Oracle NetSuite Review: hoe u een volgende generatie winkel bouwt in het e-commercetijdperk

Hoe zouden fysieke winkels het kunnen bijhouden in een tijdperk dat verzadigd is van gemakkelijk online winkelen?

Winkels van de volgende generatie.

Dat is het antwoord.

Handelaren vertrouwen op zakelijke softwareoplossingen zoals Oracle NetSuite om hun next-gen-winkels te bouwen.

Oracle NetSuite is een tool voor bedrijfsbeheer die de bedrijfsefficiëntie verbetert op alle locaties op een gecentraliseerd systeem.

Deze recensie laat zien hoe Oracle NetSuite uw retailbedrijf kan helpen groeien.

Wat is een winkel van de volgende generatie?

Terwijl de e-commercegolf fysieke winkels blijft sluiten, nemen slimme eigenaren van fysieke winkels over wat Oracle definieert als de winkel van de volgende generatie.

Next-Gen-winkels herdefiniëren de functie van traditioneel fysieke winkels in onvergetelijke winkelervaringen. Het zijn verkooppunten die dit ook doen:

  1. Stimuleer de inspiratie van kopers
  2. Laat verkopers verschillende koopervaringen testen
  3. Bied het ophalen van producten aan voor online aankopen
  4. Fungeren als verzend- en retourcontacten
  5. Bied helpdesk-oplossingen

Zo gebruiken meubelmerken van de volgende generatie Extended Reality (XR) om een ​​apparaat direct op de ruimte van een klant te plaatsen. XR biedt een betere test- en proefmethode en is een stapje hoger dan de "zoom" -functie van Amazon.

Juweliers laten klanten via augmented reality met hun producten communiceren met behulp van interactieve schermen in hun toonbanken. Modeshoppers in een Next-Gen-winkel kunnen outfits uitproberen door voor een slimme VR-spiegel te gaan staan.

De mogelijke toepassingen van technologie voor een betere en persoonlijkere shopperervaring in Next-Gen-winkels zijn eindeloos.

Wat is Oracle NetSuite?

Oracle NetSuite is een zeer intuïtief, cloudgebaseerd bedrijfsbeheerplatform van wereldklasse. Het meeste van wat u uit het Oracle NetSuite-systeem haalt, hangt af van uw vereisten.

Het platform van NetSuite is in hoge mate aanpasbaar en gebaseerd op bedrijfstype, branche, rol en huidige software voor bedrijfsoplossingen.

In de kern is NetSuite echter een ERP-platform. Het belooft snelle, nauwkeurige en efficiënte zakelijke beslissingen om u te helpen tijd te besparen, geld te verdienen en uw dagelijkse zakelijke taken te beheren.

Andere producten op het systeem zijn add-on-modules om het ERP-basisraamwerk te ondersteunen en precieze bedrijfsinformatie en automatisering te bieden.

Wie kan Oracle NetSuite gebruiken

Kleine bedrijven, middelgrote bedrijven, und wereldwijde ondernemingen met meerdere locaties en grote personeelsaantallen gebruik NetSuite.

oracle netsuite industrieën

Meer dan 400,000 bedrijven in deze drie categorieën gebruiken NetSuite om hun bedrijfsprocessen in verschillende branches te vereenvoudigen, zoals:

  • Professionele en adviserende service
  • Marketingbureaus
  • Distributie- en detailhandelsmerken
  • Manufacturing
  • Educatie
  • Energie
  • Financiële diensten
  • Gastvrijheid, transport en logistiek
  • Non-profit
  • IT en technologie

Al deze gebruikers hebben verschillende bedrijfstypen:

  • startups,
  • Familie-eigendom,
  • Snelgroeiend,
  • Ondernemingen, tot
  • Door risicokapitaal en door private equity gesteunde bedrijven.

U kunt de NetSuite-producten kiezen die u beschikbaar wilt hebben op uw platform. Uw keuze hangt af van wat het belangrijkst is voor uw branche, bedrijfstype of rol in het bedrijf.

netsuite oplossing

NetSuite kan u ook een module bieden op basis van uw huidige suite bedrijfssoftware. Deze optie is waarschijnlijk bedoeld om het gebied te bereiken waarvoor u het meest verbeteringen nodig hebt. NetSuite zou kunnen worden geïntegreerd met externe software op locatie om uw efficiëntie te verbeteren.

Oracle NetSuite gebruiken

Dit is wat u kunt verwachten als u het NetSuite-platform gebruikt:

Gebruikers hebben overal toegang tot het platform, met een stabiele internetverbinding en een goede browser.

Zodra u zich aanmeldt bij uw account, toont het dashboard alle relevante gegevensoverzichten met betrekking tot uw geselecteerde productabonnement.

Bron: Curiousrubik

NetSuite groepeert datasets in uitbreidbare interfaces, bekend als "portlets". Portlets geven u een overzicht van de dagelijkse activiteiten van uw bedrijf. Zoals KPI's, statistieken en scorecards, omzet, klantgegevens of factuurgerelateerde gegevens.

Klik op een portaal om de details van de samenvattingen op het dashboard te zien. U kunt de berekeningen en relevante gegevenssets aanpassen om de vooraf ingestelde formaten van NetSuite weer te geven of te gebruiken. Alle gevisualiseerde gegevens zijn live en worden in realtime vernieuwd.

Alle transacties, klantinformatie en werknemersgegevens die u op een bepaald moment invoert, worden weerspiegeld in het hele systeem.

Het startdashboard van NetSuite geeft datasets weer die relevant zijn voor de gebruikersrol in het bedrijf. Het homedashboard van de CFO zou bijvoorbeeld veel financiële gegevens laten zien. De COO's zouden gegevens weergeven die relevant zijn voor projectbeheer, serviceautomatisering en vele andere ERP-sets.

Het NetSuite-dashboard geeft ook gegevens weer voor specifieke tijdframes, locaties en zakelijke kanalen. Gebruikers kunnen gegevens van bepaalde kanalen bekijken individual of alle dochterondernemingen van de onderneming in de “Geconsolideerde” setting.

Het lijkt veel op het bekijken van periodieke transactieoverzichten op een Sage-50-dashboard. Alleen dat NetSuite beheert een belangrijker aspect van het bedrijfsproces en helpt u meer gegevens te visualiseren.

Kenmerken van Oracle NetSuite

De Oracle NetSuite is als een buffet met producten voor bedrijfsbeheer. Elke functie van het NetSuite-systeem is een ander product. Sommige zijn intern door NetSuite ontwikkeld en andere zijn modules van derden.

oracle netsuite producten

Elk product helpt u om efficiëntie te bereiken in verschillende gebieden van uw bedrijf.

Dit zijn de belangrijkste kenmerken van het NetSuite-systeem:

Enterprise Resource Planning

netsuite-functies

NetSuiteHet belangrijkste kenmerk, de ERP-functionaliteit, kan worden geïntegreerd met andere modules, zoals het SuitePeople-product, om dagelijkse activiteiten vanaf één systeem te beheren. Het behandelt inkoop, productie, bestellingen, voorraad, logistiek, financiën en HR zeer gemakkelijk.

Bedrijven krijgen de Global Business Management-functionaliteit met de ERP-, SRP- en Global Ecommerce-functies om hun bedrijf met meerdere locaties te beheren.

Accounting

Boekhoudprocessen zijn nogal vervelend om handmatig af te handelen en veel moeilijker te automatiseren met goedkopere legacy-platforms.

De NetSuite Accounting-software beheert facturering, omzetverantwoording, wereldwijde boekhouding en consolidatie, financiën, planning, rapportage, compliance, risico en governance. Het kan worden geïntegreerd met uw oude on-premise boekhoudsoftware om betalingen, salarisbeheer en gegevenszichtbaarheid te automatiseren.

Automatisering van bedrijfsservices

Deze functie is handig voor servicebedrijven, agentschappen en servicesecties van productgebaseerde merken. Het automatiseert gemakkelijk het projectbeheer van uw services met uniforme zichtbaarheid van klantgegevens, urenstaten, facturering, boekhouding, resourcebeheer en analyses.

De projectbeheerfunctionaliteit gebruikt de NetSuite SRP-, ERP + PSA- of de PSA-modules om serviceautomatisering te realiseren. U kunt desgewenst andere combinaties van modules toevoegen.

Marketing

suitecommerce

Deze functionaliteit is een combinatie van de CRM- en e-mailmarketingmodules en stelt u in staat de klantbetrokkenheid te personaliseren. E-mailmarketing stuurt 20% van het verkeer naar uw e-commercekanalen.

suite commerce crm

Met deze functie kunt u de correspondentiegeschiedenis van klanten, klantgegevens en voorkeuren bekijken op één geïntegreerd systeem.

58% van merken personaliseren de klantbetrokkenheid met behulp van betere gegevensverzamelings- en analysesystemen. 63% van de consumenten reageert positief op merken die hen unieke en relevante inhoud geven.

Gebruik deze functie om klantenondersteuning en marketing te innoveren.

Analyse van bedrijfsgegevens

netsuite analyse van bedrijfsgegevens
Krediet van het beeld: Oracle NetSuite

Deze functie omvat de ingebouwde analyse-, real-time datavisualisatie- en business intelligence-modules van NetSuite.

De business intelligence-functie genereert en analyseert realtime gegevens van alle locaties en kanalen van uw bedrijf.

Orderbeheer

Met het platform kunt u uw orderafhandeling via meerdere kanalen beheren. Het belooft een consistente ervaring voor jou, de gebruiker en je klanten.

Met het orderbeheer van NetSuite hebben gebruikers volledig inzicht in hun voorraad via alle verkoopkanalen.

Prijs- en promotiemanagement

netsuite prijslijsten
Afbeelding tegoed: NetSuite

Gebruikers kunnen hun promoties en prijzen automatisch via alle kanalen beheren. Met de functie kunt u deze doen:

  • Kortingscodes definiëren en beheren,
  • Stel meerdere prijsniveaus in,
  • Gebruik verschillende valuta's,
  • Stel verschillende prijs- en promotiemogelijkheden in,
  • Automatiseer uw prijzen en promoties met behulp van bedieningselementen,
  • Organiseer uw prijzen per kanaal

Bouw uw volgende generatie winkel met NetSuite

Het is volkomen normaal dat u zich zorgen maakt dat de groeiende voorkeur voor verkopers van e-commerce de persoonlijke detailhandel ernstig zal verstoren.

Uit gegevens blijkt echter dat e-commerce nog steeds groeit.

Niettemin 75% van het winkelpubliek minstens één keer per maand online kopen, en 63% van alle boodschappen reizen beginnen online. Maar 49% van de shoppers is het ermee eens dat het onvermogen om een ​​product fysiek te ervaren een grote tekortkoming is van online retail.

Next-Gen-winkels blijven relevant in dit e-commercetijdperk omdat ze een betere integratie van zowel online als offline kanalen ondersteunen. NetSuite biedt software waarmee u dat verbindingsniveau kunt bereiken.

U kunt uw klanten sterker benaderen en een diepere merkervaring bieden met deze winkelstrategieën van de volgende generatie:

De volgende generatie winkelstrategieën

Benadruk strategieën om de winkelervaring van uw kopers te transformeren:

  • Omnichannel detailhandel: Nu veel native digitale merken offline ruimtes openen, sluiten ze hun online winkels niet meer. In plaats daarvan zetten ze hun online winkelbronnen in om een ​​meer geïntegreerde en gepersonaliseerde winkelervaring te creëren.

Ongetwijfeld de meest effectieve Next-Gen-strategie, een geïntegreerde omnichannel-retailstructuur stelt u in staat om te verkopen aan een bredere doelgroep van kopers.

  • Meerdere winkelformaten: Een innovatief gebruik van Next-Gen-winkels is om fysieke locaties te bieden voor een meeslepende ervaring, testen en uitproberen, retourneren en ophalen en productlokalisatie.

Flagshipstores en belevings- en evenementencentra zijn allemaal toekomstbestendige manieren om een ​​fysieke winkel te gebruiken.

  • Gecentraliseerd beheer van middelen: Verzamel al uw bedrijfsgegevens van online en in-store POS en bekijk en analyseer ze op een uniform systeem. Krijg toegang tot de gegevens die u nodig hebt voor business intelligence van de volgende generatie door alle bedrijfsprocessen te hosten via een gecentraliseerd systeem.
  • Ervaringsgerichte detailhandel: Meer dan 78% van de consumenten kies ervoor om geld uit te geven aan een ervaring of een evenement. Lanceringen, demo-evenementen en loyaliteitspartijen zullen een levensstijl rond uw merk opbouwen en shoppers op een positieve manier bij uw bedrijf betrekken.
  • Empowerde medewerkers: Wapen uw werknemers, winkelbedienden en groeten met de juiste tools om beter in contact te komen met uw klanten in de winkel. Beheer een gecentraliseerd verkooppunt in de winkel dat kopers relevante inhoud biedt bij het afrekenen.

Als u uw werknemers in staat stelt om aankopen te personaliseren en suggesties te doen op basis van de voorkeuren van de klant, zal dit meer kopers naar uw winkels trekken.

Er zijn geen one-size-fits-all-strategieën om zeker te winnen. Waar u voor kiest, hangt voornamelijk af van uw type bedrijf.

Hoe kan Oracle NetSuite helpen?

Uw detailhandel zal profiteren van het Oracle NetSuite-systeem in termen van:

  1. schaalbaarheid: De verbetering van de efficiëntie van uw bedrijfspraktijk die NetSuite biedt, zal u helpen de verkoop te verhogen, de winstmarge te verbeteren en uw activiteiten uit te breiden.

De omnichannel-functie van NetSuite via het SuiteCommerce-product centraliseert de detailhandel via meerdere kanalen.

  1. Realtime zichtbaarheid: Met de mogelijkheid om uw wereldwijde onderneming vanuit één gecentraliseerd systeem te beheren, kunt u bedrijfsinformatie vanuit alle kanalen verzamelen, opslaan en analyseren.

Met de Business Intelligence-functie, waarmee u in realtime gegevens kunt genereren en rapporteren, zijn zakelijke beslissingen gemakkelijker te nemen.

  1. De efficiëntie van processen: U bespaart tijd en geld wanneer u marketing, klantenondersteuning, CRM, resources en projecten via NetSuite afhandelt. Automatiseer en vereenvoudig boekhouding, financiële rapportage en andere bedrijfsprocessen met NetSuite.

Met deze voordelen wordt een Next-Gen "overal kopen, overal kopen" -winkel een mogelijkheid.

Lees meer over hoe NetSuite u kan helpen bouw een Next-Gen-winkel.

The Toad & Co Voorbeeld

Terwijl iedereen zich zorgen maakt dat de verkoop in fysieke winkels geleidelijk zal verdwijnen, is Toad & Co van plan om 20 nieuwe fysieke winkels te openen.

Toad & Co levert kleding aan meer dan 800 Amerikaanse winkels en verkoopt rechtstreeks aan klanten via hun online winkel.

Gebaseerd op de waarheid dat veel mensen nog steeds in de winkel kopen, transformeren ze het traditionele winkelidee in Next-Gen-winkels. De onderliggende strategie is om fysieke winkels te bieden die goed verbonden zijn met andere delen van het aankooptraject van de shoppers.

Kelly Milazzo, VP of Operations van Toad & Co, zegt dat de echte duw voor hun groei is om shoppers een naadloze merkervaring te bieden.

Dus stopten ze met hun on-premise technologie die geen realtime datavisualisatie kon bieden voor de uniforme cloudgebaseerde commerce-oplossing van NetSuite.

Door de kern-ERP van NetSuite en de SuitCommerce-functie te implementeren, hadden ze genoeg tijd om zich te concentreren op productverbetering.

Prijzen van Oracle NetSuite

ERP-systemen zijn duur en de prijzen zijn over het algemeen afhankelijk van integratie, aanpassing, type implementatie en bedrijfsgrootte van de gebruiker.

De kosten van uw NetSuite-abonnement zijn afhankelijk van uw selectie van functies. Productmodules worden toegevoegd op basis van uw vereisten. De gebruikersrol, het totale aantal gebruikersaccounts, add-on-modules en de duur van het contract zijn ook van invloed op de productprijzen.

Maar om NetSuite voor retaildoeleinden te gebruiken, moet u verwachten dat de volgende implementatiekosten van toepassing zijn op uw abonnement:

  1. NetSuite kern ERP: de kosten van een standaard NetSuite ERP-licentie bedragen $ 999, met een maandelijkse vergoeding van $ 99 voor gebruikerstoegang.
  2. NetSuite SuitCommerce-standaard: om deze module toe te voegen aan uw basis-ERP-functionaliteit, zou het u tot $ 2,500 per maand kosten.
  3. NetSuite SuitCommerce Geavanceerd: een abonnement op deze service kost meer dan $ 5,000 per maand.
  4. Overige implementatiekosten: Dekt kosten voor maatwerk, training en advies.

Neem contact op voor een volledige offerte voor de functies die u selecteert Oracle NetSuite.

NetSuite gebruikersondersteuning

Klantenservice voor NetSuite-gebruikers en potentiële klanten is robuust. Ze bieden informatie over al hun servicelocaties in de VS en buitenlandse kantoren in meer dan 28 landen.

In termen van gebruikersondersteuning en hulp na de implementatie biedt NetSuite drie ondersteuningsniveaus op basis van uw abonnement en bedrijfsgrootte.

  • Alle klanten krijgen een accountmanager, hebben 24/7 toegang tot het zelfservice ondersteuningsportaal genaamd SuiteAnswers, en hebben toegang tot het indienen van online en telefonische aanvragen.
  • Het premium ondersteuning geeft u meer privileges, die u mogelijk nodig heeft naarmate uw bedrijf groeit. Dit omvat een gratis technisch centrum, vier geautoriseerde ondersteuningscontacten, weekenddekking en routering naar specifieke productgebieden.
  • An geavanceerde klantenondersteuning service stelt NetSuite in staat om een ​​stand-byteam aan te sluiten om uw systeem te onderhouden, optimaliseren en onderhouden.

NetSuite biedt ook een uitgebreide bibliotheek met producttrainingsbronnen om u vertrouwd te maken met het product, doe-het-zelf-stijl.

Uniforme versus Point Retail-software

Moet u kiezen voor een gecentraliseerde, waarschijnlijk duurdere retailsoftware of ongelijksoortige goedkopere oplossingen voor verschillende kanalen?

Volgens een Accenture-rapport, Zou 75% van de consumenten eerder bij u kopen als u ze bij naam herkent. Kopers geven er ook de voorkeur aan dat u hun aankoopgeschiedenis kent en producten aanbeveelt op basis van eerdere aankopen.

Wil je Next-Gen-winkel dit verantwoordelijkheidsniveau bereiken, ongeacht het kanaal, dan heb je toegang tot realtime updates nodig.

Toegang tot klantgegevens, inventaris en financiële gegevens helpt u bij het beheren van relaties met kopers en bedrijfsprocessen in al uw verkoopkanalen.

Het is het beste om deze bronnen te beheren vanuit één gecentraliseerd systeem, en bij voorkeur in de cloud. Legacy on-premise ERP-platforms zouden simpelweg niet werken.

Waarom Oracle NetSuite Retail Solution gebruiken?

Oracle NetSuite biedt u een compleet e-commerce bedrijf beheeroplossing. De voordelen van het gebruik van het NetSuite-retailplatform zijn onder meer:

  • Het ondersteunt meerdere bedrijfsmodellen (B2C, B2B of D2C) op één systeem.
  • Gecentraliseerd orderbeheer en In-store POS via alle kanalen
  • Realtime zichtbaarheid van gegevens voor het nemen van een weloverwogen zakelijke beslissing
  • Een verenigd cloudgebaseerd SaaS-platform waartoe u overal toegang hebt, zonder extra kosten voor de infrastructuur die gepaard gaat met on-premise oplossingen.
  • Gecentraliseerde klantbetrokkenheid en CRM
  • Efficiënt voorraadbeheer op één systeem
  • Zeer aanpasbare selectie van functies en SuiteApps van derden

NADELEN

Hier zijn enkele tekortkomingen die u kunt ondervinden met het Oracle NetSuite-product:

  • Sommige modules van derden op het multi-module-systeem van NetSuite presteren slecht.
  • Als SaaS-product, Biedt NetSuite geen lokaal product dat lokaal kan worden geïnstalleerd en beheerd.
  • Gebruikersondersteuning op maat op basis van uw plan en gebruikers van het basisplan krijgen niet zoveel assistentie als geavanceerde plannen.
  • Met NetSuite kunt u integreren met tal van zakelijke tools. Hoewel het een pluspunt is, kunnen integraties problematisch worden als software van derden niet wordt bijgewerkt zoals vereist.

Conclusie

Samenvattend is het onwaarschijnlijk dat de groei in e-commerce retail binnenkort zal afnemen. Niet met toenemende toegankelijkheid, personalisatie, betrokkenheid, klantenondersteuning, productlokalisatie en innovatie in MarTech die die groei stimuleren.

Evenzo is het niet zo vergezocht om je een toegenomen aanwezigheid van online naar offline winkels voor te stellen naarmate digitale merken blijven groeien.

Een revolutie teweegbrengen in de winkelervaring in de winkel is de beste manier om de relevantie van uw fysieke winkels te behouden. NetSuite is waarschijnlijk de beste software op de markt die u kan helpen uw fysieke winkel toekomstbestendig te maken in dit e-commercetijdperk.