LiveChat Review: maak live-chat en leadgeneratie schoon met een uitstekend prijskaartje

Wanneer klanten op uw website wachten, hoeven ze uw contactpagina niet te vinden om de informatie te krijgen die ze nodig hebben. Livechatboxen zijn zo voordelig voor zowel e-commercebedrijven als klanten dat u geld op tafel zou laten liggen als u er geen had.

LiveChat is een krachtig oplossing om een ​​livechatmodule op uw website te krijgen, met hulpmiddelen voor leadgeneratie, opties voor agentbeoordelingen en meer. In deze LiveChat-beoordeling zullen we praten over de beste functies om naar uit te kijken, wat u kunt verwachten te betalen voor het programma, samen met enige andere informatie over hoe LiveChat op de afdeling klantenservice bijeenkomt.

Hierna leggen we uit welke bedrijven LiveChat zouden moeten gebruiken en welke functies ervoor zorgen dat u LiveChat kiest voor een andere concurrent.

LiveChat-beoordeling

Over het algemeen genomen is het hele punt van LiveChat het aantal e-mails dat heen en weer wordt gestuurd tussen uw klantenserviceteam en klanten te verminderen. Mensen hoeven niet in lange rijen te zitten en e-mails te doorzoeken. Je hebt ook de mogelijkheid om met klanten te communiceren op je website, zonder te wachten tot ze eerst contact met je opnemen.

Het is een uitstekende chatmodule en in combinatie met de hulpprogramma's voor het genereren van leads en fatsoenlijke prijzen, kan het een van de beste livechat-oplossingen op de markt zijn. Blijf lezen voor meer informatie!

LiveChat Review: de beste functies

Wanneer u nadenkt over het soort functies dat u nodig hebt in een livechat-oplossing, wat zijn dan enkele items die u te binnen schiet? Ik zou graag een aanpasbare interface willen, hulpmiddelen om beoordelingen van klanten te krijgen en de mogelijkheid om onderweg met klanten te communiceren. Gelukkig controleert LiveChat al deze vereisten en meer. Laten we kijken.

Prioriteit van de klant

Sommige klanten op uw website hebben meer aandacht nodig dan anderen. Soms heb je zoveel chats tegelijk dat je niet weet welke klant om advies vraagt ​​of welke op je website in de war zijn.

Livechatoverzicht - prioriteit

Live chat heeft een prachtige functie die een cirkel toont naast alle klantprofielen. Verschillende kleuren worden getoond om aan te geven welke van de klanten vragen stellen. Het geeft ook aan welke klanten actief zijn op uw site en mogelijk op zoek zijn naar een aankoop. Op deze manier verspil je niet de tijd om te praten met mensen die geen hulp nodig hebben. Je levert ook de snelste ondersteuning aan degenen die het echt nodig hebben, waardoor het lijkt alsof je voortdurend op je hoede bent en klaar staat om mensen te helpen.

Pas het uiterlijk van uw chatbox aan

Aanpassing van chatboxen is vanaf het begin niet altijd zo belangrijk, maar uiteindelijk wilt u uw box op uw website afstemmen. Er zijn zelfs enkele uitstekende hulpmiddelen om een ​​volledige revisie aan de standaard toe te voegen Live chat ontwerp. U kunt bijvoorbeeld het logo van uw bedrijf toevoegen of de kleuren aanpassen aan wat uw klanten gewend zijn van uw bedrijf.

Als u naar de onderstaande schermafbeelding kijkt, ziet u dat het ontwerp aan de rechterkant de chatbox minimaliseert, maar een creatieve badge biedt om klanten te vertellen dat de livechat slechts één klik verwijderd is.

Rangen voor uw agenten

Op een gegeven moment wil je beginnen te begrijpen hoe goed je klantenondersteuning verantwoordelijk zijn. Een manier om uw werknemers te analyseren, is door de klanten te vragen elke chat te beoordelen. Daarom onthult elke chatmodule een gebied met duim omhoog / duim omlaag voor een snelle feedbackoptie. In dit artikel leest u meer over de agentstatistieken, maar dit is een van de manieren om uw agenten in de gaten te houden en manieren te vinden om uw klantenondersteuning te verbeteren.

Mobiele klantenondersteuning

Mobiel chatten staat meestal bovenaan mijn lijst met essentiële functies voor plug-ins en apps voor livechatten. LiveChat is niet teleurstellend, omdat het applicaties voor Windows, Mac, iOS en Android heeft.

Op deze manier kan een agent een gesprek starten terwijl hij op kantoor is en vervolgens op de trein naar huis stappen en toch die persoon helpen, zonder het gesprek te verliezen. Omdat veel klantenondersteuning nu thuis werken, en bedrijven 24 / 7-ondersteuning bieden, is dit een uitstekende tool om in je arsenaal te hebben. Ik geniet ook van de mobiele chatfunctionaliteit voor kleinere bedrijven, omdat de klantenondersteuning vaak afkomstig is van de oprichters die nog veel andere dingen te doen hebben.

Statistieken voor het beheren van uw agenten

Live chat biedt uitgebreide statistieken en rapporten voor managers om op te splitsen en te begrijpen hoe goed het ondersteuningsteam presteert. U ontvangt grafieken om de efficiëntie van uw klantenservice te meten, samen met informatie over hoe vaak uw agents slecht worden beoordeeld.

In de onderstaande schermafbeelding wordt het aantal chats beschreven dat uw bedrijf gedurende een bepaalde periode heeft gehad en de ene grafiek deelt details over klantenondersteuningstickets.

Wat ik het leukst vind, is dat je de gemiddelde responstijd en je algemene tickettevredenheid kunt zien. Deze gegevens kunnen voor een groot aantal doeleinden worden gebruikt. Eerst en vooral heb je een kans om te bekijken hoe goed agenten het doen en mogelijk beslissingen nemen op het gebied van aannemen en schieten op basis daarvan. Bovendien kunt u zien wat er fout gaat en kunt u uw responstijd en andere elementen verbeteren naarmate uw merk groeit.

LiveChat Review: prijsinformatie

De Live chat website heeft een gebied om in te loggen voor een gratis account. Deze gratis proefperiode geldt voor 30-dagen, dus je hebt de mogelijkheid om de functies uit te proberen en uiteindelijk te betalen als je denkt dat het bij je behoeften past als bedrijf.

Daarna lijken de tariefplannen vrij redelijk. Het beste van deze prijsbepaling is dat u niet per agent betaalt, maar eerder het aantal agentzetels dat wordt gebruikt. Dus als u dat wilt, kunt u vijf accounts maken voor agenten, maar er uiteindelijk maar twee gebruiken. Die twee agenten zijn de enige waar je voor moet betalen.

Hier ziet u hoe de tariefplannen eruitzien:

  • Starter - $ 16 per maand per ingelogde agent. Dit plan is geweldig voor kleine bedrijven en mensen die werken vanuit een thuiskantoor.
  • Team - $ 33 per maand per ingelogde agent. Je zou naar dit plan springen als je een fulltime ondersteuningsteam hebt.
  • Bedrijf - $ 50 per maand per ingelogde agent. Als u een complete klantenservice hebt, is dit het plan voor u.
  • Enterprise - $ 149 per maand per ingelogde agent. Dit plan is het beste voor Fortune 500-bedrijven.

Houd er rekening mee dat alle bovengenoemde prijzen gelden voor het betalen van een jaarabonnement. Als u alleen geïnteresseerd bent in maandelijkse betalingen, stijgen de maandelijkse prijsbepalingen een beetje. Over het algemeen is het een 15% korting wanneer u een jaar van tevoren betaalt.

Anders dan dat, heeft LiveChat geen andere kosten tijdens uw tijd als lid. Het is ongeveer zo transparant als je kunt krijgen. Het is goed om te zien dat LiveChat je niet probeert te helpen met extra upgrades of add-ons.

LiveChat Review: klantenondersteuning

Sinds Live chat verkoopt klantenondersteuningstools, het is logisch dat de ondersteuning van dat bedrijf van topklasse is. Om te beginnen bevat het LiveChat-blog allerlei informatie en artikelen over het verbeteren van uw klantenservice en het gebruik van lead generation-hacks om meer klanten binnen te halen.

Een Experts Marketplace is beschikbaar voor het vinden en inhuren van gerenommeerde personen en bedrijven die u kunnen helpen met uw conversies, marketing, klantenondersteuning en meer.

Een live chatbox wordt ook getoond op de LiveChat-website, zodat u altijd de kans hebt om met iemand te praten. Deze chatbox is er 24 / 7, dus ja, het livechatbedrijf gebruikt zijn eigen product.

Verder is er een Help- en ondersteuningspagina met veelgestelde vragen, knwolgebaseerde artikelen en andere documentatie waar u naar kunt zoeken en uw eigen onderzoek kunt voltooien. Er is geen telefonische ondersteuning, maar de LiveChat-website bevat koppelingen naar webinars, documentatie, een marktplaats, API-documenten en meer.

Ten slotte beschikt LiveChat over verschillende pagina's op sociale media om bij te houden wat er met het bedrijf aan de hand is.

Wie zou LiveChat moeten overwegen?

Live chat beschikt over alle hulpmiddelen die u nodig hebt voor een efficiënte klantenservice-ticketing en chatoperatie. De belangrijkste factor om over na te denken, is prijzen. De 30-day gratis proef werkt goed voor het testen van LiveChat en het $ 16 Starter-plan is vrij goedkoop voor de kleinere bedrijven die er zijn. Zelfs het $ 149 per maand per agent Enteprise-tarief ziet er aantrekkelijk uit voor grotere bedrijven.

De prijzen van LiveChat zijn dus op dit moment, maar u krijgt ook toegang tot apps en deskundige marktplaatsen. Op deze manier kunt u de functionaliteit van uw chatboxen uitbreiden en mogelijk contact opnemen met ontwikkelaars of experts van lead generation die weten wat ze doen. De marktplaats voor apps heeft opties voor chatbots, analyses, CMS, e-mailmarketing en meer. Het is niet zo vaak dat je een chatbox-app tegenkomt met een grote marktplaats zoals deze.

Als u vragen heeft over deze LiveChat-beoordeling, kunt u ons dit laten weten in de onderstaande opmerkingen.

Live chat Rating: 4.5 - Beoordeling door

Joe Warnimont

Joe Warnimont is een freelance schrijver die hulpmiddelen en middelen creëert om andere schrijvers te helpen productiever te worden en hun werk op de markt te brengen.