Productretouren zijn vaak een nachtmerrie voor e-commercehandelaren. Ze vertegenwoordigen een mogelijk ontevreden klant, extra kosten en een omzetderving die u al op zak had. Bovendien zijn ze vaak een gedoe, omdat het presenteren van een soepele retour- en terugbetalingsprocedure meestal verre van eenvoudig is.
Het is echter onmogelijk om u af te melden voor retourzendingen. Ten minste 30% van alle online bestelde producten wordt geretourneerd vanwege schade, niet-overeenkomende verwachtingen of een volledig verkeerd product dat in de eerste plaats is verzonden.
Retouren hoeven echter niet het einde van een relatie met die klant te betekenen. In feite zou 92% van de consumenten opnieuw kopen als het retourproces eenvoudig was.
Dit is waar Retour Konijn komt binnen. Return Rabbit is een Shopify app waarmee u uw retourproces kunt stroomlijnen en aanpassen. Het is gericht op ROI, zodat u zoveel mogelijk inkomsten kunt behouden en zelfs nieuwe aankopen kunt aanmoedigen.
Het is een goed idee, dus we zullen in dit artikel kijken naar alles wat Return Rabbit te bieden heeft en de voor- en nadelen ervan bekijken.
Laten we beginnen!
Wat is Return Rabbit?
Zoals we zojuist hebben laten doorschemeren, stroomlijnt Return Rabbit de retour- en terugbetalingservaring van de klant.
De app is pas in februari 2022 gelanceerd, dus er zijn nog niet veel online reviews. De bestaande zijn echter enorm positief.
Volgens de schatting van Return Rabbit hebben ze 500% ROI voor verkopers en meer dan $ 1 miljoen aan waarde opgeleverd.
Dat gezegd hebbende, hier is hoe Return Rabbit werkt. Meer specifiek, dit is wat uw kopers stap voor stap zullen ervaren:
- Klanten kunnen een retourzending starten met slechts รฉรฉn klik op uw website.
- Ze voeren hun naam en bestelnummer in om het item te identificeren dat ze wish terugbrengen.
- Shoppers kunnen uw volledige productcatalogus bekijken om merchandise te vinden die mogelijk beter bij hun behoeften past of van gelijke waarde is als het ongewenste item.
- Op dit moment kan uw klant ervoor kiezen om zijn product om te ruilen voor een nieuw product in plaats van een terugbetaling aan te vragen.
- Klanten selecteren hun retourlabelmethode: dwz ze kunnen hun retourlabels afdrukken of op hun telefoon bewaren.
Retourneer de belangrijkste functies van Konijn
Return Rabbit biedt een breed scala aan functies om het retourproces beheersbaarder en lucratiever te maken. Dus, dat gezegd hebbende, laten we eens kijken naar de kern van wat Return Rabbit te bieden heeft:
Uitwisselingen aanmoedigen
Ruilen is voor verkopers vaak een veel betere oplossing dan restituties. Terugbetalingen betekenen dat u de verkoop en de daarmee behaalde winst verliest. Bovendien maakt u ook verzendkosten voor de eerste levering en de retourzending.
Stel dat uw klanten in plaats daarvan kiezen voor productruil. Hoewel u nog steeds verzendkosten maakt, loopt u geen opbrengst van het product mis. Het zorgt ervoor dat een van uw producten in de handen van de klant komt, waardoor de kans groter is dat ze opnieuw bij u kopen.
Zoals we zojuist al zeiden, moedigt Return Rabbit klanten aan om te kiezen voor productruil in plaats van een terugbetaling. Ze geven uw volledige productcatalogus weer en stellen u in staat financiรซle prikkels aan te bieden wanneer klanten met het retourproces beginnen.
De AI van Return Rabbit geeft automatisch uitwisselingsaanbevelingen weer die zijn afgestemd op het aankoopgedrag van de klant, waardoor de kans groter is dat ze hun aandacht trekken. Verkopers kunnen bijvoorbeeld afzien van vergoedingen voor uitwisselingen, zoals verwerkings- of verzendkosten. U kunt kortingen die zijn toegepast op het originele artikel van de klant ook doorsturen naar de ruilopties. Ten slotte kunt u uw klanten ook extra ruilkrediet aanbieden.
Dit alles maakt het voor shoppers gemakkelijk om te zien welke ruilmogelijkheden er zijn.
Aangepaste retourredenen:
Met Return Rabbit kun je de beschikbare 'retourredenen' aanpassen per artikel of productcategorie. Dit komt omdat verschillende soorten items verschillende problemen opleveren. Kleding kan bijvoorbeeld de retourreden 'Het artikel past niet' hebben, wat niet van toepassing is op elektronica.
U kunt klanten ook een optie bieden om een โโafbeelding te uploaden van het item dat ze wish terugbrengen. Dit is van vitaal belang als u bewijs van breuk moet zien voordat u een terugbetaling of omruiling goedkeurt.
Aangepaste redenen voor retourzending zorgen er ook voor dat u nauwkeurigere, verstandigere gegevens van uw retouren krijgt, zodat u uw toekomstige productaanbod kunt verbeteren en, hopelijk, uw algehele retourpercentage kunt verlagen.
Analyses en rapporten
U kunt uw retourgegevens bekijken vanuit een intuรฏtieve analytisch dashboard. Hier kunt u retourtrends identificeren en meer te weten komen over de consumentengewoonten van uw shopper. U kunt bijvoorbeeld productprestaties zien, Shopify verkoop, retouren en ruilingen in realtime opslaan. Bovendien kunt u systeembrede rapporten downloaden en plannen wanneer u maar wilt.
Merk uw retouren en ruilingen op
Merkconsistentie is essentieel voor het opbouwen van klantloyaliteit. Met Return Rabbit kunt u uw post-aankoopproces brandmerken door een merkgerichte retour- en uitwisselingservaring te bieden. U kunt bijvoorbeeld de kleuren, het logo, de plaatsing van uw logo en het bericht van uw merk kiezen in het retourportaal van uw klant.
Directe etikettering
Return Rabbit maakt automatisch afdrukbare retourlabels, zodat klanten hun koopwaar terug kunnen sturen via de post, winkel, drop-offs en pick-ups. Als alternatief kunnen klanten beslissen om de retourzending zelf af te handelen en hun favoriete vervoerder te gebruiken.
Als klanten geen label willen afdrukken, kunnen ze een QR-code op hun telefoon downloaden, die ze bij het ophalen aan de koerier moeten laten zien.
Aangepaste automatisering en bedrijfsregels
Het beste van alles is dat u het retourproces niet alleen voor uw klanten maar ook voor uzelf kunt stroomlijnen.
Met Return Rabbit kun je de onderdelen van het retourproces lokaliseren wish te automatiseren en welke regels deze fasen volgen. U kunt bijvoorbeeld: automatiseer uw retour e-mails of bepaal hoeveel uitwisselingen zijn toegestaan โโper retourtransactie. U kunt ook automatiseren wanneer en hoe retouren worden goedgekeurd en deze automatisch verwerken voor uw magazijnteams.
Retour konijn prijzen
Return Rabbit is gericht op middelgrote bedrijven (en hoger) die grote aantallen retouren en inkomsten verwerken. Helaas is er geen gratis abonnement, maar je kunt wel een demo aanvragen of de tool 14 dagen gratis uitproberen.
Er zijn drie tariefplannen en รฉรฉn ondernemingsplan:
Startup: $ 200 per maand
- Verwerk 500 retouren per maand
- Retourredenen aanpassen
- Retourbeleid maatwerk
- U kunt een whitelabel retourportaal lanceren
- Trackingpagina's
- Ruilingen uit uw volledige productcatalogus
- Labelloze QR-codes voor klanten
- Analyse- en rapportagefunctionaliteit
- 3PL-integraties
- Ondersteuning van grote providers
Groeiplan: $ 400 per maand
Je krijgt alles in de startup plannen, plus:
- U kunt 1,000 maandelijkse aangiften verwerken
- Toegewijde klantenondersteuning
- Uitwisselingsprikkels (maak uitwisselingen gemakkelijker en bespaar uw klanten geld)
- Engine voor productaanbevelingen (beveel uitwisselingen aan op basis van het koopgedrag van klanten)
Marktleiderplan: $ 515 per maand
Je krijgt alles hierboven, plus:
- U kunt 1,5000 maandelijkse aangiften verwerken
Tenslotte het Enterprise-abonnement ontgrendelt een aangepast aantal maandelijkse retouren, aangepaste integraties en internationale verzending.
Het is ook de moeite waard om de prijs van Tracking Rabbit te vermelden, een andere tool gemaakt door dezelfde ontwikkelaar die uw zendingen tijdens het transport volgt. In combinatie met Return Rabbit geeft dit klanten meer duidelijkheid en verbetert het het retourproces. Tracking Rabbit wordt geleverd met een gratis abonnement, inclusief maximaal 200 verzendingen, waarna u $ 0.04 per verzending betaalt. Premium-abonnementen variรซren van $ 20 per maand tot $ 110 per maand en dekken 400-5,000 maandelijkse zendingen.
Return Rabbit-integraties
Return Rabbit wordt geleverd met een aantal integraties in de volgende categorieรซn: verzending, logistiek en klantervaring.
Hier is de volledige lijst:
Verzendintegraties:
Genereer labels, stel gewenste verzendtarieven in en krijg toegang tot meer vervoerders:
- EasyPost
- Shippo
Logistieke integraties:
Zorg voor transparantie in uw retourproces:
- Whiplash
- ShipHero
Integraties van klantervaringen:
Verkrijg meer gegevens na aankoop om uw klantenserviceprocessen te verbeteren:
- herladen
Naarmate de app zich uitbreidt, moedigt Return Rabbit gebruikers ook aan om contact met hen op te nemen en hen te vertellen welke integraties ze nodig hebben. Return Rabbit kan momenteel bijvoorbeeld niet worden geรฏntegreerd met andere e-commerceoplossingen, behalve: Shopify.
Klantenservice
Klantenondersteuning is 24/7 beschikbaar via ticket of e-mail. Hun team is verspreid over alle Amerikaanse tijdzones. Daarnaast bieden ze gepersonaliseerde onboarding aan. Neem gewoon contact met hen op en zij zullen zo veel of zo weinig mogelijk van uw instellingen afhandelen en strategieรซn met u doornemen in een persoonlijke chat via Zoom.
Verder is er niet veel zelfhulpdocumentatie online beschikbaar. Hoewel veelgestelde vragen worden beantwoord, wordt geen enkel proces of functie in detail onderzocht. Bovendien is er geen livechat of telefonische ondersteuning.
Return Rabbit Voors en tegens
Voordat we afronden, zijn hier de belangrijkste voor- en nadelen van Return Rabbit:
Retour Konijn Pro's
- Naadloos integreert met Shopify
- Stimuleer ruilen in plaats van retourneren
- U kunt de beschikbare retourredenen per product of categorie aanpassen
- Je krijgt een behoorlijk aantal klantinzichten en retour- en uitwisselingsgegevens
- U kunt het retourproces vereenvoudigen met onmiddellijke retourlabels en QR-codes
- U kunt automatisering gebruiken om het retourproces te stroomlijnen
- U kunt winkeltegoed aanbieden in plaats van een terugbetaling
Retour konijn nadelen
- Er is geen gratis abonnement beschikbaar en de prijs is niet geschikt voor kleinere bedrijven of nieuwe verkopers met een krap budget
- Klantenondersteuning is beperkt tot e-mail en tickets, en er is geen gedetailleerde online kennisbank
- Er zijn zeer weinig native integraties beschikbaar
- De app is nog relatief nieuw, dus je kunt niet vertrouwen op gebruikersrecensies om een โโgoede indruk te krijgen van hun service
- Het enige eCommerce-platform waarmee het kan worden geรฏntegreerd, is: Shopify
Ons eindoordeel
Retour Konijn is ontegensprekelijk een product dat het gedoe en de frustratie van het retourproces begrijpt en het wegneemt. Return Rabbit doet er alles aan om klanten te stimuleren om niet helemaal af te zien van een aankoop. In plaats daarvan gebruikt het slimme functies zoals ruilaanbevelingen en geldelijke prikkels om een โโnieuwe verkoop veilig te stellen en uw cashflow te beschermen.
Hoewel er weinig functies zijn, is alles wat Return Rabbit biedt perfect afgestemd op wat nodig is om een โโgeweldige retourervaring te creรซren. Het enige nadeel is dat tracking extra kost. Toch biedt Return Rabbit hiervoor een tweede app van dezelfde ontwikkelaars.
De functies zijn bewonderenswaardig te vergelijken met alternatieven zoals Loop, Returnly en HappyReturns. Het bevat bijvoorbeeld tal van manieren voor klanten om retouren uit te voeren en het retourproces aan te passen.
Al met al denken we dat Return Rabbit het proberen waard is. Bekijk hun gratis proefperiode van 14 dagen om beter te begrijpen wat u kunt verwachten. Hoewel er helaas geen gratis of goedkoop abonnement beschikbaar is. Voor al je vragen kun je contact opnemen met het Return Rabbit-team.
Laat ons weten wat je ervan vindt in de reacties hieronder - ga je Return Rabbit gebruiken?
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties