Je hebt misschien ooit de Zendesk Chat plugin als Zopim. Het was enorm populair en werd uiteindelijk overgenomen en omgedoopt tot Zendesk. Met deze naamsverandering en de website zelf, beginnen we een aantal andere functies geïntroduceerd te zien, met name de geweldige integraties met de Zendesk-klantenondersteuning en ticketsoftware.
In deze Zendesk Chat-bespreking zullen we praten over de beste functies, samen met de nadelen waaraan Zendesk nog moet werken. Over het algemeen is het een solide chatmodule met uitstekende klantenservice. U hoeft zich ook geen zorgen te maken over het verbreken van uw budget, omdat u per agent per maand betaalt en de tariefplannen redelijk zijn.
Met alle live chatsoftware zijn we op zoek naar specifieke elementen die het een goed idee maken voor klantenondersteuningsteams. We willen bijvoorbeeld functies zoals triggers en chat-beoordelingen zien. Het is ook leuk als er een soort van co-browsing is, waarbij de medewerker van de klantenservice een browservenster deelt met de klant voor een demo of op het scherm van de klant tikt om hen te helpen met het probleem.
Het nadeel
Vanaf nu heeft Zendesk-chat niet de felbegeerde co-browsingfunctie. Dit betekent dat u geen schermen met de gebruiker kunt delen en een interface kunt maken waarin u de klant zowel visueel als met uw chatles leert. We kunnen dit echter ergens in de toekomst zien aankomen, dus we zullen onze ogen ervoor open houden.
Dat gezegd hebbende, moet u een andere software overwegen voor deze extra functionaliteit. Veel live chat- en ticketplatforms hebben geen co-browsing, maar er zijn enkele opties die er zijn. Vaker wel dan niet is uw beste weddenschap om een volledig afzonderlijke co-browsing tool te krijgen die ofwel op zichzelf werkt of met Zendesk integreert.
De Good Stuff
Het mooie van Zendesk is dat het bedrijf een volledige reeks producten biedt met betrekking tot klantenservice. de Zopim plugin was een krachtige live chat-tool op zich, maar dat is de enige functionaliteit die het had. Nu combineert Zendesk zijn eerder gemaakte tools, zoals ticketing, kennisbanken en telefoonsystemen voor klantenondersteuning, met de voordelen van de chatmodule.
Blijf hiermee lezen om meer te leren over de beste functies van Zendesk Chat.
Triggers en pre-chat-formulieren
Het verzenden van triggers op e-commercesites is gemeengoed geworden, dus het is essentieel om een systeem te hebben waarmee u contact kunt opnemen met uw klanten via de live chatbox zonder dat u iets nieuws hoeft te typen.
Met Zendesk Chat zijn triggers ingebouwd in het programma, zodat u uw vooraf ingestelde berichten kunt maken om klanten te helpen bij het voltooien van hun aankopen. Het mooie is dat deze berichten automatisch kunnen worden verzonden, afhankelijk van waar uw klant zich in het aankoopproces bevindt.
Een andere geweldige tool die aansluit bij deze chatautomatisering is het pre-chatformulier. Kortom, u vraagt uw bezoekers om iets in te typenformatvoordat u in het gesprek springt. Dus als je een chat met hoge prioriteit hebt of iemand die naar een bepaalde afdeling moet worden gestuurd, kun je dat doen zonder erover na te denken.
Mobile-vriendelijkheid
Zendesk Chat biedt de apps en mobiele bronnen die nodig zijn om uw hele ondersteuningsteam onderweg te laten werken. Dit werkt met een chatbot, die automatisch contact opneemt met klanten en het gesprek vervolgens doorgeeft als dat nodig is.
U kunt een chatsessie toevoegen aan uw mobiele app met behulp van de SDK voor mobiele apps. Het enige dat nodig is, is een paar regels code. Er is ook een voor mobiel geoptimaliseerde widget voor uw website, zodat uw klanten toegang hebben tot de chatboxen op kleinere apparaten.
Ten slotte bevat Zendesk Chat iPhone- en Android-apps waarmee uw agenten het gesprek gaande kunnen houden op hun eigen telefoons. Er wordt dus constant voor uw klanten gezorgd, zelfs als uw klantenondersteuningsmedewerkers niet op kantoor zijn.
Organisatie met afdelingen en chatroutering
Een sterke reden om Zendesk Chat te overwegen, zijn de organisatorische kenmerken. Het biedt een geweldige workflow voor uw klantenondersteuningsmedewerkers om zich comfortabeler te voelen en tijdig ondersteuning te bieden. Het begint allemaal met de chatroutering, die klanten naar de juiste afdelingen stuurt en ervoor zorgt dat chats ook daadwerkelijk naar actieve agenten gaan.
Chat-tags worden gebruikt om context aan de chats toe te voegen, en de openingstijden kunnen worden getoond om elke verwarring op te heffen die mensen kunnen hebben over wanneer u open staat voor ondersteuning. Rollen en machtigingen zijn toegestaan om bepaalde agents meer controle te geven dan andere, terwijl de snelkoppelingen er zijn voor het verzenden van sjabloonreacties naar gebruikers.
Zendesk Chat Analytics
Het analysegebied biedt de informatU moet uw klantenondersteuning verbeteren en evalueren hoe het met iedereen in uw team gaat. Er worden bijvoorbeeld chat- en agentrapporten gegenereerd voor alle mensen in uw personeel en de gesprekken die ze met klanten hebben. U kunt inchecken op statistieken zoals chatvolume, agentproductiviteit en meer.
De realtime monitoring is een functie voor Zendesk Chat om trots op te zijn, aangezien het een van de beste manieren is voor e-commerce winkels om in te checken bij die agenten wanneer ze hun werk doen.
Ik ben ook dol op het bijhouden van conversies, waarmee u kunt zien hoeveel verkopen uw klantenondersteuning daadwerkelijk oplevert.
Ongelooflijke klantbetrokkenheid
Van het verzenden van bestanden tot chatbeoordelingen en offline formulieren tot een bezoekerslijst, het is vrij eenvoudig om uw klanten zich thuis te laten voelen met Zendesk Chat. Over het algemeen geeft het u een idee van wie er op een bepaald moment op uw site is en kunt u betere ondersteuning bieden met die offline formulieren en tools voor het verzenden van bestanden.
Zendesk-chatrecensie: prijzen
De prijzen van Zendesk Chat zijn redelijk in vergelijking met sommige van de concurrentie die er is. Je ontvangt een geweldige tool om met klanten te chatten, en zoals je hieronder zult leren, is de klantenondersteuning van Zendesk al een tijdje sterk.
Om te beginnen biedt Zendesk een gratis proefperiode voor 30-dagen. Met deze proef kunt u aan de slag met het Enterprise-plan. Ik vind dit om één reden leuk: het biedt je eigenlijk elke tool die bij Zendesk hoort, zodat je kunt zien waartoe je wel en niet kunt leven zonder. Het enige probleem met deze configuratie is dat als het proces voorbij is, u het gevoel krijgt dat u een verwaterd product krijgt in vergelijking met wat eerder is gegeven.
Hoe dan ook, de gratis proefversie vereist geen creditcard, dus je kunt Zendesk Chat zonder enige toezegging testen. Na de gratis proefperiode komt er een vak voor u om te betalen, of u kunt het account afsluiten.
Wat meer is, is dat Zendesk zijn chatmodule per agent verkoopt. Dat betekent dat je nooit teveel zult betalen voor een plan. Het hangt allemaal af van het aantal mensen dat u aan uw klantenondersteuningsteam hebt gewerkt. Ten slotte zijn de tariefplannen onderverdeeld in maandelijkse en jaarlijkse betalingen. U kunt dus wat geld besparen door voor de jaarlijkse optie te gaan als dat het beste werkt.
Wat betreft de tariefplannen zelf, hier is waar je mee moet werken:
- Lite - $ 0 voor één gelijktijdige chat, een chatbeoordelingsfunctie en een chatgeschiedenis van 30 dagen. We vinden dit het leukst voor kleiner startups of zelfs blogs met e-commerce winkels.
- Team - $ 14 per agent per maand voor alles in het vorige abonnement, onbeperkte chats, twee triggers, twee afdelingen, Zendesk Message, widgetaanpassing en openbare apps. Houd er rekening mee dat u voor de openbare en privé-apps een Zendesk Support-account nodig heeft.
- Professionele ontwerpmethode - $ 29 per agent per maand voor alles in de vorige plannen, onbeperkte triggers, onbeperkte afdelingen, openingstijden, privé-apps, conversietracking, chat- en agentrapporten en meer. Nogmaals, de privé-apps hebben Zendesk Support nodig.
- Enterprise - $ 59 per agent per maand voor alles van de vorige plannen, merkloze widget, 24/7 live chatondersteuning, web-SDK, op vaardigheden gebaseerde routering, rollen en machtigingen en realtime monitoring.
Al met al kun je de prijzen voor Zendesk-chat niet verslaan. Er zijn een paar kanttekeningen bij de plannen (zoals de vereiste om een Zendesk Support-account te hebben voor bepaalde functionaliteit), maar het is geweldig dat je de Enterprise een maand lang uitprobeert. Je kunt ook niet klagen over het hebben van een gratis plan voor sommige van die kleinere bedrijven die er zijn.
Zendesk Chat Review: klantenondersteuning
De enige 24 / 7 live chat-ondersteuning voor Zendesk Chat komt in het Enterprise-plan. Dat lijkt een beetje ironisch vanuit een livechatbedrijf, maar ik zal wel zeggen dat de Enterprise-prijsstelling niet zo slecht is.
Wat de andere ondersteuningsbronnen betreft, is het ondersteuningscentrum van Zendesk gevuld met trainingsartikelen, video's en trainingsmodules. De Zendesk-blog is een geweldige plek om nieuwe tips te leren en je kunt altijd een demo aanvragen als je een nieuwe klant bent.
De meeste ondersteuning voor Zendesk Chat wordt geleverd via de kennisbank. Op deze pagina kunt u tickets verzenden en lezen over klachten of problemen in het verleden. Zendesk heeft ook een communitypagina voor vragen, antwoorden, tips en trucs en productfeedback.
Ten slotte heeft Zendesk telefoonnummers vermeld voor al haar locaties wereldwijd, van de VS tot het VK en Japan tot Sao Paulo.
Wie moet Zendesk Chat overwegen?
Ik zou aanraden Zendesk Chat naar e-commerce winkels zonder de huidige behoefte aan co-browsing. Dat is het enige echte nadeel dat ik op dit moment aan Zendesk Chat zie, maar de prijs is goed en je kunt je agenten en klanten beheren op een manier waar iedereen blij van wordt. Oh ja, en Zendesk Chat heeft een gratis proefversie en een gratis abonnement om dingen uit te testen.
Als u vragen heeft over deze Zendesk Chat-recensie, kunt u ons dit laten weten in de opmerkingen hieronder.
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties