Als u op zoek bent naar e-commerceplatforms die over het algemeen gemakkelijk te gebruiken zijn en geen vooruitbetaling vereisen om een โโwinkel te lanceren, is de kans groot dat u Wix bij je zoektocht.
Wix is een e-commerceplatform dat wordt gebruikt door eigenaren van e-commercewinkels vanwege de eenvoud en de robuuste toolstack. Het is een online winkelbouwer zonder code die ervoor zorgt dat elke website eruitziet alsof deze is gemaakt door een expert op het gebied van webdesign.
Als u uw online aanwezigheid in de e-commerceruimte wilt uitbreiden en een professioneel ogende winkel wilt zonder veel uit te geven, Wix is een uitstekende keuze. Hun websitebouwer is eenvoudig te gebruiken en u hoeft geen duizenden uit te geven aan webontwikkeling.
Maar hoewel het een heleboel verschillende websitesjablonen en andere functies biedt, kan er een tijd komen dat u contact moet opnemen met een klantenservice-expert. In dit artikel gaan we de verschillende manieren bespreken om contact op te nemen Wix klantenservice in 2023, en hoe effectief elk is. Laten we beginnen!
1. De WixBot
Als u op zoek bent naar basisinformatie over verschillende Wix services of meer wilt weten over de vele functies die in het platform zijn ingebouwd, de WixBot heeft alles wat je nodig hebt.
Klik gewoon op de "?" rechtsonder zodra u zich aanmeldt bij uw Wix account, en je kunt alle informatie vinden die je nodig hebt. Je hoeft niet eens van de pagina af te gaan om de informatie door te nemen.
2. Vraag om teruggebeld te worden
Als u geen informatie kunt vinden met behulp van de WixBot, je kunt gewoon de optie Request a callback selecteren. Voordat je dat kunt doen, moet je informatie verstrekken over het probleem waarmee je wordt geconfronteerd.
U moet ook een titel opgeven, zodat de medewerkers van de klantenservice een beter begrip van het probleem hebben voordat ze u bellen.
Anders Shopify of andere platforms, Wix geeft geen specifiek telefoonnummer of contactgegevens die u kunt gebruiken om ze te bellen. U kunt dus niet zomaar de telefoon pakken en ze bellen.
Het goede hier is dat wanneer u een terugbelverzoek indient, het over het algemeen niet lang duurt voordat ze u bellen. Ondersteuning is 24/7 beschikbaar in meerdere talen, waaronder:
- Engels
- Spaans
- Portugees
- Frans
Ze bieden ook ondersteuning tijdens wekelijkse werkuren voor de volgende talen:
- Nederlands
- Duits
- Italiaans
- Japans
- Pools
- Turks
- Korean
- Hebreeuws
In het ideale geval, als u wordt geconfronteerd met een urgent probleem dat u niet kunt oplossen, of als u hulp nodig heeft bij het uitzoeken van een workflow die niet beschikbaar is in de Wix Helpcentrum, neem dan telefonisch contact op met hun ondersteuning.
Voordat je dat doet, krijg je enkele suggesties voor tutorials of artikelen uit de Wix blog, met informatie uit hun kennisbank.
3. Livechat
Als u om wat voor reden dan ook niet telefonisch met een ondersteuningsmedewerker wilt praten, kunt u ook de livechatoptie gebruiken. Het proces is grotendeels hetzelfde: je begint via de WixBot, en als u geen haalbare oplossing kunt vinden, klikt u op Start een livechat.
Zoals hierboven weergegeven, neemt een agent deel aan het gesprek en kunt u in realtime met hem praten en uw probleem uitleggen. Uit onze ervaring zijn de makelaars van Wix waren deskundig en vriendelijk, en ze reageerden over het algemeen heel snel.
Het beste is dat het niet lang duurde voordat een agent deelnam aan de chat, dus je hoeft niet lang te wachten. De livechat is geweldig voor het oplossen van problemen die niet ingewikkeld zijn.
En, in tegenstelling tot telefonische ondersteuning in specifieke talen, is de livechat XNUMX uur per dag beschikbaar, zodat u XNUMX uur per dag iemand kunt vinden die beschikbaar is om u te helpen. In vergelijking met telefonische ondersteuning is het echter duidelijk dat live chat over het algemeen omslachtiger is.
Het duurt wat langer om het probleem op te lossen, vooral als het iets ingewikkelds is. En als het probleem verband houdt met optimalisatie of iets specifieks gerelateerd aan Wix.com, net als hun webhosting, is het wellicht verstandig om telefonisch contact met hen op te nemen.
4. Dien een ticket in
In tegenstelling tot de meeste andere e-commerceplatforms, Wix biedt geen traditionele e-mailondersteuning. Er is geen specifiek Wix e-mailadres dat u kunt gebruiken om een โโvraag te stellen. Maar in plaats van e-mails ze bieden een betere optie: ticketing.
En om de kwaliteit van de ondersteuning te verbeteren, Wix vereist ook dat u hen belangrijke informatie verstrekt met betrekking tot uw vraag. Er is ook een handige optie om screenshots toe te voegen, zodat u uw probleem gedetailleerder kunt uitleggen.
Voordat u een ticket kunt indienen, moet u een categorie kiezen op basis van waar uw probleem onder valt. Dit kan analyse, SEO, facturering, betalingsproviders, prijskwesties of een probleem met een van hun marketingtools zijn.
Zodra u op een brede categorie klikt, ziet u meerdere andere onderwerpen. U kunt meer selecteren uit een vervolgkeuzemenu, inclusief gespecialiseerde onderwerpen zoals Velo by Wix of hun add-ons voor e-mailmarketing.
5. Maak contact met ondersteuning via sociale media
Gezien hoe populair Wix is, het bedrijf is behoorlijk solide aanwezig op meerdere sociale mediaplatforms, inclusief de grote zoals Twitter, Instagram en Facebook.
Wix heeft ook een redelijk actief YouTube-account waar ze informatie over het platform updaten en tutorials of boeiende content aanbieden. Het is een geweldige bron die je kunt bekijken.
Als je je zorgen maakt, kan dat stuur ze een bericht op Facebook, al is het natuurlijk beter als je ze benadert via je account. Op dezelfde manier kunt u ook stuur ze een Tweet.
In het algemeen, als u iets wilt weten over Wix, overweeg dan om ze via Facebook te benaderen. Hun pagina is vrij responsive, en hoewel er een chatbot is, kunt u uiteindelijk een levensvatbare reactie krijgen.
Wat betreft Twitter, is het een geweldige optie als u een probleem in de openbaarheid wilt brengen. In het ideale geval, als het een specifieke vraag is, kunt u niet echt een levensvatbaar antwoord verwachten van Wix over Twitter. Leuk als je er meer over wilt ontdekken Wix in het algemeen, zoals de uitrol van nieuwe functies in Wix mobiele apps of andere aankondigingen.
En je kunt ze zelfs een direct bericht sturen Twitter. Wix heeft ook een Instagram-account, maar als het een serieuze vraag is, wil je ze daar natuurlijk niet mee benaderen.
De beste tips om contact op te nemen Wix Klantenservice
Nu u de verschillende ondersteuningskanalen kent waarmee u contact kunt opnemen Wix ondersteuning, laten we het hebben over enkele eenvoudige en effectieve tips waarmee u de kwaliteit van de ondersteuning die u ontvangt, kunt verbeteren.
Neem contact op met een Wix Partner
Terwijl Wix is een van de makkelijkste platforms om een โโsite te bouwen, maar het zal duidelijk niet iedereen aanspreken. Als je merkt dat je vaker dan je zou willen contact opneemt met support, is het misschien een goed idee om een Wix Partner.
Dit zijn gecertificeerde professionals, waaronder SEO-experts en contentmarketeers en schrijvers die u kunnen helpen bij het bouwen van uw site. Uiteraard vragen deze professionals een extra bedrag voor hun diensten, maar het is een goede keuze als u snel hulp nodig heeft.
Log gewoon in op uw Wix dashboard en klik op Huur een professional in uit het menu bovenaan. Je ziet het volgende scherm:
Vanaf hier kun je gewoon beslissen waar je hulp bij nodig hebt en aan de slag gaan. Wix brengt u in contact met mensen die aan uw eisen voldoen. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor het onderhandelen met hen en het uitleggen van het werk dat u gedaan wilt hebben.
Controleer de status van Wixde ondersteunende diensten
Hoewel het een geweldig platform is, moet u weten dat zelfs de beste bedrijven af โโen toe vatbaar zijn voor problemen. Als u een probleem ondervindt met Wix's diensten, zou je eerste actie moeten zijn om de Wix Services Statuspagina.
Als u de bovenstaande grafiek bekijkt, ziet u dat er een probleem was toen services werden beรฏnvloed in het gedeelte 'Site laden', hoewel het lang geleden was. Dit kan je een beter idee geven over Wixoperationele prestaties.
Als een van de services niet beschikbaar is, weet u dat meteen via het platform. Als services worden beรฏnvloed, weet u al welk antwoord u zult krijgen.
Daarom is het misschien verstandig om te wachten tot de services operationeel zijn. Als alles goed werkt op Wix's einde maar je nog steeds een fout ervaart, dan kun je contact opnemen met Wix.
Probeer de Wix Technische assistent
Een andere uitstekende optie is om de Wix Technische assistent. Dit is een uitstekende bron die u kunt gebruiken om oplossingen te vinden voor een verscheidenheid aan technische problemen die hiermee verband houden Wix.
Zoals u kunt zien, is er veel specifieke informatie beschikbaar voor het aanpakken van technische problemen. Als u geen direct antwoord kunt vinden op het probleem waarmee u kampt, is een andere optie om de Wix interactieve probleemoplosser.
Dit is vergelijkbaar met de WixBot, behalve dat de antwoorden over het algemeen vrij specifiek zijn en zijn toegesneden op het oplossen van technische problemen.
Contact opnemen Wix Ondersteuning: de bottom line
Kortom, er zijn verschillende manieren om contact op te nemen Wix steun. U kunt contact met hen opnemen via live chatondersteuning, een terugbelverzoek indienen of een ticket openen om uw vraag te beantwoorden. Je kunt ook benaderen Wix ondersteuning via sociale media, maar u kunt geen levensvatbare reactie verwachten.
Idealiter vindt u veel informatie in de Wix Helpcentrum, dus het kan verstandig zijn om daar te kijken voordat u contact opneemt Wix steun. En, nog belangrijker, misschien wilt u eerst hun Services Status-pagina controleren als Wix ligt voor jou.
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties