LiveChat Review (2024): schone livechat en leadgeneratie met een uitstekend prijskaartje

Als u zich abonneert op een dienst via een link op deze pagina, kan Reeves and Sons Limited een commissie verdienen. Zie onze ethische uitspraak.

Wanneer klanten op uw website wachten, hoeven ze uw contactpagina niet te vinden om binnen te komenformation die ze nodig hebben.

Livechatboxen zijn zo nuttig voor zowel e-commercebedrijven als klanten dat u geld op tafel zou laten liggen als u er geen had.

LiveChat is een krachtige oplossing voor het krijgen van een livechatmodule op uw website, met tools voor het genereren van leads, opties voor het beoordelen van agenten en meer.

In deze LiveChat beoordeling, we zullen het hebben over de beste functies om naar uit te kijken, wat u kunt verwachten te betalen voor het programma, samen met enkele andere information over hoe LiveChat stapelt zich op in de klantenservice.


Daarna leggen we uit welke bedrijven dit moeten gebruiken LiveChat en welke functies u waarschijnlijk eerder zullen laten kiezen LiveChat over een andere concurrent.

Over het algemeen is het hele punt van LiveChat is om het aantal e-mails dat heen en weer wordt gestuurd tussen uw klantenondersteuningsteam en klanten te verminderen.

Mensen hoeven niet langer in lange rijen te staan ​​en e-maildraden te doorzoeken. U heeft ook de mogelijkheid om op uw website met klanten te communiceren, zonder te wachten tot zij eerst contact met u opnemen.

Het is een uitstekende chatmodule, en gecombineerd met de tools voor het genereren van leads en redelijke prijzen, is het misschien wel een van de beste livechatoplossingen op de markt.

Blijf lezen voor meer informatie!

LiveChat Kenmerken

Als u nadenkt over de soorten functies die u nodig heeft in een livechatoplossing, wat zijn dan enkele van de items die u te binnen schiet?

Uit mijn hoofd zou ik een aanpasbare interface willen, tools om beoordelingen van klanten te krijgen en de mogelijkheid om onderweg met klanten te communiceren.

Gelukkig, LiveChat vinkt al deze vereisten en meer aan. Laten we kijken.

Prioriteit van de klant

Sommige klanten op uw website hebben meer aandacht nodig dan andere. Soms heb je zoveel chats tegelijk dat je niet meer weet welke klant om advies vraagt ​​of welke op je website door de war zijn.

LiveChat heeft een prachtige functie die naast alle klantprofielen een cirkel laat zien. Er worden verschillende kleuren getoond om aan te geven welke van de klanten vragen stelt.

Het geeft ook aan welke klanten actief zijn op uw site en mogelijk een aankoop willen doen. Op deze manier verspil je geen tijd met praten met mensen die geen hulp nodig hebben.

Je levert ook de snelste ondersteuning aan degenen die het echt nodig hebben, waardoor het lijkt alsof je voortdurend alert bent en klaar staat om mensen te helpen.

Pas het uiterlijk van uw chatbox aan

livechat review - pas de chatwidget aan

Het aanpassen van de chatbox is vanaf het begin niet altijd zo'n groot probleem, maar uiteindelijk wilt u uw box een merk geven dat bij uw website past.

Er zijn zelfs enkele uitstekende tools om een ​​volledige revisie aan de standaard toe te voegen LiveChat ontwerp. U wilt bijvoorbeeld het logo van uw bedrijf toevoegen of de kleuren aanpassen aan wat uw klanten van uw bedrijf gewend zijn.

Als je naar de onderstaande schermafbeelding kijkt, zul je merken dat het ontwerp aan de rechterkant de chatbox minimaliseert, maar een creatieve badge biedt om klanten te vertellen dat de livechat slechts één klik verwijderd is.

Rangen voor uw agenten

Op een gegeven moment wilt u gaan begrijpen hoe goed uw klantenservicemedewerkers het doen. Een manier om uw medewerkers te analyseren is door de klanten te vragen elke chat te beoordelen.

Daarom onthult elke chatmodule een duim omhoog/omlaag-gebied voor een snelle feedbackoptie.

Verderop in dit artikel leest u meer over de agentstatistieken, maar dit is een van de manieren om uw agenten in de gaten te houden en manieren te bedenken om uw klantenondersteuning te verbeteren.

Mobiele klantenondersteuning

livechat bekijk mobiele ondersteuning

Mobiel chatten staat meestal bovenaan mijn lijst met onmisbare functies voor livechat plugins en apps. LiveChat stelt niet teleur, omdat het applicaties heeft voor Windows, Mac, iOS en Android.

Op deze manier kan een agent op kantoor een gesprek beginnen en vervolgens op de trein naar huis stappen en die persoon toch helpen, zonder dat er iets van het gesprek verloren gaat.

Omdat veel medewerkers van de klantenondersteuning nu vanuit huis werken en bedrijven 24/7 ondersteuning bieden, is dit een uitstekend hulpmiddel om in uw arsenaal te hebben.

Ik geniet ook van de mobiele chatfunctionaliteit voor kleinere bedrijven, omdat de klantenondersteuning vaak afkomstig is van de oprichters, die nog veel andere dingen te doen hebben.

Statistieken voor het beheren van uw agenten

LiveChat biedt uitgebreide statistieken en rapporten waarmee managers inzicht kunnen krijgen in hoe goed het klantenondersteuningsteam presteert.

U ontvangt grafieken om de efficiëntie van uw klantenservice te meten, samen met informatinformatie over hoe vaak uw agenten slecht worden beoordeeld.

In de onderstaande schermafbeelding wordt het aantal chats beschreven dat uw bedrijf gedurende een bepaalde periode heeft gehad en de ene grafiek deelt details over klantenondersteuningstickets.

Wat ik hier het leukste aan vind, is dat je de gemiddelde responstijd en je algehele tickettevredenheid kunt zien. Deze gegevens kunnen voor een breed scala aan doeleinden worden gebruikt.

Allereerst heb je de kans om te beoordelen hoe goed agenten het doen en op basis daarvan beslissingen te nemen over aanwerving en ontslag. Bovendien kunt u zien wat er misgaat en werken aan het verbeteren van uw responstijd en andere elementen naarmate uw merk groeit.

LiveChat Prijzen

De LiveChat website heeft een gebied om in te loggen voor een gratis account. Deze gratis proefperiode geldt voor 14-dagen, dus je hebt de mogelijkheid om de functies uit te proberen en uiteindelijk te betalen als je denkt dat het bij je behoeften past als bedrijf.

Daarna lijken de tariefplannen redelijk redelijk. Het beste van deze prijsstelling is dat u niet per agent betaalt, maar eerder per aantal agentstoelen dat wordt gebruikt.

Dus als u wilt, kunt u vijf accounts voor agenten maken, maar u gebruikt er uiteindelijk maar twee. Die twee agenten zijn de enige waarvoor je moet betalen.

livechat beoordeling - livechat prijsstelling

Zo zien de prijsplannen eruit:

  • Starter – $20 per maand per ingelogde agent. Dit plan is ideaal voor kleine bedrijven en mensen die vanuit een thuiskantoor werken.
  • Team – $ 41 per maand per ingelogde agent. U zou dit plan overnemen als u een fulltime ondersteuningsteam heeft.
  • Business – $ 59 per maand per ingelogde agent. Als u een volledige klantenserviceafdeling heeft, is dit het plan voor u.
  • Enterprise - Dit plan is het beste voor Fortune 500-bedrijven en u moet een telefoontje aanvragen om een ​​offerte te krijgen.

Houd er rekening mee dat alle hierboven genoemde prijzen gelden als u voor een jaarabonnement zou betalen. Als u alleen geïnteresseerd bent in maandelijkse betalingen, stijgen de maandelijkse prijzen iets.

Over het geheel genomen is het een korting van 15% als u een jaar vooruit betaalt.

Behalve dat, LiveChat heeft geen andere kosten tijdens uw tijd als lid. Het is zo transparant als maar mogelijk is. Het is leuk om dat te zien LiveChat probeert u niet te voorzien van extra upgrades of add-ons.

LiveChat Beoordeling: klantenondersteuning

Sinds LiveChat klantondersteuningstools verkoopt, zou het logisch zijn dat de ondersteuning van dat bedrijf van topklasse is.

Om te beginnen, de LiveChat blog bevat allerlei informatie en artikelen over het verbeteren van uw klantenservice en het gebruik van hacks voor het genereren van leads om meer klanten binnen te halen.

Er is een Experts Marketplace beschikbaar voor het vinden en inhuren van gerenommeerde individuals en bedrijven die u kunnen helpen met uw conversies, marketing, klantenondersteuning en meer.

Een live chatbox wordt ook weergegeven op de LiveChat website, zodat je altijd de kans hebt om met iemand te praten. Deze chatbox is er 24/7, dus ja, het livechatbedrijf gebruikt wel zijn eigen product.

Daarnaast is er een Help- en ondersteuningspagina met veelgestelde vragen, kennisbankartikelen en andere documentatie waar u naar kunt zoeken en uw eigen onderzoek kunt voltooien.

Er is geen telefonische ondersteuning, maar de LiveChat website bevat links naar webinars, documentatie, een marktplaats, API-documenten en meer.

Tenslotte LiveChat heeft verschillende social media-pagina's waar u op de hoogte kunt blijven van wat er met het bedrijf aan de hand is.

Wie moet overwegen LiveChat?

LiveChat heeft alle tools die u nodig heeft voor een efficiënte ticketing- en chatfunctie voor klantenondersteuning. De belangrijkste factor om over na te denken is de prijs.

De gratis proefperiode van 14 dagen werkt goed om te testen LiveChat uit, en het $ 20 Starter-plan is vrij goedkoop voor de kleinere bedrijven die er zijn.

Dus de LiveChat de prijzen zijn scherp, maar u krijgt ook toegang tot apps en deskundige marktplaatsen.

Op deze manier kunt u de functionaliteit van uw chatboxen uitbreiden en mogelijk in contact komen met ontwikkelaars of experts op het gebied van leadgeneratie die weten wat ze doen.

De apps-marktplaats biedt opties voor chatbots, analyses, CMS, e-mailmarketing en meer. Het komt niet zo vaak voor dat je een chatbox-app tegenkomt met een grote marktplaats als deze.

Als u hier vragen over heeft LiveChat beoordeling, laat het ons weten in de comments hieronder.

Joe Warnimont

Joe Warnimont is een in Chicago gevestigde schrijver die zich richt op eCommerce-tools, WordPress en sociale media. Als hij niet vist of yoga beoefent, verzamelt hij postzegels in nationale parken (ook al is dat vooral voor kinderen). Bekijk Joe's portfolio om contact met hem op te nemen en eerder werk te bekijken.

Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

Rating *

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.