De kunst van het upselling en hoe u het kunt gebruiken om inkomsten te verhogen met SendOwl

Onze vorige generatie had het niet zo gemakkelijk. Nu kan bijna iedereen ondernemer worden zonder hun banksaldo te breken om kapitaal te genereren.

Er zijn een aantal online platforms, zoals Shopify en WooCommerceen tools op basis van deze platforms die u kunnen helpen bij het kiezen en identificeren van producten om te verkopen. Ze zullen ook helpen om ze te verkopen!

Ik heb erover geschreven SendOwl in het verleden.

Waarom ik denk dat SendOwl digitale contentmarketing eenvoudig maakt

Als het gaat om digitale inhoud, SendOwl is een geweldig platform gebleken om dingen te verkopen. Het enige dat nodig is, is een paar stappen:

  • Maak uw digitale inhoud upload deze naar SendOwl.

upload product naar sendowl

product toevoegen aan sendowl

  • Vervolgens voert SendOwl de integratie van betalingsgateway uit, maakt u een checkout die is geoptimaliseerd voor conversies en zorgt u voor geautomatiseerde levering van uw digitale content. Dat is net als drie vogels met één steen!

betalingsgegevens in sendowl instellen

producten instellen in sendowl

  • Dan maak je je klaar om te worden betaald.

Maar verdere upgrades via de basisversie kunnen u helpen bij het kapitaliseren van upsells en helpen u meer te verkopen en meer te verdienen.

Voor degenen onder u die nieuw zijn op het gebied van digitale producten, zijn upsells aanvullende producten of productupgrades die u verkoopt aan kopers bovenop het basisproduct.

Met een geüpgraded plan kan SendOwl dit voor u doen. Het grootste voordeel van het gebruik van upsellen is dat u uw hoeveelheid verkoop kunt verhogen zonder er meer tijd of energie voor te spenderen.

upselling voorbeeld

Opmerking: cross-selling is anders. Cross-sells verwijst naar het stimuleren van klanten om een ​​extra product of een set producten te kopen.

cross selling voorbeeld

In dit artikel laat ik u zien hoe u upsellen kunt gebruiken om ordervolumes per klant drastisch te verbeteren en hoe u alles kunt instellen met behulp van SendOwl. En dat ook stap voor stap met voorbeelden uit de praktijk.

Het proces van upselling is nu overgenomen door bedrijven die online producten of digitale content verkopen. Hier zijn enkele voorbeelden:

geheugenkaart upsell voorbeeld

Kijk hier achter de hoofdadvertentie en het is het betaalproces voor een camera plus een aantal andere gerelateerde apparatuur. Camera's hebben geheugen nodig en een geheugenkaartadvertentie zal de gebruiker vrijwel zeker vragen om deze te kopen, aangezien hij al klaar is om de camera te kopen. De klant wordt daarom aangemoedigd om het product dat hij heeft gebracht te upgraden.

Sommige van de grootste bedrijven ter wereld maken zelfs gebruik van deze functie:

Appel

Apple's winkel biedt een manier om upsells aan te bieden die klanten aanmoedigen om de MacBook Air die ze al hebben gekocht te upgraden naar een duurder maar waardevoller product:

Apple-bedrijf, een upselling-voorbeeld

Hier krijgt de klant de keuze om de MacBook Air te upgraden naar iets dat uiteindelijk duurder zal worden, maar ook meer waarde toevoegt aan het product door deze functies toe te voegen. En ik moet toegeven dat ze hier echt goed in zijn. Ik ben een ongelukkig slachtoffer ????

dal

In het onderstaande voorbeeld vraagt ​​Dell de klant een krachtigere computer te kopen die $ 60 duurder is dan wat de klant al heeft geselecteerd. Voor $ 60 meer krijgt de klant de Windows 7 Professional-editie in plaats van de Home-versie:

Dell upselling voorbeeld

Ben je er nog niet van overtuigd hoe upsells je omzet per gebruiker of GMV kunnen helpen vergroten? Laat me je een paar coole strategieën tonen die merken gebruiken:

Het aanbieden van gratis verzending tegen een minimale bestelwaarde.

Dacht niet dat dit eigenlijk upselling was, of wel?

Een uniek soort upselling biedt gratis verzending bij het kopen van artikelen van een bepaalde waarde. Deze aanbieding wordt weergegeven tijdens het afrekenproces voor een product.

gratis verzending aanbod voorbeeld

Hier moedigt Old Navy de klant aan om de gratis verzending te bekijken die hij biedt voor bestellingen van meer dan $ 50. Het shirt kost al $ 29.94, dus de klant kan in de verleiding komen om meer te kopen en de enorme verzendkosten van $ 7 kwijt te raken.

Veel bekende e-commerce merken gebruiken deze strategie om de orderwaarde te verhogen.

Wat is een succes in een strategie?

Waarom heb je upsells nodig als integraal onderdeel van je strategie? Zoals je hebt gezien in de bovenstaande voorbeelden, vermenigvuldigen ze je verkooppotentieel door meer waarde toe te voegen aan de spullen die je aanbiedt.

  • Met relevante producten aangeboden in de upsell, hebben uw klanten iets dat mogelijk beter kan voldoen aan hun behoeften of vereisten. U maximaliseert dus uw winstkansen en zorgt ervoor dat aan de behoeften of wensen van uw klanten wordt voldaan. Het is een win-win situatie.
  • Uw klanten voelen dat ze winnen omdat ze waarde krijgen, en zodra dat gevoel effect heeft in hun gedachten, mag u winnen van de extra aankopen die ze doen.

Onderzoek heeft bewezen dat upselling veel effectiever is dan cross-selling, gebaseerd op de volgende tabel:

upsells vs cross-sells

Uit dit onderzoek van Predictive Intent blijkt dat het weergeven van opties die hoger geprijsd zijn dan degene die direct zichtbaar zijn voor uw klanten, meer dan 4% van de omzet gemiddeld verhoogt, wat 20 keer meer is dan wat e-commercesites bieden met hun gebruikelijke aanbevolen producten keuze.

Nog steeds niet overtuigd? Laten we door gaan!

Voortbouwen op de kracht van aanbeveling

Upsells bieden meerdere voordelen om niet alleen de conversies te vergroten, maar ook om klantentrouw te bouwen. ConversionXL stelt dat productaanbevelingen gemiddeld verantwoordelijk zijn voor 10% tot 30% van de inkomsten van e-commercesites.

Dat is waar de upsellingstrategie op is gebaseerd. De kracht van aanbeveling is enorm, vooral wanneer de klant de waarde ziet van wat er direct wordt aangeboden na het maken van een aankoopbeslissing.

Add-on verkopen

Een van de soorten upsellen is add-on verkopen. Deze worden vaak gebruikt bij de verkoop van elektronische goederen en omvatten extra diensten zoals producttraining, abonnementen op technische ondersteuning, antivirus- of gegevensbeschermingsplannen, enz.

Deze kunnen klanten een veiligheidsbeleving en meer gemoedsrust geven, omdat ze zich daar een andere keer niet voor hoeven te registreren en dat tijdens de aankoop zelf kunnen doen. Deze add-on verkopen hebben aangetoond dat ze de klantlevensduur van het bedrijf verhogen, wat belangrijk is. Het is ook gebleken dat ze de winst verhogen tot ongeveer 40%.

Bundelverkoop

Een ander soort upsell is bundelverkoop, wat verwijst naar twee of meer items die elkaar aanvullen en die aan het winkelwagentje worden toegevoegd vanuit de kassa of de productpagina. Hier is een voorbeeld voor de goede oude Amazone:

bundel verkoop

Om de strategie efficiënter te maken, worden productbundels tegen gereduceerde tarieven verkocht om klanten het gevoel te geven dat ze de waargenomen waarde van het tegelijkertijd kopen van meerdere producten verhogen, zoals in het onderstaande voorbeeld:

productbundel besparingen voorbeeld

Deze bundelstoten kunnen ook worden gebruikt voor andere marketingdoeleinden, zoals retargetingcampagnes en e-mailmarketing, en ook als een tactiek voor het overnemen van verkeer, maar dat is iets dat ik op een andere dag zal beschrijven.

Plaats Upsells op het moment van aankoop

Een van de redenen waarom deze upsells zo goed werken op het moment van aankoop, is dat klanten tijdens het afrekenen al hun creditcards klaar hebben staan ​​en voorbereid zijn op een verkoop.

Als ze iets beters zien of iets dat een aanvulling kan zijn op wat ze hebben besloten te kopen, kunnen ze het oppakken. Het spreekt de geest van de koper aan. Dat is de reden waarom upsells het best geplaatst zijn op het moment van aankoop. Het is waar ze het meest effectief zijn.

In-app-upsellers

Er zijn ook upsells in de app. Ze brengen duidelijkheid in klanten over het feit dat de klant er baat bij heeft bij het kopen van de aanbevolen dingen. Dit helpt in apps zoals Dropbox, waar je meer ruimte kunt kopen als je opraakt.

in-app upsells

Wanneer de upsell binnen een app op de juiste plaats wordt aangeboden, krijgen klanten het gevoel een oplossing te hebben als er een probleem is.

Oplossingen tijdens interacties met klantenondersteuning

U kunt ook upsellen gebruiken tijdens interacties met klantenondersteuning. Hoewel het uw relatie met uw klanten kan helpen smeren, kan het u ook helpen de omzet te laten groeien.

De upsell die u aanbiedt, gaat over een oplossing die het probleem oplost waarmee de klant wordt geconfronteerd. Het is een aantrekkelijke aanbieding die hoogstwaarschijnlijk positieve resultaten oplevert.

U heeft meerdere producten nodig om Upsells te bieden

Om upsellen te kunnen aanbieden, moet u meerdere producten in uw arsenaal hebben, of dit nu producten of digitale inhoud zijn. Niet alleen dat, u moet ook meerdere pakketten en prijsopties voor uw product hebben. Het hebben van pakketten die hoger geprijsd zijn, is logisch, omdat sommige klanten meer willen betalen voor een pakket met een paar extra's. Met verschillende prijsniveaus voor hetzelfde product kunt u een grote omzetstijging ervaren, omdat er een plan is voor vrijwel elke soort klant. Het wordt gemakkelijker om upsells in te stellen.

Kan niet beter uitleggen hoe upsellen u kunnen helpen.

SendOwl biedt de upsell-functie met zijn $ 24 per maand plan.

Nu het actiedeel:

Hoe Upsells in te stellen met SendOwl

Laten we nu verder gaan met het instellen van upsellen voor digitale inhoud. Hier is wat je moet doen om upsells toe te voegen SendOwl:

  • Ga in uw account naar het gedeelte marketing voordat u de optie 'upsell' selecteert in het menu bovenaan.
  • Selecteer vervolgens 'add upsell'. Dat is wanneer je het scherm hieronder tegenkomt.

setup upsells in sendowl

Voeg vervolgens details toe zoals:

Productnaam - Gebruikt alleen voor referentie. De klant ziet dit niet.

Bied tijd aan - Dit helpt u het punt in te stellen waarop de upsell aan de klant moet worden getoond, hetzij vóór, hetzij na de betaling.

  • Als u de upsell selecteert die vóór betaling moet verschijnen, ziet de klant deze op het moment van aankoop terwijl het item aan de winkelwagen is toegevoegd.
  • Als u de upsell selecteert die na betaling moet verschijnen, ziet de klant de upsell nadat deze de details van de betaler heeft ingevoerd. En als de koper de upsell accepteert, wordt het product bij de startkosten opgeteld. Ze zouden hun betaalinformatie niet opnieuw hoeven in te voeren.

Sendow biedt post-payment upsells alleen met PayPal Express en Stripe. PayPal Express ondersteunt ook geen abonnementsproducten of tastbare producten.

Type upsell - U kunt het soort upsell selecteren, of het uw klanten nu aanmoedigt om een ​​product van hogere waarde te krijgen of een extra product toe te voegen.

Het product om deel uit te maken van de upsell - Upsells moeten relevant zijn voor de initiële producten die uw klanten kopen. Met deze optie kunt u het product specificeren dat moet worden geselecteerd voor een specifieke upsell die wordt aangeboden. U kunt veel upsells instellen voor het specifieke product. U kunt ook één upsell kiezen om op alle bestellingen in te schrijven.

Vervolgens moet u het exacte product selecteren dat u wilt presenteren als de upsell van een van de producten in uw account. In het geval van abonnementen kan alleen een ander abonnement worden geselecteerd als het aangeboden product. Het is het type upsell dat bekendstaat als 'vervangen'.

Bied tekst aan - Dit is de tekst die het hoofdgedeelte van de upsell vormt. U kunt uw eigen bericht maken, maar het zou klanten moeten aanmoedigen om de upsell te bekijken. SendOwl beveelt korte en beknopte berichten aan.

Inhoud aanbieden - Hier moet u de afbeelding van het product uploaden die u uw klanten aanmoedigt om te kopen. Ze moeten een duidelijk idee hebben van wat u probeert te verkopen.

Alleen dan zou het uw conversie kunnen verhogen. Als u 'productafbeeldingen' selecteert, wordt uw bestaande productafbeelding geüpload. Als u 'afbeelding uploaden' selecteert, kunt u een andere afbeelding voor het upsell-scherm uploaden.

U kunt een afbeelding van elk formaat selecteren als dit het standaard afbeeldingstype is. De afbeeldingen worden echter verkleind naar een breedte van 375 pixels. Je kunt ook 'HTML' selecteren om het te coderen. Dit kan je ook helpen om een ​​korte video toe te voegen aan de upsell-aanbieding.

Aanbiedingsprijs - Met deze functie kunt u kortingen geven aan klanten.

Nadat u uw upsell naar tevredenheid hebt ingesteld, selecteert u 'create'.

Hoe u uw upsellen kunt prioriteren

Nadat u klaar bent met het maken van uw upsell, kunt u dit zien op de hoofdupdevelopment-pagina. Hoewel u meerdere upsells hebt gemaakt die allemaal op een bepaalde order van toepassing kunnen zijn, geeft SendOwl slechts één upsell per keer voor een bestelling weer. Het selecteert de toepasselijke upsell die u het hoogst hebt gerangschikt. U kunt uw upsell-rangschikking wijzigen door de cursor naar de juiste upsell te slepen en neer te zetten.

Het rapporterende deel

Natuurlijk heeft het geen zin om upsellen te maken, tenzij je weet hoeveel je van ze maakt. Je kunt de hoeveelheid extra geld berekenen die je kunt verdienen met de upsellen. Ga gewoon naar de rapportage sectie.

Selecteer 'upsells' in het vervolgkeuzemenu. Het geeft je een duidelijk beeld van hoeveel je hebt gemaakt van elk van je upsells of cross-sells, zoals je hieronder kunt zien.

upselling rapportering

Waar wacht je op? Verdien geld met uw digitale inhoud en verhoog uw winstkansen met upsell-gebruik SendOwl.

Heeft u vragen, opmerkingen of meningen? Deel ze in de comments hieronder!

Adi Suja

Adi is oprichter en Chief Growth Officer bij Growthetics, een op groei gericht contentmarketingbureau. Hij helpt met de groei van het blog over e-commerceplatforms.