BoldChat Review [Live Chat-klantenondersteuningsapp]

Het bieden van klantenservice via live chat is bijna net zo essentieel geworden als een betaling gateway voor een e-commerce operatie vandaag, om twee belangrijke redenen. Allereerst verwachten tal van online kopers dit soort ondersteuningsmechanisme wanneer ze online winkelen en ten tweede kan dit de verkoopvolumes aanzienlijk stimuleren.

Als u een online winkel heeft waar u momenteel geen ondersteuning voor chatdiensten hebt, kunt u zelf (en uw banksaldo) een plezier doen door deze zo snel mogelijk beschikbaar te stellen. Degenen die zich in de planningsfase van het maken van een webwinkel bevinden, doen er goed aan om chatondersteuning vanaf het begin beschikbaar te maken. (Als u een nieuwe winkel plant of een bestaande migreert, vindt u mijn beoordeling van top 10 e-commerce platforms ook nuttig.)

BoldChat is een van de toonaangevende ondersteuning voor zakelijke chatsupport die u zou kunnen overwegen voor uw webwinkel. Mijn beoordeling van deze app volgt.

Kenmerken:

Basis kenmerken - een bevredigend niveau van basisfuncties voor zakelijke chat-ondersteuning wordt geboden door de app

Ontwerp van chatvensterontwerp - een van de meest gewenste functies voor deze klasse apps, omdat het chatvenster op uw site wordt weergegeven. BoldChat biedt alle essentiële aanpassingsmogelijkheden

Gerichte Chat - een zeer nuttige functie voor het optimaliseren van de werkstroom voor uw ondersteuningsteam dat door de app wordt aangeboden

Chat Ratings - een functie waarmee klanten hun ervaring kunnen beoordelen met uw ondersteuningsagent die beschikbaar is bij de app, via een post-chat-enquête-functionaliteit

Off-line berichten - nog een handige functie die de app biedt. Met deze functie kunnen bezoekers berichten achterlaten, zelfs als al uw chatagenten off line zijn

CRM-integratie - BoldChat biedt directe integratie met SalesForce - een van de toonaangevende CRM-platforms

Co-browsing - nog een zeer nuttige functie voor op chat gebaseerde klantondersteuning die beschikbaar is bij de app

E-commerceplatformintegratie - u kunt zich gemakkelijk voorstellen hoe nuttig (en cool) het zou zijn als uw chathulpapp direct in uw e-commerceplatform kan worden geïntegreerd. Deze zeer nuttige functie ontbreekt echter in BlodChat, terwijl sommige van de belangrijkste concurrerende apps zoals Olark en Comm100 bieden gemakkelijke en gemakkelijke integratie met veel populaire platforms zoals Shopify, Magento enz.

BoldChat USP

Analyse - goede analytische functies worden aangeboden door de app - zowel door eigen opties als via Google analytics-integratie

Mobile Apps - een iPhone-app is beschikbaar terwijl er geen Android-app beschikbaar is

Developer API - goede API-ondersteuning is beschikbaar bij de app voor diegenen die aangepaste code moeten schrijven die de BoldChat-functionaliteiten gebruikt

Kosten:

Gratis proefperiode / plan:

Een 10-dag gratis proefperiode wordt aangeboden door BoldChat

Om aan de slag te gaan met uw gratis proefversie, Klik hier.

Pricing / Plans:

Er wordt slechts één abonnement met een vaste prijs aangeboden, met nog twee plannen onder aangepaste offertes.

BoldChat-prijs

Conclusie:

Met een minimum prijskaartje van $ 599 per jaar per agent, is BoldChat waarschijnlijk de duurste zakelijke chat-app die er is. Hoewel het de meeste standaardfuncties van de categorie biedt, zijn de nadelen zoals gebrek aan directe ondersteuning voor e-commerceplatform, integratie met slechts één CRM-platform, enz. Opmerkelijk, vooral tegen dergelijke hoge kosten. Aan de andere kant biedt BoldChat een vrij groot aantal aanverwante diensten en functies, zoals e-mail, Twitter- en SMS-beheer enz. (Zij het tegen nog meer extra kosten).

Als u een van de extra functies of services van BoldChat nodig heeft, is het misschien het proberen waard. Als dat niet lukt, zou het in orde zijn (en minder uit de zak) gaan met mensen zoals Olark or Zopim.

U kunt uw gratis BoldChat-proef starten met hier te klikken.

BoldChat Rating: 4.0 - Beoordeling door

Catalin Zorzini

Ik ben een blogger voor webdesign en ben dit project gestart na een paar weken worstelen om erachter te komen welke dat is het beste e-commerceplatform voor mezelf. Bekijk mijn huidige top 10 bouwers van e-commerce-sites.