Overweegt u Salesforce Commerce Cloud? Hier is alles wat u weet

Als u zich abonneert op een dienst via een link op deze pagina, kan Reeves and Sons Limited een commissie verdienen. Zie onze ethische uitspraak.

Heb je gehoord van Salesforce Commerce Cloud? Als dat het geval is, zou u kunnen overwegen of deze software geschikt is voor uw bedrijf.

Als u zich kunt verhouden, wees dan niet bang, want u bent op de juiste plek. We gaan hier in deze recensie alles opsplitsen wat u moet weten - Laten we aan de slag gaan!

Wat is Salesforce Commerce Cloud?

Kortom, dit programma is een cloud-gebaseerd handelsplatform. Gebruikers kunnen een intelligente koopervaring creรซren voor hun klanten, terwijl ze al hun verkoopkanalen integreren (mobiele gebruikers, sociale-mediaplatformen, uw webwinkel, uw fysieke winkel, enz.), Zodat u al uw zaken vanuit รฉรฉn plek kunt afhandelen !

Met zoveel functies en tools beschikbaar, kunnen ondernemers merkloyaliteit opbouwen en hun handel koppelen aan alle volgende takken van hun bedrijf:

  • Verkoop,
  • Klantenservice,
  • Marketing,
  • Je gemeenschap ontwikkelen,
  • Orderverwerking,

Om er een paar te noemen!

Al met al biedt Salesforce Commerce Cloud een complete oplossing voor het dagelijkse beheer van uw e-commerce-activiteiten. U kunt relatief snel een online aanwezigheid starten en uw bedrijf laten groeien door contact te leggen met een groter aantal klanten.

Met een overvloed aan geavanceerde technologie binnen handbereik kunt u fantastische winkelervaringen voor uw klanten creรซren. Vanzelfsprekend zult u, als u het op de juiste manier gebruikt, profiteren van een hogere winst (verwacht uiteindelijk niet dat u snel rijk wordt!)

Als u dieper in de bronnen van Salesforce duikt, zult u zien dat ze talloze manieren bieden waarop u uw gebruikerservaring en marketingcampagnes kunt personaliseren om uw doelgroep te intrigeren. Jaren geleden waren dit het soort dingen die alleen een datawetenschapper kon bereiken!

Salesforce Commerce Cloud

Hoe combineert Salesforce Commerce Cloud consumentenervaringen?

Zoals we zojuist hebben aangegeven, kunt u de ervaring van uw klant verbinden via elk contactpunt en verkoopkanaal dat u gebruikt (zowel digitaal als fysiek).

Dit geeft ondernemers een uitgebreid beeld van hoe elk van hun klanten zich bezighoudt met hun merk. U kunt alles zien vanaf het moment dat de klant u heeft ontdekt, tot wanneer en hoe ze uw producten en / of diensten hebben gekocht, tot het beoordelen of de interactie met uw bedrijf is voortgezet.

De voordelen van het gebruik van Salesforce Commerce Cloud

Een online bedrijf is alleen zo sterk als de gegevens die het verkrijgt. Daarom is mobiele toegang tot uw klantanalyses een absolute uitkomst.

Met 'data' bedoelen we statistieken zoals:

  • De volledige aankoopgeschiedenis van uw consument,
  • De status van openstaande bestellingen,
  • Elke klantenservice kwesties,
  • Opmerkingen over individubbele klanten,

Met al deze informatie kunnen uw verkoop- en marketingteams een gebruikerservaring creรซren die is afgestemd op de behoeften van uw ideale klanten. Hetzelfde geldt voor uw marketingcampagnes: als u uw klanten door en door kent, kunt u advertenties lanceren die de interesse van uw demografische doelgroep wekken โ€“ uiteraard zowel de kwaliteit van uw gebruikerservaring als uw marketingactiviteiten. campagnes kunnen een grote bijdrage leveren aan het verhogen van de conversiepercentages.

Bovendien maakt Salesforce Cloud Commerce ook gebruik van geavanceerde AI-technologie, wat essentieel is voor een meer diepgaand inzicht in het gedrag van uw consumenten. Al deze gegevens worden in realtime over de cloud gesynchroniseerd, zodat u en uw team altijd toegang hebben tot de meest actuele informatie.

U kunt zelfs de transacties van uw klant categoriseren met behulp van DMP-tagging. Dit is nog een geweldige functie om grip te krijgen op klanttrends en -gedrag. U kunt uw doelgroep ook indelen op een van de volgende manieren:

  • SKU-based,
  • Basis van de prijs,
  • Categorie gebaseerde,

Dit is vooral handig als het gaat om het personaliseren van uw e-mailmarketingcampagnes. U kunt de inhoud samenstellen op basis van hun eerdere aankopen en instellen dat deze automatisch worden verzonden. Hetzelfde geldt voor 'e-mails over verlaten winkelwagentjes'. Deze doen wonderen voor het veiligstellen van verkopen die mogelijk verloren zouden zijn gegaan.

U kunt deze klantinformatie ook gebruiken om te begrijpen waar uw publiek het liefst met uw merk in contact komt. Het maakt niet uit of het via livechat, sms-berichten, uw sociale-mediaprofielen of uw e-commercesite is. Als u eenmaal weet wat uw publiek het liefste heeft, kunt u het in uw voordeel gebruiken!

Salesforce Commerce Cloud

Overige Salesforce Commerce Cloud-functies

Je zult het leuk vinden om te horen; u bent vrij om de kernfunctionaliteiten van Salesforce uit te breiden. Gebruikers kunnen een uitgebreide lijst met vertrouwde partners bekijken en allerlei apps downloaden om een โ€‹โ€‹platform te creรซren dat een aanvulling is op uw bedrijfsmodel. Met meer dan 4,000 vooraf geรฏntegreerde apps beschikbaar in de Salesforce-winkel, beschikt u over alles wat u nodig heeft om aan de slag te gaan!

Naast alles wat we al hebben genoemd, heb je ook toegang tot het volgende:

  • Als u contentmarketing serieus neemt, integreer dan Commerce Cloud met uw bestaande contentmanagementsysteem. De overgang verloopt redelijk soepel en je kunt alles volgen vanuit het gemak van รฉรฉn plek-win-win!
  • Ontwerp en start een mobiele app die uw bedrijf promoot.
  • Maak gebruik van hun 'Inventory Availability Service'. Dit biedt voorraadniveaus over al uw verkoopkanalen. Zo kunnen jij en je shoppers zien welke producten er verkrijgbaar zijn en waar. Hoe handig is dat?!
  • Optimaliseer uw verkooptrechter om de beste resultaten te behalen. Verhoog de conversiepercentages door gebruik te maken van de 'bewezen best practices' van Salesforce. Dit omvat hun: opgeslagen winkelwagentjes, vooraf geoptimaliseerde betaalstromen en hun betalingsversnellers.
  • Je hoeft je niet te verwaarlozen mobiel publiek: Beheers de kunst van mobiel zakendoen met alle functies die Salesforce biedt. Bijvoorbeeld- responsive ontwerp, datagestuurde mobiele UX en betalingen met รฉรฉn druk op de knop. Deze zijn allemaal geweldig om een โ€‹โ€‹soepel verkoopproces voor uw mobiele gebruikers te garanderen.
  • U kunt uw klantenserviceteam toestaan โ€‹โ€‹orders namens uw prospecten te verwerken (dit is handig voor klanten die liever telefonisch bestellingen plaatsen).

Salesforce Commerce Cloud - functies

  • Je hebt toegang tot een betrouwbare orderafhandelingsservice: alles wat je nodig hebt is de Commerce Cloud Order Management plugin, en je bent klaar om te gaan.
  • Integreer digitale handel met traditionele fysieke winkels: uw interne verkoopassistenten kunnen producten naar een specifieke winkellocatie verzenden als een klant een product wil dat niet op voorraad is in de fysieke winkel waarin ze momenteel winkelen. add-on- Commerce Cloud Endless Aisle om toegang te krijgen tot deze functie.
  • Splitstests uitvoeren: Salesforce biedt de tools waarmee u uw webpagina's en marketingcampagnes kunt splitsen. Dit is de enige manier om te begrijpen of wat u doet ook daadwerkelijk werkt. Vervolgens kunt u na verloop van tijd uw inspanningen optimaliseren om de beste resultaten te behalen.
  • Haal het meeste uit organisch verkeer: om hoger te verschijnen in de resultaten van zoekmachines en verkeer te genereren met behulp van SEO-optimalisatie; u kunt de tools van Salesforce gebruiken om verstandige trefwoorden te vinden waar uw klanten al naar zoeken. Ze maken het gemakkelijk om uw productpagina's, productcategorieรซn, metadata en afbeeldingen te optimaliseren. Het is onnodig om te zeggen dat dit wonderen doet om uw algehele bereik te verbeteren.
  • Maak gebruik van Salesforce's 'Einstein Predictive Sort': zorg ervoor dat digitale shoppers precies kunnen vinden waarnaar ze op zoek zijn. Met deze functie worden de zoekresultaten automatisch afgestemd op de behoeften van elke klant. U kunt zelfs 'voorspellend sorteren' programmeren om te raden waar uw klant vervolgens naar zoekt, door 'type vooruit'-begeleiding in te schakelen.
  • Ga mondiaal: als u uw bereik wilt vergroten, wees dan niet bang om in verschillende landen te verkopen. Met Salesforce verkleint u de risico's en kosten die gepaard gaan met het aanpakken van internationale markten. Hun veilige en grenzeloze infrastructuur maakt het veroveren van een bredere markt de moeite waard. Nogmaals, u kunt uw e-commerce winkel eenvoudig aanpassen aan de culturen, valuta en talen die nodig zijn om in het buitenland op de markt te komen. Tot nu toe ondersteunt Salesforce de volgende talen: Engels, Chinees, Japans, Frans en Italiaans.

Salesforce Commerce Cloud

De statistieken spreken voor zich

Eerlijk gezegd, als het erom gaat of Salesforce-gebruikers tevreden zijn, spreken de statistieken voor zichzelf. Uit een recent onderzoek onder klanten bleek dat maar liefst 38% van de Salesforce-klanten een 38% toename van de verkoopproductiviteit ondervond sinds ze hun software gebruikten.

Er is ook een community van meer dan 2.3 miljoen mensen! Het enorme aantal Salesforce-gebruikers spreekt boekdelen over de functionaliteit en kwaliteit ervan. Bovendien is deze community een fantastische hulpbron: u kunt uw ervaringen delen over hoe u de software van Salesforce vindt, maar ook over de problemen waarmee u in het algemeen in uw bedrijf te maken krijgt.

Hoe cool is het dat je het advies en de begeleiding van miljoenen andere ondernemers en webontwikkelaars kunt vragen ?!

De nadelen van het gebruik van Salesforce Commerce Cloud

Ondanks de overvloedige voordelen verbonden aan Salesforce Commerce Cloud, net als elke andere software, is het niet zonder valkuilen.

Dus nam ik de vrijheid om het internet af te speuren om te zien wat andere gebruikers te zeggen hadden over dit product.

Helaas zag ik keer op keer dezelfde klacht. Het kost namelijk veel tijd en moeite om erachter te komen hoe je de volledige software kunt gebruiken. Dit geldt vooral als het gaat om het aanpassen van de API van Salesforce om je eigen functies te creรซren.

Bovendien is de ontwikkeling 'sandbox' zou veel langzamer zijn in vergelijking met de kant-en-klare sjablonen. Meerdere gebruikers roepen dus op om de algehele prestaties van Salesforce te verbeteren. Sinds deze klachten zijn gepubliceerd, is Salesforce echter overgestapt op Javascript, dus hopelijk zijn deze problemen hiermee opgelost.

Toen gebruikers opnieuw probeerden ondersteuning te krijgen voor deze problemen, bleek uit de rapporten dat de klantenservice wat traag was, dat wil zeggen dat het eeuwen duurde om een โ€‹โ€‹nuttige oplossing aan te bieden.

In het licht hiervan moeten ondernemers en hun teams bereid zijn tijd vrij te maken om deze software onder de knie te krijgen. Helaas is tijd meestal geen luxe startups bezitten. Bijgevolg kan het overschakelen naar deze software leiden tot omzetverlies terwijl u en uw team erin slagen om de zaken op de rails te krijgen.

Sommige gebruikers omschrijven Salesforce zelfs als een bedrijf met een eigen 'ecosysteem'. De taal rondom deze software is enigszins ingewikkeld. Dit draagt โ€‹โ€‹ook bij aan de hoeveelheid tijd die nodig is om de software onder de knie te krijgen.

Ik heb ook klachten gezien waarin staat dat het bouwen van specifieke webpagina's een uitdaging kan zijn. Veel gebruikers willen tijdelijke pagina's ontwikkelen en publiceren om een โ€‹โ€‹uitverkoop te promoten, maar sommigen beweren dat dit meer moeite dan de moeite waard is.

Last but not least zijn er enkele opmerkingen over de kosten. Over het geheel genomen is het duurder dan de producten en diensten die door concurrenten worden aangeboden. Daarom is dit programma beter geschikt voor bedrijven die elk kwartaal miljoenen omzet genereren.

Hoeveel zal de Salesforce Commerce Cloud me terugbrengen?

Voordat we ingaan op de details, is het de moeite waard om te benadrukken dat de populairste versie van dit programma de 'unified commerce' is. Hier heb je toegang tot alles wat Salesforce te bieden heeft.

Ze bieden echter ook de volgende twee stand-alone producten.

  1. Salesforce B2C Commerce
  2. Salesforce B2B Commerce

De prijs van alle drie deze opties fluctueert op basis van de behoeften van het bedrijf. U moet dus rechtstreeks contact opnemen met het verkoopteam van Salesforce en een offerte aanvragen. Zij werken samen met u om een โ€‹โ€‹pakket op maat te maken op basis van uw bruto handelswaarde. Ze houden ook rekening met zowel de omvang van uw bedrijf als de branche waarin u werkt, zodat ze iets kunnen produceren dat het beste bij uw merk past.

Het kan ook zijn dat je aan het ronddwalen bent'; 'Wat is Salesforce B2C Commerce precies?'

Welnu, zoals we in deze recensie hebben beschreven, is dit nog steeds een cloudgebaseerde handelsoplossing, waarmee u toegang heeft tot al uw verkoopkanalen. Dit productpakket is echter gericht op bedrijven die verkopen aan individubbele consumenten in plaats van bedrijven.

Om je een beter idee te geven van wat je krijgt met de B2C-bundel, zijn dit de soort functies die je kunt verwachten:

  • Hulpbronnen om uw producten, prijzen en catalogi te beheren
  • Merchandising-, marketing- en advertentietools (inclusief campagne en content management systemen)
  • De mogelijkheid om diviverdeel uw klanten in segmenten
  • Site zoeken
  • Begeleide navigatie
  • Personalisatie mogelijk gemaakt door AI-technologie
  • Integraties die u verbinden met uw sociale media-profielen
  • Responsive ontwerp en betalingen met รฉรฉn druk op de knop voor mobiele gebruikers
  • Een volledig functionerend winkelwagentje en kassasysteem
  • Een volledig ontwikkelingsplatform met RESTful API's
  • Het vermogen om uw bedrijf wereldwijd te schalen
  • Een veilig systeem
  • De mogelijkheid om meerdere verkoopkanalen en winkellocaties te beheren
  • Hulp bij SEO
  • Hulpmiddelen om uw ideale klanten te helpen targeten
  • Voorzieningen om uw webpagina's te splitsen
  • Een overvloed aan uitbreidingen in de winkel
  • Toegang tot de Commerce Cloud Endless Aisle

Dit brengt ons bij de andere voor de hand liggende vraag; 'Wat is Salesforce B2B Commerce?'. Kortom, het is hetzelfde programma. Het is echter geschikter voor bedrijven die producten en diensten op de markt brengen en verkopen aan bedrijven dan individubbele consumenten.

Let op: de prijsopgave die Salesforce u geeft voor dit pakket is gebaseerd op uw gemiddelde bestelvolume.

Over het algemeen kunt u toegang tot alle volgende items verwachten met de B2B-bundel:

  • Hulpmiddelen voor catalogusbeheer
  • Segmentspecifieke prijzen
  • Bronnen om laser te richten op uw klanten (om ervoor te zorgen dat uw promoties de juiste mensen bereiken)
  • Een multi-account en contractbestelsysteem
  • De optie voor uw verkoopteam om namens u aandelen te bestellen
  • U kunt bestelsjablonen instellen en gebruiken
  • Toegang tot tal van betaalmethoden
  • U kunt zendingen over verschillende locaties splitsen
  • Site zoeken
  • Begeleide navigatie
  • Hulp bij SEO
  • Responsive Design
  • Realtime rapporten en analyses
  • RESTful API's
  • Managementthema's voor meerdere sites
  • Toegang tot een beveiligd platform
  • Het vermogen om uw bedrijf wereldwijd te schalen
  • 360-betrokkenheid bij verkoop, klantenservice, marketing en community clouds

Salesforce Commerce Cloud

Voor wie is Salesforce Commerce Cloud bedoeld?

Zoals we in deze recensie hebben aangegeven, zijn de belangrijkste klanten van Salesforce topmanagers, die zowel het geld als de autoriteit hebben om dit soort software te kopen. Als alternatief kan dit ook de verantwoordelijkheid zijn van degenen die de taak krijgen om de online aanwezigheid van het bedrijf te vergroten.

Dit platform is geweldig voor ondernemers die ervaring hebben met coderen of webontwikkeling. Salesforce biedt een overvloed aan sjablonen en commerce-API's om een โ€‹โ€‹oplossing te maken die voldoet aan de precieze behoeften van uw bedrijf.

Salesforce Commerce Cloud is ook een fantastische oplossing voor iedereen die zijn bedrijf wil starten en uitbreiden (en snel!). In een mum van tijd kunt u een etalage bouwen met een van hun vele standaardsjablonen voor de website.

Een van de beste dingen van Salesforce Commerce Cloud is immers hoe gemakkelijk het is om het ontwerp van uw e-commerce winkel aan te passen. De tool 'Page Designer' is ongelooflijk gebruiksvriendelijk. Het is mogelijk om uw webpagina's binnen enkele minuten operationeel te hebben zonder dat u zelf code hoeft te schrijven!

Als je enige ervaring hebt met het gebruiken van Salesforce Commerce Cloud, We zouden graag van je horen! Ga alsjeblieft door en laat je mening achter in het opmerkingenveld hieronder. We zijn altijd blij met levendige discussies en horen graag van onze lezers. Spreek snel!

Rosie Greaves

Rosie Greaves is een professionele contentstrateeg die gespecialiseerd is in alles wat met digitale marketing, B2B en lifestyle te maken heeft. Ze heeft meer dan drie jaar ervaring met het maken van hoogwaardige content. Check haar website Blog met Rosie voor meer informatieformation.

Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

Rating *

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.