Denk na over het soort klantenondersteuning dat u uw klanten biedt. Is het via livechat, e-mail en via de telefoon? Beschikt u over forums, kennisbanken en handige videoblogs om klanten te begeleiden bij het gebruik van producten?
Dat is allemaal goed en dandy, maar hoe zit het met de verschillende platforms die u verkoopt? Als u momenteel alleen via uw website verkoopt, hoeft u zich waarschijnlijk geen zorgen te maken over complicaties, maar hoe zit het met de bedrijven die met succes zijn opgeschaald?
Hoe zit het met degenen die producten pushen op plaatsen zoals eBay, Amazon en de vele andere marktplaatsen om uit te kiezen?
Denk er over na. Als een klant een paar schoenen koopt van uw Amazon-pagina, zijn al die communicatie met de klantenservice volledig gescheiden van de klantenondersteuning van uw website. Het is lastig om van de ene naar de andere te springen en je negeert zeker klanten of vertraagt โโde reactietijden.
Gelukkig is een tool genaamd ChannelReply is in het spel gekomen en het bedrijf is begonnen nadat we dezelfde frustraties hebben doorgemaakt waarover we hierboven hebben gesproken.
Kortom, het is een integratie-app die de Zendesk-klantenservice en het support-ticketsysteem combineert met je andere verkooppunten zoals Amazon en eBay.
Het ChannelReply-systeem heeft de afgelopen maanden een sterke groei gekend en ze ontwikkelen voortdurend nieuwe integraties voor systemen zoals Desk.com, Freshdesk, Etsy en Newegg.
Als ik zelf naar ChannelReply kijk, lijkt het erop dat het eenvoudige hulpmiddel snel wordt geactiveerd en vrijwel al je klantendiensten samenbrengt. Maar ik wilde een beetje dieper duiken om precies te begrijpen wat ChannelReply uniek maakt, en voor wie het het beste zou werken.
ChannelReply-prijzen
Een 14-day gratis proefversie wordt aangeboden voor alle gebruikers die ChannelReply willen uitproberen om te zien of het geschikt is voor hun klantenservice. Als u echter eenmaal die gratis proefperiode hebt voltooid, zijn er drie redelijke plannen waaruit u kunt kiezen:
- Standaard - $ 49 per maand voor eBay-accountintegratie, Amazon-accountintegratie, maximaal 250 berichten en onbeperkte Zendesk-agenten.
- Pro - $ 79 per maand voor twee eBay-accountintegraties, twee Amazon-accountintegraties, maximaal 1,000 berichten en onbeperkte Zendesk-agenten. Dit is hun meest populaire plan.
- Enterprise - $ 179 per maand voor onbeperkte eBay-accountintegraties, onbeperkte Amazon-accountintegraties, onbeperkte berichten en onbeperkte Zendesk-agenten.
De functies die opvallen voor ChannelReply
Naadloze klantenondersteuning-integraties, alles op รฉรฉn plek
Zendesk is de grote integratie hier. ChannelReply wordt rechtstreeks via de Zendesk-app store aangeboden, dus u hoeft slechts รฉรฉn keer op de knop te klikken om te beginnen.
Je zult ook merken dat integratie met je eBay- en Amazon-winkels ook vrij eenvoudig is. Het punt van ChannelReply is dat alles zich op รฉรฉn plek bevindt, dus het beantwoorden van een eBay-klant zou eigenlijk niet anders moeten zijn dan degene die binnenkomt via je Amazon-winkel.
Om nog maar te zwijgen, de Zendesk-interface is volledig responsive zodat u uw klantenondersteuningsberichten kunt beantwoorden terwijl u onderweg bent.
Alle beschikbare klanten information wordt getrokken
Stel dat een van je eBay-klanten je een verzoek stuurt om meer informatover een paar schoenen dat u via de site probeert te verkopen. Of misschien willen ze vragen naar uw retourbeleid. Ongeacht het type bericht, deze gebruiker is information wordt in uw systeem getrokken zodat u er later naar kunt verwijzen. U krijgt bijvoorbeeld toegang tot de gebruikers-ID van de koper, de titel en het nummer van het item, de hyperlink van de aanbieding en de directe berichtlink. Zo kun je zien of de persoon in het verleden berichten heeft gehad en kun je snel het product bekijken waar hij het over heeft.
Geautomatiseerde en gepersonaliseerde reacties
Sommige klanten stellen nogal gelijkaardige vragen, dus als u zich realiseert dat een antwoord in een sjabloon het proces zou versnellen, biedt ChannelReply om die reden geautomatiseerde berichten. Daarnaast kunt u gepersonaliseerde reacties genereren op basis van het type klant information dat het systeem verzamelt. Noem mensen bij hun naam, verwijs naar het product waarin ze geรฏnteresseerd zijn en meer.
Prioriteitsniveaus en berichten rechtstreeks aan de juiste mensen
Als je een bericht van een persoon op Amazon of eBay hebt ontvangen, kun je aangeven hoe urgent een bericht is, zodat de dringender zaken eerst worden opgelost. Deze prioriteitsniveaus worden aan iedereen in uw organisatie getoond zodat het proces soepel verloopt. Wat meer is, is dat sommige berichten mogelijk meer gericht zijn op de verkoop dan op vertegenwoordigers van de klantenondersteuning. Als u een grotere organisatie heeft met meerdere vertegenwoordigers, heeft ChannelReply de tools om te herkennen welke berichten voor wie zijn, en stuurt het deze rechtstreeks naar de juiste mensen in uw organisatie.
ChannelReply-ondersteuning
Het ChannelReply-bedrijf biedt uw standaard e-mailondersteuning, maar ze gaan nog een stap verder om ervoor te zorgen dat alle klanten het systeem begrijpen en een prettige ervaring hebben bij het werken met hun eigen klanten. Om te beginnen wordt een ondersteuningsmodule rechtstreeks in uw dashboard aangeboden, wat betekent dat u een e-mailveld kunt openen en een vraag kunt stellen op elk gewenst moment.
Wat echter opvalt, is dat ChannelReply persoonlijke ondersteuning biedt aan bedrijven die het nodig hebben. Ze zijn bijvoorbeeld heel enthousiast over het opzetten van Skype-oproepen om gebruikers te begeleiden, terwijl ze ook helpen bij de installatie- en beheerprocessen. Over het algemeen is de ondersteuning snel en hoffelijk en krijg je vaak de kans om je probleem via Skype aan een echte expert te laten zien.
In Conclusie
Dus, welke soorten bedrijven zouden het ChannelReply-programma moeten gebruiken? Omdat de prijs voor sommigen misschien hoog lijkt startups, we raden het aan voor diegenen die de stap hebben weten te zetten naar andere verkoopplatforms naast een individubbele website. Aangezien klantenservice een van uw belangrijkste budgetprioriteiten moet zijn, is het essentieel om een โโdergelijk ondersteuningsintegratiesysteem te implementeren zodra u items begint te verkopen op plaatsen als Amazon en eBay.
Het is zo simpel. Als je een Amazon-winkel hebt, of je verkoopt via andere plekken zoals Etsy, verandert ChannelReply je klantenondersteuning in een goed geoliede machine. Zowel uw werknemers als uw klanten zullen u bedanken. Als je de kans hebt gekregen om met ChannelReply te spelen, laat ons dan weten wat je ervan vindt in de reacties hieronder.
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties