Online verkopen: waarom uw site belangrijker is dan uw product

Als u zich abonneert op een dienst via een link op deze pagina, kan Reeves and Sons Limited een commissie verdienen. Zie onze ethische uitspraak.

Veel commerciële websites zijn te productgericht. Daar is tot op zekere hoogte niets mis mee. U wilt er zeker van zijn dat mensen begrijpen wat u verkoopt en waarom ze het zouden willen. Helaas is dat waar veel site-eigenaren het mis hebben. Ze tonen het product, maar verzuimen voldoende details te geven over waarom de consumenten het zouden willen hebben. Dit is misschien gebaseerd op de veronderstelling dat hun product zo geweldig is dat het geen uitleg behoeft.

In werkelijkheid moet u altijd zoveel mogelijk details verstrekken. Er zijn allerlei 'experts' die je vertellen dat internetgebruikers een korte aandachtsspanne hebben en dat ze niet te veel in hun hoofd willen.formaten al dat soort onzin. Het is echt gewoon dat - onzin!

Als gebruikers echt een korte aandachtsspanne hadden, zouden ze geen tien minuten naar een video kijken om er hetzelfde in te krijgenformation die ze in 30 seconden of minder hadden kunnen lezen. Het echte verschil is dat de meeste mensen het gemakkelijker vinden om een ​​boeiende video te maken dan om een ​​pakkende sitetekst te schrijven.

Dus luister niet naar dat serieus slechte advies dat je vertelt dat gebruikers niet willen meedoenformation. Dat doen ze zeker, en de grootste klacht die de meeste gebruikers zullen hebben, is dat uw site hun vragen niet effectief beantwoordt. Vaker wel dan niet, zal dit u een verkoop kosten.

Gebruik niet die oude "tweedehands autoverkoper" truc om de prijs of andere belangrijke zaken te verbergenformation in de misplaatste overtuiging dat het mensen zal aanmoedigen om contact met u op te nemen via e-mail met vragen. Zo werkt het gewoon niet 99% van de tijd.

De waarheid is dat je nooit te veel kunt hebbenformation, maar je kunt zeker een situatie hebben waarin je niet genoeg toegeeftformation. Dat is erg slecht voor de bedrijfsresultaten, omdat het u omzet kost en potentiële klanten naar uw concurrenten leidt.

In plaats van productgericht te zijn, moet uw site gebruikersgericht zijn. U moet ervoor zorgen dat de volledige ervaring van het bezoeken van en browsen op uw site zo gemakkelijk mogelijk is voor de gebruiker. U moet ervoor zorgen dat de ervaring positief is. U kunt dit doen door:

  • Anticiperen op het soort vragen dat gebruikers over uw product kunnen hebben
  • Geef zoveel mogelijk details over uw producten
  • Altijd vooraan zijn over de prijs
  • Het voor klanten gemakkelijk maken om op uw verkoopplatform te vertrouwen
  • Klanten gemakkelijk maken om hun aankoop te voltooien
  • Het verlenen van de kwaliteit naverkoopdienst

Nu we die belangrijke stappen hebben gedefinieerd, gaan we ze allemaal wat gedetailleerder bekijken.

Anticiperen op vragen

Dit betekent niet noodzakelijkerwijs dat u veelgestelde vragen moet aanmaken (hoewel dat zeker een goed idee is). U kunt mogelijke vragen ook direct in uw sitetekst of productbeschrijvingen beantwoorden. Het betekent gewoon nadenken over welke functies uw klanten zoeken, welke bezwaren of zorgen ze hebben, enzovoort. Dan pak je die punten gewoon zo efficiënt mogelijk aan.

Details verstrekken

Beknibbelen op details is een amateuristische fout op basis van de resultaten van marktonderzoek. Die hele branche is op zijn best vaag, omdat je altijd moet onthouden dat ze bezig zijn met het scheeftrekken van resultaten om de gewenste resultaten te krijgen. Waarom zou je verwachten dat ze niet ook hun eigen onderzoek vertekenen? De waarheid is dat het meeste van wat ze suggereren over typische gebruikers niet wordt gemeten in een typische omgeving, en daarom is het niet echt betrouwbaar.

De meeste gebruikers geven er de voorkeur aan om zo veel mogelijk details te hebben over alles wat ze overwegen te kopen. Ze zullen nooit houd het tegen je voor het verstrekken van te veel details, maar zij kon koop niet bij u als u niet genoeg details geeft. Wanneer een klant weigert bij u te kopen, vertellen ze u vaak niet waarom, en vaak weten ze niet eens waarom. Maar de reden is dat je ze met onbeantwoorde vragen hebt achtergelaten, en dus hebben ze zich niet verplicht om onmiddellijk een aankoop te doen. Zodra een klant uw site heeft verlaten, is dit vaak het laatste bezoek.

Upfront zijn

Het niet verstrekken van de prijs wordt gezien als een slordige en stiekeme tactiek. Het wordt algemeen door alle consumenten afgekeurd en de veronderstelling die ze zullen maken is dat uw prijs te hoog moet zijn voor de kwaliteit van wat u aanbiedt, anders zou u niet aarzelen om het bekend te maken.

Dus tenzij de consument er echt niet om geeft hoeveel de kosten zijn (wat steeds zeldzamer wordt), kunt u de verkoop verliezen. In de meeste gevallen komt de consument pas bij u terug als hij alle andere mogelijkheden heeft uitgeput, inclusief het kopen van iemand anders tegen een hogere prijs dan u zou hebben aangerekend, simpelweg omdat die andere entiteit niet zo terughoudend was met het aangeven van de prijs.

Gebruik een betrouwbaar platform

Wanneer u verkoopt, moet uw verkoopplatform herkenbaar zijn als een service die consumenten kunnen vertrouwen. Meestal moet dit worden verbonden met een grote online betalingsdienst, zoals Skrill, PayPal of WorldPay, of het moet verbonden zijn met een belangrijke bankdienst met een bekende naam.

Een voorbeeld van het tegenovergestelde hiervan is gebruikers te vragen een postwissel naar uw postbus te sturen. U zult niet veel verkopen als u een onprofessionele kassa-ervaring presenteert.

Maak Afrekenen gemakkelijk

De daadwerkelijke koopervaring moet eenvoudig en duidelijk zijn. Als uw aanbieding een upsell gaat bevatten, is het vaak beter om dat als een afzonderlijke aftersalestransactie op te nemen. In andere gevallen is het acceptabel om het één keer (en slechts één keer) direct na de afrekenknop te plaatsen en voordat de gebruiker door de betalingsgateway wordt gestuurd.

Een goed voorbeeld hiervan is de manier waarop Agoda gebruikers de mogelijkheid biedt om hun kameraankoop te upgraden tegen een speciale prijs net voor de laatste checkout. De reden dat dit werkt, is dat Agoda het de klant heel gemakkelijk maakt om de beslissing te nemen en het aanbod te accepteren of af te wijzen, en ze doen het op een manier die niet opdringerig lijkt.

Geef kwaliteit na verkoopdienst

Dit betekent op zijn minst dat u de aankoop van de klant erkent en hem bedankt voor zijn klandizie. Je moet er ook alles aan doen om ervoor te zorgen dat de klant niets te klagen heeft. Verzend producten snel en doe alles wat je hebt beloofd te doen. Als er een reden is waarom u niet alles precies kunt doen zoals beloofd, neem dan contact op met de klant en leg hem de situatie uit. Bied hen, indien mogelijk, een soort compensatie voor hun problemen, aangezien dit alleen maar zal dienen om uw reputatie een boost te geven in een situatie waarin deze gemakkelijk had kunnen lijden.

Geen van de bovenstaande ideeën is buitengewoon moeilijk te implementeren en u zult er zeker baat bij hebben als u dit advies in praktijk brengt. Wanneer u de klant centraal stelt, worden uw inspanningen meestal beloond.

Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

Rating *

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.