Facebook Messenger gebruiken om verkoop te genereren

Zoals velen van ons weten, biedt Facebook Messenger een instant messaging-module voor Facebook-gebruikers. Het verbindt u met uw vrienden en genereert snelle, gemakkelijke gesprekken, zonder dat u op de muur van een vriend hoeft te gaan om iets te posten dat waarschijnlijk om wat voor reden dan ook privé blijft. Onlangs opende Facebook deze sectie van zijn platform tot aan bedrijven. Dit betekent dat bedrijven daar gesponsorde inhoud kunnen krijgen, hun producten kunnen verkopen en mogelijk advertenties kunnen plaatsen of zelfs bots genereren om interactie met klanten te hebben.

Over het algemeen is de Facebook Messenger-app behoorlijk succesvol geworden, gezien het feit dat zoveel mensen de hele dag op Facebook rondhangen, maar toch een manier willen om een ​​privégesprek met hun vrienden te hebben.

Aangezien bedrijven nu op Facebook Messenger kunnen verkopen, is het de moeite waard om naar een nieuwe te kijken Shopify-functie die rechtstreeks in de Messenger kan worden geïntegreerd.

Shopify-messnger

De Skinny

Het hele punt van de nieuwe Shopify-integratie is om via Facebook persoonlijke gesprekken met uw klanten te voeren. Het werkt vergelijkbaar met een Shopify-app, maar het wordt feitelijk beschouwd als een ingebouwde functie.

Wat cool is, is dat u hiervoor geen volledig nieuwe module voor klantenservice hoeft te openen. Alle communicatie gaat rechtstreeks via uw Shopify-dashboard, bijna als een nieuwe vorm van livechat, behalve in een van de meest populaire websites van onze tijd.

Hoe Shopify Facebook Messenger werkt

Het eerste grote voorbeeld van hoe Shopify Facebook Messenger werkt, is wanneer iemand naar uw winkel komt om een ​​aankoop te doen. Voordat ze besluiten de trekker over te halen, kunnen ze je alle vragen stellen die ze willen. Het werkt op dezelfde manier als elke chatbox voor klantenondersteuning die u op uw eigen website zou plaatsen.

Nadat de transactie is voltooid, ontvangt de klant automatisch tracking en verzending van bestellingen zonder naar zijn e-mailaccounts te hoeven kijken. Een onmiddellijk bericht gaat naar hun Messenger en stuurt hen ook een melding op de mobiele Facebook-app.

making-an-order

Bovendien consolideren alle communicatie met elke klant in afzonderlijke threads. Daarom hoeven zowel u als de klant niet verder te zoeken om eerdere e-mails of klantenondersteuningstickets te vinden. Het wordt allemaal meegenomen in de Facebook Messenger-feed, waardoor de frustratie die optreedt bij communicatie met klantenondersteuning tot een minimum wordt beperkt.

communicatie-in-één-thread

Betalingen rechtstreeks via de chat

Gezien het feit dat uw gesprekken met klanten moeten leiden tot meer verkopen, lijkt het overbodig om ze naar uw website of naar een andere pagina te sturen. Daarom kan een knop Kopen direct in de chat terechtkomen, zodat uw klanten op Facebook blijven en voorkomen dat ze aanvullende stappen moeten nemen om de aankoop te doen.

Het betalingsproces verloopt via de chat voor uw klant, maar het loopt nog steeds via uw website op de backend. Daarna vindt een bonnetje zijn weg naar de klant en krijgen ze updates via de chat wanneer de zendingen worden gemaakt en afgeleverd.

Producten door de Messenger bladeren

browsing-producten

Een vrij uniek aspect van de Shopify / Facebook Messenger is de manier waarop gebruikers door uw producten kunnen bladeren. Het werkt bijna net als een bot, waar de persoon in aanvragen kan typen, zoals 'kleur kiezen'. Daarna herkent de messenger waar ze om vragen en levert deze op verzoek af.

Ze kunnen zelfs door uw hele productcategorie bladeren als ze willen, omdat al uw afbeeldingen, prijzen, beschrijvingen en andere details bekend worden gemaakt. Het leuke is dat je niet eens in de buurt hoeft te zijn om de antwoorden meestal te maken. Als ze gewoon op zoek zijn naar standaard website-informatie, doet de bot de daad voor je.

Moet u betalen voor deze functionaliteit?

Hoewel dit in de toekomst kan veranderen, heeft de tool Facebook Messenger geen prijskaartje wanneer u Shopify gebruikt. Uiteraard moet je betalen voor een van de maandelijkse Shopify-abonnementen, maar dat is te verwachten. Deze strategie kan in de toekomst veranderen, maar vanaf nu kunt u zich aanmelden voor een account en de tool direct in uw Shopify-dashboard vinden.

Dit sluit aan bij de verschillende andere ingebouwde social media-tools op Shopify. U kunt bijvoorbeeld al een winkel bouwen op plaatsen zoals Facebook en Pinterest, dus het is logisch dat de Facebook Messenger-module ook bij uw pakket wordt geleverd.

Ten slotte hoeft u geen extra app te installeren om de Messenger-tool te laten werken. Hoewel apps vrij eenvoudig zijn om mee te werken via Shopify, vermindert dit in ieder geval een deel van de tijd die u besteedt aan het configureren van uw site.

Hoe Facebook Messenger Sales in te stellen in Shopify

Hoewel dit een nieuwe functie is, lijkt het er niet op dat er veel zal worden geconfigureerd voor deze tool. Denk er eens over: al uw producten, beschrijvingen, afbeeldingen en andere elementen bevinden zich al in uw winkel. Zelfs als je geen Facebook-winkel hebt, kan de Messenger-app nog steeds alle details in de chat invoeren zodat mensen aankopen kunnen doen en rond kunnen bladeren.

Ik zeg niet dat dingen niet zullen veranderen, maar op dit moment lijkt het redelijk eenvoudig om doorheen te lopen en te beheren.

Is dit voor iedereen?

Nou ja, zo ongeveer elke Shopify-klant zou deze tool kunnen gebruiken. U hebt toegang tot zo veel chat-apps voor klantenondersteuning, maar geen van hen is geïntegreerd met het populairste sociale netwerk ter wereld. Op deze manier hebt u een directe link naar klanten waar ze voortdurend browsen. Facebook is de plek waar mensen online rondhangen, dus waarom zouden ze niet de kans krijgen om hun favoriete bedrijven te bereiken en de aankopen snel te doen?

De Shopify Facebook Messenger functie lijkt grote dingen te kunnen doen voor bedrijven in alle soorten en maten, dus probeer het vandaag eens uit en laat ons weten wat je ervan vindt. Als je nog vragen hebt over de nieuwe Messenger-tool, kun je een regel plaatsen in het gedeelte Opmerkingen hieronder.

Joe Warnimont

Joe Warnimont is een freelance schrijver die hulpmiddelen en middelen creëert om andere schrijvers te helpen productiever te worden en hun werk op de markt te brengen.