Zendesk Chat Review: Awesome Pricing geïntegreerd met een gerenommeerd ticketingsysteem

Als u zich abonneert op een dienst via een link op deze pagina, kan Reeves and Sons Limited een commissie verdienen. Zie onze ethische uitspraak.

Je hebt misschien ooit de Zendesk Chat plugin als Zopim. Het was enorm populair en werd uiteindelijk overgenomen en omgedoopt tot Zendesk. Met deze naamswijziging en de website zelf beginnen we een aantal andere functies te zien, met name de geweldige integraties met de Zendesk-klantenondersteuning en ticketsoftware.

In deze Zendesk Chat review gaan we het hebben over de beste features, samen met de nadelen waar Zendesk nog aan moet werken. Over het algemeen is het een solide chatmodule met uitstekende klantenondersteuning. U hoeft zich ook geen zorgen te maken dat u uw budget overschrijdt, aangezien u per agent per maand betaalt en de tariefplannen redelijk zijn.

Bij alle livechatsoftware zoeken we naar specifieke elementen die het voor klantenondersteuningsteams een goed idee maken. We zien bijvoorbeeld graag functies als triggers en chatbeoordelingen. Het is ook leuk als er een soort co-browsing is, waarbij de medewerker van de klantenondersteuning ofwel een browservenster deelt met de klant voor een demo of op het scherm van de klant tikt om hen te helpen met het probleem.

Het nadeel

Vanaf nu heeft Zendesk Chat niet die felbegeerde co-browsing-functie. Dit betekent dat je geen schermen kunt delen met de gebruiker en een interface kunt creëren waar je de klant zowel visueel als met je chat lesgeeft. We kunnen dit echter ergens in de toekomst zien aankomen, dus we houden onze ogen ervoor open.

Dat gezegd hebbende, moet u andere software overwegen voor deze toegevoegde functionaliteit. Veel livechat- en ticketplatforms hebben geen co-browsing, maar er zijn enkele opties. Vaker wel dan niet is uw beste gok om een ​​volledig aparte co-browsing-tool te krijgen die op zichzelf werkt of integreert met Zendesk.

De Good Stuff

Wat geweldig is aan Zendesk, is dat het bedrijf een volledige reeks producten biedt met betrekking tot klantenservice. De Zopim plugin was op zichzelf al een krachtige tool voor live chatten, maar dat was de enige functionaliteit die het had. Nu combineert Zendesk zijn eerder gemaakte tools, zoals ticketverkoop, kennisbanken en telefoonsystemen voor klantenondersteuning, met de voordelen van de chatmodule.

Blijf hiermee lezen om meer te leren over de beste functies van Zendesk Chat.

Triggers en pre-chat-formulieren

Het verzenden van triggers op e-commercesites is gemeengoed geworden, dus het is essentieel om een ​​soort systeem te hebben om contact op te nemen met uw klanten via de live chatbox zonder iets nieuws te hoeven typen.

Met Zendesk Chat zijn er triggers ingebouwd in het programma, zodat u vooraf gemaakte berichten kunt maken om klanten te helpen hun aankopen af ​​te ronden. Wat geweldig is, is dat deze berichten automatisch kunnen worden verzonden, afhankelijk van waar uw klant zich in het aankoopproces bevindt.

Een andere geweldige tool die aansluit bij deze chatautomatisering is het pre-chatformulier. Kortom, u vraagt ​​uw bezoekers om iets in te typenformatvoordat u in het gesprek springt. Dus als je een chat met hoge prioriteit hebt of iemand die naar een bepaalde afdeling moet worden gestuurd, kun je dat doen zonder erover na te denken.

Mobile-vriendelijkheid

Zendesk Chat biedt de apps en mobiele bronnen die nodig zijn om uw hele ondersteuningsteam onderweg te laten werken. Dit werkt met een chatbot, die automatisch contact opneemt met klanten en het gesprek vervolgens doorgeeft als dat nodig is.

U kunt chatten toevoegen aan uw mobiele app met behulp van de SDK voor mobiele apps. Het enige dat nodig is, zijn een paar regels code. Er is ook een voor mobiel geoptimaliseerde widget voor uw website, zodat uw klanten toegang hebben tot de chatboxen op kleinere apparaten.

Ten slotte bevat Zendesk Chat iPhone- en Android-apps waarmee uw agenten het gesprek op hun eigen telefoon gaande kunnen houden. Er wordt dus constant voor uw klanten gezorgd, zelfs als uw klantenservicemedewerkers niet op kantoor zijn.

Organisatie met afdelingen en chatroutering

Een sterke reden om Zendesk Chat te overwegen, zijn de organisatorische kenmerken. Het biedt een geweldige workflow voor uw klantenondersteuningsmedewerkers om zich comfortabeler te voelen en tijdig ondersteuning te bieden. Het begint allemaal met de chatroutering, die klanten naar de juiste afdelingen stuurt en ervoor zorgt dat chats ook daadwerkelijk naar actieve agenten gaan.

Chat-tags worden gebruikt om context aan de chats te geven, en de openingstijden kunnen worden weergegeven om eventuele verwarring weg te nemen die mensen kunnen hebben over wanneer u openstaat voor ondersteuning. Rollen en machtigingen zijn toegestaan ​​om sommige agenten meer controle te geven dan andere, terwijl de snelkoppelingen er zijn om sjabloonantwoorden naar gebruikers te sturen.

Zendesk Chat Analytics

Het analysegebied biedt de informatU moet uw klantenondersteuning verbeteren en evalueren hoe het met iedereen in uw team gaat. Er worden bijvoorbeeld chat- en agentrapporten gegenereerd voor alle mensen in uw personeel en de gesprekken die ze met klanten hebben. U kunt inchecken op statistieken zoals chatvolume, agentproductiviteit en meer.

De real-time monitoring is een functie waar Zendesk Chat trots op kan zijn, aangezien het een van de beste manieren is voor e-commerce winkels om bij die agenten in te checken wanneer ze hun werk doen.

Ik ben ook dol op het bijhouden van conversies, waarmee u kunt zien hoeveel verkopen uw klantenondersteuning daadwerkelijk oplevert.

Ongelooflijke klantbetrokkenheid

Van het verzenden van bestanden tot chatbeoordelingen en van offline formulieren tot een bezoekerslijst, het is vrij eenvoudig om uw klanten zich thuis te laten voelen met Zendesk Chat. Over het algemeen geeft het u een idee van wie er op een bepaald moment op uw site is, en kunt u betere ondersteuning bieden met die offline formulieren en tools voor het verzenden van bestanden.

Zendesk-chatrecensie: prijzen

De prijzen van Zendesk Chat zijn redelijk in vergelijking met sommige van de concurrenten die er zijn. U ontvangt een geweldige tool om met klanten te chatten, en zoals u hieronder zult zien, is de klantenondersteuning van Zendesk al enige tijd sterk.

Om te beginnen biedt Zendesk een gratis proefperiode van 30 dagen aan. Deze proefperiode helpt je aan de slag met het Enterprise-abonnement. Ik vind dit om één reden leuk: het biedt je eigenlijk alle tools die bij Zendesk worden geleverd, zodat je kunt zien welke je wel en niet zonder kunt. Het enige probleem met deze configuratie is dat als de proefperiode eenmaal voorbij is, u het gevoel krijgt dat u een verwaterd product krijgt in vergelijking met wat eerder werd gegeven.

Hoe dan ook, voor de gratis proefperiode is geen creditcard vereist, dus je kunt Zendesk Chat vrijblijvend uitproberen. Na de gratis proefperiode verschijnt er een box die u kunt betalen, of u kunt het account afsluiten.

Bovendien verkoopt Zendesk zijn chatmodule per agent. Dat betekent dat u nooit te veel betaalt voor een abonnement. Het hangt allemaal af van het aantal mensen dat in uw klantenondersteuningsteam werkt. Ten slotte worden de tariefplannen opgesplitst in maandelijkse en jaarlijkse betalingen. U kunt dus wat geld besparen door voor de jaarlijkse optie te gaan als dat het beste werkt.

Wat betreft de tariefplannen zelf, hier is waar u mee moet werken:

  • Lite - $ 0 voor één gelijktijdige chat, een chatbeoordelingsfunctie en een chatgeschiedenis van 30 dagen. We vinden dit het leukst voor kleiner startups of zelfs blogs met e-commerce winkels.
  • Team - $ 14 per agent per maand voor alles in het vorige abonnement, onbeperkte chats, twee triggers, twee afdelingen, Zendesk Message, widgetaanpassing en openbare apps. Houd er rekening mee dat u voor de openbare en privé-apps een Zendesk Support-account nodig heeft.
  • Professionele ontwerpmethode - $ 29 per agent per maand voor alles in de vorige plannen, onbeperkte triggers, onbeperkte afdelingen, openingstijden, privé-apps, conversietracking, chat- en agentrapporten en meer. Nogmaals, de privé-apps hebben Zendesk Support nodig.
  • Enterprise - $ 59 per agent per maand voor alles van de vorige plannen, merkloze widget, 24/7 live chatondersteuning, web-SDK, op vaardigheden gebaseerde routering, rollen en machtigingen en realtime monitoring.

Al met al kun je de prijzen voor Zendesk-chat niet verslaan. Er zijn een paar kanttekeningen bij de plannen (zoals de vereiste om een ​​Zendesk Support-account te hebben voor bepaalde functies), maar het is geweldig dat je de Enterprise ontvangt om een ​​volledige maand uit te proberen. Je kunt ook niet klagen over het hebben van een gratis abonnement voor sommige van die kleinere bedrijven die er zijn.

Zendesk Chat Review: klantenondersteuning

De enige 24/7 live chatondersteuning voor Zendesk Chat wordt geleverd in het Enterprise-abonnement. Dat lijkt een beetje ironisch van een livechatbedrijf, maar ik zal zeggen dat de Enterprise-prijzen niet zo slecht zijn.

Wat de andere ondersteuningsbronnen betreft, is het Zendesk-ondersteuningscentrum gevuld met trainingsartikelen, video's en trainingsmodules. De Zendesk-blog is een geweldige plek om wat nieuwe tips te leren, en je kunt altijd een demo aanvragen als je een nieuwe klant bent.

De meeste ondersteuning voor Zendesk Chat wordt geleverd via de kennisbank. Op deze pagina kunt u tickets verzenden en lezen over klachten of problemen in het verleden. Zendesk heeft ook een communitypagina voor vragen, antwoorden, tips en trucs en productfeedback.

Ten slotte heeft Zendesk telefoonnummers vermeld voor al haar locaties wereldwijd, van de VS tot het VK en Japan tot Sao Paulo.

Wie moet Zendesk Chat overwegen?

Ik zou aanraden Zendesk Chat naar e-commerce winkels zonder de huidige behoefte aan co-browsing. Dat is het enige echte nadeel dat ik op dit moment zie aan Zendesk Chat, maar de prijs is goed en je kunt je agenten en klanten beheren op een manier waar iedereen blij van wordt. Oh ja, en Zendesk Chat heeft een gratis proefversie en een gratis abonnement om dingen uit te proberen.

Als u vragen heeft over deze Zendesk Chat-recensie, kunt u ons dit laten weten in de opmerkingen hieronder.

Joe Warnimont

Joe Warnimont is een in Chicago gevestigde schrijver die zich richt op eCommerce-tools, WordPress en sociale media. Als hij niet vist of yoga beoefent, verzamelt hij postzegels in nationale parken (ook al is dat vooral voor kinderen). Bekijk Joe's portfolio om contact met hem op te nemen en eerder werk te bekijken.

Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

Rating *

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.