Shopify Chat Review voor 2019: een briljante chat-tool die de omzet van uw winkel verhoogt

Wat is een betere manier om uw klanten en potentiële doelgroepen te betrekken dan de meest productieve conversatietools te gebruiken. Met de nieuwe verschuiving in e-commerce markten neigt nu meer aandacht naar levensvatbare klantenondersteuning. De Shopify Chat-app is zonder twijfel in actie om dit mogelijk te maken.

Feit is dat de klant uw enige middel is om een ​​luide en verstandige prijsverhoging te maken op elk product in uw online winkel. Op een bevredigende manier App Marketplace van Shopify is op dit moment onberispelijke stappen in de richting van de optimalisatie van de prestaties van uw winkel.

Als handelaar is de grootste zorg het verkeer van uw website om te zetten in serieuze inkomsten. Zoals het geval is met elke andere investering, komt een behoorlijke ROI zonder twijfel een lange weg af.

Maar de waarheid is dat technologie de manier heeft veranderd waarop we zaken doen. Shopify probeert bijvoorbeeld het oude tijdperk van fysieke winkels te veranderen. Met slechts een paar dollar, internet en een computer kunt u uw niche-winkel naar enorme hoogten brengen. Het e-commerce model staat nu onweerstaanbaar centraal.

Op het eerste gezicht lijkt het een ontmoedigende taak voor een newbie. Het tegenovergestelde is eigenlijk waar.

Maar hier is de vangst.

Je hebt de juiste tools nodig om mee te werken. En deze review probeert onberispelijke focus op hetzelfde te geven. Het kiezen van een onmiddellijk en responsief berichtkanaal is vrijwel onvermijdelijk als u uw klanten blij wilt maken.

Laten we eerlijk zijn.

De kans is groot dat u overweldigend hoge weigeringspercentages en zo veel problemen met het verlaten van de kar zult ervaren als u uw technieken voor klantenondersteuning niet optimaliseert. Met fysieke winkels moeten klanten zelf nadenken over hoe ze hulp kunnen zoeken. Misschien kunt u bellen of een lange e-mail schrijven. Gezien de nieuwe trends, is dat helemaal niks!

Shopify geconfronteerd met deze beperking op een te vereenvoudigde manier. Shopify-chat laat een ongekende sfeer van gemak toe door in realtime een verreikend raamwerk voor klantbetrokkenheid te creëren.

Op dit moment kun je de dominantie van de Live Chat als marketing automatiseringstool niet over het hoofd zien. Als u dat doet, kan de nasleep zakelijk zeer onaangenaam en uitputtend zijn. En mijn gronden zijn vrij eenvoudig.

Als u een koopman bent die rond een redelijk verzadigde niche surft, is de deal-breaker dat u zoveel goede klanten verliest aan uw dorstige concurrenten. Waarom? Omdat uw klantenondersteuningssysteem een ​​beetje traag is en op geen enkele manier vaardig.

Naast het vrijwel onmiddellijk beantwoorden van de vragen van uw klanten, is het zo noodzakelijk om multitasking onderdeel van het spelplan te maken. Wat bedoel ik? Nou, dit is geen kwantumfysica noch rakettechniek. Het is net zo eenvoudig als chatten met uw klanten terwijl ze andere producten in uw winkel bekijken.

Het bovenstaande is ook een pluspunt voor retailers. Het is niet alleen een goede remedie voor het verlaten van de winkelwagen, maar ook een kostenefficiënte strategie om de gesprekken van uw klanten te sorteren. Als u niet veel wilt uitgeven aan telefonische ondersteuning, kijk dan niet achterom.

In dit stuk zullen we kijken naar de juiste apps om bovendien uw winkel te verbinden Shopify's eigen chat-tool. Uw potentiële klanten hoeven u niet per se een e-mail te sturen om enkele eenvoudige productomschrijvingen te vragen. Er is meer tot meer omzet dan alleen het gewone minimum doen.

Dus laten we beginnen en later een kijkje nemen op de live chat-alternatieven van Shopify voor gebruik in uw winkel.

Shopify Chat Review: kort overzicht

shopify chat-app installeren

Technisch gezien is dit een Shopify eigendom tool (lees onze Beoordeling Shopify) en het is gratis beschikbaar op zijn marktplaats. Ervan uitgaande dat je niet nieuw bent dropshipping, Ik wed dat je dit nu wel weet. Als u een merkeigenaar bent, ongeacht het plan dat u gebruikt (Basic, Advanced, wat het geval ook is), biedt deze app u een realtime oplossing om met uw klanten te communiceren.

Het gebruiksgemak is vrij opmerkelijk. Kortom, je hebt geen professionele vaardigheden nodig om alles in je winkel te krijgen. Ik heb het grondig doorlopen en leek de installatieprocedure niet ingewikkeld te vinden.

Dus wat brengt deze live chat-tool precies aan boord?

Waarschijnlijk moet u deze app beschouwen als een veelzijdige extensie die meer doet dan alleen een goede relatie met u en uw klanten opbouwen. Het helpt nieuwe bezoekers om op de meest eenvoudige manier contact op te nemen met de handelaar. U wilt geen waardevolle klanten verliezen als gevolg van een wazig communicatiekanaal.

Shopify Live Chat Review: Shopify Ping

Shopify-chat doet het slimme werk om uw winkel op het juiste spoor te zetten door deze te koppelen aan Shopify Ping (lees onze Shopify Ping-beoordeling). Misschien heb je nog nooit van gehoord Ping. Zweet het echter niet. Ik sta op het punt u in te lichten over wat het doet en hoe u de functionaliteiten ervan kunt gebruiken om de kansen te vergroten om uw prospects vorm te geven met al betrokken en toekomstige shoppers op de meest vruchtbare manier.

Om de winkelervaring van uw klanten te vernieuwen, moet u uitputtende antwoorden geven op alle vragen van uw klanten. Dus waar komt de ping binnen?

Net als elke andere app, is deze grotendeels gebouwd om een ​​probleem op te lossen. In deze context een gesprek met uw klanten aangaan. Het overschrijdt de drempel door de verkoper de producten van zijn winkel te laten delen en directe verkoop te laten maken zonder dat klanten de chat hoeven te verlaten.

Hoe zit het met de betalingsopties?

Dat is al opgelost. Helemaal geen brainer. Nou, op dit moment kunnen klanten de Apple Pay-app om de gekochte artikelen te betalen. Dit is redelijk haalbaar sinds de Ping is een gratis iOS-app. De app zal snel genoeg beschikbaar zijn op Android-apparaten om de kloof te overbruggen.

Op basis van zijn werkingsmodus, Shopify Live Chat is vaak een winnend online verkoopkanaal, net als de trendsettende; Instagram, Facebooken dergelijke. Tegelijkertijd brengt het de sociale omgeving naar voren die u van een van de reguliere tegenhangers mag verwachten.

Met slechts een paar klikken kunnen de verkopers promotiecodes naar hun respectieve klantenbestand sturen en enorme verkopen maken als nooit tevoren. Zodra u de live chat-app van uw Shopify integreert met Ping, kunt u deze extra's eenvoudig, of als u wilt, met succes;

  • U kunt de Live Chat-knop in de online winkel van uw Shopify toevoegen en aanpassen.
  • Geef uw klanten in realtime goede feedback door op alle vragen via de Ping te reageren.
  • Spoor alle voltooide verkopen op met behulp van het dashboard van het verkoopkanaal en de Analytics-pagina's.

En wat zijn de voorwaarden?

Zo simpel. U hoeft alleen een online winkel te hebben. Met betrekking tot Shopify Ping, je hebt een iOS-apparaat nodig om alle updates te bekijken en snel op vragen te reageren. Zo simpel als het klinkt.

Het nadeel is echter dat Android-gebruikers zijn weggelaten. Desalniettemin ben ik ervan overtuigd dat Shopify deze vertraging zal onderzoeken en er diepgaand over zal nadenken voordat het duidelijke protest een beetje overboord gaat.

Hoe zit het met de uitrusting?

shopify-kit

Dit lijkt verwarrend veel op Shopify Ping. De waarheid is dat de twee met elkaar verweven zijn om u de best haalbare resultaten te geven. In de meest elementaire termen, de uitrusting is meer van je virtuele assistent.

Simpel gezegd, de Kit is eigendom van Ping. Dus hier is wat het doet. Het helpt u e-mailcampagnes, Facebook-advertenties uit te voeren, retargetcampagnes uit te voeren, uw shoppable-berichten te controleren en nog veel meer, vanaf één punt. Verrassend genoeg heeft de Kit krachtige integraties die assertief zijn gebouwd. Het is zo dynamisch dat het linkt naar andere Shopify-apps.

Deze symbiotische relatie tussen uw tools is absoluut klaar om uw marketingstrategieën te optimaliseren. Het heeft een ingebouwde bedrijfsassistent die automatisch meldingen pusht om veelgestelde vragen te beantwoorden.

Shopify Live Chat Review: profs

  • De tool is gratis. Geen verborgen kosten
  • Het is mobielvriendelijk voor iOS-gebruikers (bezoekers)
  • Snelle installatie. Slechts een paar klikken en je bent klaar.
  • Integreert uw Shopify-winkel met het Apple Business Chat-verkoopkanaal
  • Bouwt uw relatie met klanten op via Shopify Ping

Shopify Live Chat Review: Nadelen

  • Het beperkt u om toegang te krijgen tot berichtupdates via het dashboard van uw Shopify. Helaas moet je de Shopify Ping-app downloaden die alleen beschikbaar is in de iOS-winkel.
  • Het bewaart de inloggegevens van uw vorige klanten niet. Dit maakt al je nieuwe berichten op zijn zachtst gezegd een beetje anoniem of spam.

Shopify Live Chat Review: dus wat zijn de alternatieven?

Tidio Live Chat

Tidio is vooral een live chat-oplossing die is gebouwd om de communicatie tussen klanten en verkopers te stroomlijnen zonder de site te verlaten. Met deze productieve app kunt u snel reageren op vragen van uw klanten in seconden. Het meest aangename feit over Tidio is dat het een gratis tool is die toch premium-achtige functies heeft.

Als het gratis basisplan niet uitputtend is en voldoet aan uw behoeften, kunt u upgraden naar het betaalde Communicator-abonnement.

Tidio's Communicator Plan

Voor slechts $ 15 per maand, krijg je verheffende en blijmakende functies die je helpen het beste uit je e-commerce winkel te halen. Dus wat maakt het grotere stappen dan het gratis plan?

Het grote voordeel van het betaalde abonnement is dat u alle nieuwe bezoekers die al een bericht typen, in realtime ziet. Dit is een soort vaardigheid die zo de moeite waard is, gezien hoe bevredigend het is om te reageren op je klanten zodra de melding je chatbox raakt.

Maar daar blijft het niet bij.

De Live bezoekerslijst laat ook zien uit welk land elke potentiële klant komt. Voor het geval u niet weet hoe u dit soort onderscheidende informatie moet gebruiken, hier is de deal. Hierdoor kan de verkoper werken met nauwkeurige demografische gegevens. Deze optie werkt onvermoeibaar op dezelfde manier als de populaire Google Analytics om u te laten zien waar het meeste verkeer van uw website vandaan komt.

Wat is het eindresultaat?

U neemt gegevensgestuurde beslissingen terwijl u budgeteert voor campagnes om uitstekende conversies van uw doelgroep te maken. Met andere woorden, u weet precies op welke locaties u zich meer moet richten terwijl u uw campagne-opties aanpast.

Deze laatste optie triomfeert behoorlijk opvallend. Tidio kunt u alle bekeken pagina's bekijken, samen met het aantal bezoeken en de specifieke datum. Neem bijvoorbeeld uw productpagina's. U kunt onderscheid maken tussen de pagina's die meer aandacht trekken en de pagina's die er het minste van krijgen.

Ten slotte stelt Tidio 3-beheerders in staat om gelijktijdig in te loggen op dit plan. Als u een vierde operator moet toevoegen, moet u gewoon afscheid nemen van € 10.

Tidio's Chatbots-pakket

Dit plan is speciaal ontworpen om uw conversies op te starten. Het is meestal CRM (klantrelatiebeheer) georiënteerd om de interactie van uw winkel met de reeds bestaande en potentiële klanten te verbeteren, beide in gelijke mate. U moet weten dat het opbouwen van leads en het beheren van verkopen alleen goed gestructureerde tools nodig hebben die de historische gegevens van uw klanten analyseren.

Hiermee kunt u de meest nauwkeurige vasthouden voorspellingen en verbetert de voorspelbaarheid van het winkelgedrag van uw bezoekers. Je moet een voorsprong nemen op de leads. Dergelijke signalen zijn goede kansen die zoveel aandacht waard zijn. Tidio, niet alleen integreert met Shopify, maar met een paar andere CRM's zoals HubSpot, Zendesk waar we zo naar zullen kijken, en Salesforce.

De prijs van dit plan geldt ook voor $ 15 de maand. Kortom, het geeft je toegang tot drie verbluffende functies. Ten eerste heeft het een optie om je mee te helpen problemen met het verlaten van de winkelwagen. Met slechts één klik op de knop kunt u berichten verzenden naar klanten die zijn vertrokken zonder de kassa te voltooien.

Ten tweede kunt u loyaliteitsberichten automatiseren om uw terugkerende klanten in uw portemonnee te houden. Met deze geweldige optie kunt u uw stappen herberekenen door uw chatbox te vullen met speciale aanbiedingen voor uw meest waardevolle klanten. Vanzelfsprekend is dit een bewezen strategie verhoog uw omzet. Het beste deel van dit alles is het opbouwen van het vertrouwen van uw klanten in uw producten.

Voor het geval je buiten bereik bent, Tidio beantwoordt automatisch al uw meldingen, wat een cool alternatief lijkt om uw bedrijf te beheren, zelfs wanneer u in de 'Niet storen' modus, bij gebrek aan een betere zin.

Dit pakket heeft ontembare hosting snelheid en capaciteit, moet ik zeggen. Het geeft u ruimte voor unieke bezoekers van 5000. Voor een starter is dit soort rijkelijk en snijdt het boven de kale verwachtingen.

Afgezien van de vooraanstaande Shopify, Tidio synchroniseert met andere grote vrienden zoals Magneto, WordPress, Wix, PrestaShop, BigCommercebeheren en Site123, de lijst gaat verder.

Zendesk Live Chat

Net als Tidio, Zendesk is een live chat-app waarmee de verkoper kan worden aangesloten om gesprekken met klanten te wissen. Als je mijn woorden niet vertrouwt, kun je de gratis proefversie een kans geven.

Wat maakt dat deze tool betere resultaten oplevert, is de gebruiksvriendelijkheid en compatibiliteit. Het reageert op zowel mobiele apparaten als via internet. Zoals u weet, verhoogt het creëren van een persoonlijke band met uw klanten de kans op het maken van verkopen die behoorlijk goed zijn.

Nou, Zendesk helpt u met dergelijke doelstellingen door u te helpen klanten in realtime te bereiken. Omdat het praktisch is om uw pagina's hier te volgen, kunt u pushmeldingen automatiseren, bijvoorbeeld wanneer uw klanten vastlopen bij het afrekenen. In een onverbiddelijke mate is dit een rigide oplossing om uw klanten te betrekken tijdens het winkelen.

Zendesk doet een stap verder om u marktgestuurde inzichten te geven die u helpen goed geïnformeerde beslissingen te nemen voor de productiviteit van uw bedrijf. Met het hulpprogramma voor live-chatanalyse kunt u de tevredenheid van uw klanten meten en krijgt u aanwijzingen over zaken die u moet aanpassen.

Als een verkoper die verkoopt op een dynamisch kanaal zoals Shopify, moet u meestal de klok rond werken. Om deze reden kunt u met Zendesk op meerdere gesprekken tegelijk reageren. Wat nog boeiender is, is de pre-chatoptie waarmee een verkoper om informatie van de bezoeker kan vragen, zelfs voordat ze een gesprek beginnen. Met de offline formulieren kunnen klanten u zelfs voor hulp bereiken, zelfs als u niet beschikbaar bent.

Omdat het alle activiteiten op uw site bijhoudt, genereert Zendesk een duidelijke bezoekerslijst met het totale aantal unieke bezoekers en de meest bekeken pagina's. Ter ondersteuning hiervan maakt dit platform gebruik van een chatwaarderingssysteem. Het verbetert de prestaties van uw winkels aanzienlijk door u te helpen feedback van gebruikers te verzamelen. Door dit te doen, kunt u gebieden herkennen die u moet afstemmen.

Dus wat is de prijs?

De prijsstelling van Zendesk is flexibel voor zowel kleine bedrijven als bedrijven op ondernemingsniveau. Elk abonnement wordt geleverd met een gratis proefperiode. Laten we ze bekijken. Het Lite-abonnement is meestal gratis. Het wordt geleverd met de eerder besproken oplossing voor chatbeoordeling en slaat uw hele chatgeschiedenis op voor een periode van 30 dagen.

De Team plan geldt voor $ 14 per gebruiker, per maand. Hiermee kunt u uw widgets aanpassen en 2 doelgerichte triggers naar uw klantenbestand sturen. Het pakket maakt verbinding met openbare apps en biedt u een onbeperkte ruimte om al uw chats op te slaan. Zendesk heeft een Professioneel plan welke kosten $ 29, voor het geval je het gevoel hebt dat 2-triggers niet genoeg zijn. Het beperkt de verkoper niet op het aantal triggers en heeft een optie voor het bijhouden van conversies.

In tegenstelling tot het vorige plan, sluit dit specifieke pakket je aan op privé-apps en maakt het goed geanalyseerde rapporten uit de geschiedenis van je chats. Ten slotte is de meest premium van allemaal Enterprise-plan. Je moet afscheid nemen $ 59 per agent, per maand dus om de meest opvallende kenmerken te gebruiken. Het geeft u toegang tot een realtime monitoringdashboard en ondersteuning voor 24 / 7 livechat.

Shopify Live Chat Review: Laatste woord

Afgaande op de manier waarop deze tool werkt, zou dit de enige chat-app kunnen zijn die u nodig hebt om op persoonlijk niveau met uw klanten te communiceren. Als u uw verkoop wilt verhogen, moet uw relatie met de bezoekers van uw site prevaleren. Alles in beschouwing nemend, Live chat van Shopify lijkt een relatief competent hulpmiddel om u te helpen met dergelijke taken.

Als alternatief, zoals Tidio, Zendeskbeheren en Live Chat kan u ook standaardprestaties bieden terwijl u met uw klanten communiceert.

Shopify-chat Rating: 4.5 - Beoordeling door

Desirae Ojdick

Desirae is een gedreven freelance copywriter, gastblogger en een maker van inhoud. Ze neemt haar tijd om alle huidige trends met betrekking tot de e-commerce-industrie te bestuderen.