Wanneer klanten op uw website wachten, hoeven ze uw contactpagina niet te vinden om binnen te komenformation die ze nodig hebben. Livechatboxen zijn zo gunstig voor zowel e-commercebedrijven als klanten dat u geld op tafel zou laten liggen als u er geen had.
LiveChat is een krachtige oplossing voor het krijgen van een livechatmodule op uw website, met tools voor het genereren van leads, opties voor het beoordelen van agenten en meer. In deze LiveChat review, zullen we praten over de beste functies om naar uit te kijken, wat u kunt verwachten te betalen voor het programma, samen met enkele andere information over hoe LiveChat stapelt zich op in de klantenservice.
Daarna zullen we uitleggen welke bedrijven zouden moeten gebruiken LiveChat en welke functies u waarschijnlijk eerder zullen laten kiezen LiveChat over een andere concurrent.
Over het algemeen is het hele punt van LiveChat is het verminderen van het aantal e-mails dat heen en weer wordt verzonden tussen uw klantenserviceteam en klanten. Mensen hoeven niet in lange rijen te zitten en e-mails te doorzoeken. U hebt ook de mogelijkheid om op uw website met klanten te communiceren, zonder te wachten tot ze eerst contact met u opnemen.
Het is een uitstekende chatmodule en in combinatie met de hulpprogramma's voor het genereren van leads en fatsoenlijke prijzen, kan het een van de beste livechat-oplossingen op de markt zijn. Blijf lezen voor meer informatie!
LiveChat Review: de beste functies
Als je nadenkt over de soorten functies die je nodig hebt in een live chat-oplossing, wat zijn dan enkele van de dingen die in je opkomen? Uit mijn hoofd zou ik een aanpasbare interface willen, tools om beoordelingen van klanten te krijgen en de mogelijkheid om onderweg met klanten te communiceren. Gelukkig, LiveChat controleert al deze vereisten en meer. Laten we kijken.
Prioriteit van de klant
Sommige klanten op uw website hebben meer aandacht nodig dan anderen. Soms heb je zoveel chats tegelijk dat je niet weet welke klant om advies vraagt โโof welke op je website in de war zijn.
LiveChat heeft een prachtige functie die een cirkel toont naast alle klantprofielen. Verschillende kleuren worden getoond om aan te geven welke van de klanten vragen stellen. Het geeft ook aan welke klanten actief zijn op uw site en mogelijk op zoek zijn naar een aankoop. Op deze manier verspil je niet de tijd om te praten met mensen die geen hulp nodig hebben. Je levert ook de snelste ondersteuning aan degenen die het echt nodig hebben, waardoor het lijkt alsof je voortdurend op je hoede bent en klaar staat om mensen te helpen.
Pas het uiterlijk van uw chatbox aan
Aanpassing van chatboxen is vanaf het begin niet altijd zo belangrijk, maar uiteindelijk wilt u uw box op uw website afstemmen. Er zijn zelfs enkele uitstekende hulpmiddelen om een โโvolledige revisie aan de standaard toe te voegen LiveChat ontwerp. U kunt bijvoorbeeld het logo van uw bedrijf toevoegen of de kleuren aanpassen aan wat uw klanten gewend zijn van uw bedrijf.
Als u naar de onderstaande schermafbeelding kijkt, ziet u dat het ontwerp aan de rechterkant de chatbox minimaliseert, maar een creatieve badge biedt om klanten te vertellen dat de livechat slechts รฉรฉn klik verwijderd is.
Rangen voor uw agenten
Op een gegeven moment wil je beginnen te begrijpen hoe goed je klantenondersteuning verantwoordelijk zijn. Een manier om uw werknemers te analyseren, is door de klanten te vragen elke chat te beoordelen. Daarom onthult elke chatmodule een gebied met duim omhoog / duim omlaag voor een snelle feedbackoptie. In dit artikel leest u meer over de agentstatistieken, maar dit is een van de manieren om uw agenten in de gaten te houden en manieren te vinden om uw klantenondersteuning te verbeteren.
Mobiele klantenondersteuning
Mobiel chatten staat meestal bovenaan mijn lijst met onmisbare functies voor livechat plugins en apps. LiveChat stelt niet teleur, want het heeft applicaties voor Windows, Mac, iOS en Android.
Op deze manier kan een agent een gesprek starten terwijl hij op kantoor is en vervolgens op de trein naar huis stappen en toch die persoon helpen, zonder het gesprek te verliezen. Omdat veel klantenondersteuning nu thuis werken, en bedrijven 24 / 7-ondersteuning bieden, is dit een uitstekende tool om in je arsenaal te hebben. Ik geniet ook van de mobiele chatfunctionaliteit voor kleinere bedrijven, omdat de klantenondersteuning vaak afkomstig is van de oprichters die nog veel andere dingen te doen hebben.
Statistieken voor het beheren van uw agenten
LiveChat biedt uitgebreide statistieken en rapporten voor managers om uit te splitsen en te begrijpen hoe goed het klantenserviceteam presteert. U ontvangt grafieken om de efficiรซntie van uw klantenservice te meten, samen met informatinformatie over hoe vaak uw agenten slecht worden beoordeeld.
In de onderstaande schermafbeelding wordt het aantal chats beschreven dat uw bedrijf gedurende een bepaalde periode heeft gehad en de ene grafiek deelt details over klantenondersteuningstickets.
Wat ik het leukst vind, is dat je de gemiddelde responstijd en je algemene tickettevredenheid kunt zien. Deze gegevens kunnen voor een groot aantal doeleinden worden gebruikt. Eerst en vooral heb je een kans om te bekijken hoe goed agenten het doen en mogelijk beslissingen nemen op het gebied van aannemen en schieten op basis daarvan. Bovendien kunt u zien wat er fout gaat en kunt u uw responstijd en andere elementen verbeteren naarmate uw merk groeit.
LiveChat Beoordeling: prijsinformatie
De LiveChat website heeft een gebied om in te loggen voor een gratis account. Deze gratis proefperiode geldt voor 14-dagen, dus je hebt de mogelijkheid om de functies uit te proberen en uiteindelijk te betalen als je denkt dat het bij je behoeften past als bedrijf.
Daarna lijken de tariefplannen vrij redelijk. Het beste van deze prijsbepaling is dat u niet per agent betaalt, maar eerder het aantal agentzetels dat wordt gebruikt. Dus als u dat wilt, kunt u vijf accounts maken voor agenten, maar er uiteindelijk maar twee gebruiken. Die twee agenten zijn de enige waar je voor moet betalen.
Hier ziet u hoe de tariefplannen eruitzien:
- Starter โ $20 per maand per ingelogde agent. Dit plan is ideaal voor kleine bedrijven en mensen die vanuit een thuiskantoor werken.
- Team โ $41 per maand per ingelogde agent. Je zou tegen dit plan opspringen als je een fulltime ondersteuningsteam hebt.
- Bedrijven โ $59 per maand per ingelogde agent. Als je een complete klantenservice hebt, is dit het plan voor jou.
- Enterprise - Dit plan is het beste voor Fortune 500-bedrijven en u moet een telefoontje aanvragen om een โโofferte te krijgen.
Houd er rekening mee dat alle bovengenoemde prijzen gelden voor het betalen van een jaarabonnement. Als u alleen geรฏnteresseerd bent in maandelijkse betalingen, stijgen de maandelijkse prijsbepalingen een beetje. Over het algemeen is het een 15% korting wanneer u een jaar van tevoren betaalt.
Behalve dat, LiveChat heeft geen andere vergoedingen gedurende uw tijd als lid. Het is ongeveer zo transparant als je kunt krijgen. Dat is leuk om te zien LiveChat probeert u niet te krijgen met extra upgrades of add-ons.
LiveChat Beoordeling: klantenondersteuning
Sinds LiveChat verkoopt tools voor klantenondersteuning, zou het logisch zijn dat de ondersteuning van dat bedrijf van topklasse is. Om te beginnen, de LiveChat blog bevat allerlei informatie en artikelen over het verbeteren van uw klantenservice en het gebruik van hacks voor het genereren van leads om meer klanten binnen te halen.
Er is een Experts Marketplace beschikbaar voor het vinden en inhuren van gerenommeerde individuals en bedrijven die u kunnen helpen met uw conversies, marketing, klantenondersteuning en meer.
Een live chatbox wordt ook weergegeven op de LiveChat website, zodat je altijd de kans hebt om met iemand te praten. Deze chatbox is er 24/7, dus ja, het livechatbedrijf gebruikt wel zijn eigen product.
Verder is er een Help- en ondersteuningspagina met veelgestelde vragen, knwoledgebase-artikelen en andere documentatie waarnaar u kunt zoeken en uw eigen onderzoek kunt voltooien. Er is geen telefonische ondersteuning, maar de LiveChat website bevat links naar webinars, documentatie, een marktplaats, API-documenten en meer.
Tenslotte LiveChat heeft verschillende social media-pagina's waar u op de hoogte kunt blijven van wat er met het bedrijf aan de hand is.
Wie moet overwegen LiveChat?
LiveChat heeft alle tools die je nodig hebt om een โโefficiรซnte ticketverkoop en chatoperatie voor klantenondersteuning uit te voeren. De belangrijkste factor om over na te denken is de prijs. De gratis proefperiode van 14 dagen werkt goed om te testen LiveChat uit, en het $ 20 Starter-plan is vrij goedkoop voor de kleinere bedrijven die er zijn.
Dus de LiveChat prijzen zijn on-point, maar u krijgt ook toegang tot apps en deskundige marktplaatsen. Op deze manier kunt u de functionaliteit van uw chatboxen uitbreiden en mogelijk contact opnemen met ontwikkelaars of experts op het gebied van leadgeneratie die weten wat ze doen. De marktplaats voor apps heeft opties voor chatbots, analyse, CMS, e-mailmarketing en meer. Het komt niet vaak voor dat je een chatbox-app tegenkomt met een grote markt als deze.
Als u hier vragen over heeft LiveChat beoordeling, laat het ons weten in de comments hieronder.
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties