ChannelReply Review: alles wat u moet weten

Als u zich abonneert op een dienst via een link op deze pagina, kan Reeves and Sons Limited een commissie verdienen. Zie onze ethische uitspraak.

Denk na over het soort klantenondersteuning dat u uw klanten biedt. Is het via livechat, e-mail en via de telefoon? Beschikt u over forums, kennisbanken en handige videoblogs om klanten te begeleiden bij het gebruik van producten?

That’s all fine and dandy, but what about the various platforms you sell through? If you’re currently only selling through your website, you most likely don’t have to worry about complications, but what about those businesses that have scaled up successfully?

Hoe zit het met degenen die producten pushen op plaatsen zoals eBay, Amazon en de vele andere marktplaatsen om uit te kiezen?

Think about it. If a customer buys a pair of shoes from your Amazon page, all of those customer service communications are completely separate from your website’s customer support. It’s a pain to jump from one to the other, and you’re most certainly neglecting customers or slowing down the response times.

Gelukkig is een tool genaamd ChannelReply is in het spel gekomen en het bedrijf is begonnen nadat we dezelfde frustraties hebben doorgemaakt waarover we hierboven hebben gesproken.

In short, it’s an integration app that combines the Zendesk customer service and support ticket system with your other selling outlets like Amazon and eBay.

ebay_screenshot

Het ChannelReply-systeem heeft de afgelopen maanden een sterke groei gekend en ze ontwikkelen voortdurend nieuwe integraties voor systemen zoals Desk.com, Freshdesk, Etsy en Newegg.

Als ik zelf naar ChannelReply kijk, lijkt het erop dat het eenvoudige hulpmiddel snel wordt geactiveerd en vrijwel al je klantendiensten samenbrengt. Maar ik wilde een beetje dieper duiken om precies te begrijpen wat ChannelReply uniek maakt, en voor wie het het beste zou werken.

ChannelReply-prijzen

Een 14-day gratis proefversie wordt aangeboden voor alle gebruikers die ChannelReply willen uitproberen om te zien of het geschikt is voor hun klantenservice. Als u echter eenmaal die gratis proefperiode hebt voltooid, zijn er drie redelijke plannen waaruit u kunt kiezen:

  • Standaard - $ 49 per maand voor eBay-accountintegratie, Amazon-accountintegratie, maximaal 250 berichten en onbeperkte Zendesk-agenten.
  • Pro - $ 79 per maand voor twee eBay-accountintegraties, twee Amazon-accountintegraties, maximaal 1,000 berichten en onbeperkte Zendesk-agenten. Dit is hun meest populaire plan.
  • Enterprise - $ 179 per maand voor onbeperkte eBay-accountintegraties, onbeperkte Amazon-accountintegraties, onbeperkte berichten en onbeperkte Zendesk-agenten.

De functies die opvallen voor ChannelReply

Naadloze klantenondersteuning-integraties, alles op één plek

Zendesk is de grote integratie hier. ChannelReply wordt rechtstreeks via de Zendesk-app store aangeboden, dus u hoeft slechts één keer op de knop te klikken om te beginnen.

dashboard_shot

You’ll also find that integrating with your eBay and Amazon stores is rather easy as well. The point of ChannelReply is so that everything is in one place, so replying to an eBay customer should really be no different than one that comes in through your Amazon store.

backend_configuration

Om nog maar te zwijgen, de Zendesk-interface is volledig responsive zodat u uw klantenondersteuningsberichten kunt beantwoorden terwijl u onderweg bent.

mobile_shot

Alle beschikbare klanten information wordt getrokken

amazonn_screenshot

Let’s say one of your eBay customers sends you a request for more information about a pair of shoes you’re trying to sell through the site. Or maybe they want to ask about your return policy. Regardless of the type of message, this user’s information is pulled into your system for you to reference back to later. For example, you gain access to the buyer user ID, listing item title and number, listing hyperlink and the direct message link. Therefore, you can see if the person has had any messages in the past, and it allows you to quickly look at the product they’re talking about.

Geautomatiseerde en gepersonaliseerde reacties

Sommige klanten stellen nogal gelijkaardige vragen, dus als u zich realiseert dat een antwoord in een sjabloon het proces zou versnellen, biedt ChannelReply om die reden geautomatiseerde berichten. Daarnaast kunt u gepersonaliseerde reacties genereren op basis van het type klant information that the system collects. Call people by name, reference the product they’re interested in and more.

Prioriteitsniveaus en berichten rechtstreeks aan de juiste mensen

threaded_ticket

Upon receiving a message from a person on Amazon or eBay, you can specify how urgent a message is so that the more pressing matters get solved first. These priority levels are shown to everyone in your organization so that the process runs smoothly. What’s more is that some messages might be catered more towards sales than they are for customer support reps. If you have a larger organization with multiple reps, ChannelReply has the tools to recognize which messages are for whom, and it sends it directly to the right people in your organization.

ChannelReply-ondersteuning

Het ChannelReply-bedrijf biedt uw standaard e-mailondersteuning, maar ze gaan nog een stap verder om ervoor te zorgen dat alle klanten het systeem begrijpen en een prettige ervaring hebben bij het werken met hun eigen klanten. Om te beginnen wordt een ondersteuningsmodule rechtstreeks in uw dashboard aangeboden, wat betekent dat u een e-mailveld kunt openen en een vraag kunt stellen op elk gewenst moment.

Wat echter opvalt, is dat ChannelReply persoonlijke ondersteuning biedt aan bedrijven die het nodig hebben. Ze zijn bijvoorbeeld heel enthousiast over het opzetten van Skype-oproepen om gebruikers te begeleiden, terwijl ze ook helpen bij de installatie- en beheerprocessen. Over het algemeen is de ondersteuning snel en hoffelijk en krijg je vaak de kans om je probleem via Skype aan een echte expert te laten zien.

In Conclusie

Dus, welke soorten bedrijven zouden het ChannelReply-programma moeten gebruiken? Omdat de prijs voor sommigen misschien hoog lijkt startups, we raden het aan voor diegenen die de stap hebben weten te zetten naar andere verkoopplatforms naast een individual website. Since customer service should be one of your number one budget priorities, it’s essential to implement a support integration system like this once you begin selling items on places like Amazon and eBay.

It’s that simple. If you have an Amazon store, or you sell through other spots like Etsy, ChannelReply turns your customer support into a well oiled machine. Both your workers and your customers will thank you. If you’ve had a chance to play around with ChannelReply, let us know what you think in the comments below.

Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

Rating *

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.