Wat zijn enkele van uw belangrijkste doelen als e-commerce professional?
Wilt u meer verkeer genereren, uw reputatie opbouwen of meer conversies genereren? Hoe zit het met het verbeteren van uw klantenservice?
Dit zijn allemaal prima doelen, maar je plan in daden omzetten en die doelen daadwerkelijk bereiken, wordt een beetje lastiger. Dat is waar klantbeoordelingen in het spel komen, omdat ze uw geloofwaardigheid vergroten, uw klanten een eenvoudiger winkelervaring bieden en combineren met SEO om meer mensen naar uw site te leiden.
U kunt kiezen uit een groot aantal platforms voor klantenbeoordeling, maar vandaag willen we drie van de populairste vergelijken:
Een ding dat u zult opvallen, is dat de functies nogal verschillen met alle drie, maar ze leveren nog steeds dezelfde resultaten: meer beoordelingen voor uw bedrijf.
Dus blijf lezen om meer te leren terwijl we Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo inzetten.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: gebruikersinterface en functies
Het platform van Trust Pilot is gebaseerd op de uitnodigingen voor beoordelingen, waar u sjablonen krijgt voor het verzenden van berichten die mensen ertoe aanzetten om beoordelingen te schrijven. Het heeft ook een community (vergelijkbaar met Yelp) waar gebruikers op de site allerlei soorten bedrijven bekijken. Daarom hebt u toegang tot deze gewillige community, maar moet u een bedrijfsprofiel beheren.
Ik hou van de Trust Boxes, kleine widgets om je recensies op een website te laten zien. Ik ben benieuwd hoeveel mensen daadwerkelijk op Trust Pilot gaan om beoordelingen te maken, maar de integratie van productrecensies lijkt voordeliger voor e-commerce winkels.
U kunt ook integreren met Facebook, reageren op beoordelingen en beoordelingen publiceren over de resultaten van zoekmachines.
Feefo heeft een Shopify plugin, en het kan worden geรฏntegreerd met elke website met productpagina's. De installatie is eenvoudig genoeg en veel eenvoudiger en geautomatiseerd dan Trust Pilot.
Kortom, een persoon komt naar uw site en koopt een product. Feefo stuurt een geautomatiseerde e-mail met het verzoek om een โโbeoordeling, waarna de gebruiker een eenvoudig formulier krijgt om de beoordeling te maken.
De beoordelingen worden gepubliceerd op uw site en worden weergegeven in zoekmachines. Om nog maar te zwijgen, je kunt ze op sociale media delen.
Yotpo heeft meer specifieke integraties dan de andere oplossingen. U kunt bijvoorbeeld snel integreren met opties zoals Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion, 3dCart, Ecwid en nog veel meer. Daarom zou ik zeggen dat Yotpo de setup-strijd wint.
Ze richten zich meestal meer op retentie en marketing, waardoor het een complete suite wordt. Wat betreft de beoordelingen, Yotpo heeft aangepaste e-mails en formulieren die automatisch worden verzonden na een aankoop. Bovendien proberen de e-mails klanten op verschillende producten te verkopen.
Gebruikers kunnen hun eigen foto's op beoordelingen plaatsen en als iemand geen beoordeling plaatst, kunt u deze herinneringen sturen.
Klinkt elk klantreview-platform op?
Het is moeilijk om te argumenteren tegen de gladheid van Feefo, dus ik geef het nummer รฉรฉn in termen van UX. Yotpo heeft echter ongelooflijk eenvoudige e-mailsjablonen die zijn ontworpen om de conversies te verhogen. Om nog maar te zwijgen, de upselling is een leuke bonus.
Vertrouw op Pilot vs Feefo vs Yotpo: prijzen
Het goedkoopste Trust Pilot-abonnement begint bij $ 299 per maand, met ondersteuning voor het verzamelen en weergeven van recensies, samen met 30-uitnodigingen per maand en delen met sociale-mediarekeningen. Het volgende plan vereist een offerte, maar u krijgt toegang tot 1000-beoordelingsuitnodigingen per maand, rich snippets, exporteren, HootSuite-integratie en meer. Ten slotte vereist het derde plan ook een offerte, maar u krijgt meer dan 1000-uitnodigingen per maand, klant API, een klantensuccesmanager en ZenDesk-integratie. Houd er rekening mee dat je je profiel gratis kunt claimen.
Ten slotte vereist het derde plan ook een aangepaste offerte, maar u krijgt meer dan 1000-uitnodigingen per maand, klant-API, klantensuccesmanager en ZenDesk-integratie. Houd er rekening mee dat je je profiel gratis kunt claimen.
Feefo heeft een gratis proef om het systeem te testen. Iets vergelijkbaar met Trust Pilot, elk van de plannen is op maat gemaakt voor elk bedrijf. Daarom moet u contact opnemen met Feefo om te begrijpen hoeveel u gaat betalen. Ze hebben echter wel gemeenschappelijke plannen op de website staan, waaronder een zakelijke account met 200 feedback-e-mails, 10-gebruikersaccounts en heel veel beoordelingsfuncties. Het Pro-plan biedt tot 1,000 feedback-e-mails en 15-gebruikersaccounts, terwijl het Enterprise-plan meer dan 5,000 feedback-e-mails en onbeperkte gebruikersaccounts bevat.
Het Pro-plan biedt tot 1,000 feedback-e-mails en 15-gebruikersaccounts, terwijl het Enterprise-plan meer dan 5,000 feedback-e-mails en onbeperkte gebruikersaccounts bevat.
Zoals ik me realiseer, lijkt het erop dat deze industrie niet zo transparant is met zijn prijzen. Yotpo is niet anders. U kunt zich aanmelden voor een gratis proefversie, maar het vaststellen van een prijs is afhankelijk van het handmatig inbellen en praten met een vertegenwoordiger. Het Lite-abonnement is volledig gratis (voor altijd), maar het geeft u alleen een e-mailformulier, beoordeling genereren en on-site weergave.
Het Lite-abonnement is volledig gratis (voor altijd), maar het geeft u alleen een e-mailformulier, beoordeling genereren en on-site weergave.
Anders kunt u kiezen uit drie andere plannen: Pro bevat reviewgeneratie, on-site weergave, retentie, marketing, SEO, contentbeheer en geweldige ondersteuning. Het Powerhouse-plan heeft alles van de vorige plannen, plus dingen als een CSS-editor, community Q&A, Facebook-recensies-tabblad en drie stoelen voor reviewmoderatie.
Het Powerhouse-plan heeft alles van de vorige plannen, plus dingen zoals een CSS-editor, vragen en antwoorden van de gemeenschap, het tabblad 'Facebook-reviews' en drie plaatsen voor moderatie van beoordelingen.
Naast een van de primaire plannen heeft Yotpo een add-on-plan voor visuele marketing. Je ontvangt een volledige visual marketing suite met foto-carrousels, sociale push, sociale curatie van Instagram en meer.
Klinkt elk klantreview-platform op?
Ik vind Yotpo leuk omdat het het gratis Lite-abonnement bevat, waardoor bedrijven de software kunnen testen en uiteindelijk geen geld meer hoeven te betalen. Het is echter echt afhankelijk van uw bedrijf, dus ik raad aan om contact op te nemen met elke service om te zien welke platforms u de beste waar voor uw geld bieden.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: klantenondersteuning
Trust Pilot heeft een support-ticketingsysteem voor het stellen van vragen over hun service. Ze bieden ook casestudy's, handleidingen, webinars en diverse andere documenten om meer te weten te komen over bedrijven die succes hebben gevonden met Trust Pilot.
Naast het online ondersteuningscentrum heeft Trust Pilot e-mailondersteuning, live onboarding, telefonische ondersteuning en een klantensuccesmanager voor het best betaalde plan.
Bij elk Feefo-plan wordt technische ondersteuning geboden en u ontvangt ook accountbeheer, afhankelijk van het plan dat u selecteert. Wat online ondersteuning betreft, vinden wij het leuk dat Feefo een kennisbank, blog, white papers, gebruikershandleidingen en API-documenten bevat. Over het algemeen zou ik zeggen dat dit de meest uitgebreide ondersteuning op de markt is.
Yotpo levert ook een kwaliteitsjob met support, met een blog en een waanzinnige hoeveelheid bronnen zoals eBooks, succesverhalen, webinars, nieuws, FAQ's en productinformatie. De API-documenten zijn allemaal verantwoord en een toegewijde accountmanager wordt geleverd met het Pro-account en hoger.
De kennisbank is van de bovenste plank en u kunt altijd een e-mail of kaartje sturen als dat nodig is. Ik zie niets voor livechat of telefoongesprekken, maar ik neem aan dat de toegewijde accountmanager er is wanneer je dat nodig hebt.
Klinkt elk klantreview-platform op?
Hoewel alle ondersteuningsdocumenten en -teams er solide uitzien, rangschik ik ze als volgt: Feefo, Yotpo en vervolgens Trust Pilot. De ondersteuning van Trust Pilot lijkt meer verborgen te zijn dan de anderen en ze lijken meer verkoopondersteuning te bieden dan wat dan ook.
Feefo en Yotpo bieden echter prachtige interfaces om documentatie te vinden en het is gemakkelijk om contact op te nemen met het bedrijf.
Welk platform voor klantbeoordelingen moet u kiezen?
Als u op zoek bent naar de beste klantenondersteuning op een klantbeoordelingsplatform, ga dan met Feefo. Yotpo is momenteel de duidelijke keuze voor de goedkoopste optie, maar alles behalve het Lite-abonnement kan dat voor uw bedrijf veranderen.
Wat betreft de algehele interface en functiesets, raad ik Feefo aan, dan Yotpo en vervolgens Trust Pilot. De enige keer dat ik Trust Pilot als de anderen beschouw, is wanneer je probeert te profiteren van de Trust Pilot-community.
Als je vragen hebt over deze Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo recensie, laat het ons dan weten in de comments hieronder.
Hoe zit het met vanuit het perspectief van de klant? Ik als consument kan gemakkelijk vertrouwenspilot-recensies vinden, maar heb moeite om recensies van andere mensen op Feefo te lezen, het vraagt โโme alleen om een โโproef die als consument niet relevant is? Heb nog niet naar Yotpo gekeken.
Gedachten?
Ik heb het zojuist gemakkelijk gevonden, begin gewoon de bedrijfsnaam in het zoekvak te typen, klik op bedrijf en voila!