-e-mails. Niets is echter minder waar.

U heb een geautomatiseerde e-mailsoftware nodig met ondersteuning voor het opslaan van gegevens, verzenden op tijd, linken naar de juiste producten en misschien zelfs het opslaan van betalingsinformatie. Rejoiner is geen slechte keuze, maar er zijn veel opties die er zijn op de markt.

rejoiner

Het handmatig versturen van e-mails aan verlaten winkelwagengebruikers kan een enorme tijdrovende klus zijn, dus het gebruik van een tool is van vitaal belang. Met een tool als Rejoiner kunt u op veel verschillende manieren segmenteren, zoals:

  • Bestellingswaarde
  • Dagen sinds aankoop / items in het winkelmandje
  • Eerdere aankopen
  • specifieke producten

Takeaways:

  • Gebruik software om uw achtergelaten cart-e-mails te verzenden
  • Segmentering op orderwaarde is belangrijk. Bied korting aan hoge waarde bestellingen?
  • Heeft u een hoog cijfer voor een bepaald product? Bied hier een korting op

8. Bied livechat aan op uw e-commercesite

live chat

Mensen hebben vragen bij het kopen op uw website en als ze onbeantwoord blijven, kunnen ze gewoon weggaan zonder iets te kopen. Installeer een van de beste live chat-apps om ervoor te zorgen dat klanten niet afhankelijk zijn van productbeschrijvingen en specificaties.

Studies hebben aangetoond dat live chat vooral populair is bij millennials. 71% van de 16-24-jarigen eisen een snel antwoord van een e-commerce winkel en zij willen die reactie via live chat.

Het gebruik van livechatten op websites is zelfs gestegen 67% tot 81% over een 3-jaarperiode.

Takeaways:

  • Gebruik live chat om problemen met klanten op te lossen
  • Zijn millennials voor je doelmarkt? Dan is het noodzakelijk om live te chatten

9. Laat klanten hun winkelwagentjes bewerken wanneer ze terugkomen

Niets is vervelender voor een klant dan wanneer ze vastzitten in waar ze eerder naar keken. Geef uw klanten de mogelijkheid om hun winkelwagentje bij terugkomst te bewerken.

Shopify Bigcommerce hebben tools beschikbaar in hun software die dit mogelijk maken.

artikelen in de mand

U zou uw klanten de mogelijkheid moeten geven om dat item te verwijderen met een eenvoudige kruis hierboven weergegeven.

Het is echter ook een goed idee om een ​​minteken en plusteken toe te voegen om klanten aan te moedigen meer items toe te voegen dan oorspronkelijk waren bedoeld.

Takeaways:

  • Geef klanten de mogelijkheid om hun winkelmandje te bewerken
  • Sta hen toe om meer items toe te voegen met een eenvoudige schakelknop

10. Onthul in hoeverre zij zich in het proces bevinden

Eén onderzoek van Kissmetrics shows dat wanneer de klant weet waar ze zijn in het proces, hij meer geneigd is om het uitchecken af ​​te ronden. Soms voelt het alsof u al geruime tijd vastzit in de uitchecklijn.

Wanneer zal het eindigen? Neem daarom een ​​hint van Amazon en onthul de voortgang.

voortgangsbalk

Dit zorgt ervoor dat er een einde in zicht is voor de klant. Bovendien kunt u een percentage toevoegen om aan te geven hoever in het proces ze zich bevinden.

Toestaan ​​dat ze op dit proces klikken, is ook belangrijk, omdat ze verzend- of factuurinformatie moesten wijzigen. Niets is vervelender dan op het bedrijfslogo klikken om terug te gaan naar de eerste stap.

Takeaways:

  • Laat klanten zien hoe ver het proces verloopt via een numerieke stap of een percentage
  • Sta gebruikers toe terug te gaan naar een bepaalde stap van het afrekenen

11. Vraag alleen om betalingsinformatie nadat de verzendkosten zijn besproken

Stel je voor hoe frustrerend het moet zijn als je je creditcardgegevens moet invoeren voordat je weet wat de verzendkosten zijn. Sommige websites hebben deze opzet, dus het is verstandig om de volgorde te evalueren waarin mensen hun informatie typen.

Ze moeten de totale prijs krijgen die ze krijgen voordat ze creditcardnummers invullen.

shipping_before_paying

Bovendien kunt u ook weergeven hoe dicht ze bij gratis bezorging zijn. Dit kan ertoe leiden dat ze een item toevoegen waar ze eerder naar keken om verzendkosten te voorkomen.

Gratis bezorging

Verschillende bezorgopties zijn belangrijk omdat mensen de items misschien niet snel willen hebben en wellicht hun kosten laag willen houden.

bezorgopties

Takeaways:

  • Vraag alleen om betaling wanneer de verzending is toegevoegd
  • Laat zien hoe dicht de klant is om gratis te bezorgen bij het afrekenen

12. Wees slim met uw coupons

A een aanzienlijk aantal mensen suggereert dat ze een online winkel hebben verlaten omdat ze online op zoek waren naar een kortingsbon maar deze nooit hebben gevonden.

Dit betekent dat als u een kortingsbon heeft voor nieuwe of terugkerende klanten, deze direct vanaf uw website direct beschikbaar en zichtbaar moet zijn. Zelfs uitleggen over het gebruik van een kortingsbon in een e-mail is slim.

coupon_in_email

Het weergeven van de code bovenaan uw website wordt als een goede gewoonte beschouwd, omdat deze in de ogen van de gebruiker past.

boohooman

Wat ook goed zou kunnen werken, is om een ​​aftelling op uw website te gebruiken voor de korting. Zoals we in punt 1 hebben aangeroerd, is dit een geweldige manier om urgentie te creëren bij een bezoeker van uw site.

Takeaways:

  • Toon uw kortingscodes duidelijk op uw site
  • Gebruik een aftelling om urgentie te creëren

13. Houd de winkelwagen altijd zichtbaar

visible_shopping_cart

Is het mogelijk dat klanten vergeten dat ze al items in het winkelwagentje plaatsen? Zeker weten!

Sterker nog, het komt vaker voor dan je denkt. Daarom is het belangrijk om een ​​klein winkelwagentje-pictogram bovenaan de website te plaatsen met een ticker van het aantal items dat zich daar bevindt. Sommige winkels tonen zelfs de lijst met items.

bekijk uw winkelmandje

Een goede optie is om het volgende te laten gebeuren wanneer gebruikers over hun winkelwagentje bewegen:

  • Totale prijs weergeven
  • Toon de hoeveelheid van elk product
  • Voeg een mini-afbeelding van de producten toe
  • Toon individuele productprijzen
  • Toestaan ​​dat bezoekers de winkelwagen bekijken om te bewerken

Takeaways:

  • Sta gebruikers toe hun mand te zien
  • Een zweefoptie is gebruiksvriendelijker, neem ook een klik op om meer informatie te bekijken

14. Verwijder items op uw site en afrekenen die storend zijn

Sommige websites zitten zo vol met toeters en bellen dat het intimiderend is voor de klanten. Andere keren kunnen ze zo afgeleid raken dat ze vergeten af ​​te rekenen.

Van de startpagina tot de afrekenmodule, wees geen bedrijf met talloze banners, suggesties, widgets en producten die voortdurend opduiken wanneer de klant gewoon een aankoop wil doen.

complicated_website

De bovenstaande website bevat berichten voor kortingen, beloningen, wedstrijden en dagelijkse deals. Voeg hier een pop-up toe aan de vergelijking en die kan heel overweldigend zijn.

Takeaways:

  • Vermijd pop-ups te vroeg op uw website
  • Gebruik één bericht op uw startpagina, anders registreren gebruikers er niets van

15. Testimonials opnemen om geloofwaardigheid toe te voegen

Een testimonialtool, zoals de Testimonial Rotator plugin, is een zekere manier om je geloofwaardigheid te vergroten.

We hebben het gehad over de manier waarop klanten risico's nemen door te kopen van uw site, dus als ze zien dat anderen dit zonder problemen hebben gedaan, bent u op de goede weg om het aantal verlatingspercentages te verminderen.

beoordelingen van klanten

Zoals we eerder al aangaven, is het gebruik van een service als Trustpilot van levensbelang om van bezoekers klanten te maken. Wat sommige websites echter niet doen, is deze beoordelingen op zinvolle plaatsen toevoegen.

Recensies hebben de neiging om gewoon te worden gehouden voor onder de vouw inhoud op de startpagina of gebruikt in de voettekst van de website.

Maar wat als niemand ze ziet?

Je moet beoordelingen op je website hebben, zodat ze gemakkelijk herkenbaar zijn. Dit is vooral het geval op belangrijke pagina's zoals productpagina's, winkelwagen / mandpagina's en zelfs bij het afrekenen.

Takeaways:

  • Gebruik een service zoals Trustpilot om gebruikersrecensies te krijgen, misschien door hen korting te geven op hun volgende bestelling
  • Beoordelingen weergeven op belangrijke pagina's van de kassa-reis

16. Vergeet over het maken van mensen Registreer voor uw site

Als iemand zich niet wil aanmelden voor een account op uw website, moet u deze niet maken. Niet iedereen is klaar om hun informatie zo gemakkelijk weg te geven.

Daarnaast kun je een social media-registratie gebruiken zodat klanten zich kunnen aanmelden met hun Facebook-profiel. Dit is een voordeel omdat het sneller is voor de klant en u alle benodigde details van hun Facebook-profiel zult ontvangen.

Facebook log in

Takeaways:

  • Duw niet mensen om een ​​account te registreren als gebruikers dit als tijdig zien
  • Biedt een sociale login / register om het proces sneller te maken

17. In plaats daarvan een optie voor een gastaccount aanbieden

De oplossing voor diegenen die niet bereid zijn om zich te registreren bij uw website is de checkout-optie voor gasten. Het gaat samen met enkele van de veel verbeterde afrekenprincipes.

guest_checkout

Ze hoeven hun informatie niet op te geven, maar tegelijkertijd kunt u een verkoop doen.

Aangezien ze aan het einde van de kassa komen, kan het echter de moeite waard zijn hen eraan te herinneren waarom ze een account moeten registreren, zolang het niet overweldigend is.

Hier is een goed subtiel voorbeeld van The Home Depot dat mensen eraan herinnert dat ze hun bestelling alleen kunnen volgen als ze een account registreren. Op die manier kan de gebruiker het gevoel hebben dat ze dat zouden moeten doen en in de toekomst kunt u ze marketingmateriaal sturen.

registreren tijdens het afrekenen

Takeaways:

  • Bied een gastoptie om het proces te versnellen
  • Toon de voordelen van het registreren van een account zodra ze door de kassa gaan

18. Geef meerdere registratie-opties

Zoals we al zeiden, zouden sommige mensen liever een account registreren zonder het hele proces van het invoeren van hun informatie te hoeven doorlopen. Dat is waar sociale netwerken in het spel komen.

Het voorbeeld dat we in punt 16 toonden had alleen de optie voor Facebook, maar het is een goed idee om ze verschillende opties te geven.

Omdat zoveel internetgebruikers al hun informatie hebben geponeerd in plaatsen zoals Facebook en Twitter, kunt u zich meteen aan het begin van uw website aanmelden met één muisklik.

Shopify biedt dit met hun tool in hun app store genaamd Een klik sociale login. Dit biedt hen ook om in te loggen via Twitter, Instagram en Amazon.

social_checkout

Takeaways:

  • Social media hoeven niet de enige login te zijn, je kunt ook PayPal en Amazon proberen
  • Gebruik maximaal 4-opties omdat u ze niet wilt ondermijnen

19. Implementeer een gebruikersbeoordelingssysteem

Net zoals testimonials werken, kunt u een beoordelings- en beoordelingssysteem voor gebruikers hebben op al uw productpagina's. Omdat mensen kunnen zien wanneer andere mensen tevreden zijn met een product, verwijderen ze de twijfel bij het doorlopen van de uitcheckmodule.

Yotpo is een solide optie voor het opnemen van beoordelingen en beoordelingen op uw site, maar er zijn nog veel andere oplossingen. Bovendien kunt u WordPress-thema's vinden met ingebouwd overzichtstools.

beoordelingen

Zoals je kunt zien aan de hand van de beoordeling hierboven, zou je zo diepgaand moeten zijn met je beoordelingen als je kunt. Gewoon iemand aanbieden om een ​​score aan te bieden tussen een 1-5 is gewoon niet genoeg.

Laat gebruikers pros, nadelen en beste toepassingen voor het product invoeren.

Bied een 'was deze beoordeling nuttig' optie op de beoordelingen, zodat andere gebruikers kunnen stemmen voor de beste beoordelingen, wat het zware werk voor u doet. Geef ze ook de optie om hun beoordelingen te sorteren op een bepaalde sterbeoordeling of de datum waarop deze is gemaakt.

diepgaande besprekingen

Takeaways:

  • Voeg een 'was dit overzicht nuttig' stemsysteem toe aan beoordelingen, zodat de beste worden gefilterd naar de top
  • Wees creatief, vraag om extra informatie. 1-5 is gewoon niet genoeg informatie

20. Gebruik vergelijkingshulpmiddelen op uw website

Een klant die zich ongeschoold voelt over een product, zal minder snel kopen. U moet dus een vergelijkingsprogramma opnemen op uw website zodat mensen vergelijkbare producten naast elkaar kunnen plaatsen.

Er zijn enkele grote bedrijven zoals JCPenney, Dell, HP en John Lewis die een specifieke pagina aanbieden waar je items kunt toevoegen en vergelijken.

jc penney product vergelijken

Hier is een studie van Baymard dat enkele goede voorbeelden van productvergelijkingen belicht.

Hiermee kunnen gebruikers een momentopname bekijken van verschillende producten die zij naast elkaar hebben bekeken. Deze tactiek is vooral goed als je dure of dure producten verkoopt. Het proces verloopt veel langzamer als het gaat om conversies op sites als deze en gebruikers willen ervoor zorgen dat ze de beste deal krijgen.

Takeaways:

  • Gebruik productvergelijkingen zodat bezoekers een momentopname kunnen zien
  • Productvergelijkingen werken goed voor winkels met dure items

21. Spice Up Your Return Policy

Sinds meer dan 60% van de kopers kijkt naar het retourbeleid voordat ze kopen, het is duidelijk dat veel mensen op uw website bereid zijn te vertrekken als het terugkeerbeleid niet aan hun normen voldoet.

Daarom moet u duidelijk aangeven wat uw retourbeleid is. Daarnaast hebt u een kwaliteitsbeleid nodig, bij voorkeur met gratis retourzendingen en een eenvoudig proces dat hen afdrukbare labels geeft zodat ze deze de volgende dag bij het postkantoor kunnen afleveren.

Het retourbeleid is de deken die shoppers nodig hebben om hun aankoop uit te voeren. Het plaatsen van een afbeelding op productpagina's en in de buurt van de knop Toevoegen aan winkelwagentje kan bezoekers helpen klant te worden.

retourbeleid

Het gebruik van een uitdrukking als "geen gezeur", "geen gedoe" of "geen vragen gesteld" stelt de klant op zijn gemak dat het zal worden gesorteerd als er een probleem is of dat ze van gedachten veranderen.

Takeaways:

  • Zet uw retourbeleid op uw productpagina's
  • Gebruik taal die ervoor zorgt dat klanten zich zelfverzekerd voelen

22. Gebruik Mobile Everything

Verschillende apps zijn beschikbaar zodat u de manier waarop u zaken doet mobiel kunt verbeteren.

Kortom, mobiel is de nieuwe manier van zakendoen, dus uw bedrijf heeft een mobiele website, mobiel betalen, mobiele media-items, mobiele nieuwsbrieven en mobiele e-mailberichten in de winkelwagentjes nodig. Als ze je communicatie via een telefoon niet kunnen openen, zeg je dat ze hun winkelwagentje moeten verlaten.

sketchers app

Mobiele handel is klaar om te bereiken $ 700 miljard in 2019, wat een enorme stijging is van het $ 460 gerapporteerd in 2018. Dus als u het budget heeft, zou u moeten zoeken naar het bouwen van een app voor uw webwinkel.

Er zijn een aantal geweldige bedrijven op de markt zoals apptuse appypie die u kan helpen bij het opzetten van een mobiele app voor uw website. Het hebben van een app biedt de volgende voordelen:

  • Aanpasbare storefront
  • Pushmeldingen naar klanten op aanbiedingen
  • Bied loyaliteitskaarten aan klanten
  • Integratie met sociale media

Takeaways:

  • Kijk om een ​​mobiele app voor uw winkel te lanceren
  • Pushmeldingen zijn big business

23. Personaliseer de e-mails van Heck voor het verlaten van uw winkelwagen

E-mailpersonalisatie heeft een paar verschillende niveaus.

Allereerst moet u mensen aanspreken op hun naam in zowel de e-mailregel als de e-mailonderwerpregel. Het is ook essentieel om een ​​lijst te hebben met alle producten waar ze naar keken, zoals we hierboven een beetje hebben besproken.

Personalisatie

Hier is een goed voorbeeld dat ik onlangs van Saltrock ontving. Het is een simpele aanraking, maar ik vond de aanraking van de emoji's ook erg goed in de e-mail.

Personalisatie is één ding, maar het is ook belangrijk om actueel en actueel te zijn. Dit is een aantrekkelijke onderwerpregel zoals je zult zien.

saltrock-onderwerpregel

Takeaways:

  • Importeer CSV naar uw e-mailprovider met de namen inbegrepen
  • Wees niet bang om emoji's te gebruiken

24. Onthul gebieden voor klanten om vragen te stellen en met elkaar te praten

Het beste voorbeeld hiervan is waar Amazon een hele lijst met vragen heeft die eerdere gebruikers hebben gesteld. De verkopers kunnen de vragen beantwoorden of andere klanten kunnen bellen.

antwoorden

Of je het nu bent implementatie van een FAQ-module of een forum voor mensen om met elkaar te chatten, consumenten willen antwoorden en ze zullen minder snel in de steek laten als die antwoorden duidelijk zijn.

U wilt dit niet weergeven op het onroerend goed van uw pagina's, maar misschien een klik die zegt "XXX vragen beantwoord", wanneer mensen daarop klikken, dan gaan ze naar het antwoordgedeelte.

Takeaways:

  • Gebruik een tabsysteem en laat mensen op een "XXX vragen beantwoord" klikken om naar het antwoordgedeelte te gaan
  • Sta upvotes toe die vergelijkbaar zijn met beoordelingen, zodat de meest populaire vragen dichter bij de top staan

25. Verpak uw productpagina's met afbeeldingen en video's

Online winkelen heeft één groot nadeel, je kunt het item niet aanraken en ermee spelen.

Daarom is beeldmateriaal zo cruciaal om mensen in de buurt te houden. Streef naar tien of twintig foto's voor elk item met echte afbeeldingen van hoge kwaliteit. Idealiter met de optie om in te zoomen.

lots_of_videos_and_images

Overweeg om korte videoclips te maken die u kunt uploaden naar de productpagina. Hier is een fantastisch voorbeeld van ASOS, waar een model 14 seconden omkeert, zodat je elke centimeter van het kledingstuk dat je gaat kopen kunt zien.

Statistieken van StyleShoots laten dat zien 73% meer bezoekers die video's bekijken van uw producten zullen ze kopen.

asos video

Takeaways:

  • Gebruik 10 of meer afbeeldingen van hoge kwaliteit met de mogelijkheid om in te zoomen
  • 15 tweede clips van uw product helpen mensen om te zetten

26. Gebruik hulpprogramma's voor het weergeven van lokale talen en valuta's

Helaas is dit voornamelijk afhankelijk van uw thema, e-commerceplatform of zelfs uw betalingsverwerker.

Maar de logica is eenvoudig. Als iemand naar uw site komt en artikelen in zijn winkelwagentje plaatst, gaan ze niet betalen als ze niet naar hun lokale valuta kunnen converteren.

De meeste van deze bevinden zich in de rechterbovenhoek en hebben het account en het mandje nodig.

land

Hieruit kunnen uw gebruikers klikken en deze wijzigen in hun specifieke land. Het is natuurlijk nog erger op te merken dat het alleen de moeite waard is om de landen te plaatsen die je hier naartoe kunt sturen.

verzendopties

Het bieden van flexibiliteit aan de klanten is belangrijk omdat ze misschien naar een ander land willen winkelen en een andere taal willen in hun land waarin ze zich bevinden.

Takeaways:

  • Bied verschillende talen en valuta's in de buurt van het accountgebied
  • Wees flexibel, mensen kunnen verschillende talen spreken in het land waarin ze zich bevinden

27. Volg stappen om uw sitesnelheden te verbeteren

Als uw site duurt meer dan drie seconden om te laden, 40% van de mensen gaat hierdoor weggaan.

Het optimaliseren van uw site vereist nogal wat technieken, maar je eerste prioriteit moet snelheid zijn. Amazon heeft zelfs enkele tests uitgevoerd waaruit bleek dat ze zouden verliezen $ 1.6 miljard per jaar als ze hun sitesnelheid vertragen met slechts 1 seconde.

Een goede startplaats is Google Page Speed ​​Insights Dit geeft je een aantal geweldige suggesties voor snelle oplossingen om je website sneller te maken.

google page insights

U kunt hierop klikken en het toont u de specifieke URL's waarop dit van toepassing is en wat als prioriteit moet worden vastgesteld.

Het is ook belangrijk om te kijken naar de snelheid van uw mobiele pagina zoals we hebben aangegeven en u kunt ook test dit met Google.

mobiel rapport

Dit geeft je ook een schatting van het aantal bezoekers dat je verliest, je kunt ook een rapport doorsturen naar je e-mailadressen voor meer informatie over hoe je deze problemen kunt oplossen.

Takeaways:

  • Gebruik Google PageSpeed ​​Insights voor snelle overwinningen
  • Controleer uw mobiele snelheid en download het gratis rapport

28. Stuur mensen naar de juiste bestemmingspagina's na een advertentie

Als een klant op een Google-advertentie klikt die basketbalschoenen voor heren op de markt brengt en deze op een startpagina terechtkomen, kunt u erop rekenen dat ze uw site snel verlaten.

Dit klinkt misschien voor de hand liggend, maar het is gek hoeveel keer dat ik op advertenties heb geklikt om te worden verzonden naar iets irrelevant.

google adwords

Het is ook goed om sitelinks op te nemen in uw Google Adword-campagnes.

Laten we zeggen dat iemand iets in het algemeen typeert, zoals 'herenschoenen'. Dit kan vrij vaag zijn en extra klikken bieden, zoals schoenen die worden aangeboden, of schoenen om de schoenen op te ruimen, kunt u de keuze voor de bezoeker beperken.

Een ander goed voorbeeld is om verschillende stijlen te gebruiken, zoals casual, formeel, trainers, sandalen, laarzen etc.

Takeaways:

  • Zorg ervoor dat uw adwords doorgaan naar een productpagina
  • Gebruik sitelinks om gedetailleerdere keuzes te gebruiken

29. Onthul hoeveel geld is opgeslagen

Of u nu geld wilt besparen op de startpagina of in een e-mail, het is nooit een slecht idee om mensen eraan te herinneren hoeveel ze met u kunnen of kunnen besparen.

Verder is het een goed idee om weer te geven hoeveel ze hebben bespaard tijdens het afrekenen. Of ze nu een korting hebben gebruikt of artikelen hebben gekocht in de verkoop, het is goed om te laten zien wat het zou hebben gekost en of de korting niet was toegepast.

kortings

Dit kan klanten helpen converteren, omdat het echt de nadruk legt op de besparing die ze maken.

Takeaways:

  • Zet uw korting op de startpagina en uw e-mails
  • Toon de besparingen op de items in het afrekenproces

30. Zorg ervoor dat u gratis verzending heeft

Deze is eenvoudig, maar het hebben van een soort benchmarkvrij verzendprogramma is een zekere manier om de zenuwen te kalmeren van mensen die niet meer geld op je site willen uitgeven dan wanneer ze een winkel binnenlopen.

Zoals we in punt 11 hebben vermeld, is het een goed idee om het bedrag op te nemen dat ze moeten uitgeven om die gratis bezorgdrempel te bereiken.

In sommige gevallen kunnen bestellingen stijgen met maar liefst 90% wanneer u gratis verzending toevoegt. Het is ook de moeite waard om te kijken naar wat uw huidige gemiddelde bestelling is en om uw gratis leveringsbalk juist daarboven in te stellen.

Controleer in een paar maanden uw rapporten en kijk of deze toenemen, u zult aangenaam verrast zijn!

gratis bezorgbalk

Als u een stokmenu gebruikt om uw gratis levering te adverteren, kunt u aan die benchmark voldoen. Ook als u twee gratis opties aanbiedt, kan uw bestelwaarde nog meer toenemen. Eén gratis levering die wordt geleverd als een standaard 3-5-dag en één die de volgende dag wordt geleverd.

Takeaways:

  • Analyseer uw gemiddelde bestelwaarde en stel uw drempelwaarde voor gratis bezorging hoger in
  • Gebruik een plakkerig menu om te adverteren voor uw gratis levering

31. Gebruik Micro Copy

Wat is een micro-kopie? Het is eigenlijk een stukje tekst dat zich in een veld bevindt dat uw gebruikers moeten invullen. De microcopie suggereert wat mensen kunnen typen, en het leidt het proces een beetje beter.

Uw kassavelden kunnen bijvoorbeeld suggesties bevatten voor wat u moet typen of zelfs kleine vragenvakken om uit te leggen waarom het belangrijk is om hun adres en andere persoonlijke informatie te krijgen.

micro-kopie

Dit is met name handig voor kortingscode en punten voor beloningen tijdens het afrekenen.

punten

Dit kan helpen om snel onderscheid te maken tussen beide en maakt het de bezoeker gemakkelijker om de aankoop snel af te ronden.

Takeaways:

  • Gebruik een microcopy om uw assortiment te markeren
  • Heb je een getrouwheidsprogramma? Gebruik het om onderscheid te maken tussen loyaliteitspunten en kortingscodes

32. Start remarketing en retargeting

De idee achter retargeting en remarketing is vrij eenvoudig: u betrekt gebruikers nadat ze uw site hebben verlaten of iets in het verleden hebben gekocht.

Er zijn echter nogal wat vormen van retargeting en remarketing beschikbaar. Van seizoensgebonden marketing tot retargeting na conversie, de opties zijn eerder nuttig om meer van uw bezoekers om te zetten in klanten.

Een van de krachtigste vormen van retargeting is Facebook. Nadat u een site heeft bezocht, ziet u de winkel die u zojuist heeft bezocht, zeer dicht bij de bovenkant van uw feed.

facebook retargeting

Het voordeel van Facebook-remarketing is dat je een carrousel kunt gebruiken om gelijkgestemde producten aan te bieden die de bezoeker misschien nog niet eerder heeft gezien.

Met de bovenstaande tekst kunt u ook informatie toevoegen over uw huidige kortingscode, gratis leveringsdrempel of zelfs uw retourbeleid om ze over de schreef te duwen.

Takeaways:

  • Gebruik Facebook retargeting carrousel om gelijkgestemde producten aan te bieden
  • Toon uw USP's in de bovenstaande tekst om uw bezoekers te overtuigen om klant te worden

Bent u klaar om problemen met uw winkelwagen op te lossen?

Nu u de kans hebt gehad om enkele van de beste manieren te zien om uw problemen met het verlaten van uw winkelwagen op te lossen, kunt u deze pagina aanmerken als bladwijzer voor uw eigen benchmarks in de toekomst. Laat ons ook weten of je nog andere suggesties hebt in de onderstaande opmerkingen.

Catalin Zorzini

Ik ben een blogger voor webdesign en ben dit project gestart na een paar weken worstelen om erachter te komen welke dat is het beste e-commerceplatform voor mezelf. Bekijk mijn huidige top 10 bouwers van e-commerce-sites.