Revel POS-systeem: een eerlijke beoordeling

U hoeft ons niet te vertellen dat de horeca en detailhandel ongelooflijk concurrerend zijn. Consumenten willen snelle service, snel bestellen en een even snelle levering. Om een ​​restaurant, bar of winkel zijn klanten tevreden te houden, moeten ze bestellingen uitvoeren, op tijd leveren, de keuzes van hun klanten op voorraad hebben. Er is niets ergers dan iets dat in uw menu of in uw productcatalogus opraakt. Ze moeten ook klanten loyaliteitsprogramma's en kortingen aanbieden om diezelfde consumenten nog gelukkiger te maken. Dit is waar POS van Revel Systems komt goed tot zijn recht. 

Er zijn veel softwareplatforms op de markt die de aarde beloven. Maar werken ze? We gaan een kijkje nemen naar een dergelijke software hier en doornemen wie ze zijn, wat ze doen en hoeveel het u gaat kosten. 

Dus laten we aan de slag gaan en ons duik in onze Revel Systems POS-review.

Wie is Revel POS?

POS van Revel Systems is een cloudgebaseerd iOS-verkooppuntplatform. Vanuit het gemak van één dashboard integreert het POS-functionaliteit (POS) met klantkanalen en activiteiten. De website beschrijft zichzelf als:

"Een intuïtief verkooppunt voor uw personeel. Krachtige technologie voor uw bedrijf. ”

Revel verklaart dat het kan brengen:

"Awaarde toegevoegd aan uw bedrijf, van het genereren van meer inkomsten tot het verbeteren van de efficiëntie tot het genot van uw klanten. ” 

De software wordt gebruikt om u te helpen bij het beheren van inventaris, klanten en sociale media door gegevensanalyses en inzichten te gebruiken om uw zakelijke beslissingen te stimuleren.

Revel houdt uw bestelgeschiedenis, klantenlijsten, betalingsoverzichten, verkoopcijfers per uur, verkoopoverzichten en productniveaus bij (allemaal in realtime).

Al deze gegevens worden vervolgens gepubliceerd in gemakkelijk te lezen grafieken en rapporten.

Een korte achtergrond

Deze Amerikaanse operatie, opgericht in 2010, is gevestigd in San Francisco. Ze hebben ook kantoren in Londen, Litouwen, Singapore en Australië. Ze hebben meer dan 700 mensen in dienst en meer dan 25,000 terminals zijn actief in gebruik. 

Wie zijn de klanten van Revel?

Het is zowel gericht op restaurants, bars, pizzarestaurants en winkels. Voorbeelden van meer bekende klanten zijn Cake Supplies, Cinnabon, CurryUp Now, Fired Pie, Smoothie King, Ginger Elizabeth en Proposition Chicken. 

Wat doet het Revel POS-systeem?

Het aanbod is verdeeld in vier gebieden:

• Snelle service
• Restaurant & Bar
• Retail
• Pizza

1. Snelle service

De Quick Service-modus van Revel is in principe bedoeld om een ​​eersteklas klantervaring te bieden voor cateringbedrijven waar snelle service essentieel is. Bijvoorbeeld coffeeshops, fastfoodketens, bevroren yoghurtbars, bakkerijen en delicatessenzaken. 

Voor de voorkant van het huis kunt u het klantensysteem van Revel gebruiken voor transacties. Binnen enkele seconden kunnen klanten betalen, een fooi toevoegen en zelfs hun handtekening plaatsen.

Er is ook de 'Always-on-modus'. Met deze optie kan een bedrijf blijven functioneren, zelfs als het offline is. Dit zou bijvoorbeeld erg handig zijn als er een stroomstoring is of uw internet uitvalt. U kunt nog steeds kaartbetalingen verwerken, ook als het internet traag is. 

Er is ook een Menu Building-optie, zodat u uw menu precies kunt personaliseren zoals u dat wilt. Dit maakt het voor shoppers een fluitje van een cent om te zien wat u verkoopt. U kunt afbeeldingen, beschrijvingen uploaden, individuele items aanpassen, etc. Het heeft het allemaal! 

Voor de achterkant van het huis kunt u uw volledige inventaris, inclusief ingrediënten, in realtime beheren. Dit maakt het voor u en uw team zo veel gemakkelijker om te voorspellen hoeveel en wanneer u opnieuw moet aanvullen. U zult dus nooit iets tekort komen als u eten en drinken klaarmaakt om te verkopen.

Met de functie Back of House kunt u ook uw werknemers, hun planningen, het aantal uren dat ze hebben gewerkt en hun salarisadministratie beheren.

Last but not least, krijg je wat Zwelgen noemt "intelligent reporting." Deze functionaliteit geeft u informatie over welke artikelen het beste verkopen, wanneer u het drukst bent, uur-tot-uur verkopen en uw bedrijfsvoortgang per maand. Het is een manier om toegang te krijgen tot realtime en historische gegevens om weloverwogen beslissingen te nemen over uw bedrijf en de richting waarin het zich beweegt.

Een spannend onderdeel van Quick Service is de 'On the Go'-faciliteit. Hiermee kunnen klanten hun bestelling vooraf plaatsen via een selfservicekiosk. De bestelling wordt rechtstreeks naar de keuken gestuurd, waardoor wachttijden en verspilling mogelijk worden vermeden. 

Een andere optie On the Go is bezorgbeheer. Hiermee kunt u bestellingen accepteren en deze in realtime volgen en afhandelen. Er is ook de optie om schattingen van de levertijd in de gaten te houden, wat betekent dat u ook uw voedselleveringen van deur tot deur kunt beheren. 

Als u ten slotte 'On the Go' gebruikt, krijgt u de Revel's Insights-app. Deze app is gemakkelijk toegankelijk en te gebruiken en stelt u in staat om de roosters en rapporten van uw medewerkers te beheren vanuit het gemak van uw smartphone.

2. Restaurant en bar

De optie restaurant en bar is full-service POS-oplossing, expliciet ontworpen voor drukke restaurants en bars.

Dus wat doet het?

Simpel gezegd, u kunt de controle houden over waar u uitverkocht bent, wat u momenteel verkoopt en in welk stadium de bestellingen van uw klant zich bevinden.

Het is niet verwonderlijk dat de restaurant- en baroptie van Revel gericht is op restaurants en bars, maar ook op brouwerijen, pizzeria, wijnbars en nachtclubs. Met andere woorden, overal met een grote voorraad en klantenomzet.

In termen van functies voor uw front of house personeel, uw team krijgt een handheld POS-apparaat, waar ze met een pincode op moeten inloggen om toegang te krijgen. Dit biedt hen een touchscreen waarop ze uw volledige productlijst kunnen bekijken, inclusief productbeschrijvingen. Dit stelt hen in staat om bestellingen op te nemen die rechtstreeks naar de keuken gaan. In theorie zou het de service moeten versnellen en discrepanties moeten beperken.

Er is ook een optie om loyaliteitsprogramma's voor uw klanten te maken. Dit is slechts een van de vele manieren om klantbehoud en loyaliteit te verbeteren en aan te trekken. Klanten kunnen punten of kortingen krijgen, afhankelijk van hoeveel ze uitgeven aan uw merk.

Je ziet ook bestelhoeveelheden. U kunt producthoeveelheden, kortingsopties en extra betalingen aan de software toevoegen. Het kan worden gebruikt als een klantgericht display of een kiosk, wat u maar wilt. 

De Achterkant van het huis optie kunt u uw voorraadniveaus in realtime beheren. Het geeft u de informatie die u nodig hebt om ingrediënten onder controle te houden. U kunt deze inzichten gebruiken om te beoordelen wanneer u uw voorraad opnieuw moet bestellen zonder te veel te bestellen.

Net als bij de Quick Service-faciliteit krijgt u ook toegang tot rapportagetools die zowel realtime als historische gegevens analyseren. Dit doet wonderen voor het elimineren van het giswerk bij het nemen van belangrijke beslissingen voor uw bedrijf.

Nogmaals, voor Revel's 'Onderweg' klanten, er is een bezorgbeheerfaciliteit waarmee bedrijfseigenaren bestellingen kunnen accepteren, volgen en weten waar de bezorger op een bepaald punt is. Ook dit is allemaal in realtime. De Insights-app waarnaar we al hebben verwezen, wordt hier ook aangeboden. Nogmaals, dit biedt u toegang tot gegevens van uw mobiele telefoon terwijl u aan het rennen bent.

3. Kleinhandel

De retailoptie is een andere POS-service die Revel aanbiedt. Het belooft:

"Verlicht stress en stroomlijnt bedrijfsactiviteiten."

Op het eerste gezicht op de Revel-website lijkt het zich te richten op horecagerelateerde verkooppunten zoals wijnmakerijen, bakkerijen en andere bedrijven die hun producten verkopen op evenementen en brouwerijen. 

Hun 'Show Floor'-modus is vrijwel hetzelfde als de' Always-on'-modus die we hebben besproken in het gedeelte Snelle service.

U kunt ook bijhouden wie uw klanten zijn, hoe vaak ze binnenkomen, wat ze bestellen en hoe ze hun bestellingen plaatsen.

4. Pizza

Ja, je hebt het goed gehoord.

Revel heeft een volledig kassasysteem gebouwd specifiek voor pizzeria's. En gezien de snelle aard van dergelijke bedrijven, hebben ze zeker gezorgd voor een niche in nood.

U kunt veilige betaalmethoden accepteren, waaronder Apple Pay en chip- en pin-creditcards en betaalpassen. Nogmaals, u kunt ook uw voorraad beheren, zodat u geen ingrediënten hoeft te gebruiken. U krijgt ook tal van hulpmiddelen om u te helpen uw klanten bij te houden. Namelijk door hun bezoeken in de gaten te houden, wat ze bestellen en hoe vaak. 

Revel Systems POS: de prijs en wat is inbegrepen

Er zijn drie prijsstructuren beschikbaar:

1. Software

Dit is slechts $ 99 per maand per terminal (jaarlijks gefactureerd). Maar er is ook een contractoptie voor 3 jaar, die goedkoper is. 

Hiervoor krijg je:

• Tools voor klantrelatiebeheer
• Werknemersbeheer tools
• Een intuïtieve POS
• Instrumenten voor inventarisbeheer
• Rapportage en analyse

Laten we even teruggaan naar Revel's CRM-tools. Deze maken het ongelooflijk eenvoudig voor u om uw klantendatabase te laten groeien. U kunt nieuwe klanten toevoegen binnen de Management Console of rechtstreeks aan uw POS wanneer klanten een aankoop doen. U kunt deze klantprofielen ook meteen bijwerken. U kunt bijvoorbeeld details opnemen over verjaardagen, loyaliteitsprogramma's of wat u verder wilt bijhouden.

Niet alleen dat, wanneer u klantprofielen instelt, Zwelgen kunnen vervolgens hun aankopen en consumentengedrag volgen om u een beter inzicht te geven in de koopgewoonten van uw consumenten. Met deze informatie binnen handbereik, kunt u vervolgens specifieke kortingen en ander marketingmateriaal aanpassen om uw loyale klanten beter te betrekken. Handig toch?

2. Verwerken

Het 'Processing'-plan verwijst naar het betalen van een vast bedrag wanneer u uw betalingen verwerkt (maar dit bedrag staat niet op hun website). Voor meer informatie hierover raden we u aan rechtstreeks contact met hen op te nemen. 

Hiervoor krijg je:

• De mogelijkheid om alle soorten kaarten te verwerken 
• Apple Pay-gereedheid
• EMV-vriendelijkheid
• Toegang tot het interne ondersteuningsteam van Revel
• Online rapportage en verklaringen

3. Installatie

Vanaf een eenmalige betaling van $ 649 krijg je toegang tot het 'Installation'-pakket van Revel. Het belangrijkste verkoopargument is dat u een Revel-expert krijgt toegewezen die zij aan zij met u samenwerkt om het hele systeem operationeel te krijgen. 

Je krijgt ook:

• Hulp bij hardware-installatie
• Management Console-training
• Een menuconsult
• Hulp bij het instellen van uw betalingen 
• Systeem onboarding

Alle drie de plannen omvatten het volgende:

• 24/7 ondersteuning via live webchat of via de telefoon. 
• 'Altijd aan'-modus
• Automatische productupdates (gratis)
• Gepersonaliseerde onboarding
• Een veilige cloudback-up

Revel Systems POS: de belangrijkste kenmerken

Hoewel we vrijwel alles hebben behandeld Zwelgen biedt wat betreft zijn functies, het is vermeldenswaard dat de website van Revel zijn functies categoriseert onder rubrieken waarvan wij denken dat ze gemakkelijk te begrijpen zijn.

Ze gebruiken minder jargon dan hun concurrenten, wat het eenvoudiger maakt voor diegenen die niet bereid zijn door een zee van ondoordringbare 'software te praten' te waden.

Om u te laten zien wat we bedoelen, hebben we enkele functies op een rij gezet die u zelf kunt zien:

Klantenervaring: Ikinclusief kortingen, cadeaubonnen, klantdisplaysystemen en online bestellen

Management oplossingen: Inclusief keuken-, personeels- en voorraadbeheer, menu-opbouw en rapportage en analyse

Verkooppuntprocessen: Inclusief cash-, tafel- en bezorgbeheer, beveiliging, open API en 'Always On'-modus

Hardware kenmerken: Inclusief klantdisplaysystemen, mobiele orderafnemers en zelfbedieningskiosken.

Financiële hulpmiddelen: Inclusief betalingsflexibiliteit en de integratie ervan met QuickBooks. 

Revel Systems POS: de belangrijkste voor- en nadelen

Op het eerste gezicht lijkt Revel duur in vergelijking met sommige van zijn concurrenten. Gezien het is gericht op kleinere bedrijven, kunnen sommigen voelen dat de kosten hun budget overtreffen. Dit is de reden waarom het afwegen van voor- en nadelen zo belangrijk is voor een weloverwogen aankoopbeslissing.

Revel's meest opvallende voordelen:

• Het moderne en verfijnde scherm
• Toegang tot een kiosk
• U krijgt eenvoudig te volgen gidsen
• Uitstekende klantenservice
• Robuuste integraties
• Handige analyse- en rapportagetools
• Beschikbaar in verschillende talen, waaronder Engels, french, Duits, Italiaans, Pools, Spaans en Thais
• Toegang tot 'Always On'-modus
• Realtime voorraadbeheer

Maar, zoals de meeste POS-software, is Revel niet zonder zijn nadelen, namelijk:

• Het is complex om in te stellen in vergelijking met plug-and-play-oplossingen
• Het is duur
• Er is geen gratis optie
• Er is geen gratis proefversie die we op de website konden vinden

Welke ondersteuning biedt Revel Systems POS?

We hebben Revel's klantenondersteuning een paar keer in deze review genoemd, dus we dachten dat het het beste was om hier uitgebreid op in te gaan.

Op het eerste gezicht ziet hun ondersteuningssectie (die gemakkelijk te vinden is op de website van Revel) er goed uit.

Zwelgen biedt klanten 24/7 ondersteuning op verschillende manieren. 

Er is telefoontoegang waar u kunt bellen en uw vragen en vragen kunt stellen, inclusief problemen met verkoop en facturering. U kunt ook rechtstreeks een e-mail sturen naar hun klantenservice of een hulpverzoek indienen via een ticketsysteem.

Als alternatief is er ondersteuning op afstand. Dit is waar een van de technische teamleden van Revel op afstand toegang heeft tot uw apparaat voor probleemoplossing. Dit doet wonderen als je een technisch probleem hebt waar je hulp bij nodig hebt! 

Er is ook een blog met een breed scala aan artikelen. Daar vindt u titels als: "Maximaliseren van uw verkooppunt tijdens de feestdagen", "Inzicht in de digitale klantreis" en tips voor bedrijfseigenaren over het beheren van een Omni-Channel multi-locatie operatie. "

Het Resource Center bevat handleidingen over onderwerpen zoals 'Inleiding tot rapportage en analyses', 'Hoe u een succesvolle koffieshop runt' en '5 manieren om gegevens te gebruiken om de omzet te verhogen'. Zowel de blog van Revel als het Resource Center bevatten informatie die actueel en relevant is voor zowel gebruikers als potentiële klanten.

Sommige educatieve materialen van Revel vallen onder de vlag 'Revel University'. Hier zitten de meeste video's en trainingen. 

Voor dagelijkse problemen is er ook livechat en een sectie met veelgestelde vragen. Dit omvat een gedeelte op de website waar u uw vraag kunt typen om een ​​hoopvolle oplossing te vinden.

Hun FAQ's zijn handig verdeeld in de volgende secties:

• Veelgestelde vragen over producten
• Veelgestelde vragen over accounts
• Veelgestelde vragen over iPad POS
• Veelgestelde vragen over add-ons
• Veelgestelde vragen over hardware
• Veelgestelde vragen over rapporten
• Veelgestelde vragen over betalingen

Sommige secties zijn grondiger dan andere. Het gedeelte Hardware lijkt vrij dun, maar de veelgestelde vragen over betalingen zijn langer en beantwoorden vragen als "Hoe accepteer ik tips over EMV-transacties in de detailhandel", "Hoe wordt belasting op bonnen afgedrukt" en kan ik servicekosten in rekening brengen met Revel? " , enzovoorts.

Tenslotte Zwelgen heeft ook een aanwezigheid op sociale media, waaronder LinkedIn, Facebook, Twitteren Instagram. Volg ze dus zeker daar om op de hoogte te blijven van al hun laatste bedrijfsupdates!

Met wie integreert Revel?

Zwelgen heeft een open API en veel externe integratiepartners. Revel categoriseert zijn integratiepartners in 13 categorieën, waaronder marketing, betalingsgateways, CRM-services, e-commerce, boekhouding en gegevensaggregators.

U kunt kiezen welke functies het beste zijn voor uw bedrijf. 

Hier enkele van de meer populaire integraties die ze te bieden hebben:

• betalingen: Zapier, Apple Pay, Bitcoin, PayPal, Hersenboom
• Accounting: QuickBooks, Xero
• Add-Ons: klantgericht display, digitaal menubord en keukendisplaysysteem
• Medewerkersbeheer: Thuisbasis, DTT, plaatsvervangend, 
• e-commerce / mobiel bestellen: Shopify, Chowly, Zuppler, Open dineren

Hoe zit het met betalingen?

Revel heeft zijn eigen betalingsverwerkingssysteem genaamd Revel Advantage. Het kost $ 0.15 per transactie en biedt een tarief van 2.49%. Klanten kunnen echter kiezen voor andere betalingsprocessors, waaronder Adyen en Tyro. Maar als we het hebben over betalingsgateways, werkt Revel ook met FreedomPay en USAePay. 

Wat voor hardware biedt Revel?

Zwelgen werkt alleen met Apple-apparaten. Dit omvat iPad Air, Air 2, Mini 3 en 4 en iPad Pro. Je kunt alle hardware kopen die je wilt via Revel of je eigen bestaande apparatuur gebruiken, hoewel het misschien de moeite waard is om eerst met de technische ondersteuning van Revel te praten om ervoor te zorgen dat alle Apple-hardware die u hebt compatibel is met Revel's POS. 

Dit is wat je kunt kopen bij Revel:

• Barcodescanners
• Kassalade en tot
• iPads
• iPad staat
• Netwerken
• Betaalapparatuur
• printers
• Zelfbedieningskiosk

Wat hebben andere Revel-beoordelingen te zeggen?

Zwelgen heeft een A + rating bij het Better Business Bureau, maar op het moment van schrijven is het niet BBB-geaccrediteerd. De BBB-site toont 15 beoordelingen van klanten met een gemiddelde rating van één ster. Sommige klachten omvatten meldingen van harde verkooptactieken, gebrek aan transparantie van het verkoopteam en factureringsproblemen. 

Elders publiceren Revel-gebruikers hun ontevredenheid over facturering, installatie en kosten. Maar het is vermeldenswaard dat de meeste negatieve feedbackdata van Revel tussen 2017 en 2018 zijn.

Snel vooruit naar 2019, en dingen lijken een versnelling hoger te zijn gegaan. Er zijn veel meer positieve beoordelingen verspreid over het internet, met gebruikers die commentaar geven op het gebruiksgemak van Revel, de eenvoudige leercurve, goede prijs-kwaliteitverhouding en uitstekende klantenservice.

Sterbeoordelingen zijn meestal in de 5-sterrencategorie, maar klachten blijven hangen over de steile leercurve en sommige mensen klagen nog steeds over de kosten. Sommige recensenten vonden Revel het beste voor mensen met eenvoudigere POS-behoeften. 

De eigen website van Revel heeft positieve 5-sterrenrecensies en deze linken vervolgens naar externe recensiesites waar de commentaren overwegend positief zijn. Nogmaals, deze recensenten houden van de gebruiksvriendelijke interface, rapportage-opties, Revel's responsive klantenservice en veelzijdigheid. 

Potentiële klanten kunnen hun eigen onderzoek doen voordat ze zich aanmelden. De beoordelingen van Revel zijn actueler; de meest recente op het moment van schrijven was 2 december 2019. 

Globaal genomen

Dus nu heb je alle details die je nodig hebt om te begrijpen of Revel de juiste is POS-oplossing voor uw bedrijf. Het is duidelijk een geavanceerd stuk software dat een indrukwekkende reeks hulpmiddelen biedt voor horeca- en detailhandelszaken van alle verschillende groottes.

Sommige beoordelingen zeggen dat het beter is voor kleinere bedrijven, anderen voor grotere. De Revel-website lijkt zich op vrijwel alle vestigingen te richten, dus ga er maar op uit. 

Revel is niet de goedkoopste outfit die wordt aangeboden, maar de brede en een royale lijst met integraties van derden kan zelfs beginnende en vooruitstrevende startups overtuigen dat het het geld waard is. Het kan echter nog steeds duur zijn voor kleinere bedrijven die nog steeds bezig zijn om hun winst te vergroten.  

Ondanks de negatieve beoordelingen van een paar jaar geleden, lijken de dingen te zijn verbeterd en lijkt Revel een gunstige allesoptie voor een bedrijf dat op zoek is naar een cloudgebaseerd POS-systeem. Om nog maar te zwijgen: het consolideert ook uw managementtools en bespaart papierwerk. We raden echter altijd aan rond te shoppen voordat u een beslissing neemt.

Heb je ooit gebruikt POS van Revel Systems voordat? Hebben ze de hype waargemaakt of waren ze een flop? Of wilt u deze software aanschaffen? Hoe dan ook, we horen graag uw mening in het opmerkingenveld hieronder. We kunnen niet wachten om het gesprek met jullie allemaal op gang te brengen!