Het bieden van klantenservice via live chat is bijna net zo essentieel geworden als een betaling gateway voor een e-commerce operatie vandaag, om twee belangrijke redenen. Allereerst verwachten tal van online kopers dit soort ondersteuningsmechanisme wanneer ze online winkelen en ten tweede kan dit de verkoopvolumes aanzienlijk stimuleren.
Als u een online winkel heeft waar u momenteel geen ondersteuning voor chatdiensten hebt, kunt u zelf (en uw banksaldo) een plezier doen door deze zo snel mogelijk beschikbaar te stellen. Degenen die zich in de planningsfase van het maken van een webwinkel bevinden, doen er goed aan om chatondersteuning vanaf het begin beschikbaar te maken. (Als u een nieuwe winkel plant of een bestaande migreert, vindt u mijn beoordeling van top 10 e-commerce platforms ook nuttig.)
BoldChat is een van de toonaangevende ondersteuning voor zakelijke chatsupport die u zou kunnen overwegen voor uw webwinkel. Mijn beoordeling van deze app volgt.
Kenmerken:
Basis kenmerken - een bevredigend niveau van basisfuncties voor zakelijke chat-ondersteuning wordt geboden door de app
Ontwerp van chatvensterontwerp - een van de meest gewenste functies voor deze klasse apps, omdat het chatvenster op uw site wordt weergegeven. BoldChat biedt alle essentiรซle aanpassingsmogelijkheden
Gerichte Chat - een zeer nuttige functie voor het optimaliseren van de werkstroom voor uw ondersteuningsteam dat door de app wordt aangeboden
Chat Ratings - een functie waarmee klanten hun ervaring kunnen beoordelen met uw ondersteuningsagent die beschikbaar is bij de app, via een post-chat-enquรชte-functionaliteit
Off-line berichten - nog een handige functie die de app biedt. Met deze functie kunnen bezoekers berichten achterlaten, zelfs als al uw chatagenten off line zijn
CRM-integratie - BoldChat biedt directe integratie met SalesForce - een van de toonaangevende CRM-platforms
Co-browsing - nog een zeer nuttige functie voor op chat gebaseerde klantondersteuningsactiviteiten die beschikbaar is met de app
E-commerceplatformintegratie - u kunt zich gemakkelijk voorstellen hoe nuttig (en cool) het zou zijn als uw chathulpapp direct in uw e-commerceplatform kan worden geรฏntegreerd. Deze zeer nuttige functie ontbreekt echter in BlodChat, terwijl sommige van de belangrijkste concurrerende apps zoals Olark en Comm100 bieden gemakkelijke en gemakkelijke integratie met veel populaire platforms zoals Shopify, Magento enz.
Analytics - goede analytische functies worden aangeboden door de app - zowel door eigen opties als via Google analytics-integratie
Mobile Apps - een iPhone-app is beschikbaar terwijl er geen Android-app beschikbaar is
Developer API - goede API-ondersteuning is beschikbaar bij de app voor diegenen die aangepaste code moeten schrijven die de BoldChat-functionaliteiten gebruikt
Kosten:
Gratis proefperiode / plan:
Een 10-dag gratis proefperiode wordt aangeboden door BoldChat
Om aan de slag te gaan met uw gratis proefversie, klik hier.
Pricing / Plans:
Er wordt slechts รฉรฉn abonnement met een vaste prijs aangeboden, met nog twee plannen onder aangepaste offertes.
Conclusie:
Met een minimum prijskaartje van $ 599 per jaar per agent, is BoldChat waarschijnlijk de duurste zakelijke app voor chatondersteuning die er is. Hoewel het de meeste categorie-standaardfuncties biedt, zijn de nadelen zoals het ontbreken van directe ondersteuning voor e-commerceplatform, integratie met slechts รฉรฉn CRM-platform enz. Opmerkelijk, vooral tegen zulke hoge kosten. Aan de andere kant biedt BoldChat een vrij groot aantal geallieerde services en functies zoals e-mail, Twitter en SMS-beheer etc. (zij het tegen nog meer kosten).
Als u een van de extra functies of services van BoldChat nodig heeft, is het misschien het proberen waard. Als dat niet lukt, zou het in orde zijn (en minder uit de zak) gaan met mensen zoals Olark or Zopim.
U kunt uw gratis BoldChat-proef starten met hier te klikken.
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties