Shopify Chat Review (2023): een briljante chattool die de verkoop van uw winkel stimuleert

Als u zich abonneert op een dienst via een link op deze pagina, kan Reeves and Sons Limited een commissie verdienen. Zie onze ethische uitspraak.

Wat is een betere manier om uw klanten en potentiรซle doelgroepen te betrekken dan de meest productieve conversatietools te gebruiken. Met de nieuwe verschuiving in e-commerce markten neigt nu meer aandacht naar levensvatbare klantenondersteuning. De Shopify Chat-app is zonder twijfel in actie om dit mogelijk te maken.

Feit is dat de klant uw enige middel is om een โ€‹โ€‹luide en verstandige prijsverhoging te maken op elk product in uw online winkel. Op een bevredigende manier Shopify's app-marktplaats is op dit moment onberispelijke stappen in de richting van de optimalisatie van de prestaties van uw winkel.

Als handelaar is de grootste zorg het verkeer van uw website om te zetten in serieuze inkomsten. Zoals het geval is met elke andere investering, komt een behoorlijke ROI zonder twijfel een lange weg af. 

Maar de waarheid is dat technologie de manier heeft veranderd waarop we zaken doen. Shopifyprobeert bijvoorbeeld het oude tijdperk van fysieke winkels te veranderen. Met slechts een paar dollar, internet en een computer kunt u uw niche-winkel naar enorme hoogten brengen. Het e-commerce model staat nu onweerstaanbaar centraal.

Op het eerste gezicht lijkt het een ontmoedigende taak voor een newbie. Het tegenovergestelde is eigenlijk waar. 

Maar hier is de vangst. 

Je hebt de juiste tools nodig om mee te werken. En deze recensie probeert een onberispelijke focus op hetzelfde te geven. Het kiezen van een onmiddellijke en responsive messaging-kanaal is vrijwel onvermijdelijk als u uw klanten blij wilt maken. 

Laten we eerlijk zijn. 

De kans is groot dat u overweldigend hoge weigeringspercentages en zo veel problemen met het verlaten van de kar zult ervaren als u uw technieken voor klantenondersteuning niet optimaliseert. Met fysieke winkels moeten klanten zelf nadenken over hoe ze hulp kunnen zoeken. Misschien kunt u bellen of een lange e-mail schrijven. Gezien de nieuwe trends, is dat helemaal niks! 

Shopify geconfronteerd met deze beperking op een te vereenvoudigde manier. Shopify Chat laat een ongekende sfeer van gemak toe door in realtime een verreikend raamwerk voor klantbetrokkenheid te creรซren.

Op dit moment kun je het overwicht van Live Chat als marketingautomatiseringstool niet over het hoofd zien. Als u dat wel doet, kan de nasleep hoogst onaangenaam en uitputtend zijn, zakenwise. En mijn gronden zijn vrij eenvoudig.

Als u een koopman bent die rond een redelijk verzadigde niche surft, is de deal-breaker dat u zoveel goede klanten verliest aan uw dorstige concurrenten. Waarom? Omdat uw klantenondersteuningssysteem een โ€‹โ€‹beetje traag is en op geen enkele manier vaardig.

Naast het vrijwel onmiddellijk beantwoorden van de vragen van uw klanten, is het zo belangrijk om multitasking onderdeel te laten zijn van het spelplan. Wat bedoel ik? Nou, dit is geen kwantumfysica of rakettechniek. Het is net zo eenvoudig als chatten met uw klanten terwijl ze andere producten in uw winkel bekijken. 

Het bovenstaande is ook een pluspunt voor retailers. Het is niet alleen een goede remedie voor het verlaten van de winkelwagen, maar ook een kostenefficiรซnte strategie om de gesprekken van uw klanten te sorteren. Als u niet veel wilt uitgeven aan telefonische ondersteuning, kijk dan niet achterom. 

In dit stuk zullen we kijken naar de juiste apps om bovendien uw winkel te verbinden Shopify's eigen chattool. Uw potentiรซle klanten hoeven u niet per se een e-mail te sturen om enkele eenvoudige productomschrijvingen te vragen. Er is meer tot meer omzet dan alleen het gewone minimum doen. 

Dus laten we beginnen en later een kijkje nemen op de Shopify's live chat-alternatieven om in uw winkel te gebruiken.

Wat is Shopify Chatten?

shopify chat-app installeren

Technisch gezien is dit een Shopify eigendom tool (lees onze Shopify beoordelen) en het is gratis beschikbaar op de marktplaats. Ervan uitgaande dat je niet nieuw bent dropshipping, Ik wed dat je dit nu wel weet. Als u een merkeigenaar bent, ongeacht het plan dat u gebruikt (Basic, Advanced, wat het geval ook is), biedt deze app u een realtime oplossing om met uw klanten te communiceren. 

Het gebruiksgemak is vrij opmerkelijk. Kortom, je hebt geen professionele vaardigheden nodig om alles in je winkel te krijgen. Ik heb het grondig doorlopen en leek de installatieprocedure niet ingewikkeld te vinden.

Dus wat brengt deze live chat-tool precies aan boord?

Waarschijnlijk moet u deze app beschouwen als een veelzijdige extensie die meer doet dan alleen een goede relatie met u en uw klanten opbouwen. Het helpt nieuwe bezoekers om op de meest eenvoudige manier contact op te nemen met de handelaar.  U wilt geen waardevolle klanten verliezen als gevolg van een wazig communicatiekanaal.

Shopify Live Chat Review: Shopify Ping

Shopify Chat doet het slimme werk om uw winkel op het juiste spoor te zetten door deze te koppelen aan Shopify Ping (lees onze Shopify Ping review). Misschien heb je nog nooit van gehoord Ping. Zweet het echter niet. Ik sta op het punt u in te lichten over wat het doet en hoe u de functionaliteiten ervan kunt gebruiken om de kansen te vergroten om uw prospects vorm te geven met al betrokken en toekomstige shoppers op de meest vruchtbare manier.

Om de winkelervaring van uw klanten te vernieuwen, moet u uitputtende antwoorden geven op alle vragen van uw klanten. Dus waar komt de ping binnen?

Net als elke andere app, is deze grotendeels gebouwd om een โ€‹โ€‹probleem op te lossen. In deze context een gesprek met uw klanten aangaan. Het overschrijdt de drempel door de verkoper de producten van zijn winkel te laten delen en directe verkoop te laten maken zonder dat klanten de chat hoeven te verlaten. 

Hoe zit het met de betalingsopties?

Dat is al opgelost. Helemaal geen brainer. Nou, op dit moment kunnen klanten de Apple Pay-app om de gekochte artikelen te betalen. Dit is redelijk haalbaar sinds de Ping is een gratis iOS-app. De app zal snel genoeg beschikbaar zijn op Android-apparaten om de kloof te overbruggen.

Op basis van zijn werkingsmodus, Shopify Live Chat is vaak een winnend online verkoopkanaal, net als de trendsettende; Instagram, Facebooken dergelijke. Tegelijkertijd brengt het de sociale omgeving naar voren die u van een van de reguliere tegenhangers mag verwachten. 

Met slechts een paar klikken kunnen de verkopers promotiecodes naar hun respectieve klantenbestand sturen en enorme verkopen maken als nooit tevoren.  Zodra u uw hebt geรฏntegreerd Shopify's live chat-app met Ping, kunt u deze extra's eenvoudig, of als u wilt, met succes;

  • Je kunt de Live Chat-knop op je toevoegen en aanpassen Shopify's online winkel.
  • Geef uw klanten in realtime goede feedback door op alle vragen via de Ping te reageren.
  • Spoor alle voltooide verkopen op met behulp van het dashboard van het verkoopkanaal en de Analytics-pagina's.

En wat zijn de voorwaarden? 

Zo simpel. U hoeft alleen een online winkel te hebben. Met betrekking tot Shopify Ping, je hebt een iOS-apparaat nodig om alle updates te bekijken en snel op vragen te reageren. Zo simpel als het klinkt.

Het nadeel is echter dat Android-gebruikers zijn weggelaten. Toch weet ik dat zeker Shopify zal deze vertraging bekijken en er diepgaand over nadenken voordat het duidelijke geschreeuw een beetje overboord gaat.

Shopify Live Chat-professionals

  • De tool is gratis. Geen verborgen kosten
  • Het is mobielvriendelijk voor iOS-gebruikers (bezoekers)
  • Snelle installatie. Slechts een paar klikken en je bent klaar.
  • Integreert uw Shopify winkel met verkoopkanaal van Apple Business Chat
  • Bouwt uw relatie met klanten op via Shopify Ping

Shopify Live Chat Nadelen

  • Het beperkt u om toegang te krijgen tot berichtupdates van uw Shopifydashboard. Helaas moet je de downloaden Shopify Ping-app die alleen beschikbaar is in de iOS-winkel.
  • De inloggegevens van uw eerdere klanten worden niet opgeslagen. Hierdoor zijn al je nieuwe berichten op zijn zachtst gezegd een beetje anoniem of spamachtig. 

Dus wat zijn de alternatieven voor Shopify Chatten?

1. Tidio Live Chat

Tidio is vooral een live chat-oplossing die is gebouwd om de communicatie tussen klanten en verkopers te stroomlijnen zonder de site te verlaten. Met deze productieve app kunt u snel reageren op vragen van uw klanten in seconden. Het meest aangename feit over Tidio is dat het een gratis tool is die toch premium-achtige functies heeft. 

Als het gratis basisplan niet uitputtend is en voldoet aan uw behoeften, kunt u upgraden naar het betaalde Communicator-abonnement. 

Tidio's Communicator Plan

Voor slechts $ 15 per maand, krijg je verheffende en blijmakende functies die je helpen het beste uit je e-commerce winkel te halen. Dus wat maakt het grotere stappen dan het gratis plan? 

Het grote voordeel van het betaalde abonnement is dat u alle nieuwe bezoekers die al een bericht aan het typen zijn, in realtime te zien krijgt. Dit soort vaardigheid is zo lonend, als je bedenkt hoe bevredigend het is om je klanten te antwoorden zodra de melding in je chatbox terechtkomt.

Maar daar blijft het niet bij.

De Live bezoekerslijst laat ook zien uit welk land elke potentiรซle klant komt. Voor het geval je niet weet hoe je dit soort onderscheidende information, hier is de deal. Hierdoor kan de handelaar met nauwkeurige demografische gegevens werken. Deze optie werkt onvermoeibaar op dezelfde manier als de populaire Google Analytics om u te laten zien waar het meeste verkeer van uw website vandaan komt. 

Wat is het eindresultaat?

U neemt gegevensgestuurde beslissingen terwijl u budgeteert voor campagnes om uitstekende conversies van uw doelgroep te maken. Met andere woorden, u weet precies op welke locaties u zich meer moet richten terwijl u uw campagne-opties aanpast.

Deze laatste optie triomfeert behoorlijk strikingly. Tidio kunt u alle bekeken pagina's bekijken, samen met het aantal bezoeken en de specifieke datum. Neem bijvoorbeeld uw productpagina's. U kunt onderscheid maken tussen de pagina's die meer aandacht trekken en de pagina's die er het minste van krijgen.

Ten slotte stelt Tidio 3-beheerders in staat om gelijktijdig in te loggen op dit plan. Als u een vierde operator moet toevoegen, moet u gewoon afscheid nemen van โ‚ฌ 10.

Tidio's Chatbots-pakket

Dit plan is speciaal ontworpen om uw conversies op te starten. Het is meestal CRM (klantrelatiebeheer) georiรซnteerd om de interactie van uw winkel met de reeds bestaande en potentiรซle klanten te verbeteren, beide in gelijke mate. U moet weten dat het opbouwen van leads en het beheren van verkopen alleen goed gestructureerde tools nodig hebben die de historische gegevens van uw klanten analyseren.

Hiermee kunt u de meest nauwkeurige vasthouden voorspellingen en verbetert de voorspelbaarheid van het winkelgedrag van uw bezoekers. Je moet een voorsprong nemen op de leads. Dergelijke signalen zijn goede kansen die zoveel aandacht waard zijn.  Tidio, integreert niet alleen met Shopify, maar met een paar andere CRM's zoals HubSpot, Zendesk waar we zo meteen naar zullen kijken, en Salesforce.

De prijs van dit plan geldt ook voor $ 15 de maand. Kortom, het geeft je toegang tot drie verbluffende functies. Ten eerste heeft het een optie om je mee te helpen problemen met het verlaten van de winkelwagen. Met slechts รฉรฉn klik op de knop kunt u berichten verzenden naar klanten die zijn vertrokken zonder de kassa te voltooien. 

Ten tweede kunt u loyaliteitsberichten automatiseren om uw terugkerende klanten in uw portemonnee te houden. Met deze geweldige optie kunt u uw stappen herberekenen door uw chatbox te vullen met speciale aanbiedingen voor uw meest waardevolle klanten. Vanzelfsprekend is dit een bewezen strategie verhoog uw omzet. Het beste deel van dit alles is het opbouwen van het vertrouwen van uw klanten in uw producten. 

Voor het geval je buiten bereik bent, Tidio beantwoordt automatisch al uw meldingen, wat een cool alternatief lijkt om uw bedrijf te beheren, zelfs wanneer u in de 'Niet storen' modus, bij gebrek aan een betere zin.  

Dit pakket heeft ontembare hosting snelheid en capaciteit, moet ik zeggen. Het geeft u ruimte voor unieke bezoekers van 5000. Voor een starter is dit soort rijkelijk en snijdt het boven de kale verwachtingen.

Afgezien van de vooraanstaande Shopify, Tidio synchroniseert met andere grote vrienden zoals Magneto, WordPress, Wix, PrestaShop, BigCommerce en Site123, de lijst gaat verder.

2. Zendesk Live Chat

Net als Tidio, Zendesk is een live chat-app waarmee de verkoper kan worden aangesloten om gesprekken met klanten te wissen. Als je mijn woorden niet vertrouwt, kun je de gratis proefversie proberen.

Wat ervoor zorgt dat deze tool betere resultaten oplevert, is de gebruiksvriendelijkheid en compatibiliteit. Zijn responsive zowel op mobiele apparaten als via het web. Zoals u weet, vergroot het creรซren van een persoonlijke band met uw klanten de kans op verkopen die redelijk goed zijn.

Nou, Zendesk helpt u met dergelijke doelstellingen door u te helpen klanten in realtime te bereiken. Omdat het praktisch is om uw pagina's hier te volgen, kunt u pushmeldingen automatiseren, bijvoorbeeld wanneer uw klanten vastlopen bij de kassa. In onverbiddelijke mate is dit een rigide oplossing om uw klanten te betrekken terwijl ze aan het winkelen zijn.

Zendesk doet er alles aan om u marktgestuurde inzichten te geven die u helpen goed geรฏnformeerde beslissingen te nemen voor de productiviteit van uw bedrijf. Met de live chat-analysetool kunt u de tevredenheid van uw klanten meten en krijgt u aanwijzingen over gebieden waarop u aanpassingen moet doen.

Als handelaar die verkoopt op een dynamisch kanaal zoals Shopify, moet u doorgaans de klok rond werken. Om deze reden kunt u met Zendesk meerdere gesprekken tegelijkertijd beantwoorden. Wat boeiender is, is de pre-chat-optie waarmee een handelaar de bezoeker kan vragen om binnen te komenformatzelfs voordat ze een gesprek beginnen. Met de offline formulieren kunnen klanten u daarentegen bereiken voor hulp, zelfs als u niet beschikbaar bent.

Omdat het alle activiteiten op uw site bijhoudt, genereert Zendesk een duidelijke bezoekerslijst met het totale aantal unieke bezoekers en de meest bekeken pagina's. Ter ondersteuning hiervan maakt dit platform gebruik van een chatwaarderingssysteem. Het verbetert de prestaties van uw winkels aanzienlijk door u te helpen feedback van gebruikers te verzamelen. Door dit te doen, kunt u gebieden herkennen die u moet afstemmen.

Dus wat is de prijs?

De prijzen van Zendesk zijn flexibel voor zowel kleine bedrijven als ondernemingen op ondernemingsniveau. Elk abonnement wordt geleverd met een gratis proefperiode. Laten we ze eens bekijken. Het Lite-abonnement is meestal gratis. Het wordt geleverd met de eerder besproken chatbeoordelingsoplossing en slaat uw volledige chatgeschiedenis op voor een periode van 30 dagen.

De Team plan geldt voor $14 per gebruiker, per maand. Hiermee kunt u uw widgets aanpassen en 2 doelgerichte triggers naar uw klantenbestand sturen. Het pakket maakt verbinding met openbare apps en biedt u een onbeperkte ruimte om al uw chats op te slaan. Zendesk heeft een Professioneel plan welke kosten $29, voor het geval je denkt dat 2 triggers niet genoeg zijn. Het beperkt de handelaar niet in het aantal triggers en heeft een optie voor het bijhouden van conversies.

In tegenstelling tot het voorgaande plan, koppelt dit specifieke pakket u aan privรฉ-apps en maakt het goed geanalyseerde rapporten van de geschiedenis van uw chats. Ten slotte is de meest premium van allemaal de Enterprise-plan. Je moet afscheid nemen $ 59 per agent, per maand dus om de meest opvallende kenmerken te gebruiken. Het geeft u toegang tot een realtime monitoringdashboard en ondersteuning voor 24 / 7 livechat.

Shopify Live Chat Review: Laatste woord

Te oordelen naar de manier waarop deze tool werkt, zou het de enige chat-app kunnen zijn die je nodig hebt om op persoonlijk niveau met je klanten in contact te komen. Als u uw verkoop moet verhogen, moet uw relatie met de bezoekers van uw site de overhand hebben. Alles overwegend, Shopifyde livechat lijkt een relatief competent hulpmiddel om u te helpen met dergelijke taken.

Als alternatief, zoals Tidio, Zendesk en Live Chat kan u ook standaardprestaties bieden terwijl u met uw klanten communiceert.

Heb je vragen? Stel ze hier. 3 Reacties

  1. Geoff zegt:

    Shopify Chatten is zeer beperkt. Geen echte tools om de look aan te passen. Geen Windows-app zodat je kunt chatten vanuit de desktop. Slechte Android-implementatie.

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

Rating *

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.