Begrip LiveChat prijzen zijn cruciaal als u van plan bent te investeren in deze populaire op chat gebaseerde klantenservicetool voor uw bedrijf. Zoals veel innovatieve chatopties, LiveChat wordt geleverd met een reeks pakketten om uit te kiezen, om ervoor te zorgen dat bedrijven van elke omvang de juiste oplossing krijgen.
Bovendien, while LiveChat wordt door velen beschouwd als de ultieme chattool, maar heeft niet noodzakelijkerwijs het hoogste prijskaartje op de markt. De oplossing kan zelfs heel betaalbaar zijn, afhankelijk van het pakket dat u kiest.
Vandaag gaan we elk van de beschikbare prijspakketten verkennen LiveChat diepgaand, om u te helpen de juiste beslissing te nemen voor uw aankoop.
Wat is LiveChat? Een korte introductie
Voordat we in ons overzicht van de LiveChat prijsplannen, het is de moeite waard om snel te bespreken wat LiveChat daadwerkelijk biedt aan de bedrijven van nu. Eigenlijk, LiveChat is een klantenserviceplatform. Binnen het platform kunnen bedrijven aangepaste widgets maken waarmee ze via chat in realtime in contact kunnen komen met hun doelgroep.
Er komt echter veel meer bij kijken LiveChat dan alleen een website-chatsysteem. Het uitgebreide platform biedt bedrijfsleiders een handige manier om meerdere tools voor 'digitale ervaring' in รฉรฉn interface te verbinden. De uniforme back-end betekent dat werknemers berichten van kunnen volgen en erop kunnen reageren Facebook Messenger, e-mail, Apple-berichten, WhatsApp, sms en meer op dezelfde plek.
Deze alles-in-รฉรฉn-omgeving maakt het voor bedrijven gemakkelijker om klanten een omnichannel-service-ervaring te bieden, met een consistente context. Plus, LiveChat integreert naadloos met meer dan 200 tools, zodat werknemers niet tussen een groot aantal verschillende apps hoeven te schakelen om fenomenale service te leveren. U kunt koppelen CRM-hulpmiddelen, helpdesk-tools, samenwerkingssoftware en meer om uw kleine bedrijf te helpen groeien.
Op hetzelfde moment, LiveChat biedt ook een reeks andere fantastische tools om de verkoop en service te verbeteren. U kunt uw eigen chatbots bouwen om u te helpen leads te genereren en klanten te begroeten. Het AI-systeem kan ook websitebezoekers segmenteren en bedrijven helpen om elke prospect naar de juiste agent te leiden.
Meer dan alleen een basisoplossing voor chatondersteuning, LiveChat combineert een aanpasbare chatwidget met diepgaande automatisering, chattranscripties en analyses om u te helpen uw klantervaringsstrategie te verbeteren en loyaliteit te stimuleren.
LiveChat Prijzen: wat kunt u verwachten
Nu heb je een basisidee van wat LiveChat bedrijven kunnen bieden, laten we eens kijken naar de prijsstelling.
Eerst kunt u de volledige functies van het "Team" -plan uitproberen LiveChat zonder iets te betalen gedurende 14 dagen. Er is geen creditcard vereist om u aan te melden voor de proefversie en het duurt maar een paar minuten om de technologie te installeren en te beginnen met experimenteren met de functies.
Alle plannen voor LiveChat worden verkocht op basis van een "per agent" prijsmodel. Wat betekent dat je toegang moet kopen voor elke individubbele werknemer van plan om de service te gebruiken. Aan de positieve kant betekent dit wel dat er geen limiet is aan het aantal chats dat je kunt beheren, maar wel aan het aantal chats dat je via kanalen kunt volgen.
Bovendien hebben alle abonnementen toegang tot chatfunctionaliteit voor uw website, apps, directe chatlink, Facebook Messenger, en E-mail.
Terwijl LiveChat functies variรซren van het ene abonnement tot het andere, het prijsmodel zorgt ervoor dat bedrijven toegang hebben tot een reeks tools om de klanttevredenheid bij elk abonnement te verbeteren.
Alle abonnementen bevatten ook ondersteuning voor:
- Geรฏntegreerde applicaties voor het web
- Standaardantwoorden
- Enquรชtes voor en na de chat (standaard alleen op Starter)
- Berichten over inactiviteit
- Ticketformulieren (standaard alleen op Starter)
- Berichtenmodus
- Beoordeling agent
- Toegang tot klantgegevens
- Ondersteuning voor meerdere websites
- Verkeersregistratie voor minimaal 100 bezoekers
- Overdrachten tussen agenten
- Slimme en handmatige chatrouting
- Ticketbeheer via chat en e-mail
- Ticketformulieren na sluitingstijd
- Geautomatiseerde follow-ups
- Dagelijkse samenvattingen
- Proactieve chats
- Mobiel chatvenster
- Chat-aanpassing
- Agentrollen en supervisie
- Veelgestelde vragen, webinars en tutorials
- Toegang tot het ondersteuningsteam
- Directe meldingen voor teamleden
Alle plannen worden ook geleverd met fantastische beveiliging. U krijgt een 256-bits SSL-beveiligde verbinding, ongeacht welk pakket u kiest, evenals een datacenter in de VS of de EU. U kunt vertrouwde domeinen markeren, bezoekers verbannen, creditcards maskeren en agenten toestaan โโin te loggen met Google.
Bovendien hoeft u bij geen enkel abonnement concessies te doen aan de klantenservice. 24/7/365 chat, e-mail en telefonische ondersteuning zijn inbegrepen voor elk prijskaartje, en je hebt ook volledige toegang tot de kennisbank.
LiveChat Prijzen: het startersplan
Helaas, LiveChat biedt geen gratis abonnementen. Dit betekent dat de goedkoopste beschikbare optie het "Starter"-pakket is, dat $ 24 per agent per maand kost als u maandelijks betaalt, of $ 20 per agent per maand wanneer u jaarlijks wordt gefactureerd.
Het startersplan is misschien wel het eenvoudigste pakket dat wordt aangeboden door LiveChat, maar het is ook buitengewoon genereus. Je hebt volledige toegang tot alle websites, apps, directe chatlinks en e-mailkanalen, evenals Facebook Messenger voor klantenservice. Er is applicatiebewaking, standaardantwoorden, pre- en post-chat-enquรชtes en inactiviteitsberichten, evenals standaard ticketformulieren en berichtenmodus.
Bovendien kunt u uw chatfunctionaliteit op meerdere websites bouwen, uw agenten beoordelen, on-demand toegang krijgen tot klantgegevens en tot 100 klanten volgen. Andere kenmerken zijn onder meer:
- Overplaatsingen van agenten
- Slimme en handmatige chatrouting
- Ticketbeheer via chat en e-mail
- Ticketformulieren voor na sluitingstijd
- Geautomatiseerde follow-ups
- Dagelijks prestatieoverzicht
- 1 automatische begroeting
- Proactieve chats
- Mobiele chatvensters
- Standaard "eyecatchers"
- Standaard venstervertalingen
- Ondersteuning van rechts naar links
- Thema's en donkere modus
- Toegankelijkheidsnaleving
- Toezicht voor agenten
- Agentrollen
- Integraties en add-ons voor sociale media
- API-ondersteuning
- 60 dagen chatgeschiedenis
- E-mail transcripties
Bovendien krijgt u ook 24/7/365 ondersteuning via telefoon, e-mail en chat, toegang tot de kennisbank en uitgebreide beveiliging met SSL-codering, toegang tot datacenters, vertrouwde domeinen, verbannen bezoekers, creditcardmaskering en Google-aanmeldingen .
LiveChat Prijzen: het teamplan
Het "Team" -plan van LiveChat kost $ 49 per agent op maandbasis, of $ 41 per agent als u jaarlijks betaalt. Het wordt geleverd met alle functies die u mag verwachten van het "Starter"-abonnement, met enkele extra bonussen, waaronder toegang tot sms-berichten.
U kunt aangepaste pre-chat en post-chat enquรชtes en ticketformulieren maken. Bovendien kunt u tot 400 klanten volgen om uw verkeersprestaties te bewaken en aangepaste klantsegmenten te creรซren. Er is chat-tagging voor analytische doeleinden, ondersteuning voor het delen van bestanden en routeringsregels op basis van URL's.
Het Teamplan ondersteunt ook:
- Kaartjes taggen
- LiveChat dashboardtoegang
- API-rapporten
- Basis chatstatistieken
- Ticketstatistieken voor uw ticketsysteem
- Op tags gebaseerde rapporten
- Interactieve rapporten
- Groepsstatistieken
- E-commercedoelen en verkooptracking
- Geautomatiseerde begroetingen
- Mededelingen
- Eyecatchers op maat
- Efficiรซntie gegevens
- Authenticatie in twee stappen
- Taal selectie
- Aangepaste vertalingen van chatvensters
- Aangepaste logo's in chatvensters
- Chat-knoppen
- Maatwerk voor meerdere merken
- Groepsorganisatie
- Inactiviteit time-out configuratie
- Volledige chatgeschiedenis
Zoals je kunt zien, zijn veel van de functies hetzelfde als in Starter, maar krijg je veel meer functionaliteit als het gaat om het aanpassen van je chatervaring, het verbeteren van de beveiliging en het bewaken van belangrijke gegevens in het Team-abonnement.
LiveChat Prijzen: het bedrijfsplan
Het Businessplan is een van de meest populaire opties van LiveChat, maar het is ook de duurste voordat u het "Enterprise" -territorium betreedt. Voor dit pakket betaalt u $ 69 per agent per maand als u maandelijks betaalt, of $ 59 per agent per maand wanneer u jaarlijks factureert.
Het plan omvat alle functies van "Team", evenals enkele bonussen, zoals toegang tot Apple Messages for Business in uw geรฏntegreerde inbox. Er is ook ondersteuning voor het volgen van verkeer voor maximaal 1,000 klanten, chatovername door supervisors en routeringsregels op basis van geolocatie.
Gebruikers krijgen toegang tot een werkplanner voor teamleden, evenals:
- Personeelsvoorspellingen,
- Activiteit volgen van agenten
- Rapportage op aanvraag
- Statistieken over de eerste responstijd
- Gemiddelde responstijd bijhouden
- Toegangsbeperking voor beveiliging
- Single sign-on beschikbaar voor $ 20 per agent
- Privรฉmodus voor chats
LiveChat Prijzen: het Enterprise-plan
Ten slotte is het Enterprise-plan het pakket van LiveChat ontworpen om veel grotere zakelijke gebruikers te ondersteunen. Als het 'Business'-plan u niet genoeg controle geeft als het gaat om het beheren van een enorme selectie agenten en klantenservicestrategieรซn, is het Enterprise-plan wellicht de juiste keuze.
Met name is er geen transparante prijsstelling op de LiveChat website voor het Enterprise-plan. In plaats daarvan moet u contact opnemen met het team om een โโofferte op maat te ontvangen op basis van uw unieke omstandigheden. Het plan bevat alle functies van het "Business" -pakket, evenals een groot aantal extra's, voornamelijk gericht op beveiliging. U krijgt bijvoorbeeld beveiligingshulp, ingebouwde SSO en naleving van HIPAA. Er is ook een uitgebreid auditlogboek beschikbaar.
Het Enterprise-plan omvat white labeling voor chataanpassing, evenals een selectie van extra klantenondersteuningscomponenten, zoals:
- Producttraining
- White label-componenten
- Ondersteuning van software-engineers
- Juridische bijstand
- Jaarlijkse PO en facturatie
- Ondersteuning accountmanager
- Geavanceerde rapportage
LiveChat Prijzen: is het het waard?
Als u op zoek bent naar een helpdesk en live chat software-oplossing om uw strategie voor het beheer van digitale ervaringen te helpen stroomlijnen, LiveChat zou een fantastisch hulpmiddel kunnen zijn. De oplossing integreert naadloos met een reeks andere diensten, van CRM-oplossingen zoals Salesforce en HubSpot tot e-commercetools en Google Analytics.
LiveChat heeft ook zijn eigen Android- en iOS-apps, een uitstekende klantenservice en ondersteuning voor bedrijven en startups van alle soorten en maten, en een fantastische, gebruiksvriendelijke interface.
LiveChat is een van de meest gerenommeerde aanbieders van op chat gebaseerde klantenservicetools die er zijn. Alle abonnementen worden geleverd met onbeperkte chatfunctionaliteit voor uw livechatoplossing, evenals toegang tot een reeks integraties. In sommige gevallen kunt u uw chatsysteem zelfs koppelen aan een telefoonnummer.
Hoewel de service misschien niet de goedkoopste optie is, is het nog steeds een relatief goede prijs. De widgetaanpassing voor de chattools is uitstekend en de analyses zijn geweldig om achter de schermen inzicht te bieden in uw klantenservicestrategieรซn.
Als je net begint met LiveChat, raden we aan te beginnen met het Starter-abonnement om de functionaliteit te proeven. Naarmate uw klantenservicestrategie groeit, kunt u beginnen met het verkennen van enkele van de meer geavanceerde mogelijkheden van het Team- of Business-plan.
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties